- ID
- 102502
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- TCU
- Ano
- 2009
- Provas
- Disciplina
- Governança de TI
- Assuntos
Com relação à estrutura, aos processos e às funções do ITIL
versão 3, julgue os itens que se seguem.
São métricas adotadas no modelo ITIL: mean time between failures (MTBF), mean time between service incidents (MTBSI), mean time to repair (MTTR) e mean time to restore service (MTRS). O MTBSI pode ser definido como a soma do MTBF e do MTRS; e o MTRS é sempre maior ou igual ao MTTR.