Questão 1029058

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MI
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Um gerente de atendimento recebeu ligações de diversos clientes extremamente insatisfeitos, reclamando dos serviços prestados pela empresa. Com o intuito de satisfazer os anseios dos clientes, o gerente iniciou imediatamente uma investigação.

Considerando o tema tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.

A localização do foco de um problema relacionado ao atendimento dos clientes nem sempre garante a resolução desse problema, na medida em que outros fatores externos podem afetar a situação de atendimento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• questão muito boa pois leva a confundir em pensar que a investigação seria em vao na verdade o atendimento sempre e comparativo com outros bancos e serviços  de cada um, o que pode fazxer com que o banco x tenha um olhar negativo em relaçao ao banco z

• a afirmativa da otica do certo ou errado pode ser colocado como correta, mais quero ver um cliente reclamar de um serviço prestado e ouvir um resposta dessa, ele nao vai ficar muito satisfeito !