Questão 1029067

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MI
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

Julgue os itens subsequentes, acerca das centrais de atendimento.

As centrais de atendimento (call centers) devem ser sempre a principal porta de entrada para os clientes de uma empresa.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado, podem ser. A questão afirma que deve ser a principal forma de entrada. Os call centers são uma das várias outras formas de entrada para clientes.

• Call centers, Ouvidorias, SAC's, e qualquer outro meio que dê o necessário atendimento às demandas dos clientes.

• ERRADO.

  Os call centers são uma forma do cliente entrar da empresa, e não a única forma.

  Call centers, Ouvidorias, SAC's, e qualquer outro meio que dê o necessário atendimento às demandas dos clientes.