Questão 1035580

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: PEFOCE
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - PEFOCE - Perito Criminal - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Com relação ao ITIL v3, julgue os itens subsequentes.

Entre as atividades da operação de serviço, incluem-se monitoração, controle, administração de banco de dados, gerenciamento de conhecimento e validação e teste de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Gerenciamento de conhecimento - transição de serviços.

• Gerenciamento de conhecimento e Validação e teste de serviço consistem em PROCESSOS do estágio Transição de serviços, não ATIVIDADES da operação de serviços.

• gerenciamento de conhecimento e validação e teste de serviço são da Transição de Serviço.