Questão 103699

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração
• Disciplina: Gerência de Projetos
• Assuntos: Áreas de conhecimento; Gerenciamento de qualidade

No que concerne a reengenharia organizacional, julgue os itens que
se seguem.

Tanto a reengenharia quanto a melhoria contínua enfatizam a satisfação do cliente. Entretanto, a utilização intensiva do trabalho em equipe não é comum aos dois processos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Melhoria Contínua é o conjunto de atividades planejadas através das quais todas as partes da organização objetivam aumentar a satisfação do cliente, tanto para os clientes internos quanto externos. Esta é uma das filosofias do Total Quality Management – TQM (Gerenciamento Total da Qualidade).É importante verificar em que medida a mentalidade imposta pelo processo deReengenharia não entra em contradição direta com os processos de melhoria contínua. Justamente aí estão algumas das causas da problemática das resistências humanas. A Reengenharia visa impor aos funcionários uma filosofia de trabalho estabelecida pelo topo da hierarquia e que questiona muitas vezes o saber do operário.

• ERRADO!

  A Reengenharia (1980) a Melhoria Continua (1940) e inspeção (1900) são processos distintos e necessários a uma empresa, se bem que complementares. Apesar de distintos, ambos:

  - colocam ênfase na satisfação dos clientes
  - usam processos de medida de eficácia
  - têm foco nos processos de negócio
  - fazem uso intensivo de trabalho de equipe
  - mudam os valores e as crenças
  - forçam tomadas de decisão nos níveis mais baixos da empresa
  - necessitam do empenho absoluto dos níveis mais altos da empresa

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  Errada!
  
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