Questão 103726

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de
qualidade.

O diagrama de Ishikawa pode estar relacionado a aspectos como mão de obra, materiais, máquinas e métodos, entre outros.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Este diagrama também é conhecido como 6M pois, em sua estrutura, todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes:Método Matéria-prima Mão-de-obra Máquinas Medição Meio ambiente
• A QUESTÃO ESTÁ CERTA.No diagrama de causa e efeito de 4M, as categorias das causas já estão definidaspreviamente: Mão-de-obra, Método e sistema, Máquina e Material. Estes 4M são os originais propostos por Ishikawa, apesar de autores posteriores terem proposto a inclusão de outros M (meio ambiente e medida, por exemplo).QUE DEUS ABENÇOE OS CONCURSEIROS QUE ESTUDAM!
• O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito" ou "Espinha-de-peixe", é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o Gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulação das fórmulas. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.
  
  Este diagrama também é conhecido como 6M pois em sua estrutura, todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes: Método, Matéria-prima, Mão-de-obra, Máquinas, Medição, Meio ambiente.
  
  Abaixo segue o modelo gráfico do diagrama:
  
  

• é só você pensar : "claro, porque não?" ou " sure, why not?"

• EX.: 

  CAUSAS:

    - MATERIAIS: A matéria prima utilizada no trabalho pode ser a causa do PROBLEMA.

    - MÉTODOS: O método utilizado para executar o trabalho ou o procedimento pode ser a causa do PROBLEMA.

    - MÃO DE OBRA: A pressa, a imprudência ou mesmo a falta de qualificação pode ser a causa do PROBLEMA.

    - MÁQUINAS: A manutenção regular e periódica do maquinário pode ser a causa do PROBLEMA.

    - MEIO AMBIENTE: Poluição, calor, poeira, falta de espaço pode ser a causa do PROBLEMA.

    - MEDIDAS: Qualquer decisão tomada anteriormente pode ser a causa do PROBLEMA.

   

   

   

   

  GABARITO CERTO

• CORRETO.

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  → Diagrama Ishikawa / Diagrama de Causa e Efeito / Espinha de Peixe.

  O Diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, é uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo.

   

  Kaoru Ishikawa, criador do método, desenvolveu a ferramenta através de uma ideia básica: fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema ocorra.

   

  O diagrama é uma ferramenta de qualidade utilizada para o gerenciamento do controle de qualidade e sua composição considera que as causas dos problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos: Método, Máquina, Medida, Meio-Ambiente, Mão de Obra, Material. (Conhecidos como 6 M's)

  OBS: Antigamente, falava-se de 4M, 5M. Se surgir uma questão com uma das duas formas, a questão não estará errada, apenas foram citados menos motivos.

  • Método: É o método utilizado para executar o trabalho ou procedimento.

  • Matéria-prima: A materia-prima utilizada pode ser a causa de problemas. 

  • Mão de Obra: A pressa, a imprudencia ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra podem ser causas de muitos problemas. 

  • Máquinas: Muitos problemas são derivados de falhas de máquinas. Isso pode ser causado por falta de manutenção regular ou mesmo se for operacionalizada de forma inadequada. 

  • Medida: Qualquer decisão tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a causa do problema. 

  • Meio Ambiente: O ambiente pode favorecer a ocorrência de problemas e estar relacionado, neste contexto, a poluição, poeira, calor, falta de espaço etc. 

  • Existe ainda um "sétimo M" que tem origem na palavra em inglês Management que, por sua vez, esta relacionado à gestão.

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  FONTE: Administração Geral e Pública - Tribunais e MPU - Giovanna Carranza - 3ª Edição (2016).