" A atitude e conduta negativa com relação aos usuários, aos clientes" - exemplo de despersonalização.
" Sendo uma experiência subjetiva que acarreta prejuízos emocionais ao trabalhador" - exemplo de exaustão emocional
Para designar burnout não há uma definição única. No entanto, È consenso entre estudiosos como Codo (1999), Benevides-Pereira (2002) e Gil-Monte (2002) que pesquisas realizadas até o momento definem burnout como uma resposta ao estresse laboral crônico, quando os métodos de enfrentamento falham ou são insuficientes. Segundo Schaufeli e Buunk (2003) a definição proposta por Schaufeli e Enzman (1988) explica burnout como um persistente e negativo estado caracterizado por exaustão fÌsica e emocional, acompanhado de sensação de redução da eficácia, diminuição da motivação e desenvolvimento disfuncionais no trabalho. Não deve, no entanto, ser confundido com estresse, pois, segundo França e Rodrigues (1999), o termo estresse tem origem na física e seu significado original é o de força-pressão de cargas sobre estruturas, cujas energias vão sendo roubadas pelo atrito de um corpo em relação aos outros. Esse desgaste energético é entendido como um esgotamento pessoal com interferência na vida do indivÌduo e não, necessariamente, na sua relação com o trabalho.
Sintomas:
- Exaustão emocional
- Falta de realização pessoal no trabalho
- Despersonalização
- Sentimento de tristeza e desapontamento
Em: "CARACTERÍSTICAS DA INCIDÊNCIA DE BURNOUT EM PEDIATRAS DE UMA ORGANIZAÇÃO HOSPITALAR PÚBLICA" - Dissertação para obtenção de título de mestre de FLAVIA DUTRA LIMA MENEGAZ