Questão 1044247

• Banca: CETRO
• Órgão: ANVISA
• Ano: 2013
• Provas: CETRO - 2013 - ANVISA - Analista Administrativo - Área 5
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Com base na ITIL v3, analise as assertivas abaixo.

I. O propósito do livro da ITIL, Planejamento para a Implementação do Gerenciamento de Serviços, foca as questões relacionadas à cultura e à mudança organizacional.

II. O propósito do livro da ITIL, denominado Perspectiva de Negócio, é ser um guia para os profissionais de TI entenderem a sua contribuição para os objetivos do negócio.

III. O Gerenciamento de Eventos, definido no livro Operação de Serviço, é o processo que monitora todos os eventos que ocorrem através da infraestrutura de TI, a fim de permitir o funcionamento normal e também para detectar e escalonar condições excepcionais.

É correto o que se afirma em:

• A. I e III, apenas.
  
• B. I e II, apenas.
  
• C. II e III, apenas.
  
• D. I, II e III.
  
• E. II, apenas.

Gabarito: D

Comentários

• Os itens 1 e 2 não seriam da ITIL v2?
  

• Mais uma trabalhada da banca CETRO.

  Os livros "Planejamento para a Implementação do Gerenciamento de Serviços" (Planning to Implement Service Management) e "Perspectiva de Negócio" (The Business Perspective) são do ITIL v2. No entanto, as definições estão corretas.

  A meu ver essa questão deveria ter sido anulada.

• O item I é ITIL V3?

• Banca fraca é assim mesmo, esses livros do item 1 e 2 não são da versão 3. Concursando sofre viu.