Questão 1045570

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2013 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Julgue os itens a seguir, referentes a gestão da tecnologia da informação com base na ITIL (information technology infrastructure library), versão 2.

Para alcançar a entrega de serviços de tecnologia da informação (TI) de alta qualidade, o gerenciamento da TI proposto pela ITIL sugere o uso dos quatro Ps: pessoas (people), processos (processes), produtos (products) e parceiros (partners).

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Essa questão diz respeito aos 4 ps da estratégia de serviços

  
  

• Acho que o amigo Rodrigo Marcelo se equivocou, acredito que a questão está se referenciando aos 4 P's do Service Design, os 4 P's da estratégia são Posição (Descreve a decisão sobre qual a imagem a organização quer passar para os clientes), Perspectiva (define a visão e a missão da organização), Plano (traduz a estratégia para ações) e Padrão (descreve a maneira de fazer as coisas - ações consistentes ao longo do tempo);

  Espero ter ajudado... 

• Em uma leitura rápida, é possível confundir os conceitos -  entrega de serviços(Service Design) com  estratégia de serviços.
  Portanto, questão correta!

• No meu ver os 4P's da estratégia, por estarem em um estágio que ainda não entrega nada (estratégia), tornam a questão errada. Comentem no meu perfil se pensarem diferente de mim.