CORRETA
PCF (Process Classification Framework) é a estrutura de classificação de processos criada a partir de benchmarking com organizações de diversos portes, segmentos e localizações. Representa uma série de processos inter-relacionados que são considerados de missão crítica.
Pode ser utilizado para permitir a compreensão do funcionamento interno de uma organização a partir de um ponto de vista horizontal, em vez de um ponto de vista funcional vertical. Oferece uma base para discriminar processos primários, de suporte e gerenciamento comuns em segmentos de negócio, tais como manufatura e serviços, saúde, governo e educação.
Fonte:
Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – V3.0