“Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado, é o tempo necessário para se entregar um pedido ao cliente” (Ronald H. Ballou)
a) Elementos Pré-Transação:
Proporcionam um ambiente para que se obtenha um bom nível de serviço. Como exemplos de elementos que proporcionam um bom desempenho no nível de serviço, podem-se citar:
• a definição do prazo de entrega da mercadoria após a colocação de um pedido;
• procedimentos de troca e devolução;
• procedimentos no caso da falta de algum produto;
• metodologias de despacho;
• estabelecimento de planos de contingenciamento, que atendam às greves, desastres naturais e recolhimento de produtos;
• entre outros.
b) Elementos de Transação:
São responsáveis pelos resultados obtidos com a entrega do produto ao cliente. Alguns exemplos podem ser citados, como:
• nível de estoque;
• habilidade no trato de atraso; • tempo;
• qualidade no atendimento
• entre outros.
c) Elementos Pós-Transação:
São serviços necessários para apoiar os produtos já entregues aos clientes. Destacam-se:
• instalação;
• garantias;
• retorno de embalagens;
• tratamento de reclamações de clientes; • tratamento de devoluções de clientes; • entre outros.
Retirado: http://arquivos.unama.br/nead/gol/gol_adm_7mod/logistica_e_distribuicao/pdf/aula07.pdf