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CERTA
A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos. Nesta fase, elaboram-se as normas e fluxos bem como a documentação de apoio. A definição das normas, a descrição da rotina e a elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio, propiciarão a operacionalidade do processo.
http://www.aprendersempre.org.br/arqs/GE%20B%20-%20An%E1lise-e-Melhoria-de-Processos.pdf
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RESUMO DO MAMP (manual da análise da melhoria de processos)
1ªETAPA: mapeamento do processo
OBJETIVO:determinar a sequência de atividades do processo
COMO FAZER:formulário específico (anexo A); brainstorming; brainwriting.
2ªETAPA: elaboração do fluxograma
OBJETIVO: representar graficamente o processo
COMO FAZER:formulário específico (anexo B)
3ªETAPA: monitoramento do processo
OBJETIVO:estabelecer forma proativa de acompanhamento do processo
COMO FAZER:formulário específico (anexo C)
4ªETAPA: identificando problemas
OBJETIVO:analisar o processo e identificar falhas na operação
COMO FAZER:brainstorming; brainwriting
5ªETAPA: priorizando problemas
OBJETIVO:selecionar os problemas mais relevantes
COMO FAZER:matriz GUT; diagrama de Pareto; folha de verificação
6ªETAPA: identificando as causas dos problemas
OBJETIVO:determinar os pontos a serem enfrentados
COMO FAZER:diagrama de Ishikawa; análise dos 5 Por Quês adicionalmente; brainstorming; brainwriting.
7ªETAPA: priorizando as causas dos problemas
OBJETIVO:selecionaras causas mais relevantes
COMO FAZER:matriz GUT; diagrama de Pareto; folha de verificação
8ªETAPA: identificando alternativas de solução
OBJETIVO:elaborar planos de ação com as soluções encontradas.
COMO FAZER:plano de ação; programa de atividades adicionalmente; brainstorming; brawriting;matriz GUT
9ª ETAPA: normatização do processo
OBJETIVO:elaborar procedimento operacional padrão
COMO FAZER:redação do texto do POP
http://www.aprendersempre.org.br/arqs/GE%20B%20-%20An%E1lise-e-Melhoria-de-Processos.pdf
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NORMATIZAÇÃO DO PROCESSO
A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos. Nesta fase,
elaboram-se as normas e fluxos bem como a documentação de apoio. A definição das
normas, a descrição da rotina e a elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio,
propiciarão a operacionalidade do processo.
Todo o trabalho de normatização deve ser feito com a participação efetiva do pessoal que
executa o processo, seguindo as regras da organização.
A regra principal da normatização do processo é: só se padroniza aquilo que é necessário
padronizar. A dúvida é: o que é necessário padronizar? Uma resposta direta pra essa
questão não existe. Mas a organização deve começar pelas tarefas prioritárias, aquelas mais
relevantes, até mesmo pra criar uma cultura interna de padronização das atividades. Aos
poucos, a organização vai expandindo as áreas contempladas até onde ela julgar que seja
necessário.
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Fonte do texto do Jone Eneas: http://siseb.sp.gov.br/arqs/GE%20B%20-%20An%C3%A1lise-e-Melhoria-de-Processos.pdf
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Excelente comentário de jose eneas !
NORMATIZAÇÃO DO PROCESSO
A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos. Nesta fase, elaboram-se as normas e fluxos bem como a documentação de apoio.
A definição das normas, a descrição da rotina e a elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio, propiciarão a operacionalidade do processo.
Todo o trabalho de normatização deve ser feito com a participação efetiva do pessoal que executa o processo, seguindo as regras da organização.
A regra principal da normatização do processo é: só se padroniza aquilo que é necessário padronizar.
A dúvida é: o que é necessário padronizar? Uma resposta direta pra essa questão não existe!
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Etapas:
1. Mapeamento do processo
2. Elaboração do fluxograma
3. Monitoramento do processo
4. Identificando problemas
5. Priorizando problemas
6. Identificando as causas dos problemas
7. Priorizando as causas dos problemas
8. Identificando alternativas de solução
9. Normatização do processo
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Estuda meu povo que Rapadura é doce. mas não é mole não.
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Esse assunto não está presente nos materiais do estratégia no pdf sobre gestão de processos...
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Eu deixaria em branco!
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Apenas gostaria de fazer um adendo. O processo em si é cíclico, o que significa que não possui um fim (a ideia é buscar a qualidade eternamente). Dessa forma, em que pese tacharmos a normatização como último procedimento a ser realizado, pois ao término de uma ação registramos "no papel" como o executor de uma tarefa deverá desempenhá-la de modo a minimizar a ocorrência de desvios - tomando por base a execução a qual acabamos de promover (lição aprendida), cabe pontuar que ela também pode ser vista como parte do processo de planejamento, o que, via de consequência, a colocaria como primeira etapa. Assim, não obstante tenhamos a tendência de olhar para ela como última coisa a ser feita, o ciclo da gestão de qualidade é infindável.
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COMO SABER TUDO DE GESTÃO DE PROCESSOS???
SÃO VÁRIOS AUTORES COM TROCENTOS MODELOS, ESPECIFICAÇÕES, ETAPAS, SUBDIVISÕES, ESQUEMAS, SUBESQUEMAS...
P(U)TA M-E-R-D-A
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CERTO
O MAMP, Mapeamento e análise e Melhoria de processos, busca-se identificar os desvios e corrigir os erros, com objetivo de melhorar o processo.
Scartezini apresenta, ainda, as etapas do MAMP de uma maneira mais “destrinchada”:
- Mapeamento do processo: Consiste em determinar a sequência de atividades do processo.
- Elaboração do fluxograma: Representar graficamente o processo.
- Monitoramento do Processo: Acompanhar o processo de forma proativa.
- Identificação dos problemas: Analisar o processo e identificar as falhas (problemas).
- Priorização dos problemas: Selecionar os problemas mais relevantes.
- Identificação das causas dos problemas: Definir quais são os pontos (causas dos problemas) que devem ser corrigidos.
- Priorização das causas dos problemas: Selecionar as causas mais importantes.
- Identificação de soluções alternativas: Elaborar planos de ação.
- Normatização do processo: Trata-se da última etapa do processo de melhoria. Trata-se da fase onde são elaboradas as normas, os fluxos e as rotinas de trabalho. Além disso, nessa etapa também são elaborados outros documentos de apoio, que irão propiciar a correta operacionalização do processo.