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O encapsulamento em ITIL se refere à isolar clientes da complexidade estrutural e técnica de serviços.
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ERRADA. O porquê do erro está logo abaixo.
Segundo Aragon(2012,p.261),"7.1.3.2.1 Conceitos e princípios da Estratégia do Serviço
Uma das propriedades importantes de um serviço deve ser a sua capacidade de encapsulamento,ou seja, de isolar dos clientes a sua complexidade estrutural,detalhes técnicos e operações de baixo nível,expondo a eles somente a sua interface de utilização."
**Portanto é o serviço que isola dos clientes a sua complexidade [...]
Bibliografia:
IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-ARAGON-2012
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Nosssa.. Peguinha do mal esse...
Cairia nele outras vezes
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A questão está errada porque diz "isola cada serviço..." O encapsulamento isola o CLIENTE da complexidade estrutural.
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Questões muito parecidas com gabaritos diferentes:
Q295045 - A capacidade de encapsulamento é uma propriedade importante do serviço, pois isola dos clientes a complexidade estrutural, expondo somente a interface de utilização.(CERTO)
Q351647 - O encapsulamento é uma propriedade importante para a estratégia de serviço, pois isola cada serviço da complexidade estrutural e dos outros sistemas da organização. (ERRADO)