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Perspectiva
Plano
Posição
Padrão
São os 4 pês da Estratégia de Serviços
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Essa vai pra conta do Fernando Pedrosa...rs. Professor fera.
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"No estágio estratégia do ITIL, o processo gerenciamento estratégico para serviços de TI"
Fiquei com dúvidas aqui, estaria ele falando da "estratégia de serviços"? E que processo eh esse "gerenciamento estratégico para serviço de TI", isso existe?
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Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 4
Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL v. 3;
Ver texto associado à questão
A estratégia do serviço inclui o processo de gerenciamento de estratégia para os serviços de TI, que é responsável pelo desenvolvimento e pela manutenção das estratégias de negócio e de TI.
Certo Errado
CERTA
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a mesma ideia foi cobrada na prova da FCC 2015 CNMP
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@eduardo parente: É o nome de um processo na ITIL atualizada. Não existe mais o processo com nome Geração da Estratégia.
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Gente, considero esta parte como errada "e ainda do gerenciamento de tais serviços com vistas a garantir o alcance dos resultados de negócio esperados.", pois não é foco da estratégia gerenciar os serviços. o foco, segundo o manual do itil é "New process Strategy Management for IT Services is responsible for developing and maintaining business and IT strategies".
Em outro trecho do livro Service strategy "The Service strategy volume provides guidance on how to design, develop, and
implement service management not only as an organizational capability but also
as a strategic asset". Não fala de gerenciar o serviço no âmbito operacional.
alguém concorda?
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@Eros Ramos, pela formulação da questão ele esta se referindo a "manutenção da perspectiva, da posição, dos planos e dos padrões" para os serviços e gerenciamentos dos serviços, ou seja, é uma visão de alto nível ou mais estratégica para o todo.
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Fiquei na mesma dúvida do Eros mas a explicação do Fernando faz sentido.
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Gente, deem uma olhada nesta questão da mesma banca: Q373525, Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: BACEN Prova: CESPE - 2013 - BACEN - Analista - Infraestrutura e Logística.
Ela diz basicamente a mesma coisa...e teve o gabarito "E". Isso é gravíssimo.
Consultando a literatura, a meu ver esta afirmação está errada. Os 4p's são considerados mais na fase do desenho, especificamente, no processo Segurança da Informação, onde[1] afirma que: "information security management system uses the 4 ps to ensure high levels of security are in place".
Tanto [2] quanto [3] discorrem sobre os 4p's no service design. Segundo[3], "the service design stage in the lifecycle begins with the demand for new or changed requirements from the customer. Good preparation and an effective and eficient infusion"
Fonte:
[1] IT Service Management Based on ITIL® 2011 Edition, Pierre Bernard
[2] ITIL Foundation Essentials: The exam facts you need, Claire Agutte
[3] ITIL® 2011 Edition - A Pocket Guide, Jan van Bon