Questão 1055527

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STF
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - STF - Analista Judiciário - Suporte em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A respeito da ITIL V3, julgue os itens subsecutivos.

O desenho do serviço é influenciado por alterações nas necessidades de negócio e melhorias de serviços. O ITIL preconiza que deve ser adotada uma abordagem estruturada e holística para o desenho dos serviços, com vistas a garantir a consistência e a integração com o negócio.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O Ciclo de Desenho, desenha os serviços de Ti apropriados ou inovadores incluindo suas arquiteturas, processos , políticas e documentação para atender os requerimentos atuais e futuros do negócio.
  

• Está correta a questão. Alterações nas necessidades de negócio e melhorias de serviços são requisitos (novos requisitos) provenientes da Estratégia de Serviço que continuamente influencia o Desenho de Serviço.