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A gestão de configuração está dentro do gestão de conhecimento?
É isso que ele quis dizer?
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Só consegui achar informações para comprovar o primeiro período da questão. Apesar da questão se basear na ITIL V3, vou citar a ITIL 2011.
Segundo a ITIL 2011,p.22"Sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço(SGCS): Um conjunto de ferramentas e bancos de dados que são usados para gerenciar conhecimento,informações e dados. O sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço inclui o sistema de gerenciamento de configuração,além de outros bancos de dados e sistemas de informação."
Bibliografia:
GUIA DE REFERÊNCIA ITIL -EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON-VERSÃO TRADUZIDA-EDITORA CAMPUS
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Favor explique essa questão?
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O SGC consiste de quatro camadas:
Camada de apresentação: as informações são formatadas em relatórios para determinados públicos;
Camada de processamento de conhecimento: e onde se produzem as querys para extrair os dados para serem exibidos em relatórios;
Camada de integração de informação: que coleta e estrutura os dados;
Camada de dados: contêm dados e informações de diferentes origens, como BDGCs, ferramentas de inventário, informações de projetos.
APOSTILA TIEXAMES.
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Complementando, a camada de dados coleta as informações de diferentes origens, tais como: BDGC, ferramentas de inventário, informações do projeto, portfólio de serviços. Ou seja, questão muito mal formulada, porque deu a entender que o portfólio de serviços estaria inserido dentro da camada de dados
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SGCS - Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço. Parte da Transição de Serviço que consiste em um conjunto de ferramentas e banco de dados usados para gerenciar conhecimento, informações e dados. Inclui o sistema de gerenciamento da configuração.
http://www.pmgeducation.com.br/glossario-da-itil/Glossário-da-ITIL-1/S/Sistema-de-gerenciamento-de-conhecimento-de-serviço-(SGCS)--459/
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O SKMS (Sistema de Gestão de Conhecimento dos Serviços) é o
produto do prc Gestão do Conhecimento (Serv Transition), envolve todo o
conhecimento da organização necessário à entrega e suporte de serviços.
Faz parte dele o Sistema de Gerenciamento de Configuração. Este, o SGC é
um conjunto de banco de dados e sua arquitetura é dividida em 4
camadas:
1 - Dados e informações (ativos) físicos, TI, processo e políticas
2 - Sistema integrado de BD
3 - Processamento das informações
4 - Apresentação
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"Sua arquitetura é disposta em quatro camadas, de modo que o portfólio de serviços encontra-se na camada de dados."
Isto está certo mesmo? Não seriam apenas informações coletadas do portfólio de serviços?
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sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço (SGCS)
(Transição de Serviço da ITIL) Um conjunto de ferramentas e bancos de dados que são usados para gerenciar conhecimento, informações e dados. O sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço inclui o sistema de gerenciamento de configuração, além de outros bancos de dados e sistemas de informação. O sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço inclui ferramentas para coletar, armazenar, gerenciar, atualizar, analisar e apresentar todos os conhecimentos, informações e dados que um provedor de serviço de TI precisa para gerenciar o ciclo de vida completo dos serviços de TI [1].
Sistema de Gerenciamento de Configuração SGC : armazena todas as configurações dos Ics dentro de um escopo determinado. É necessário um sistema de suporte. Consiste em 4 camadas:
Apresentação : Informações formatadas em relatórios para determinados publicos.
Processamento de conhecimento : onde se produzem querys(consultas) para extrair dados para serem exibidos em relatórios
Integração de informação : coleta de estrutura de dados
Dados : contém dados e informações de diferentes origens, como DBGCs, ferramentas de inventários, informações de projetos. [2]
Para quem quiser conhecer em maiores detalhes as 4 camadas acima explicitadas sugiro a seguinte leitura (pág. 292)
https://books.google.com.br/books?id=7GxeAgAAQBAJ&pg=PA292&lpg=PA292&dq=service+knowledge+management+system+itil+v3+4+layers&source=bl&ots=vtSWnLu5nF&sig=_Yph7h71Kjk89dho9_v_t9Oiouc&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwisysmZ9N_MAhWCEJAKHeXYA38Q6AEIRTAC#v=onepage&q&f=true
Fonte:
[1] Glossário da ITIL, disponível em http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil
[2] http://www.pedrofcarvalho.com.br/PDF/ITIL_TRANSICAO_SERVICOS.pdf