-
Errei essa questão... mas na verdade, gerenciar mudanças faz parte do domínio adquirir e implementar
-
Trata-se de uma questão de COBIT 5.
"Gerenciar mudanças" pertence ao domínio "Construir, Adquirir e Implementar".
"Gerenciar Problemas" pertence ao domínio " Entregar, Servir e Suportar".
-
Construir, Adquirir e Implementar (BAI) - este domínio cobre identificação, desenvolvimento e/ou aquisição de soluções de TI
para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. Mudanças e manutenções em sistemas existentes também estão cobertas por este domínio, para assegurar a continuidade dos respectivos ciclos de vida.
BAI01 Gerenciar programas e projetos
BAI02 Gerenciar a defi nição de requisitos
BAI03 Gerenciar a identifi cação e a construção de soluções
BAI04 Gerenciar disponibilidade e capacidade
BAI05 Gerenciar a habilitação da mudança organizacional
BAI06 Gerenciar mudanças
BAI07 Gerenciar o aceite e a transição das mudanças
BAI08 Gerenciar o conhecimento
BAI09 Gerenciar ativos
BAI10 Gerenciar a confi guração
Entregar, Reparar e Suportar (DSS) - este domínio cobre a entrega propriamente dita dos serviços requeridos, incluindo gerenciamento de segurança e continuidade, reparo de equipamentos e demais itens relacionados, suporte aos serviços para os usuários, gestão dos dados e da infraestrutura operacional.
DSS01 Gerenciar operações
DSS02 Gerenciar requisições de serviços e incidentes
DSS03 Gerenciar problemas
DSS04 Gerenciar a continuidade
DSS05 Gerenciar os serviços de segurança
DSS06 Gerenciar controles de processos de negócios
Fonte: Implantando a Governança de TI - 4ª edição - Aragon pág. 213
-
10 Processos do Domínio: Construir/Build, Adquirir/Adquire e Implementar/Implement (BAI):
-Gerenciar [Mudanças]
-Gerenciar Aceitação e Transição de [Mudança]
-Gerenciar Capacidade de [Mudança] Organizacional
-Gerenciar Disponibilidade e [Capacidade]
-Gerenciar Ativos
-Gerenciar Conhecimento
-Gerenciar Configuração
-Gerenciar Programas e Projetos
-Gerenciar Definição de [Requisitos]
-Gerenciar Identificação e [Desenvolvimento] de Soluções
Memorização:
palavras chaves: mudança, capacidade, requisitos,Desenvolvimento;
Conhecimento <> ativo <> configuração <> programas e projetos;
Disponibilidade <> capacidade;
Domínio que decide a mudança se deve adquirir ou construir;
6 Processos do Domínio: ENTREGAR (Delivery), SERVIÇOS (Services) E SUPORTE (Suport) (DSS)
-Gerenciar as [Operações];
-Gerenciar Solicitação de [Serviços] e Incidentes;
-Gerenciar [Problemas];
-Gerenciar [Continuidade];
-Gerenciar [Serviços] de Segurança;
-Gerenciar os [Controles] de Processos de Negócio;
Memorização:
Serviços, incidentes, Problemas, continuidade
Problemas <> incidentes;
Seguranca <> continuidade;
Este domínio fornece o suporte técnico e o operacional;
-
Para memorizar eu sugiro criação de mapas mentais. É uma ferramenta simples e muito eficiente. Alguns mapas já estão disponíveis na internet, mas crie o seu. Pesquise no google / youtube.
-
O processo "Gerenciar Mudanças" faz parte do domínio "Construir, Adquirir e Implementar"; já o processo "Gerenciar Problemas" pertence ao domínio "Entregar, Serviços e Suporte".
-
Segundo o Material do Provas de TI(Fernando Pedrosa),
"BAI06 Gerenciar Mudanças:Gerencia todas as mudanças de uma forma controlada, incluindo mudanças padrão e de manutenção de emergência relacionadas a processos de negócio, aplicativos e infraestrutura.
____________________
DSS03 Gerenciar Problemas:Identifica e classifica os problemas e suas causasraízes e proporciona resolução em tempo oportuno para prevenir incidentes recorrentes.
"