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Certo , é inviável a obtenção desses indicadores apenas com uma simples analise de uma variável, Tornando - se muito precoce .
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Os indicadores de desempenho são coletados por meio do mapeamento de processos (AS-IS). Assim, não se pode chegar a um indicador de qualidade e confiável sendo considerado somente uma variável, como diz a questão. A análise deve ser feita de forma integrada entre os diversos processos existentes em um determinado contexto de negócios.
Questão correta, portanto.
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O Yuri Morais comentou no link:
http://www.itnerante.com.br/group/bpm/forum/topics/stf-analise-de-sistemas-de-informacao-bpm?commentId=1867568%3AComment%3A297919&groupId=1867568%3AGroup%3A285342
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Indicador é um representação de forma simples ou intuitiva de uma métrica ou medida para facilitar sua interpretação. Um indicador válido deveria refletir uma métrica e não somente uma medida.
Conceitos:
Métrica: um cálculo sobre medidas. Exemplo: 5% de defeitos a cada 100 produtos produzidos.
Medida: quantificação de dados (ex: 10 unidades)
Conforme mencionado acima para que o indicador tenha mais validade é necessário vincula-lo a métricas.
Fonte: Prof. Yuri Morais.
link: http://www.itnerante.com.br/profile/YuriMoraisBezerra
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Na avaliação de desempenho de processos, pode ser definido um indicador que represente vários aspectos da realidade, sendo inviável a obtenção desses indicadores pela simples análise do valor de uma variável.
Correta! um indicador válido deveria refletir uma métrica (número de reclamações/número de vendas) e não somente uma medida (numero de reclamações).
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Apenas um adendo. Existe o indicador que reflete apenas uma única variável. É o chamado 'indicador simples'. No entanto, o indicador de desempenho não é um indicador simples, mas um 'indicador composto' por conta de sua complexidade metodológica, visto que é elaborado pela aglutinação de dois ou mais indicadores simples e avalia um conceito abstrato. Dessa forma, no caso dele, em particular, se faz necessária mais de uma variável para a sua obtenção.
Resposta: Certo.
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CERTO