Letra D
Segundo Idalberto Chiavenato, em sua obra “Introdução à Teoria Geral da Administração“, delegação é “o processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hierarquia”. Esta delegação de autoridade possui diversas técnicas que podem ser utilizadas para maximizar o seu alcance. Chiavenato, na mesma obra, as define como:
Delegar à pessoa certa – Nem todas as pessoas têm as mesmas capacidades e motivações. O gerente deve conciliar o talento da pessoa com a tarefa para que a delegação seja eficaz. Deve identificar os subordinados que são independentes em suas decisões e que demonstram desejo de assumir responsabilidades.
Delegar responsabilidade e autoridade – Designar apenas tarefas não constitui uma delegação completa. O indivíduo deve ter responsabilidade para realizar a tarefa e a autoridade para desempenhar a tarefa da maneira que julgar melhor.
Proporcionar informação adequada – A delegação bem-sucedida inclui informação sobre o quê, por que, quando, onde, quem e como. O subordinado deve compreender a tarefa e os resultados esperados, as provisões e os recursos necessários e para quem e quando os resultados deverão ser apresentados.
Manter retroação - Retroação significa linhas abertas de comunicação com o subordinado para responder questões e proporcionar orientação, mas sem exercer controle. A retroação dá ao subordinado a pista certa, e as linhas abertas de comunicação aumentam a autoconfiança.
Avaliar e recompensar o desempenho – Quando a tarefa é executada, o gerente deve avaliar os resultados e não os métodos. Quando os resultados não alcançam as expectativas, o gerente deve montar os erros e as consequências Quando alcançam ou ultrapassam as expectativas, o gerente deve recompensar o trabalho bem feito com orgulho, recompensas financeiras e delegação de novas atividades.
http://www.sobreadministracao.com/delegacao-de-autoridade-o-que-e-e-como-funciona/
A questão quer saber o nome do processo relacionado a designação de tarefas, autoridade e responsabilidade por parte do administrador.
De acordo com Chiavenato (2014) é processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores da hierarquia chama-se delegação.
Ainda segundo o autor, as técnicas de delegação de autoridade são as seguintes:
- Delegar a tarefa inteira: "o gerente delega uma tarefa inteira a uma pessoa, em vez de subdividi-la entre várias".
- Delegar à pessoa certa: "as pessoas não têm as mesmas capacidades e motivações".
- Delegar responsabilidade e autoridade: designar apenas tarefas não é uma delegação completa.
- Proporcionar informação adequada: "a delegação bem-sucedida inclui informação sobre o quê, por que, quando, onde, quem e como".
- Manter retroação: "retroação significa linhas abertas de comunicação com o subordinado para responder questões e proporcionar orientação, mas sem exercer o controle".
- Avaliar e recompensar o desempenho: "quando a tarefa é executada, o gerente deve avaliar os resultados, e não os métodos. Quando os resultados não alcançam as expectativas, o gerente deve mostrar os erros e as consequências. Quando alcançam ou ultrapassam as expectativas, o gerente deve recompensar o trabalho bem-feito com orgulho, recompensas financeiras e delegação de novas atividades"
Fonte: Chiavenato (2014, p; 166 a 167)
Portanto, a única alternativa que traz corretamente o nome do processo solicitado é a letra "d". As demais alternativas não representam nomenclaturas de processos na administração.
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.
GABARITO: LETRA D