Letra E
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Segundo Kotler (1993, p. 289), as funções mais importantes do processo de comunicação são quatro: codificação, decodificação, reposta e feedback.
• Emissor: é aquele que transmite a mensagem para a outra parte.
• Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.
• Mensagem: é o conjunto de símbolos que o emissor transmite.
• Meio: são os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do transmissor para o receptor.
• Decodificação: Processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transferidos pelo emissor.
• Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor.
• Resposta: conjunto de reações do receptor após a mensagem.
• Feedback: é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor.
• Ruído: distorção não planejada durante o processo de comunicação.
Esses são os pontos-chave para uma comunicação eficaz. Isto significa que os emissores precisam conhecer qual é a audiência que desejam alcançar e quais as respostas que desejam. As mensagens devem ser codificadas por eles considerando o público-alvo, tendo em vista como serão decodificadas por eles. Também é necessário que as mensagens sejam enviadas por veículos que estejam ao alcance da audiência. É preciso desenvolver canais de feedback para que seja recebida às repostas dos receptores.