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Questões de Processo de comunicação

ID
332266
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Considerando a importância do processo de comunicação na gestão pública e na gestão de redes organizacionais, julgue o   item  que se  segue.


O gestor público, na função de comunicador, não deve responder por um conjunto de comportamentos, mas monitorar a comunicação agrupada nas categorias interpessoal, informacional e de decisão.

Alternativas
Comentários

  • O gestor, atuando na função de comunicação, deve responder por um conjunto de comportamentos adequados, agrupados em três categorias: interpessoal, informacional e de decisão (HENRY MINTZBERG, 1973)

     

    Na categoria interpessoal, a gestão do processo de comunicação no âmbito público, situa o gestor em uma posição única para obter informações organizacionais: representação (cerimoniais, receber e fazer visitas, atender solicitações e estar presente nos eventos); líder (motivar, dirigir pessoas, responsável pelo desenvolvimento de competências etc.); relação (manter ligações interna e externa à organização).

     

    Quanto à categoria informacional, refere-se às condições de monitor (procurar e receber grande variedade de informações especiais e atuais e elabora relatórios); disseminador (transmite a informação recebida de assessores para demais membros da organização) e porta-voz (transmite ao meio externo informações, políticas, planos e ações da organização).

     

    Na categoria decisão, existem situações próprias de administração: empreendedor (iniciar mudanças e projetos de melhoria); gestor de problemas (responsável por atitudes corretivas frente aos problemas inesperados); gestor de recursos (responsável por administrar e alocar recursos organizacionais, programas,etc.); negociador (responsabilidade de representar a organização nas principais negociações) (HENRY MINTZBERG, 1973)

     

    Gabarito: Errado.

  • Questão formulada a partir dos papéis do administrador, segundo Mintzberg.

    O enunciado mistura os papéis de comunicador (disseminador) e de monitor/coletor. A atividade de monitorar a comunicação é característica do papel de monitor/coleto e não de disseminador, por isso o enunciado está errado.

    Vamos relembrar os tipos de papéis informacionais:

    2.Papéis INFORMACIONAIS: Nessa categoria estão os papéis realizados pelo administrador para disseminar, coletar e produzir informações.

    a. Monitor/Coletor: Nesse papel o administrador utiliza sua rede de contatos (constituída no âmbito do papel de elemento de ligação) para obter informações tanto do ambiente interno quanto externo.

    b. Disseminador: Esse papel é o de disseminar as informações para dentro da unidade ou organização. É especialmente relevante para transmitir as estratégias e táticas da alta cúpula até o “chão de fábrica”.

    Gabarito: ERRADO

  • Questão formulada a partir dos papéis do administrador, segundo Mintzberg.

    O enunciado mistura os papéis de comunicador (disseminador) e de monitor/coletor. A atividade de monitorar a comunicação é característica do papel de monitor/coleto e não de disseminador, por isso o enunciado está errado.

    Vamos relembrar os tipos de papéis informacionais:

    2.Papéis INFORMACIONAIS: Nessa categoria estão os papéis realizados pelo administrador para disseminar, coletar e produzir informações.

    a. Monitor/Coletor: Nesse papel o administrador utiliza sua rede de contatos (constituída no âmbito do papel de elemento de ligação) para obter informações tanto do ambiente interno quanto externo.

    b. Disseminador: Esse papel é o de disseminar as informações para dentro da unidade ou organização. É especialmente relevante para transmitir as estratégias e táticas da alta cúpula até o “chão de fábrica”.

    Gabarito: ERRADO

    Fonte: Marcelo Soares| Direção Concursos

  • achei essa questão confusa.

  • A questão mistura os papéis do administrador, segundo Mintzberg.

    Corrigindo:

    O gestor público (administrador) deve responder por um conjunto de comportamentos, agrupados nas categorias interpessoal, informacional e de decisão.

    ou

    O gestor público, na função de comunicador (informacional segundo classificação de Mintzberg) deve responder por um conjunto de papéis: de monitor, disseminador e porta-voz.

    Olha a teoria retirada do Estratégia Concursos professor Stefan Fantini:

    Os 10 Papeis do administrador segundo Henry Mintzberg:

    Papéis interpessoais: são aqueles que se relacionam às relações pessoais do administrador com

    seus subordinados, chefes e clientes. Dividem-se em:

    1-Símbolo / Representação: O administrador é a “cara” da organização a que pertence. É ele

    quem representa a organização.

    2-Liderança: É o administrador que tem o importante papel de orientar, influenciar e motivar

    as pessoas.

    3- Elemento de Ligação: Ele é o “contato” da organização. O administrador desenvolve uma

    rede de contatos e de relações,

    Papéis informacionais: Dizem respeito à coleta, ao processamento, à disseminação e à produção

    de informações.

    4- Monitor: O administrador é o coletor da informação. Ele coleta e analisa informações

    relacionadas à organização e ao ambiente que a organização está inserida.

    5-Disseminador: O administrador compartilha as informações com seus subordinados

    6-Porta-voz: É o administrador que repassa, para o meio externo, informações relativas à

    organização.

    Papéis decisórios: É a forma como os administradores utilizam as informações que possuem em

    suas decisões.

    7-Empreendedor: O administrador identifica novas ideias e oportunidades para a melhoria da

    organização.

    8- Solucionador de conflitos: O nome já diz tudo. O administrador é o responsável por

    solucionar os conflitos internos

    9- Alocador de Recursos: Ele é o responsável por administrar os recursos (equipamentos,

    pessoal, dinheiro, etc.) disponíveis.

    10- Negociador: É o administrador que representa os interesses da organização durante as

    negociações (com sindicatos, com clientes, com outras empresas, etc.).

  • Questão formulada a partir dos papéis do administrador, segundo Mintzberg.

    O enunciado mistura os papéis de comunicador (disseminador) e de monitor/coletor. A atividade de monitorar a comunicação é característica do papel de monitor/coleto e não de disseminador, por isso o enunciado está errado.

    Vamos relembrar os tipos de papéis informacionais:

    2.Papéis INFORMACIONAIS: Nessa categoria estão os papéis realizados pelo administrador para disseminar, coletar e produzir informações.

    a. Monitor/Coletor: Nesse papel o administrador utiliza sua rede de contatos (constituída no âmbito do papel de elemento de ligação) para obter informações tanto do ambiente interno quanto externo.

    b. Disseminador: Esse papel é o de disseminar as informações para dentro da unidade ou organização. É especialmente relevante para transmitir as estratégias e táticas da alta cúpula até o “chão de fábrica”.

    Gabarito: ERRADO

    Marcelo Soares| Direção Concursos

ID
671389
Banca
CONSULPLAN
Órgão
TSE
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Em relação ao processo de comunicação, é correto afirmar que

Alternativas
Comentários
  • A comuniçao humana só existe realmente, quando se estabelece entre duas ou mais pessoas um contato psicológico.
  • LETRA D - FALSA!

    O Processo de comunicação tem os seguintes objetivos:

    1. CONSUMATÓRIA – tem como fim exclusivo a troca com o outro, como um sujeito, a quem se vai ao encontro e com quem se deseja falar. Pode ser "falar por falar", ou a necessidade de comunicar ao outro seu universo pessoal. É sempre espontânea.


    2. INSTRUMENTAL – sempre utilitária e com segundas intenções.

    - A troca com o outro é procurada, preparada e estabelecida para fins de manipulação, mais ou menos confiscável. Exemplo: mensagens publicitárias, "slogans" de propaganda política.

    - O outro é percebido como um objeto a explorar, a seduzir ou enganar, com o objetivo de assegurar certos ganhos e satisfazer alguns interesses. Há um objetivo a ser explorado.

    BONS ESTUDOS! =)

  • Letra a.

    (...) Há uma equação entre a integração de um grupo, a solidariedade interpessoal de seus membros e a satisfação em grupo e pelo grupo das necessidades de inclusão, de controle e de afeição de seus membros.
    A Gênese de um grupo e sua dinâmica são determinadas, pelo grau de Autenticidade das comunicações que se iniciam e se estabelecem entre membros. Já se aceita como um dado de realidade que somente em um clima de grupo em que as comunicações são abertas e autênticas, as necessidades interpessoais podem encontrar satisfações adequadas. Lewin teve o grande mérito de, a partir desta descoberta, orientar suas próprias pesquisas no M.I.T. para a comunicação humana. Desde então os teóricos e os práticos da dinâmica de grupos não cessaram de orientar sistematicamente seus trabalhos e suas observações sobre este problema a fim de conhecê-lo de modo sempre mais científico. Graças a este esforço combinado e prolongado, os dados adquiridos são numerosos. Todos têm centrado o estudo sobre expressão de si na troca com o outro: como comunicar com o outro para que o diálogo se estabeleça. Eis os dados:
    A explicação científica da natureza da comunicação humana data das descobertas da cibernética. Foi no M.I.T. que elas se realizaram em estrita colaboração com o Research Center for Group dynamics. Haviam sido iniciados quando Lewin ainda vivia e prosseguiram após sua morte com a ajuda de um dos mais dedicados de seus discípulos. A. Bavelas. Pouco a pouco tornou-se possível definir o que é, essencialmente, a comunicação humana. Ela só existe realmente, quando se estabelece entre duas ou mais pessoas um contato psicológico. Não é suficiente que o desejo de comunicação se falem, se escutem ou mesmo se compreendam. É preciso mais.  A comunicação humana entre elas existirá quando e todo o tempo em que conseguirem se reencontrar.
    As pesquisas permitem distinguir entre vários tipos de comunicação humana. A comunicação varia segundo os instrumentos utilizados para estabelecer o contato com o outro, segundo os objetivos em vista.

    Fonte:     http://psicolulbrator.blogspot.com.br/p/dinamica-de-grupo-trabalhos.html

  • Precisa estudar ADM ou PSICO para saber?


  • A comunicação humana só existe realmente quando se estabelece entre duas ou mais pessoas um contato psicológico. Não é suficiente que as pessoas se falem, se escutem ou mesmo se compreendam... é necessário mais. Sendo assim, a comunicação acontece quando as pessoas conseguem se encontrar ou reencontrar.


    Condições para uma comunicação eficaz.  Para que ocorra uma comunicação eficaz deve-se ter um contato psicológico, comunicação expressiva, comunicação consumatória, comunicação de pessoa a pessoa.


    http://faef.revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/HEGrckOmHhph1CQ_2013-4-17-15-13-20.pdf



  • Que viagem essa A, oxe...

  • Acho que nesse item A ele queria dizer Empatia.

  • Só dá pra acertar pois B, C e D são muito incorretas. Na verdade, a letra A não usa corretamente o conceito de "contato psicológico", muito menos "profundidade". Concordo com a colega, o examinador quis dizer empatia.

  • Questão horrível dessa Banca

    Como assim:

    quanto mais o contato psicológico se estabelece em profundidade entre duas ou mais pessoas, maior será a eficácia da comunicação.

    Só for para consultar um médico, só pode!

  • O conceito da letra a) é o RAPPORT.

  • Pessoal, antes de critiar a banca, olhem para que cargo foi a prova.

    Foi para psicólogo. Logo, nada mais natural do que a abordagem pedida.

     

    E o colega abaixo foi muito feliz trazendo o conceito de Rapport. Parabéns.

  • Não concordo com o gabarito, pois o contrato psicológico são as expectativas não colocadas no contrato formal quando o funcionário ingressa na organização. Assim, quanto maior essas expectativas, quanto mais densas e profundas, maior a chance de quebra desse contrato.

ID
726163
Banca
FCC
Órgão
TRT - 6ª Região (PE)
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

A busca de informações, a realização de contratos e a burocracia são alguns dos custos necessários para

Alternativas
Comentários

  • GAB- B

    efetivar trocas comerciais e interações entre indivíduos e agentes econômicos.

ID
958774
Banca
CEPERJ
Órgão
SEFAZ-RJ
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Uma das primeiras medidas do governo Lula foi a criação de um órgão de consulta da presidência à sociedade civil, instrumen­to igualmente útil como canal de negociação de pactos entre diferentes atores da sociedade. Esse órgão denominou-se:

Alternativas
Comentários
  • Letra B

    O Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social (CDES) foi criado pela Lei nº 10.683, de 28 de maio de 2003, que estabelece que "ao Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social compete assessorar o Presidente da República na formulação de políticas e diretrizes específicas, e apreciar propostas de políticas públicas, de reformas estruturais e de desenvolvimento econômico e social que lhe sejam submetidas pelo Presidente da República, com vistas na articulação das relações de governo com representantes da sociedade".

    A criação do CDES alargou de forma inédita a interlocução entre o Governo e a sociedade e a capacidade de definir, de forma compartilhada, os grandes rumos do País. O diálogo plural exercitado pelo CDES qualifica e viabiliza um projeto de desenvolvimento de longo prazo, como expressão da síntese possível dos valores e interesses predominantes, orientadores das ações de Governo e assumidos pela sociedade

ID
1008298
Banca
ESAF
Órgão
MF
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

O sistema de gestão de uma organização representa o conjunto de funções integradas e interatuantes que concorrem para o seu sucesso no cumprimento da sua missão institucional.

Segundo o Manual de Orientação para o Arranjo Institucional de Órgãos e Entidades do Poder Executivo Federal, são consideradas funções da gestão, exceto:

Alternativas
Comentários
  • Página 5 do Manual:

    O arranjo institucional de uma organização pública deve ser projetado para 
    fortalecer suas estratégias e se ajustar ao seu sistema de gestão, que 
    representa o conjunto de sete funções integradas e interatuantes que 
    concorrem para o sucesso da organização no cumprimento de sua missão 
    institucional: Liderança, Estratégias e Planos, Cidadãos e Sociedade, 
    Informação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. 
     

    http://www.planejamento.gov.br/secretarias/upload/Arquivos/seges/090204_manual_arranjo_institucional.pdf

  • letra c

    c) fiscalização.

ID
1058026
Banca
IFC
Órgão
IFC-SC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Quanto ao processo de comunicação podemos elencar como componentes:

Alternativas
Comentários

  • Letra E

    Segundo Kotler (1993, p. 289), as funções mais importantes do processo de comunicação são quatro: codificação, decodificação, reposta e feedback. 

    • Emissor: é aquele que transmite a mensagem para a outra parte.

    • Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.

    • Mensagem: é o conjunto de símbolos que o emissor transmite.

    • Meio: são os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do transmissor para o receptor.

    • Decodificação: Processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transferidos pelo emissor.

    • Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor.

    • Resposta: conjunto de reações do receptor após a mensagem.

    • Feedback: é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor.

    • Ruído: distorção não planejada durante o processo de comunicação.

    Esses são os pontos-chave para uma comunicação eficaz. Isto significa que os emissores precisam conhecer qual é a audiência que desejam alcançar e quais as respostas que desejam. As mensagens devem ser codificadas por eles considerando o público-alvo, tendo em vista como serão decodificadas por eles. Também é necessário que as mensagens sejam enviadas por veículos que estejam ao alcance da audiência. É preciso desenvolver canais de feedback para que seja recebida às repostas dos receptores.


  • Na ordem:

    EMISSOR > MENSAGEM > RECEPTOR > FEEDBACK

     

    LETRA E

ID
1071529
Banca
ESAF
Órgão
MTur
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

São informações necessárias a constar da carta de serviços ao cidadão em relação a cada um dos serviços prestados, exceto;

Alternativas
Comentários
  • Decreto 6932

    Artigo 11

    § 1o A Carta de Serviços ao Cidadão tem por objetivo informar o cidadão dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.

ID
1104820
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CADE
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

acerca da comunicação na gestão pública e da gestão de redes organizacionais.

A gestão de redes organizacionais pressupõe a existência de uma autoridade central e a definição de um único objetivo organizacional.

Alternativas
Comentários

  • errado

    Redes de Times são baseadas em: objetivos específicos em comum; participantes definidos; pessoas interligadas com ampla utilização da tecnologia da informação; multiplicação de lideranças e interligação e livre trânsito entre os níveis hierárquicos da organização.

    Para que uma rede organizacional exerça todo o seu potencial, é preciso que sejam criados Times de Trabalho que atendam a alguns princípios:

    • Existência de um propósito unificador, que pode ser definido como o espírito da rede. Pode ser expresso como um alvo e um conjunto de valores compartilhados pelos participantes, de forma esclarecedora, democrática e explícita.

    • Participantes independentes, automotivados, não limitados por hierarquias. É o equilíbrio entre a independência de cada participante e a interdependência cooperativa do grupo que dá força motriz a uma rede.

    • Multiplicidade de líderes, que podem ser caracterizados como pessoas que assumem e mantêm compromissos, mas que também sabem atuar como seguidores. Descentralização, independência, diversidade e fluidez de lideranças são atestados de autenticidade de uma rede que visa à transposição de fronteiras.

    • Interligação e transposição de fronteiras, sejam elas geográficas, hierárquicas, sociais ou políticas. O alcance dos objetivos e propósitos é prioridade.

    A constituição de redes organizacionais questiona frontalmente as relações interpessoais e interinstitucionais de poder. Participar verdadeiramente de uma rede implica aceitar o desafio de rever as formas autoritárias de comportamento às quais estamos acostumados e que reproduzimos.

    http://blog.tailormadeconsulting.com.br/tailor/2011/06/21/redes-organizacionais-uma-nova-forma-de-gestao/

  • Não há hierarquia em Redes....e sim uma cooperação entre os participantes para atingir objetivos comuns por meio da descentralização de tarefas e troca de experiências....

     

    "Que eu nunca mendigue paz para a minha dor, mas coração forte para dominá-la". (Rabindranath Tagore)

  • "Um único objetivo" - ERRADA

    Os objetivos a se alcançar podem ser vários.

  • Gestão de redes organizacionais

    Um dos principais pressupostos da gestão em redes organizacionais é a existência de organizações independentes, mas que possuam relações específicas e dinâmicas que demandam gerenciamentos que objetivem a obtenção de melhores resultados globais.

    A rede do governo está sendo construída de forma incremental, com objetivo de que se estenda a todo país.

    Dá ênfase na padronização de procedimentos para diminuir custos e simplificar o uso.

    A rede/sistema do governo voltada para a gestão pública abrange áreas e programas diversos: pessoal civil, serviços gerais, organização e modernização administrativa, informação e informática, planejamento e orçamento e controle interno. É dada ênfase na segurança para garantir a privacidade e inviolabilidade da comunicação.

    São disponibilizadas informações não privativas e não confidenciais para o governo como um todo e a sociedade.

    Enquanto não é tecnicamente possível a operação plena da Rede, são disponibilizados alguns blocos ou tipo de informações através da Internet e interligados alguns órgãos em Brasília com serviços de comunicação eletrônica. 

    O SIAFI é um dos principais sistemas da rede organizacional do governo.

     

    Fonte: questões CESPE e colaboradores QC

  • Gabarito: ERRADO.

    "Redes utilizam o modelo de gestão horizontal, definida por Herman Bakvis e Luc Juillet (2004) como: 'a coordenação e gestão de um conjunto de atividades entre duas ou mais unidades organizacionais, em que as unidades em questão não exercem controle hierárquico sobre as outras e cujo objetivo é gerar resultados que não podem ser alcançados isoladamente por elas'" (BAKVIS; JUILLET apud PALUDO, 2016, p. 215)

  • Quem coordena exerce o papel de gerente e detém apenas “um poder moral”. A coordenação é responsável pela eficácia das ações e pela integração dos participantes, no sentido de que ajam de modo a atingir os objetivos desejados. Cabe destacar que tanto a “formalização” quanto a “coordenação” não implicam rigidez nem hierarquia. (Paludo 2015)

ID
1170055
Banca
CETRO
Órgão
CHS
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Os documentos sigilosos em sua expedição e tramitação obedecerão, entre outras, às seguintes prescrições:

I. serão acondicionados em envelopes duplos.

II. no envelope externo constará indicação do grau de sigilo.

III. o envelope interno será fechado, lacrado e expedido mediante relação de remessa, que indicará, necessariamente, remetente, destinatário, número de registro e o grau de sigilo do documento.

IV. para os documentos sigilosos digitais deverão ser observadas as prescrições referentes à criptografia.

É correto o que está contido em

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: " B " 

    -

    Art. 26. A expedição e a tramitação de documentos classificados deverão observar os seguintes procedimentos:

    ´ 

    I - serão acondicionados em envelopes duplos;

    II - no envelope externo NÃO constará indicação do grau de sigilo ou do teor do documento;

    III - no envelope interno constarão o destinatário e o grau de sigilo do documento, de modo a serem identificados logo que removido o envelope externo; 

    IV - o envelope interno será fechado, lacrado e expedido mediante recibo, que indicará remetente, destinatário e número ou outro indicativo que identifique o documento; e 

    V - será inscrita a palavra �PESSOAL� no envelope que contiver documento de interesse exclusivo do destinatário.

    -

    -

    Por isso não desanimamos. Embora exteriormente estejamos a desgastar-nos, interiormente estamos sendo renovados dia após dia, pois os nossos sofrimentos leves e momentâneos estão produzindo para nós uma glória eterna que pesa mais do que todos eles. Assim, fixamos os olhos não naquilo que se vê, mas no que não se vê, pois o que se vê é transitório, mas o que não se vê é eterno. II Coríntios 4:16-17-18. Bíblia. 


  • A justificativa para a alterativa "d" está no art. 51, §1º, III, ECA.

ID
1174366
Banca
CS-UFG
Órgão
IF-GO
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

O documento oficial firmado por autoridade competente, certificando, autorizando ou aprovando atos ou direitos é o

Alternativas
Comentários

  • B) Alvará: é a formula utilizada para expedição de autorizações e licenças.

  • Acordo - Ação de acordar (entrar em concordância);

    Alvará é um documento ou declaração que garante a autorização e licenças de funcionamento para qualquer tipo de empresa  e comércio e também para a realização de eventos;

    Atestado - certificado, testemunhado, certo;

    Acórdão - é a decisão do órgão colegiado de um tribunal (câmara, turma, secção, órgão especial, plenário etc.), que se diferencia da sentença;


  • Basta lembrar de Alvará de Funcionamento!!

  • O Alvara é uma licença concedida pela Prefeitura, permitindo a localização e o funcionamento de estabelecimentos comerciais, industriais, agrícolas, prestadores de serviços, bem como de sociedades, instituições, e associações de qualquer natureza, vinculadas a pessoas físicas ou jurídicas.

ID
1174369
Banca
CS-UFG
Órgão
IF-GO
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

O documento oficial pelo qual um chefe de um órgão público determina a abertura de uma sindicância é

Alternativas
Comentários

  • Portaria 

    Conceito e aplicação 

    Ato normativo em que se estabelecem normas referentes à organização e ao funcionamento de serviço ou procedimentos relativos a pessoal (Portarias “P”). Serve para nortear o cumprimento de dispositivos legais e disciplinares. Quando é emitida por órgãos de igual hierarquia ou produzida por órgãos da Administração Direta com entidades da Administração Indireta, recebe a denominação de Portaria Conjunta. 


    Fonte: Manual de Redação Oficial da Prefeitura do Rio de Janeiro

  • Portaria é, em Direito, um documento de ato jurídico vindo da presidência, que contém ordens/instruções acerca da aplicação de leis ou regulamentos, recomendações de caráter geral e normas sobre a execução de serviços, a fim de esclarecer ou informar sobre atos ou eventos realizados internamente em órgão público, tal como nomeações, demissões, medidas de ordem disciplinar, pedidos de férias, licenças por luto, licenças para tratamento de saúde, licença em razão de casamento (gala) de funcionários públicos, ou qualquer outra determinação da sua competência.

    fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Portaria_(direito)

  • EX. DE PORTARIA: INQUÉRITO POLICIAL.

  • Memorando: relativo principalmente à comunicação interna. Atualmente a utilização do e-mail o substituiu com a mesma finalidade.

  • Despacho - é a decisão da autoridade administrativa proferida em documentos ou em processos administrativos. É um ato ordinatório.

    Resolução - expedido por altas autoridades do Executivo (menos o Chefe do Executivo, porque usa o decreto), pelos presidentes dos Tribunais e das Casas Legislativas e órgãos colegiados, com a finalidade de disciplinar matéria de competência interna do órgão. É um ato normativo.

    Portaria - expedida pelos chefes de órgãos públicos para fazer determinações gerais ou especiais para seus subordinados, para designar servidores para cargos secundários e para iniciar sindicância e processo administrativo. É um ato ordinatório.

    Leandro Bortoleto, Direito Administrativo.

ID
1292515
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANTT
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

A respeito de gestão de resultados na produção de serviços públicos, balanced scorecard, comunicação na gestão pública e na gestão de redes organizacionais, e noções de elaboração, análise, avaliação e gerenciamento de projetos, julgue o próximo item.


Considere que um gestor público tenha transmitido uma ordem aos seus funcionários e não tenha recebido feedback. Nessa situação, não houve processo de comunicação, visto que o gestor não pôde avaliar o correto entendimento da orientação recebida.

Alternativas
Comentários

  • Errei a questão por levar em consideração uma apostila do Ponto dos Concursos que tenho. A citada apostila diz que: "...sem feedback a comunicação é unilateral e com o feedback a comunicação é bilateral". Sendo assim, como não houve feedback, houve processo de comunicação, mas unilateral, sem retorno.
    Se alguém puder me explicar (de preferência citando a fonte) ficarei muito agradecida.
    Bons estudos!

  • 1. Conceito Etimológico

    Comunicação vem do latim communis, comum, dando idéia de comunidade.

    De acordo com o Padre Augusto Magne, comunicar significa participação, troca de informações, tornar comum aos outros idéias, volições e estados d’alma.

    Esse conceito preza o fato das pessoas poderem entender umas às outras, expressando pensamentos e até mesmo unindo o que está isolado, o que está longe da comunidade.


  • Discordo do gabarito. Houve processo de comunicação, porém o mesmo foi unilateral. 

  • De acordo com com o autor Augustinho Paludo, a comunicação é um processo de transmissão de informação. Ele destaca que A SIMPLES TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÃO SEM O RECEBIMENTO É O MESMO QUE NÃO COMUNICAR. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO SÓ SE COMPLETA COM O RECEBIMENTO E ENTEDIMENTO.

    LIVRO ADM GERAL E PUBLICA AFT AFRB.

    Então se nao se sabe se recebeu a mensagem( sem feedback) nao ouve processo de comunicação

  • Sem feedback não há comunicação. Leiam esse artigo, fala justamente sobre isso.

    http://www.rh.com.br/Portal/Comunicacao/Artigo/4879/feedback-sem-retorno-nao-ha-comunicacao.html
  • ''A comunicação, antes de ser instrumental, é humana. Necessita de resposta para se realizar, pois a mensagem sem retorno é uma comunicação falha e incompleta. Infelizmente, de um modo geral, é a comunicação formal e burocrática que as empresas mais utilizam no seu cotidiano. Há uma grande preocupação com a eficácia dos mecanismos de transmissão da mensagem e não, propriamente, com a reflexão e a compreensão do seu conteúdo. Dessa forma, fica difícil motivar pessoas e equipes para superar desafios e alcançar metas.''

    http://www.rh.com.br/Portal/Comunicacao/Artigo/4879/feedback-sem-retorno-nao-ha-comunicacao.html

  • A assertiva está Correta.

  • marquei errado, pois houve sim a comunicação porém de forma unilateral...

    discordo do gabarito

  •  Sem feedback não há comunicação!

  • Gabarito: certo

     

    A comunicação é considerada um processo de mão dupla, pois não depende exclusivamente da pessoa que envia, mas também da pessoa que recebe. Assim, requer a ida (o envio da mensagem) e a volta (o retorno do recebedor, confirmando o entendimento).

     

    Dessa maneira, nem sempre que falamos estamos sendo ouvidos. O processo de comunicação envolve também o intercâmbio, o entendimento e o compartilhamento da informação, de forma que a informação se torne comum às duas pessoas.


    Deve existir, assim, uma empatia entre a pessoa que envia a mensagem e a pessoa que a recebe. A comunicação só ocorre quando a mensagem é compreendida. Assim, as duas partes devem ter interesse em que a comunicação seja feita de forma eficaz.

     

    Fonte: Administração Geral para Concursos - Rodrigo Rennó.

  •  A simples transmissão da informação sem o recebimento é o mesmo que não

    comunicar. O processo de comunicação somente se completa com o recebimento

    e o entendimento da mensagem pelo destinatário.(Paludo, 2015)

  • Não concordo muito com o gabarito. Citemos o exemplo de comunicação no setor público através de portarias, notas, ofícios, etc. Veja que esses meios formais de comunicação não requer feedback, e mesmo assim, a comunicação é estabelecida.

ID
1514194
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
UFPB
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Assinale a alternativa que apresenta o meio de comunicação que deverá ser utilizado para complementar informações ou solicitar esclarecimentos entre o órgão ou entidade e o interessado.

Alternativas
Comentários

  • Esta questão foi tirada de um Decreto do Temer em 2017 e dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma e da autenticação em documentos produzidos no País e institui a Carta de Serviços ao Usuário.

    Decreto 9094/17, Art.8º: Para complementar informações ou solicitar esclarecimentos, a comunicação entre o órgão ou a entidade do Poder Executivo federal e o interessado poderá ser feita por qualquer meio, preferencialmente eletrônico.

    http://legislacao.planalto.gov.br/legisla/legislacao.nsf/Viw_Identificacao/DEC%209.094-2017?OpenDocument

  • Mas como isso seria possível se a questão é de uma prova do ano de 2014????

ID
1537438
Banca
CS-UFG
Órgão
UFG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Em um processo de comunicação, a etapa de codificação é de responsabilidade do

Alternativas
Comentários

  • O processo de comunicação em si é constituído de nove elementos: emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, meio, resposta, feedback e ruído.

    O emissor codifica a mensagem e o receptor decodifica ou seja: EMISSOR (INÍCIO) > CODIFICAÇÃO > MENSAGEM > DECODIFICAÇÃO > RECEPTOR > RESPOSTA > FEEDBACK > EMISSOR (FIM).

  • Codificar é do emissor. Decodificar é do receptor.

  • Emissor, pois é alguém que emite a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo, uma empresa, uma instituição Ou seja, ele codifica, etc...

  •  A comunicação pode ser vista como um processo composto por várias etapas,aqui apresentadas em maior número, com a finalidade de facilitar a compreensão desse processo:

    • Emissor/Fonte: é a pessoa que, desejando se comunicar, emite a mensagem para a outra parte;

    Mensagem: é o conjunto de símbolos, é a ideia que o emissor quer transmitir;

    • Codificador: é o meio ou equipamento utilizado para converter a mensagem em código passível de ser transmitido;

    • Transmissor: é o meio ou aparelho utilizado para transportar a mensagem do emissor/fonte ao canal;

    • Canal: é o meio de transmissão da mensagem entre a fonte e o destino;

    Decodificador: é o meio ou aparelho que decodifica a mensagem e a torna compreensível;

    • Receptor/Destino: é a pessoa para quem a mensagem foi enviada. É o destinatário da mensagem, que deve recebê-la e compreendêla;

    • Feedback: é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor, e permite confirmar se a mensagem foi corretamente compreendida;

    • Ruído: é toda interferência estranha à mensagem que torna a comunicação menos eficaz: pode ser barulho, informação ambígua, canal inadequado, aparelho com defeito etc.

  • Essa pergunta pode estar no âmbito de Adm. Geral também?

  • Emissor: Inicia a mensagem codificando um pensamento;

    Codificação: Forma da mensagem transmitida pelo emissor;

  • GABARITO: LETRA A

    Codifica: Emissor

    Descodifica: Receptor

ID
1558219
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
UFC
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Seguindo uma tendência internacional de sucesso em diversos países, a Carta de Serviços recebeu inicialmente no Brasil o nome de Padrões de Qualidade de Atendimento ao Cidadão, conforme denominação dada pela redação do Decreto Federal nº. 3.507 de 13 de junho de 2000. Em 2005, tal projeto recebeu novo arranjo e passou a denominar-se Carta de Serviços. Assinale a alternativa que apresenta o que vem a ser a Carta de Serviços.

Alternativas
Comentários

  • A Carta de Serviços ao Cidadão é um documento elaborado por uma organização pública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos.

     

     

    Fonte: http://www.gespublica.gov.br/carta-de-servi%C3%A7os

  • Prezados Candidatos, em resposta aos recursos interpostos para esta questão, temos a esclarecer que a mesma será anulada, tendo em vista que O Decreto Federal nº 3.507 de 13 de junho de 2000 foi revogado pelo Decreto nº 6.932, de 11 de agosto de 2009 e, embora esteja em conformidade com o conteúdo programático em seu item 1 Qualidade no atendimento ao público. Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade, a revogação do mencionado decreto pode provocar confusão na escolha da resposta correta. Portanto, recurso deferido.

ID
2034829
Banca
IF-TO
Órgão
IF-TO
Ano
2015
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Assinale os elementos envolvidos no processo de comunicação:

Alternativas
Comentários

  • Os elementos essenciais para que ocorra uma comunicação eficiente são:
    Emissor = É aquele que dá início ao processo comunicativo, pois transmite a mensagem.
    Receptor = É o alvo do emissor, sendo quem recebe a mensagem.
    Mensagem = Pode ser um fato, ideias ou até mesmo, emoções, ou seja, é o conteúdo contido na comunicação.
    Canal = É o meio pelo qual a mensagem é enviada do emissor para o receptor.

     

    http://www.portaleducacao.com.br/marketing/artigos/36849/os-elementos-do-processo-de-comunicacao

ID
2136001
Banca
COMPERVE
Órgão
UFERSA
Ano
2016
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Em relação ao padrão de atendimento aos cidadãos previsto em uma Carta de Serviços, o servidor público deve ser capaz de

Alternativas
Comentários

  • a

     

  • ART. 11 § 3º - DECRETO 6.932/09

  • Gabarito letra a)tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

     

    DECRETO Nº 1.171, DE 22 DE JUNHO DE 1994

     

    Seção II

    Dos Principais Deveres do Servidor Público

    XIV - São deveres fundamentais do servidor público:

    e) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público;

  • Letra A

    § 1o  A Carta de Serviços ao Cidadão tem por objetivo informar o cidadão dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. 

    § 2o  A Carta de Serviços ao Cidadão deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados, em especial as relacionadas com:

    I - o serviço oferecido;

    II - os requisitos, documentos e informações necessários para acessar o serviço;

    III - as principais etapas para processamento do serviço;

    IV - o prazo máximo para a prestação do serviço;

    V - a forma de prestação do serviço;

    VI - a forma de comunicação com o solicitante do serviço; e

    VII - os locais e formas de acessar o serviço. 

    § 3o  Além das informações descritas no § 2o, a Carta de Serviços ao Cidadão deverá detalhar os padrões de qualidade do atendimento relativos aos seguintes aspectos:

    I - prioridades de atendimento;

    II - tempo de espera para atendimento;

    III - prazos para a realização dos serviços;

    IV - mecanismos de comunicação com os usuários;

    V - procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações;

    VI - fornecimento de informações acerca das etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, inclusive estimativas de prazos;

    VII - mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a realização do serviço solicitado;

    VIII - tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento;

    IX - requisitos básicos para o sistema de sinalização visual das unidades de atendimento;

    X - condições mínimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere a acessibilidade, limpeza e conforto;

    XI - procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível; e

    XII - outras informações julgadas de interesse dos usuários. 

  • O Decreto mais atual é este: 9094/2017

    CAPÍTULO II

    DA CARTA DE SERVIÇOS AO USUÁRIO

    Art. 11.  Os órgãos e as entidades do Poder Executivo federal que prestam atendimento aos usuários dos serviços públicos, direta ou indiretamente, deverão elaborar e divulgar Carta de Serviços ao Usuário, no âmbito de sua esfera de competência.

    § 1º  A Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar aos usuários dos serviços prestados pelo órgão ou pela entidade do Poder Executivo federal as formas de acesso a esses serviços e os compromissos e padrões de qualidade do atendimento ao público.

    § 2º  Da Carta de Serviços ao Usuário, deverão constar informações claras e precisas sobre cada um dos serviços prestados, especialmente as relativas:

    I - ao serviço oferecido;

    II - aos requisitos e aos documentos necessários para acessar o serviço;

    III - às etapas para processamento do serviço;

    IV - ao prazo para a prestação do serviço;

    V - à forma de prestação do serviço;

    VI - à forma de comunicação com o solicitante do serviço; e

    VII - aos locais e às formas de acessar o serviço. 

    § 3º  Além das informações referidas no § 2º, a Carta de Serviços ao Usuário deverá, para detalhar o padrão de qualidade do atendimento, estabelecer:

    I - os usuários que farão jus à prioridade no atendimento;

    II - o tempo de espera para o atendimento;

    III - o prazo para a realização dos serviços;

    IV - os mecanismos de comunicação com os usuários;

    V - os procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações;

    VI - as etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, incluídas a estimativas de prazos;

    VII - os mecanismos para a consulta pelos usuários acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a realização do serviço solicitado;

    VIII - o tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento;

    IX - os elementos básicos para o sistema de sinalização visual das unidades de atendimento;

    X - as condições mínimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere à acessibilidade, à limpeza e ao conforto;

    XI - os procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível; e

    XII - outras informações julgadas de interesse dos usuários. 

  • GABARITO LETRA A

     

    DECRETO Nº 1171/1994 (DECRETO Nº 1171-1994 (APROVA O CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL DO SERVIDOR PÚBLICO CIVIL DO PODER EXECUTIVO FEDERAL - DOS PRINCIPAIS DEVERES DO SERVIDOR PÚBLICO)

     

    XIV - São deveres fundamentais do servidor público:

     

    e) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público;

  • Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre o Decreto n.º 1.171/94.

    Vamos à análise das alternativas.

    A) CERTA. O Decreto n.º 1.171/94, seção II, traz “tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público." como um dos principais deveres do servidor público.

    B) ERRADA. Passar uma informação imprecisa a um cidadão para evitar aborrecê-lo.

    C) ERRADA. A administração pública é regida pelo princípio constitucional da igualdade, trazendo em seu texto que “todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza.". Logo, alterar a qualidade do atendimento em detrimento das características do cidadão fere o referido princípio.

    D) ERRADA. O Decreto n.º 1.171/94 traz que é um dever do servidor público “ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral.". Portanto, a não observância e a transmissão da informação de qualquer forma é um erro.


    Fontes:

    BRASIL. Decreto n.º 1.171 de 22 de junho de 1994.

    BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil: promulgada em 5 de outubro de 1988.


    Gabarito do Professor: Letra A.
ID
2245585
Banca
COPEVE-UFAL
Órgão
UFAL
Ano
2016
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

A Carta de Serviço ao Cidadão é um documento que estabelece o compromisso de qualidade na prestação do serviço por parte do ente público e possui um caráter educativo e informativo para facilitar o uso do serviço público. Dadas as finalidades desse tipo de documento,

I. Estimular o controle social.

II. Propiciar a avaliação contínua da gestão.

III. Divulgar amplamente os serviços prestados pelos órgãos.

IV. Fortalecer a confiança e a credibilidade da sociedade na administração pública.

verifica-se que estão corretas

Alternativas
Comentários

  • DECRETO Nº 6.932, DE 11 DE AGOSTO DE 2009.

    --> Dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil, institui a “Carta de Serviços ao Cidadão” e dá outras providências. 

    Art. 1o  Os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal observarão as seguintes diretrizes nas relações entre si e com o cidadão:

    I - presunção de boa-fé;

    II - compartilhamento de informações, nos termos da lei;

    III - atuação integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade;

    IV - racionalização de métodos e procedimentos de controle;

    V - eliminação de formalidades e exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido;

    VI - aplicação de soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendimento ao cidadão e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações;

    VII - utilização de linguagem simples e compreensível, evitando o uso de siglas, jargões e estrangeirismos; e

    VIII - articulação com Estados, Distrito Federal, Municípios e outros poderes para a integração, racionalização, disponibilização e simplificação de serviços públicos prestados ao cidadão. 

  • Apenas complementando:

    Carta de Serviços

    A Carta de Serviços ao Cidadão é um documento elaborado por uma organização pública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos.

    A sua prática implica para a organização um processo de transformação sustentada em princípios fundamentais – participação e comprometimento, informação e transparência, aprendizagem e participação do cidadão. Esses princípios têm como premissas o foco no cidadão e a indução do controle social.

    http://www.gespublica.gov.br/carta-de-servi%C3%A7os

  • Finalidade da Carta de Serviços ao Cidadão:

    a) Estabelecer compromissos públicos com padrões de qualidade [...]

    b) Estimular o controle social [...]

    c) Garantir o direito do cidadão de receber serviços em conformidade com padrões de qualidade estabelecidos na Carta [...]

    d) Propiciar a avaliação contínua da gestão [...]

    e) Divulgar amplamente os serviços prestados pelos órgãos [...]

    f) Fortalecer a confiança e a credibilidade da sociedade na administração pública [...]

    Fonte; Brasil. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Gestão Pública. Programa GESPÚBLICA - Carta de Serviços ao Cidadão: Guia Metodológico; Brasília; MP, SEGEP, 2014. Versão 3/2014.

  • Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre a Carta de Serviços ao Cidadão.

    Diante disso, vamos a uma breve explicação.

    A Secretaria de Gestão Pública – SEGEP do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão – MPOG, atuando como coordenadora do Programa GESPÚBLICA, apresentou o projeto, Carta de Serviços ao Cidadão.

    A Carta de Serviços ao Cidadão é um documento voltado para a organização pública e possui como objetivo principal fornecer informação aos cidadãos. Essas informações contêm os serviços prestados, como acessar e obter serviços e quais são os compromissos de atendimento estabelecidos.

    Ante o exposto, a alterna correta é a letra E, uma vez que traz as finalidades elencadas na Carta de Serviços ao Cidadão, são elas:

    - Estabelecer compromissos públicos com padrões de qualidade na realização de atividades públicas;

    - Estimular o controle social mediante a adoção de mecanismos que possibilitem a manifestação e a participação efetiva dos usuários na definição e avaliação de padrões de atendimento dos serviços públicos;

    - Garantir o direito do cidadão de receber serviços em conformidade com padrões de qualidade estabelecidos na Carta;

    - Propiciar a avaliação contínua da gestão e o monitoramento interno e externo do desempenho institucional;

    - Divulgar amplamente os serviços prestados pelos órgãos e entidades públicas com os seus compromissos de atendimento para que sejam conhecidos pela sociedade;

    - Fortalecer a confiança e a credibilidade da sociedade na administração pública, relativamente à sua competência de bem atender às necessidades fundamentais ordenadas na Constituição Federal.


    Fonte:

    Programa GESPÚBLICA - Carta de Serviços ao Cidadão: Guia Metodológico; Brasília; MP, SEGEP, 2014. Versão 3/2014.


    Gabarito do Professor: Letra E.
ID
2328733
Banca
FCC
Órgão
TRT - 5ª Região (BA)
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

No processo de comunicação, consonância significa

Alternativas
Comentários

  • Gabarito B.

    sf.

    1. Ação ou resultado de soar ao mesmo tempo.

    2. Ação ou resultado de produzir sons (simultâneos ou não) que se assemelham ou se combinam, se harmonizam

    3. Fig. Concordância, acordo, conformidade: Jogava em consonância com as regras.

    4. Combinação agradável de sons simultâneos ou qualidade dos sons que se combinam agradavelmente; tb.: conjunto de sons harmoniosos.; HARMONIA

    5. Rima, repetição ou similaridade de sons (ou os sons similares ou idênticos) ao final de versos, palavras etc.

    [F.: Do lat. consonantia,ae.]

  • Consonância e Dissonância

    Quando o significado da mensagem enviada pela fonte é semelhante ao significado da mensagem percebida pelo destino temos o que chamamos de consonância. Consonância significa que a mensagem enviada e a mensagem percebida são perfeitamente iguais.

    Organizações buscam construir consonâncias – e reduzir dissonâncias.

    A comunicação proporciona consonância e reduz a dissonância.

    A dissonância ocorre quando o significado percebido pelo destino é diferente do significado transmitido pela fonte.

    http://administracaoinfoco.blogspot.com/2013/12/processo-da-comunicacao.html

  • Resposta: B.

    O que é Consonância:

    Consonância é o mesmo que concordância, acordo e harmonia entre duas ou mais partes. 

    Originalmente, este termo é usado para representar o conjunto harmonioso de sons, que são agradáveis ao ouvido humano. No entanto, costuma ser amplamente usado a partir do seu sentido figurado para indicar a conformidade e entendimento entre diferentes lados.

    Exemplo: "As ideias do líder não estão em consonância com o desejo do povo" ou "Ele agiu em consonância com os seus valores".

    https://www.significados.com.br/consonancia/

  • Outra barreira ao processo de comunicação é chamada de distorção, que ocorre quando uma

    mensagem tem seu conteúdo alterado ou deturpado, mudando seu significado original.

    Chiavenato também cita como uma barreira o nosso sistema cognitivo. Os elementos cognitivos

    seriam as crenças, opiniões, conhecimentos que o indivíduo tem de si mesmo ou do meio externo.

    Assim, quando o significado da mensagem enviada pela fonte é semelhante ao significado da

    mensagem percebida pelo destinatário, teríamos a consonância.

    Já a dissonância ocorreria quando o significado percebido pelo destinatário for diferente do

    significado transmitido pela fonte.

    Fonte: Aula comunicação - Rodrigo Rennó

ID
2404891
Banca
FEPESE
Órgão
JUCESC
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Pessoas que usam o telefone, embora seja um instrumento corriqueiro no ambiente de trabalho, ainda cometem muitos erros. Suponha que você trabalhe numa grande corporação e seja o secretário do Sr. Waldemar, um alto funcionário.

Suponha também que você está prestes a atender a um telefonema na sua mesa. Assinale a alternativa que indica a maneira correta de atender a tal ligação.

Alternativas
Comentários

  • KKKKKKKKKKKKK

  • GAB. LETRA E

  • fala , dona maria

  • choraaaaaaaaaaaaaa... kkkkkkkkkkkkkkkkkk

  • Alô, Judite? Judite!! kkkkkkkk

ID
2584207
Banca
COPEVE-UFAL
Órgão
MPE-AL
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Ao tratar dos mecanismos de comunicação eletrônicos, o governo eletrônico, com serviços e informações prestados pela internet e por outros meios de comunicação, abrangem quatro linhas de ação voltadas: ao cidadão, à eficiência interna, à cooperação, à gestão do conhecimento. Com base nas quatro linhas, a opção voltada à cooperação é:

Alternativas
Comentários

  • A cooperação promove a integração!

  • GABARITO: D

    Lenk & Traunmüllerv (2001) visualizam quatro perspectivas:

    A Perspectiva do Cidadão - visando oferecer serviços de utilidade pública ao cidadão contribuinte;

    A Perspectiva de Processos (Eficiência Interna) - visando repensar o modus-operandi dos processos produtivos ora existentes no Governo, em suas várias esferas, tais como, por exemplo, os processos de licitação para compras (e-procurement);

    A Perspectiva da Cooperação - visando integrar os vários órgãos governamentais, e estes com outras organizações privadas e não-governamentais, de modo a o processo decisório possa ser agilizado, sem perda de qualidade, assim como evitando-se fragmentação, redundâncias etc. hoje existentes nas relações entre esses vários atores;

    A Perspectiva da Gestão do Conhecimento - visando permitir ao Governo, em suas várias esferas, criar, gerenciar e disponibilizar em repositórios adequados, o conhecimento tanto gerado quanto acumulado por seus vários órgãos.

ID
2657953
Banca
FCC
Órgão
ARTESP
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

A comunicação organizacional pode ser definida como um sistema que compreende o fluxo de informações entre a organização e seu ambiente interno e externo, comportando duas perspectivas, a saber:

Alternativas
Comentários

  • Nunca nem vi...

  • https://books.google.com.br/books?id=gKOoQghSLzYC&lpg=PA186&ots=jJTt2cit0j&dq=comunica%C3%A7%C3%A3o%20organizacional%20instrumental%20e%20participativa&hl=pt-BR&pg=PA186#v=onepage&q=comunica%C3%A7%C3%A3o%20organizacional%20instrumental%20e%20participativa&f=false

  • A comunicação organizacional comporta duas perspectivas: instrumental e participativa.

    Na perspectiva instrumental, a comunicação é vista como um instrumento cujo objetivo maior consiste gerar obediência às ordens. A perspectiva Instrumental visa informar e divulgar. Nesse enfoque, os instrumentos de transmissão (meios) são mais determinantes para uma boa comunicação , deixando para segundo plano o autor e demais atores. Portanto, os meios são mais importantes que os próprios autores/atores da comunicação.

    Na perspectiva participativa ou de interação, a comunicação é construída por os envolvidos, e seu significado resulta da interação entre atores, seus meios e suas particularidades. Nessa visão, a comunicação é um processo que reconhece a importância de cada ator.

  • Tem no livro de Paludo pág. 207 sendo a 6 edição. Está como o Paulo Cesar falou.

     

     

  • Que dia foi isso? kkkkkk

  • Se vc  estudar só pelo livro do Paludo vc fecha a fcc. A banca força a transformação de uma matéria c aplicação conceitual e abstrata em algo concreto e objetivo, simplesmente transcrevendo o exato trecho do livro, às vezes até fora de contexto. Decepcionado como a fcc aborda essa disciplina

  • Aí dentro!

  • A resposta é a letra E.

     

    Paludo (2016)[1] apresenta duas perspectivas principais da comunicação: a instrumental e a participativa.

     

    Na perspectiva instrumental, a comunicação possui foco no meio, deixando num segundo plano os atores envolvidos. Assim, essa perspectiva considera a comunicação um instrumento para gerar obediência e conformidade ás regras e procedimentos estabelecidos. Sua finalidade, portanto, é informar e divulgar.

     

    Na perspectiva participativa (ou de interação), a comunicação reconhece a importância de cada ator. O seu significado, portanto, resulta da interação entre atores, seus meios e suas particularidades. Há diálogos, argumentações, divergências, propostas e opiniões.

     

    Das outras alternativas, apenas a Comunicação Institucional (letra B) se apresenta como uma classificação da comunicação. Vejamos.

     

    A Prof. Dra. Margarida Maria Krohling Kunsch, referência nacional e internacional nas áreas de Relações Públicas e Comunicação Organizacional, destaca 4 (quatro) conceitos que compõem a “Comunicação Organizacional Integrada”:

    Comunicação Institucional: busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é a responsável, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e identidade corporativa de uma organização.

     

    Comunicação Mercadológica: objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da organização. Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse processo.

     

    Comunicação Administrativa: é o processo responsável por transmitir os dados do âmbito administrativos de uma organização para todos os setores nos quais esses dados se mostram pertinentes. Esse é o conceito que vincula todas as funções administrativas, organizando o fluxo de informações das ações de planejar, organizar, dirigir e controlar.

     

    Comunicação Interna: busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores por meio do diálogo, da troca de informações e de experiências e a participação de todos os níveis. Está vinculada à difusão da visão, da missão e dos valores da organização.

     

    Comentário Professor Adriel Sá.

  • Ansiedade, excesso de teoria e imediatismo é o que faz grande parte errar... gente, a chave de 2019 é interpretação... calma! as pessoas estão robóticas querendo jogar mnemônico em tudo. Não é por aí... sem estratégia e empatia, colocando-se no lugar do examinador, você não chega nunca.

  • a B tá invertida.

  • A questão em análise nos apresenta conceitos relacionados à Comunicação Organizacional. Primeiramente, vamos conceitua-la: comunicação organizacional pode ser entendida como um sistema de fluxo de informações entre a organização e o seu ambiente interno ou externo para fazer com que ela funcione de forma eficaz e integrada.

    Ademais, segundo Chiavenato (2020), a comunicação possui dois propósitos principais: “proporcionar informações e compreensão necessárias para que as pessoas possam conduzir suas tarefas; e proporcionar atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos". Nesse contexto, segundo Paludo (2013), a comunicação organizacional apresenta duas perspectivas principais:

    Perspectiva Instrumental – “a comunicação é vista como um instrumento cujo objetivo maior consiste em gerar obediência às ordens e conformidade às diretrizes e regras estabelecidas pela alta direção organizacional". Os meios são mais importantes que os próprios autores da comunicação;

    Perspectiva Participativa ou de Integração – “a comunicação é constituída por todos os envolvidos, e seu significado resulta da interação entre atores, seus meios e suas particularidades". A comunicação é um processo que reconhece a importância de cada ator.

    Em face do exposto, a alternativa que apresenta esses conceitos de forma consistente é a letra “E".

    GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “E".

    FONTES:
    PALUDO, Augustinho. Administração Pública. 3ª Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
    CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 10.ed. – São Paulo: Atlas, 2020.
ID
2657974
Banca
FCC
Órgão
ARTESP
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Em uma empresa, novos procedimentos e alteração do horário de trabalho foram implantados do topo para a base da organização e comunicados por escrito, causando reações negativas e uma paralisação das atividades. A reação dos colaboradores é explicada

Alternativas
Comentários

  • WTF?!?!

     

    Não entendi nada O.o

  • Gabarito: letra C.

     

    Oi?

     

    Marquei a "D" sem medo de errar. Você já sabe o resultado.

  • Que meleca de questão é essa?

  • Alguém me diz que foi anulada?! kkkkkkkk

  • Alguns fios capilares a menos...

  • Gab.: C

    Não entendi tbm, a FCC parece que está imitando a FGV kkkkk, mas passei a entender depois de ler este artigo:

    Uma das principais idéias que perpassam a analítica do poder de Foucault é uma espécie de deslocamento em relação à teoria política tradicional, que atribuía ao Estado o monopólio do poder. O que parece evidente nas investigações de Foucault é a existência de uma rede de micro-poderes a ele (ao Estado) articulados e que atravessam toda a estrutura social. Portanto, trata-se de buscar analisar o poder partindo não do seu centro (Estado) e ver como ele se exerce em níveis mais baixos da sociedade (análise descendente), mas sim o inverso, isto é, partir desses micro-poderes que atravessam a estrutura social e ver como eles se relacionam com a estrutura mais geral do poder que seria o Estado (análise ascendente). Segundo Foucault: Trata-se [...] de captar o poder em suas extremidades, lá onde ele se torna capilar; captar o poder nas suas formas e instituições mais regionais e locais, principalmente no ponto em que, ultrapassando as regras de direito que o organizam e delimitam, ele se prolonga, penetra em instituições, corporifica-se em técnicas e se mune de instrumentos de intervenção material, eventualmente violentos.

    http://www.pucrs.br/edipucrs/IVmostra/IV_MOSTRA_PDF/Filosofia/71464-FERNANDO_DANNER.pdf

  • putz, viajaram. Foram buscar conceitos de Foucalt, é isso?

  • traduzindo: fcc dizendo que o poder é tony ramos, cabeludo kkkk

  • N Ã O   P O D E     S E R      R E A L

  • o cara que fez essa questao deve ter ganho "estrelinha", ou até msm uma medalha de honra ao mérito...

  • Prof. Adriel Sá - TEC Concursos

    Note que o enunciado destaca um descontentamento com a forma como uma mudança foi transmitida, de forma unilateral e centralizada. É isso o que o enunciado evidencia.

     

    A letra A está incorreta. Não é possível relacionar o descontentamento com a falta de visão de futuro. A ideia é o fluxo da comunicação que se utilizou e a forma como algo foi comunicado.

     

    A letra B está incorreta. Não é toda mudanças que vem do topo que haverá reação negativa. Suponha uma decisão de topo que venha trazendo um aumento no percentual de participação nos lucros e resultados... Você iria reagir mal? Eu, não!

     

    A letra C está correta. O poder representa o desejo de conhecer, permeando as as relações e sendo compreendido como algo positivo na medida em que ele cria objetos e novos comportamentos. Logo, foi desconsiderando esse raciocínio que o topo da organização comete esse equívoco.

     

    A letra D está incorreta. Não podemos inferir do enunciado que houve má qualidade da comunicação, tampouco pouco explícita e confusa. Na verdade, ela foi muito direta e simples!

     

    A letra E está incorreta, segundo a banca. No entanto, não adianta considerar um texto isolado de algum autor e tentar montar uma questão desse modo. Parece-nos bem claro que o afirmado aqui na alternativa E nada mais é que uma consequência do apresentado na alternativa C. Ora se o poder é capilar e permeia todos os níveis da organização, a concentração de poder no topo e não passível de questionamento pela base pode explicar a reação dos colaboradores! Enfim, ao nosso ver, a questão merecia ser anulada, o que não ocorreu.

    Gabarito da banca: letra C.

  • Coloquei a "e" . Nao entendo o erro dela. Nem indico para comentário do professor  porque é muito ruim. Faz macumba e não explica nada.

  • Daí a banca pegou o tema de um autor de rodapé...claro que ela não vai anular.

     

    Então vem os bacanas dos professores PHD x 5 e respondem com o gabarito em mãos e cobram mais de R$ 1.000,00 em um curso fraco!!

     

    Nós tomamos na rabiola...deveria ter, no mínimo, a exigência legal de bibliografia e justificativa para cada gabarito.

     

    Isso, é desrespeito ao coitado que está torto na cadeira, só engordando, sentado por 8, 10 hrs diáriamente. (Depois que parei com a caminhadinha no planalto ganhei uns kilinhos.....rsrsrs)

     

  • A meu ver, a que tem menos chances de erros é a LETRA C, abri os comentários e confirmei, chutometro puro. No entanto, é uma questão específica para área de GP.

  • fiquei dm duvida entre a C e a E. marquei a E...

     

    As outras não cabem, me parece. Não dá pra afirmar que a comunicação foi confusa...de onde se tira isso do enunciado?

     

    replico explicações do professor Adriel Sá, trazidas pelo colega Flavio Guimaraes:

     

    A letra C está correta. O poder representa o desejo de conhecer, permeando as as relações e sendo compreendido como algo positivo na medida em que ele cria objetos e novos comportamentos. Logo, foi desconsiderando esse raciocínio que o topo da organização comete esse equívoco.

     

    A letra D está incorreta. Não podemos inferir do enunciado que houve má qualidade da comunicação, tampouco pouco explícita e confusa. Na verdade, ela foi muito direta e simples!

     

    A letra E está incorreta, segundo a banca. No entanto, não adianta considerar um texto isolado de algum autor e tentar montar uma questão desse modo. Parece-nos bem claro que o afirmado aqui na alternativa E nada mais é que uma consequência do apresentado na alternativa C. Ora se o poder é capilar e permeia todos os níveis da organização, a concentração de poder no topo e não passível de questionamento pela base pode explicar a reação dos colaboradores! Enfim, ao nosso ver, a questão merecia ser anulada, o que não ocorreu.

    Gabarito da banca: letra C.

  • Quanto a letra D, acredito que um comunicado por escrito, somente ele, seria insuficiente, mas não pouco explicito e confuso, visto que um comunicado por escrito é mais passível de entendimento que um comunicado verbal, por exemplo.

     

    A letra E não me parece errada, mas não é a explicação que justifica diretamente a causa do problema. Somente ter poder na base não justifica a reação dos funcionários.

     

    Diferentemente da letra C, que mostra que a empresa deixou de analisar possíveis reações de lideranças nos diversos níveis da organização. Estabilizando essas reações antes do comunicado, não haveria efeitos colaterais.

  • O examinador, outrora fumara maconha, elaborou essa questão!!!

  • A letra C descreve um exemplo de barreira da comunicação pela forma que a mensagem é recebida, que se relaciona com a emoção; 

    A mensagem escrita é adequada para esse tipo de comunicação, porque precisa atingir um número grande de funcionários (descarta a D);

    Mas não vejo erro na letra E; quando a base não participa de decisões importantes que lhe afetam diretamente, quando o topo não faz questão de envolver o operacional em suas decidões "top-down", é normal que haja insatisfação e ruídos.

    Em relação ao cometário do Lucio Zago, o "não passível de questionamento" seria a consulta prévia, consultar os funcionários antes de tomar a decisão definitiva, e não posterior. Aí é uma questão interpretativa.

    Mais uma questão subjetiva nessa prova!

  • Marquei E feliz da vida. :(

  • Concurso difícil esse hein?!

  • A E tava tão bonita.

  • Que caralho de questão sem noção...

  • Essa matéria é uma piada pronta, jesus.

  • Só rindo numa questão dessas

  • Gabarito; C

  • Com o gabarito na mão fica fácil...

  • Essa prova foi de lascar. Coitado de quem fez.

  • Em 27/11/21 às 21:27, você respondeu a opção E. Você errou!

    Em 08/10/21 às 20:31, você respondeu a opção E. Você errou!

    Em 13/08/21 às 16:07, você respondeu a opção E. Você errou!

    Em 28/09/20 às 17:43, você respondeu a opção E. Você errou!

ID
2870539
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Niterói - RJ
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

O Prefeito, entusiasmado com a criação de uma Controladoria Geral do Município durante sua gestão, decide fazer a divulgação da novidade por meio de outdoors espalhados pelo centro da cidade.

Em relação à conduta do Prefeito, considerando a perspectiva dos elementos da comunicação, assinale a afirmativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Resposta letra C:


    Canais de Comunicação Impessoal: são dois canais que conduzem mensagens sem contato ou interação pessoal. Incluem a mídia, atmosferas e eventos, veículos impressos(jornais, revistas e mala direta), de difusão (rádio e televisão) de divulgação eletrônica (audioteipe, videoteipe, dvd, disquete e cd-rom) e de exposição pública (placas luminosas, cartazes, pôsteres e outdoor).


    Canais de Comunicação Pessoal: envolvem duas ou mais pessoas comunicando-se diretamente entre si. Elas podem comunicar-se face a face, corpo a corpo com a audiência, por telefone ou pelo correio. Os canais de comunicação pessoal são considerados eficazes pelas oportunidades que têm de individualizar a apresentação e o feedback


    Emissor: chamado também de locutor ou falante, o emissor é aquele que emite a mensagem para um ou mais receptores, por exemplo, uma pessoa, um grupo de indivíduos, uma empresa, dentre outros.


    Receptor: denominado de interlocutor ou ouvinte, o receptor é quem recebe a mensagem emitida pelo emissor.


    Mensagem: é o objeto utilizado na comunicação, de forma que representa o conteúdo, o conjunto de informações transmitidas pelo locutor, por isso.


    Código: representa o conjunto de signos que serão utilizados na mensagem


    Canal de Comunicação: corresponde ao local (meio) onde a mensagem será transmitida, por exemplo, jornal, livro, revista, televisão, telefone, dentre outros.


    Contexto: Também chamado de referente, trata-se da situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor.


    Ruído na Comunicação: ele ocorre quando a mensagem não é decodificada de forma correta pelo interlocutor, por exemplo, o código utilizado pelo locutor, desconhecido pelo interlocutor; barulho do local; voz baixa; dentre outros.

  • Pequeno complemento no bom comentário da "Babi Estudando"


    Algumas doutrinas apontam:


    Receptor = Modo ou instrumento que decodifica a mensagem recebida. (antônimo de Transmissor)


    Destinatário/Destino = Pessoa que deve receber a mensagem. (antônimo de Emissor)


    Então, se a questão não fizer nenhuma referência, Receptor e Destinatário são sinônimos.

    Mas se apontar Receptor como de Instrumento/máquina de decodificação e Destinatário como pessoa também estará certo.



  • questão mal feita da poha

  • Questão estranha.

  • Questão estranha.

  • Como não possui interação social?

  • Esquesita mesmo!

  • questao esquisita !

  • Importante:

    -> O Ruído nunca é eliminado totalmente na comunicação.

  • Esse pessoal da FGV tem sérios problemas.

  • COMUNICAÇÃO PESSOAL = destinatário pré-determinado (correio, telefone)

    COMUNICAÇÃO IMPESSOAL= destinatários indeterminados.

  • nada a ver o material da aula com a resolução nem com o gabarito....alguém souber explicar, agradeço...

  • O canal é o meio que a fonte escolhe para enviar a mensagem, neste caso, o outdoor é impessoal pois a interação social refere-se a todas as ações recíprocas entre dois ou mais indivíduos.

  • O que isso tem a ver com Administração Pública?

  • Alternativa A. Errado. Comunicações de todos os tipos, inclusive as visuais, estão sujeitas a ruídos.

    Alternativa B. Errado. O código utilizado foram as imagens e a língua portuguesa.

    Alternativa C. Correto. Em um outdoor, de fato, não existe interação social de modo que se trata de um meio impessoal de divulgação.

    Alternativa D. Errado. Na verdade, o outdoor é um canal de comunicação e não um “tipo de emissão”.

    Alternativa E. Errado. Em um outdoor não temos um feedback imediato do receptor. Além disso, a decodificação (compreensão da língua portuguesa no exemplo) continua sendo necessária.

    Gabarito: C

  • É uma questão de português disfarçada de Adm. Pública.

ID
3295087
Banca
CONSULPLAN
Órgão
Prefeitura de Venda Nova do Imigrante - ES
Ano
2016
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

O manual administrativo é um instrumento que se destina a regulamentar uma instituição, um sistema ou uma atividade, de forma a servir como guia para os agentes integrantes do processo, seja na condição de executores ou na condição de clientes ou usuários. Um manual é vantajoso quando cumpre sua tarefa básica de comunicar as diferentes formas de trabalho, como fazê-lo, por que, quando, quem, onde etc. Assinale uma DESVANTAGEM descrita por Oliveira (2001) para o uso de manuais.

Alternativas
Comentários

  • Gab. D

  • GAB [D] AOS NÃO ASSINANTES .

    #ESTABILIDADE SIM !

    #NÃOÀREFORMAADMINISTRATIVA !

  • gab- D

    Incluem somente os aspectos formais da instituição, deixando de lado os aspectos informais, cuja vigência e importância para o dia a dia da instituição é muito grande.

  • LETRA D

  • [ALERTA! CONTÉM SARCASMO.] Nossa gente! Os comentários de vocês contribuiram de forma bastante positiva para os meus conhecimentos. Continuem assim. Obrigado.

  • a) ERRADO: improvisação é bom, mas que seja adequada, não inadequada.

    b) ERRADO: contém uma vantagem

    c) ERRADO: contém uma vantagem

    d) GABARITO

ID
3304057
Banca
UFMA
Órgão
UFMA
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Assinale, dentre as opções abaixo, a que não corresponde à organização dos processos de trabalho na administração pública em ambientes administrativos.

Alternativas
Comentários

  • D gbt

    O layout de ambientes de trabalho é organizado a partir de normas e resoluções federais.

  •  Fluxograma de Análises de Processo - FAP Fluxograma é a representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidas no processo. (OLIVEIRA, 2002: 257)

    Vantagens de um fluxograma:

    - padronizar a representação dos métodos e os procedimentos administrativos

    - maior rapidez na descrição dos métodos administrativos

    - facilitar a leitura e o entendimento

    - facilitar a localização e a identificação dos aspectos mais importantes

    - maior flexibilidade

    - melhor grau de análise.

    Tipos de fluxograma: fluxograma vertical; fluxograma parcial ou descritivo; fluxograma global ou de coluna. 

  • Letra D

    Layout nada mais é do que organizar o espaço físico da empresa, seja do estoque ou da loja, para aproveitá-lo da melhor maneira possível.

  • Quais normas ou resoluções federais organizam ou mencionam sobre layout? alguém poderia me indicar algum material que embasa esse gabarito?

  • Qual o erro da letra C?

  • Lucas, a questão pedia a que *não* corresponde à organização dos processos. Bons estudos.