A unificação da informática com a comunicação oportunizaram o uso de internet no setor público. Indique se as frases a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opção correta.
I. Através da internet, a administração pública disponibiliza dados e relatórios, dando possibilidade aos cidadãos de decidirem sobre ações do governo.
II. A internet possibilita a divulgação de informações para os cidadãos sobre campanhas, procedimentos administrativos, entre outros.
III. O uso eficiente da internet possibilita a modernização dos órgãos públicos, promovendo maior profissionalismo.
IV. Através da internet, o setor público pode ofertar serviços ao cidadão e disponibilizar dados que permitem o controle externo.
Comportando a interação de estruturas descentralizadas e modalidades inovadoras de parcerias entre estatais e organizações sociais ou empresariais, a abordagem de redes de políticas públicas se constitui em uma recente tendência da administração pública em nosso país. Sua proliferação, porém, acarreta vantagens e desvantagens à sua gestão. Como desvantagem, podemos citar o fato de que as redes:
Com base nos conceitos da administração pública e na legislação e experiência brasileiras nessa área, julgue os itens de
A comunicação no serviço público está sujeita a algumas falhas caracterizadas pelos autores como distorção, quando, por exemplo, as chefias não transmitem a orientação necessária à realização das tarefas atribuídas ao servidor, ou, então, como omissão, quando a quantidade de informações transmitidas excede a capacidade do destinatário de processá-las adequadamente.
A questão do Capital Social e da Participação Social na Esfera Pública ganhou evidências no meio acadêmico principalmente a partir da publicação do trabalho de Robert Putnam sobre a experiência italiana. Qual a ideia central da sua teoria sobre o funcionamento das instituições democráticas na Itália?
Considerando a importância do processo de comunicação na gestão pública e na gestão de redes organizacionais, julgue o item que se segue.
A problemática da transformação do espaço público, nacional e internacional tende a ocupar lugar de destaque nas abordagens críticas inspiradas pela sociologia, pela ciência política e pela economia política.
Considerando a importância do processo de comunicação na gestão pública e na gestão de redes organizacionais, julgue o item que se segue.
O gestor público, na função de comunicador, não deve responder por um conjunto de comportamentos, mas monitorar a comunicação agrupada nas categorias interpessoal, informacional e de decisão.
Considerando a importância do processo de comunicação na gestão pública e na gestão de redes organizacionais, julgue o item que se segue.
A publicidade de utilidade pública deve vincular-se a objetivos sociais de inquestionável interesse público e assumir caráter educativo, informativo ou de orientação social.
A comunicação nas organizações públicas, além da necessidade de prezar pela transparência, como determinação geral da Administração Pública, é um fundamental instrumento de liderança. Nesse sentido, é correto afirmar:
Julgue o item a seguir, que versa acerca de noções de administração pública.
A carta de serviços, documento elaborado por uma organização pública com vistas a informar os cidadãos sobre os serviços por ela prestados, sobre a forma de acesso a esses serviços e sobre os compromissos de atendimento estabelecidos, tem sido adotada pela gestão pública como ferramenta auxiliar na mudança para o paradigma do cliente.
No que se refere a planejamento participativo, julgue os itens a seguir.
São princípios fundantes do planejamento participativo o empoderamento dos participantes e das arenas de disputa e pactuação, a comunicação e transparência de procedimentos e os mecanismos de monitoramento e avaliação de resultados autoconstituídos.
Com relação à teoria das organizações, julgue os itens subsequentes.
De acordo com o modelo racional, o processo de tomada de decisão divide-se em três fases: identificação dos problemas; projeção e desenvolvimento de ações alternativas para o enfrentamento do problema; e comparação das consequências prováveis da implementação de cada alternativa.
A estratégia de redes representa um grande potencial de aumento da efetividade da gestão pública. Esta afirmativa é verdadeira, desde que seja evitado o problema típico na gestão de redes organizacionais que é
Uma das primeiras medidas do governo Lula foi a criação de um órgão de consulta da presidência à sociedade civil, instrumento igualmente útil como canal de negociação de pactos entre diferentes atores da sociedade. Esse órgão denominou-se:
O sistema de gestão de uma organização representa o conjunto de funções integradas e interatuantes que concorrem para o seu sucesso no cumprimento da sua missão institucional.
Segundo o Manual de Orientação para o Arranjo Institucional de Órgãos e Entidades do Poder Executivo Federal, são consideradas funções da gestão, exceto:
A respeito da modelagem do nível técnico no eixo dos sistemas de trabalho, assinale a opção que representa a orientação emanada do Manual de Orientação para Arranjo Institucional de Órgãos e Entidades do Poder Executivo Federal
acerca da comunicação na gestão pública e da gestão de redes organizacionais.
Nas organizações públicas, a comunicação interna implica na melhoria das relações de trabalho e na busca do equilíbrio entre fluxos descendentes e ascendentes.
acerca da comunicação na gestão pública e da gestão de redes organizacionais.
Entre os meios de comunicação utilizados no serviço público, incluem-se as portarias, as instruções normativas, os despachos, os pareceres e as circulares.
Julgue os itens subsequentes, relativos à gestão pública.
Em uma organização, as comunicações informais não influenciam os resultados organizacionais e o gestor dessa organização deve acompanhar e prever apenas o fluxo das comunicações formais
Nos tempos atuais, a interação entre indivíduos, empresas e outras organizações nacionais e internacionais, bem como entre Estados, intensificou-se ainda mais como consequência da globalização das finanças e do comércio, facilitada pela evolução das comunicações e da informática. Em relação a Redes de Políticas Públicas, é correto afirmar que :
No atual cenário da sociedade, o objetivo do Estado é prestar um serviço cada vez melhor ao cidadão. Para isso, novos canais de atendimento foram criados e surgiram as ouvidorias. Em relação à ouvidoria, é correto afirmar que se trata de um (a)
Os documentos sigilosos em sua expedição e tramitação obedecerão, entre outras, às seguintes prescrições:
I. serão acondicionados em envelopes duplos.
II. no envelope externo constará indicação do grau de sigilo.
III. o envelope interno será fechado, lacrado e expedido mediante relação de remessa, que indicará, necessariamente, remetente, destinatário, número de registro e o grau de sigilo do documento.
IV. para os documentos sigilosos digitais deverão ser observadas as prescrições referentes à criptografia.
O indicador utilizado no monitoramento do desempenho do processo de negócio que indica a quantidade de resultados ou saídas geradas por um sistema num período de tempo é o:
A respeito de gestão de resultados na produção de serviços públicos, balanced scorecard, comunicação na gestão pública e na gestão de redes organizacionais, e noções de elaboração, análise, avaliação e gerenciamento de projetos, julgue o próximo item.
Considere que um gestor público tenha transmitido uma ordem aos seus funcionários e não tenha recebido feedback. Nessa situação, não houve processo de comunicação, visto que o gestor não pôde avaliar o correto entendimento da orientação recebida.
Com relação à comunicação pública, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Esclarecimento dos cidadãos sobre temas de interesse público, para deliberação informada sobre questões da coletividade.
( ) A comunicação pública implica uma prática comprometida com a democracia e a construção da cidadania e é, portanto, um conceito que supõe um posicionamento político.
( ) A comunicação pública não é o espaço da diversidade, pluralidade e do exercício do direito à comunicação, meio de afirmação da soberania nacional e também não é o instrumento estratégico para a construção de uma cidadania participativa
As novas tecnologias devem ser amplamente utilizadas paraa melhoria dos _____ e de comunicação para fazer mais e melhor, com _____, sem comprometer a _____.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
O contexto atual em que se desenvolve a atuação do Estado é complexo. A emergência de problemas globais relacionados ao clima, à segurança, à saúde, o alastramento das democracias e dos valores democráticos, o avanço das tecnologias de comunicação e informação, a multiplicação das inter-relações e interdependências, a retomada das relações entre iniquidades e crescimento são algumas das dimensões centrais do debate sobre a orientação global dos modelos de desenvolvimento de um país e de intervenção do Estado. Neste contexto é correto afirmar quanto às relações entre o papel do Estado no desenvolvimento e a administração pública que:
“É o documento que expressa a opinião do Órgão ou Unidade de Controle Interno do Poder Executivo Federal, que é destinado a dar ciência ao gestor/administrador da área examinada, no decorrer dos exames, das impropriedades ou irregularidades constatadas ou apuradas no desenvolvimento dos trabalhos".
Assinale a alternativa que apresenta o meio de comunicação que deverá ser utilizado para complementar informações ou solicitar esclarecimentos entre o órgão ou entidade e o interessado.
Seguindo uma tendência internacional de sucesso em diversos países, a Carta de Serviços recebeu inicialmente no Brasil o nome de Padrões de Qualidade de Atendimento ao Cidadão, conforme denominação dada pela redação do Decreto Federal nº. 3.507 de 13 de junho de 2000. Em 2005, tal projeto recebeu novo arranjo e passou a denominar-se Carta de Serviços. Assinale a alternativa que apresenta o que vem a ser a Carta de Serviços.
“Neste novo cenário as redes de políticas públicas se auto-organizam. Trocando em miúdos, auto-organização quer dizer que as redes são autônomas e autogovernáveis, elas se desvinculam da liderança governamental, desenvolvem suas próprias políticas e moldam seus ambientes” R. A. W. Rhodes (1997:52)
O autor está abordando a transição de um modelo de gestão das políticas públicas para aquele centrado no conceito de:
O sistema de saúde brasileiro –
SUS – contempla muitas inovações
político-administrativas, como o
conceito de Estado-rede, o qual
deve articular seus serviços de
maneira integrada para sua melhor
racionalidade e eficiência. Contudo,
a mais importante inovação é a que
traz para dentro do serviço de
saúde a participação da
comunidade.
O Administrador precisa desenvolver documentos de texto que contenham normas, regulamentos e procedimentos
administrativos. No desenvolvimento desses documentos, faz-se necessário o trabalho colaborativo, que exige o
intercâmbio do mesmo documento, através de um arquivo digital, entre diversos membros da equipe. Conforme
Guia Livre, há diversos riscos ao serem adotados padrões proprietários, em detrimento de padrões livres (.XML)
Assinale a alternativa que NÃO representa um desses riscos.
As redes organizacionais envolvem a agregação de múltiplos
atores e interação para compartilhamento de ideias e
recursos de forma ágil e eficiente. O Estado-rede combina
vários princípios da atuação Administrativa, incluindo:
I. Subsidiariedade: o Estado deve ser substituído pela
sociedade quando sua atuação não seja essencial.
II. Flexibilidade: estrutura administrativa flexível para
adaptação às mutações internas e externas.
III. Centralização: existência de um canal exclusivo de
comunicação, com vistas a evitar a dispersão de
esforços.
O ambiente da administração pública se caracteriza
por recursos escassos e problemas complexos,
múltiplos atores públicos e privados, locais e centrais
envolvidos no planejamento e execução de políticas
públicas, e crescente demanda por participação
cidadã. As instituições que exercem o controle dos
gastos públicos necessitam encontrar novas formas
de atuação para este ambiente complexo no qual
se materializam as políticas e programas públicos.
Um arranjo interorganizacional que se adequa ao
tipo de ambiente acima referido é a organização em
redes. As afirmativas abaixo acerca de redes estão
corretas, exceto:
A análise de redes de políticas públicas, do ponto de vista do neoinstitucionalismo sociológico, para o qual a variável cultural não é exógena ao sistema político, deve:
Nos órgãos públicos, como em outras organizações, são múltiplos os relacionamentos formais e informais. Com referência a esse assunto, julgue o item seguinte.
A comunicação setorizada nos órgãos públicos permite que
servidores participem de determinado projeto.
Respeitadas as diversidades e as diferenças,
é factível identificar interesses comuns nas
atividades humanas visando à efetivação do
desenvolvimento sustentável contemplando
o desenvolvimento econômico, social e
ambiental. No contexto da nova gestão
pública brasileira, assinale a alternativa que
apresenta o que é necessário para que este
desenvolvimento sustentável aconteça.
O Sistema Integrado de Gestão Ambiental (Siga) é um sistema do Governo do Estado da Bahia, capaz
de monitorar e reduzir impactos socioambientais, que será adaptado às atividades da UFSB.
A Carta de Serviço ao Cidadão é um documento que estabelece o
compromisso de qualidade na prestação do serviço por parte do
ente público e possui um caráter educativo e informativo para
facilitar o uso do serviço público. Dadas as finalidades desse tipo
de documento,
I. Estimular o controle social.
II. Propiciar a avaliação contínua da gestão.
III. Divulgar amplamente os serviços prestados pelos órgãos.
IV. Fortalecer a confiança e a credibilidade da sociedade na
administração pública.
Em forma de sumário geral, Coutinho (2000)¹ indica alguns aspectos relevantes para ajudar a orientar futuros
processos de mudança para uma organização que deseja implantar um programa de administração pública voltado
ao cidadão. Dentre os principais passos destes processos, o autor entende que o referido programa deve, marque V
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Dispor de lideranças formais no nível estratégico, visto que as informais são totalmente irrelevantes neste
processo.
( ) Buscar apoio e sustentação política no Congresso, na Presidência, nos Ministérios ou nas Secretarias.
( ) Estabelecer padrões de qualidade no atendimento com base unicamente nas diretrizes de especialistas.
( ) Consultar stakeholders, isto é, indivíduos ou grupos que tenham interesse no desempenho do sistema ou
organização.
(COUTINHO, Marcelo James Vasconcelos. Administração pública voltada para o cidadão: quadro teórico-conceitual. Revista do Serviço Público,
Brasília: ENAP, ano 51, nº 3, p. 1-36, jul/set 2000.)
Um dos deveres fundamentais do servidor público é: tratar
cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o
processo de comunicação e contato com o público. Quanto
ao processo de comunicação, analise as seguintes
afirmativas.
I. Para ter valor, a informação precisa ser seletiva.
II. A comunicação não deve ser direcionada como se
houvesse um único público. Portanto, há que se evitar
o uso de uma linguagem restrita a determinados
grupos.
III. A diversidade de opiniões é saudável no processo de
comunicação.
IV. A uniformidade na comunicação não significa que haja
unanimidade na interpretação.
V. A comunicação pode possibilitar divergência de
opiniões, mas a mensagem deve ser clara e precisa.
Conhecer e estudar os tipos de usuários é uma
obrigação das instituições governamentais e dos
responsáveis pelo sistema contábil do governo, pois o
contribuinte tem o direito de conhecer a realidade,
principalmente a partir da Lei de Responsabilidade
Fiscal, que estabelece a transparência como uma das
premissas básicas da gestão responsável e indica
instrumentos a serem utilizados com o objetivo de
melhorar a interação entre o Estado e o Cidadão.
Relacione adequadamente os tipos de informação para
usuários com os integrantes do grupo de interesse.
1. Previdência Social.
2. Relacionados com a regulação legislativa e
elaboração dos atos normativos pertinentes.
3. Relacionados com a prestação de contas dos
governantes, possuem interesse no cumprimento da
legalidade e utilização correta dos recursos públicos.
4. Relacionados com os aspectos econômicos e
financeiros do Estado, como investidores.
5. Relacionados com o controle interno e auditoria.
Os sistemas de informação e comunicação estão vinculados à oferta de serviços e de
informações, que podem ser apresentadas em cinco níveis: institucional, transacional,
colaborativo, integrado e personalizado. Assim como a maioria dos países, o Brasil se
encontra entre o nível transacional e colaborativo. Para avançar nessa classificação, o país
deve estabelecer
Pessoas que usam o telefone, embora seja um
instrumento corriqueiro no ambiente de trabalho,
ainda cometem muitos erros. Suponha que você trabalhe
numa grande corporação e seja o secretário do Sr.
Waldemar, um alto funcionário.
Suponha também que você está prestes a atender a
um telefonema na sua mesa. Assinale a alternativa
que indica a maneira correta de atender a tal ligação.
No que tange ao princípio fundamental do texto
empresarial, Gold aponta que a comunicação
empresarial, diferentemente do texto jornalístico e do
literário, por exemplo, tem como seu princípio
fundamental:
Com relação a políticas públicas no Brasil, julgue o item seguinte.
A participação da população na formulação de políticas
públicas foi uma premissa adotada na década de 90 do século
passado, no contexto da gestão pública centralizada,
atualmente considerada ultrapassada.
Ao tratar dos mecanismos de comunicação eletrônicos, o
governo eletrônico, com serviços e informações prestados
pela internet e por outros meios de comunicação, abrangem
quatro linhas de ação voltadas: ao cidadão, à eficiência
interna, à cooperação, à gestão do conhecimento. Com base
nas quatro linhas, a opção voltada à cooperação é:
Vários atores participam e influenciam, direta ou indiretamente,
o processo de formulação de políticas públicas, a exemplo de atores
estatais ou públicos, entre os quais se incluem
O conceito de rede pode ser visto como uma forma ampliada da teoria de sistemas, em que as relações incluem entidades
públicas, organizações privadas, fornecedores, usuários de serviços, e onde a atuação de um participante influencia a atuação
dos demais. O modelo de network é uma das formas mais abertas que uma rede pode ter e pode-se identificar, entre os seus
agentes, os denominados “nodos” que são
A comunicação organizacional pode ser definida como um sistema que compreende o fluxo de informações entre a organização
e seu ambiente interno e externo, comportando duas perspectivas, a saber:
Em uma empresa, novos procedimentos e alteração do horário de trabalho foram implantados do topo para a base da organização
e comunicados por escrito, causando reações negativas e uma paralisação das atividades. A reação dos colaboradores
é explicada
Julgue o próximo item, a respeito das políticas públicas elaboradas no âmbito do governo federal brasileiro, com base em uma perspectiva territorial.
Ações como Política Nacional de Desenvolvimento Regional
e o Programa de Desenvolvimento Sustentável de Territórios
Rurais permanecem com o enfoque municipalista de gestão
autocrática ou centralista, legitimada pelos agentes sociais
locais.
Julgue o item subsequente, relativo à participação social nos processos de gestão na administração pública e ao controle social.
Os conselhos estabelecem mecanismos de formulação de
diretrizes, prioridades e programas sociais, além de formas
de acompanhamento e controle da gestão.
De acordo com Dias e Matos (2012), as políticas
públicas podem surgir de demandas sociais.
As demandas sociais podem ser classificadas, segundo
esses autores em:
O Prefeito, entusiasmado com a criação de uma Controladoria Geral do Município durante sua gestão, decide fazer a divulgação da novidade por meio de outdoors espalhados pelo centro da cidade.
Em relação à conduta do Prefeito, considerando a perspectiva dos elementos da comunicação, assinale a afirmativa correta.
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
Segundo o Ministério Público do Trabalho, a maioria dos
acidentes do trabalho são hoje notificados, em
atendimento à legislação trabalhista, e tais notificações
estão caindo.
Qual evento realiza-se para discutir a mobilidade urbana em um munícipio, que se caracteriza pela reunião,
menos técnica, de troca de informações e livre debate de ideias e argumentos e visa atrair participação
numerosa?
A preparação para se colocar em prática as políticas públicas é
conhecida por implementação. Nessa etapa, são realizados o
planejamento e a organização dos elementos necessários para
sua execução.
Para que essa fase seja bem-sucedida, é importante que algumas
pré-condições estejam presentes.
Assinale a afirmativa que não pode ser considerada uma précondição.
Uma rede organizacional pode ser
definida como a constituição de uma
articulação de nós heterogêneos no
tempo e no espaço que se efetivam
por meio de determinado número de
conexões. Assinale a alternativa que apresenta qual o intuito da multiplicidade
de conexões e percursos alternativos
definidos pela rede organizacional.
Uma das características das estruturas
organizacionais atuais é a formação
de redes de organizações. Assinale a
alternativa que apresenta alguns dos
benefícios das redes organizacionais.
A Secretaria-Adjunta de Gestão de Pessoas de um determinado órgão público pretende remodelar sua rede de comunicação
com o objetivo de torná-la mais rápida e mais precisa. Portanto, dentre as redes de comunicação mais comuns, atende a este
objetivo a rede organizada em
No contexto da Gestão Sustentável, o conceito do “Triple
Botton Line” pode ser compreendido, entre outras formas, a partir dos três Ps, corretamente identificados em:
Na última terça-feira (23/10), a sede do Ministério Público de São Paulo foi palco de um encontro no âmbito do termo de cooperação assinado pelo procurador-geral de Justiça, Gianpaolo Smanio, e o diretor superintendente do Sebrae-SP, Bruno Caetano. O acordo tem como objetivo auxiliar mulheres cadastradas por agentes de saúde a gerar a própria renda. Essas mulheres apresentam vulnerabilidade em relação a episódios de violência doméstica. (...) Toda a rede protetiva das mulheres em situação de risco esteve no encontro. Havia representantes das secretarias da Saúde, dos Direitos Humanos e da Assistência do Desenvolvimento Social. (MPSP, 2018)
A interação entre o Ministério Público de São Paulo, o Sebrae-SP e representantes de secretarias governamentais na busca por soluções de um problema público, configura uma ação conjunta que se refere ao seguinte termo: