"A ausência do referente para o pronome “as quais” prejudicou o julgamento objetivo do item. Dessa forma, opta-se pela sua anulação".
Desconsiderando a anulação, o item apresenta-se correto. Senão, vejamos:
Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma organização, baseando-se em quatro perspectivas:financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
PERSPECTIVA FINANCEIRA: avalia a lucratividade da estratégia. Permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona e necessita para seu crescimento e desenvolvimento, assim como, para satisfação dos seus acionistas.
PERSPECTIVA DO CLIENTE: identifica os segmentos de mercado visados e as medidas do êxito da organização nesse segmento. Identificar os fatores que são importantes na concepção dos clientes é uma exigência do BSC, e a preocupação desses em geral situa-se em torno de quatro categorias: tempo, qualidade, desempenho e serviço.
PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS: é elaborada após a perspectiva financeira e dos clientes, pois essas fornecem as diretrizes para seus objetivos. Os processos internos são as diversas atividades empreendidas dentro da organização que possibilita realizar deste a identificação das necessidades até a satisfação dos clientes.
PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO: oferece a base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas. Com isso, identifica-se a infra-estrutura necessária para propiciar o crescimento e melhorias em longo prazo, a qual provém de três fontes principais: pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais.
Comentário Professor Adriel Sá.