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Questões de Balanced Scorecard na Administração Geral

ID
132604
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Entre as novas técnicas gerenciais passíveis de utilização na
administração pública, está o BSC (balanced scorecard).
Segundo Chiavenato, o BSC habilita a organização a focar suas
equipes de executivos, unidades de negócios, recursos humanos,
tecnologia da informação e recursos financeiros para sua
estratégia organizacional. Com relação ao BSC, julgue os itens
que se seguem.

O BSC é voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balanço, fluxo de caixa, índices etc.

Alternativas
Comentários
  • Errado: A estrutura do BSC é formada por QUATRO perspectivas:FINANCEIRA, CLIETE, PROCESSOS INTERNOS e, PERSPECTIVAS DE APRENDIZADOe CRESCIMENTO. O BSC sugere que a empresa seja vista a partirdessas perspectivas e, para desenvolver medidas, colete dados e osanalise sobre o foco de cada perspectiva.
  • Segundo Kaplan e Norton, o BSC reflete o EQUILIBRIO entre objetivos de curto e longo prazo, ENTRE MEDIDAS FINANCEIRAS E NAO FINANCEIRAS, e entre perspectiva interna e externa de desempenho.

  • Comentários feitos pelo prof. Rodrigo Rennó do site Eu Vou Passar:

    o BSC não se baseia apenas em aspectos financeiros (apesar de também utilizá-los)

    Gabarito: Errado.

  • A questão está errada, pois o Balanced Scorecard é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas e não só nos indicadores financeiros. Vejam a seguir as quatro perspectivas:

    A) Finanças - para analisar o negócio do ponto de vista financeiro, envolve os indicadores e medidas financeiros e contábeis bem como a lucratividades, retorno sobre investimentos e valor agregado ao patrimônio.
    B) Clientes - para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes, inclui indicadores e medicas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, posicionamento no mercado.
    C) Processos internos - para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização, inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações.
    D) Aprendizagem/crescimento organizacional - para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico par alcançar o futuro com sucesso, considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.
  • O BSC possui 4 perspectivas que norteiam a formulação de indicadores para o diagnóstico e expectativa de diretrizes estratégicas. A imagem abaixo traduz as 4 perspectivas que INCLUEM o financeiro.

     

     
               Gabarito - Errado
  • O BSC é voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balanço, fluxo de caixa, índices etc. O erro está em falar que ele consiste fundamentalmente em um único fator o financeiro.

    O balanced scorecard é umas das ferramentas que procuram fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso, essa técnica foca quatro dimensões (chamadas perspectivas), essa desdobram-se em medidas específicas, que podem dividir-se em indicadores.

    Perspectivas financeiras -->
    Retorno sobre investimentos, valor econômico agregado.
    Lucratividade.
    Aumento de receitas.
    Redução de custos.

    Perspectivas dos clientes -->
    Participação no mercado.
    Aquisição de clientes.
    Lucratividade dos clientes.
    Satisfação dos clientes.

    Processos internos-->
    Eficiência dos processos operacionais.
    Desenvolvimento de novos produtos.
    Eficiência dos serviços pós-venda.

    Aprendizado e crescimento -->
    Satisfação dos funcionários.
    Retenção de funcionários.
    Lucratividade por funcionário. 
    Aumento de produtividade.

    Embora incluindo medidas de desempenho financeiro, também contém medidas operacionais, como satisfação dos clientes, processos internos e atividades de inovação e de melhoria da empresa, vistas como principais impulsionadoras do desempenho financeiro futuro

  • Na minha opinião essa questão foi mal elaborada, a palavra fundamentalmente quer dizer essencialmente, ou seja, é essencial visualizar os aspectos financeiros, contudo isso não exclui os ostros itens do BSC que são cliente, processos internos e perspectiva de aprendizado e crescimento. 

    mas vai saber né... cespe é cespe o gabarito é o que ela quer.


  • O BALANCED SCORECARD (BSC) é uma ferramente de gestão estratégia organizacional utilizada para medir o desempenho organizacional mediante quatro perspectivas, quais sejam, FINANCEIRAS, PROCESSOS INTERNOS, CLIENTE E APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL.

    Juntamento com a missão, visão e metas estratégias organizacionais, o BSC reflete os objetivos de longo prazos, assim como de curto prazo, estabelecendo medidas financeiras e não financeiras, interna e externas de desempenho.

  • Complementado meu caro amigo Phillipe há uma expressão Mnemônica que criei que ajudará vocês a lembrar das quatro perspectivas do BSC: 

    FICLIPROCO:

    Financeiro

    Clientes

    Processos internos e aprendizagem

    Conhecimento

  • Errado
     BSC (Balanced Scorecard): é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho. O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro, as organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Isto porque o somatório destes fatores alavancará o desempenho desejado pelas organizações, consequentemente criando valor futuro.  Portanto, a partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio de quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito.

  • UMA ORGANIZAÇÃO QUE NÃO POSSUI FINALIDADE LUCRATIVA, POR EXEMPLO, CASO ADOTE O BSC COMO MEDIDA DE ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL, MUITO PROVAVELMENTE NÃO UTILIZARÁ O INDICADOR FINANCEIRO.

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • GABARITO: ERRADO

     

    Prestem atenção nisso: o Balanced Scorecard NÃO SE BASEIA APENAS em aspectos financeiros e contábeis (apesar de também utilizá- los!). Esta é uma “pegadinha” recorrente em provas de concursos. Sua importância atual é exatamente derivada do fato de que este sistema abrange outros aspectos.

     

    Prof. Rodrigo Rennó - Estratégia Concursos

  • Balanced Scorecard (BSC)

    Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).

    Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."

    O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.

    Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.

    Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração 

  • TENHA EM MENTE QUE NENHUM ASPECTO DO BSC É MAIS DO QUE O OUTRO, TODOS SÃO DE MESMA IMPORTANCIA, PROXIMA.

  • O BSC é voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balanço, fluxo de caixa, índices etc. Resposta: Errado.

  • ERRADO, pois o BSC não se limita ao aspecto financeiro.

    -Qual é sua PERSPECTIVA minha filha, rapaz? FICA com ela, senhor. 

    • Financeira 
    • Interna (processos) 
    • Clientes  
    • Aprendizagem e crescimento 

ID
133375
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Segundo Amyr Klink, para se chegar onde quer que seja não é
preciso dominar a força; basta controlar a razão. Tendo como
referência inicial essa assertiva, julgue os seguintes itens, acerca
do planejamento.

BSC (balanced score card) é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional, visto que seus fundamentos são balizados em um sistema de indicadores.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: Errado. O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.
    O erro da questão está em afirmar que é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional, pois o BSC é utilizado no PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.

  • Balanced = equilibrio
    Score card= cartão de marcação
    BSC - É uma ferramenta de gestão que traduz a visão e as estratégias de uma organização num conjunto coerente de medidas de desempenho. Trata-se de uma ferramenta de gestão estratégica, ou seja, visa o longo prazo.
  • O Balance Scorecard é mais que um sistema de indicadores. Muitas organizações o vêem como um Sistema de Gestão Estratégica. (Kaplan e Norton, 1997)

  •  

    Comentários feitos pelo Prof. Rodrigo Rennó - Site Eu Vou Passar

    " O BSC é uma ferramenta de apoio ao planejamento estratégico, e não ao operacional. Ele possibilita ao gestor uma visão global da organização, e não somente focada em indicadores financeiros. Fique atento, pois uma “pegadinha” comum em provas é a troca dos planejamentos estratégicos, táticos e operacionais. Planejamento estratégico é feito tendo em vista o longo prazo, planejamento tático visa o médio prazo e o planejamento operacional o curto prazo. "

     

    Gabarito: Errado

     

     

     

     

  • Os comentários do Prof. Rodrigo Rennó são excelentes: rápidos, objetivos e simples.

    Valeu Elciane!

  • Questão errada, pois o Balanced Scorecard, como planejamento estratégico, busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que esforços sejam dirigido para as áreas de maior competência e detectando e indicando as áreas para eliminação de incompetências. (Administração Geral e Pública - Chiavenato)
  • Lembrando que o BSC é o principal instrumento para se traçar o mapa ESTRATÉGICO. Clique na imagem abaixo para ampliar um exemplo de mapa estratégico baseado no BSC.

                                Gabarito - Errado.
  • O BSC não apoia o planejamento operacional, mas vejam a Q298049:
    Sob o enfoque do Balanced Scorecard (BSC), que é alicerçado na premissa de convergência estratégica, a consistência interna da estratégia refere-se ao grau de alinhamento dos planos estratégico, tático e operacional entre si.
    Gabarito: Certo
    Errei, e acho que to aprendendo agora.
  •             BSC  não é uma ferramenta.

               O balanced scorecard é um planejamento estratégico e sistema de gestão

    Sendo utilizado para alinhar as atividades de negócios com a visão e estratégia da organização, melhorar a comunicação interna e externa, e monitorar o desempenho da organização em relação aos objetivos estratégicos. 

  • A questão erra ao falar "planejamento operacional", uma outra questão ajuda a responder, vejam:

    O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.

    GABARITO: CERTA.

  • Agostinho Paludo deixa bem claro em seu livro, com negritos e avisos de atenção:

    O BSC não é ferramenta de elaboração de planejamento, e sim de sua GESTÃO. 

  • Edsano Bezerra,

     

    mas onde diz na afirmativa que estaria se apoiando a criação do planejamento. E quando se omite a palavra criação, acho que o entendimento mais claro é o que estaria se apoiando algo que já existe. Se você diz que apoia a criação de uma lei sobre o assunto X fica claro que a lei ainda não existe. Agora se diz apenas que apoia a lei Y, subentendesse que ela já existe. Ou seja, no caso dessa afirmativa, o BSC estaria apoiando um planejamento que já existe a ser colocado em prática, apoiando sua GESTÃO! 

     

    Aí chegamos ao segundo ponto levantado por vários colegas que é o de que o BSC apoia apenas ao planejamento estratégico e não o operacional. Mas temos a questão Q298049 considerada como CORRETA pelo CESPE que diz que "a consistência interna da estratégia refere-se ao grau de alinhamento dos planos estratégico, tático e operacional entre si.". Sinceramente, considerando que o planejamento operacional é um desmembramento do estratégico, eu não vejo como o BSC apoia um e não o outro. 

     

    Enfim, é mais uma questão sobre conceitos de administração que não são totalmente firmes, mudam conforme o autor. É uma pena que as bancas usem esses termos para confundir, mas menos mal se o CESPE pelo menos firmar esse entendimento de agora em diante, o pior é quando mudam o entendimento a cada concurso.

  • BSC é uma ferramenta de gestão estratégica e não operacional.

  • BSC: ESTRATÉGICO!

  • BSC é uma ferramenta de gestão estratégica 

  • BSC (balanced score card) é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional (estratégico), visto que seus fundamentos são balizados em um sistema de indicadores.

    Balanced Scorecard (BSC)

    Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).

    Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."

    O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.

    Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.

    Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração

ID
140872
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANTAQ
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca de gestão de processos de negócio e gestão estratégica, julgue os itens subsequentes.

O BSC é composto de um sistema de medição de desempenho que contempla os indicadores financeiros como elementos suficientes para a gestão estratégica de uma organização.

Alternativas
Comentários
  • Iran, nada mais simples e objetivo que o wiki: http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard. []'s

  • Pois é, pesquisando um pouco descobri que o BSC não contempla somente indicadores financeiros como elemento suficiente para a gestão estratégica. Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

    • financeira;
    • clientes;
    • processos internos;
    • aprendizado e crescimento.

     

  • O BSC inclui, basicamente, dois tipos de medida:
    • MEDIDAS DE DESEMPENHO propriamente ditas, referentes ao passado e aos
    • DIRECIONADORES DE PERFORMANCE, que irão determinar os resultados das medidas de desempenho propriamente ditas no futuro.
     

  • Entre as novas técnicas gerenciais passiveis de utilização na administração pública está o BSC. O BSC pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros. Segundo Kaplan e Norton, o BSC é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento com a missão, visão e objetivos; e foco na implementação de estratégias, na satisfação do cliente, na melhoria dos processos e no aprendizado e crescimento organizacional.

  • O ERRO da questão está em se afirmar que os elementos financeiros são suficientes.
    Cuidado, o indicador financeiro é NECESSÁRIO, mas nao suficiente!
    Logo, faz-se necessário, tambem, os outros componentes do BSC já citados por outros colegas.

  • A questão está errada, pois o Balanced Scorecard é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas e não só nos indicadores financeiros. Vejam a seguir as quatro perspectivas:

    A) Finanças - para analisar o negócio do ponto de vista financeiro, envolve os indicadores e medidas financeiros e contábeis bem como a lucratividades, retorno sobre investimentos e valor agregado ao patrimônio.
    B) Clientes - para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes, inclui indicadores e medicas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, posicionamento no mercado.
    C) Processos internos - para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização, inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações.
    D) Aprendizagem/crescimento organizacional - para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico par alcançar o futuro com sucesso, considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.
  • Item errado.

    Outros indicadores são levados em conta na composição do BSC. Clique no mapa abaixo, que resume os principais indicadores desse instrumento estratégico.

     

     

  • O BALANCED SCORECARD (BSC) é uma ferramente de gestão estratégia organizacional utilizada para medir o desempenho organizacional mediante quatro perspectivas, quais sejam, FINANCEIRAS, PROCESSOS INTERNOS, CLIENTE E APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL.

    Juntamento com a missão, visão e metas estratégias organizacionais, o BSC reflete os objetivos de longo prazos, assim como de curto prazo, estabelecendo medidas financeiras e não financeiras, interna e externas de desempenho.

ID
150763
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANTAQ
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os itens seguintes com relação a contabilidade gerencial e a orçamento empresarial.

No processo de construção do balanced scorecard, para que a visão da empresa seja traduzida em termos operacionais, ela deverá ser desdobrada em um conjunto de objetivos e indicadores capazes de indicar o caminho para seu alcance.

Alternativas
Comentários

  • A construção do Balanced Scorecard, segundo seus criadores Kaplan e Norton     (1992, 1993, 1996, 2001) dá-se em quatro etapas:
    1.Tradução da Visão – para que a visão seja traduzida em termos operacionais, ela deverá ser desdobrada em um conjunto de objetivos e indicadores capazes de indicar o caminho para seu alcance. Ainda, para facilitar o gerenciamento das ações e iniciativas, são definidas metas para cada indicador, estabelecendo os níveis desejados de desempenho.
    2.Comunicação e comprometimento – uma das principais razões da implantação do Balanced Scorecard é o alinhamento dos objetivos de longo prazo com os objetivos departamentais e individuais.
    3.Plano de Negócios – a partir dos desdobramentos do direcionamento estratégico, as organizações poderão desenvolver seus planos específicos alinhando aspectos relacionados a atividades fim e atividades meio, incluindo marketing, finanças, recursos humanos e outros.
    4.Feedback e aprendizado – o acompanhamento do desempenho através de metas, e a análise dos resultados remetem a um aprendizado e proporcionam ao gestor a correção de erros e a revisão da estratégia. Por meio da aplicação dos conceitos do Balanced Scorecard, a gestão do desempenho estratégico torna-se mais fácil e precisa, contribuindo para o sucesso da organização.

  • "Segundo Kaplan e Norton, Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas.

    Assim, esse modelo traduz a missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis. As medidas representam o equilíbrio entre os diversos indicadores externos (voltados para acionistas e clientes), e as medidas internas dos processos críticos de negócios (como a inovação, o aprendizado e o crescimento).
     
    O BSC sinaliza em quais segmentos de mercado se deve competir e que clientes conquistar. Oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. O Balanced Scorecard não é uma ferramenta destinada a contadores, pois muitos tem essa idéia, que está ligada a contabilidade da organização, o BSC deve ser utilizado pelos executivos que precisam tomar uma série de decisões: a respeito de suas operações, de seus processos de produção, de seus objetivos, produtos e clientes, ou seja, visando o atingimento do Planejamento Estratégico da organização.
     
    O BSC é um método que auxilia os gestores a desenvolver bem uma estratégia do princípio ao fim e depois fazer com que cada um na organização esteja envolvido a implementá-la. Os indicadores devem traduzir a estratégia da empresa e devem ser utilizadas para auxiliar qualquer um na organização e tentar atingir as prioridades estratégicas. Somente assim as empresas serão capazes de não apenas criar estratégia, mas também implementá-las."
     
    Referências:
    - Balanced Scorecard. http://www.portaleducacao.com.br
    - Balanced Scorecard para pequenas empresas. http://www.administradores.com.br

  • O BSC É UMA FERRAMENTA QUE TRADUZ A MISSÃO E A ESTRATÉGIA DAS ORGANIZAÇÕES EM UM CONJUNTO ABRANGENTE DE MEDIDAS DE DESEMPENHO QUE SERVE DE BASE PARA UM SISTEMA DE MEDIÇÃO E GESTÃO ESTRATÉGICA. SOB O ENFOQUE DO BSC, QUE É ALICERÇADO NA PREMISSA DE CONVERGÊNCIA ESTRATÉGICA, A CONSISTÊNCIA INTERNA DA ESTRATÉGIA REFERE-SE AO GRAU DE ALINHAMENTO DOS PLANOS ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL ENTRE SI. 

     

    AFIRMATIVAS DO CESPE:

     

    "BALANCED SCOREDCARD É UMA FERRAMENTA UTILIZADA PARA DESCREVER E IMPLEMENTAR A ESTRATÉGIA DE UMA ORGANIZAÇÃO."  (CERTO)

     

    ''O BSC É UMA FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA QUE PERMITE O MONITORAMENTO DE METAS, ESTRATÉGIAS E OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS COM BASE NA MISSÃO E NA VISÃO DA ORGANIZAÇÃO.'' (CERTO)


    ''O BSC BUSCA ESTRATÉGIAS E AÇÕES EQUILIBRADAS EM TODAS AS ÁREAS CUJOS EFEITOS AFETEM O NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO COMO UM TODO.'' (CERTO)


    ''O BSC CRIA UM CONTEXTO PARA QUE AS DECISÕES ESTEJAM RELACIONADAS COM A ESTRATÉGIA E A VISÃO ORGANIZACIONAL.'' (CERTO)


    ''NO PROCESSO DE CONSTRUÇÃO DO BALANCED SCORECARD, PARA QUE A VISÃO DA EMPRESA SEJA TRADUZIDA EM TERMOS OPERACIONAIS, ELA DEVERÁ SER DESDOBRADA EM UM CONJUNTO DE OBJETIVOS E INDICADORES CAPAZES DE INDICAR O CAMINHO PARA SEU ALCANCE.'' (CERTO)
     

     

     

     

     

     

    GABARITO CERTO

ID
258613
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MMA
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca de processos organizacionais, julgue o item que se segue.

O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de acompanhamento dos resultados do planejamento estratégico que deve ser precedido da definição de indicadores do desempenho organizacional.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito preliminar: certo

    Na minha opinião, deveria ter sido considerado errado,pois a implantação do BSC em uma organização, segundo Kaplan e Norton (1994), deve passar por 7 etapas:
    1. Identificar a visão (Para onde vamos?)
    2. Identificar a estratégia (Como?)
    3. Identificar os fatores Críticos de Sucesso (Onde devemos procurar a excelência?)
    4. Selecionar indicadores (coletar dados;ter o fluxo de informações constante, para saber como está se saindo a organização)
    5. Avaliar
    6. Criar Planos de Ação
    7. Acompanhar e gerir"

    Logo, a definição de indicadores é uma etapa da própria implantação, não algo que a precede.

    Porém, a questão foi anulada.
    Justificativa da banca: A redação do item permite dupla interpretação, razão pela qual se opta por sua anulação.

    .
  • Justificativa da Banca:
    Cargo: Analista Ambiental – Especialista em Meio Ambiental: Classe A, Padrão I – Á.de Concentração I 
    Questão 53 - pag.3 http://www.cespe.unb.br/concursos/MMA_2010/arquivos/MMA10_001_01.pdf
     Item Gabarito Preliminar Gabarito Definitivo Situação
     53     C                                  Deferido c/ anulação
    A redação do item permite dupla interpretação, razão pela qual se opta por sua anulação.
    http://www.cespe.unb.br/concursos/MMA_2010/arquivos/MMA_JUSTIFICATIVAS_DE_ALTERAES_DE_GABARITO.PDF

    I    nterpretei como ERRADO, pois o BSC não é um sistema e sim uma ferramenta que permite medir o desempenho organizacional.
  • Atenção! O BSC não é definido apenas como uma ferramenta, mas sim como um sistema de gestão estratégica. Além disso, vale destacar as palavras dos próprios criadores:

    "Kaplan & Norton definiram inicialmente o BSC como um sistema de mensuração do desempenho e posteriormente, como um sistema de gestão estratégica."
ID
270739
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-ES
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os itens subsecutivos, que tratam de gestão estratégica em
organizações.

O uso de ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC) é inviável no modelo de gestão estratégica, dado o nível de atuação desse modelo.

Alternativas
Comentários
  • O BSC é uma das ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica.

  • O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.

    Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

    • financeira;
    • clientes;
    • processos internos;
    •  aprendizado e crescimento.
  • Segundo Kaplan e Norton, Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes de uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores coporativos em setores, com metas claramente definidas.
    Kaplan e Norton concluíram que o Balanced Scorecard deixara de ser um sistema de medição para se tornar rapidamente um sistema de gestão, com o qual os executivos estavam não somente comunicando a estratégia, mas também efetuando a sua gerência.
  • Segundo Chiavenato O BSC habilta a organização focar suas equipes de execultivos,unidades de negocio,recursos humanos,tecnologia da informaçao e recursos financeiros para a sua estrategia organizacional.Portanto totalmente viável sua ultilizaçao como ferramenta no modelo de  gestão estratégica .



    gabarito : E
  • A figura abaixo resume muito bem o que é o BSC: 


  • O BSC é uma metodologia baseada no equilíbrio organizacional e que se fundamenta no balanceamento sobre 4 perspectivas: financeira, perspectiva do cliente, perspectiva de processos internos e perspectivas de inovação.
  • Rafael Encinas explica,

    Quando  o  BSC  foi  lançado,  os  autores  pensaram  nele  como  uma  ferramenta  a  ser usada apenas no acompanhamento da implementação da estratégia. Segundo Kaplan e Norton:

    O  Balanced  Scorecard  é  basicamente  um  mecanismo  para  a implementação da estratégia, não para  sua  formulação  [...] qualquer que  seja  a  abordagem  utilizada  [...]  para  a  formulação  de  sua estratégia,  o  Balanced  Scorecard  oferecerá  um  mecanismo  valioso para  a  tradução  dessa  estratégia  em  objetivos,  medidas  e  metas específicos. 
     
    Outra função importante do BSC no início era estabelecer um sistema de comunicação, comunicando e esclarecendo a todos sobre as estratégias da organização. Por  isso ele apresenta  uma  forma  gráfica  que  busca  demonstrar  qual  a missão  e  a  estratégia  da organização, traduzindo-as em termos de objetivos e medidas tangíveis. Contudo, com a disseminação da  ferramenta e o número  crescente de empresas que passaram  a  utilizá-la,  o  BSC  passou  a  ser  utilizado  como  um  sistema  de  gestão estratégica.  As  experiências  revelaram  que muitos  executivos  utilizavam  o  BSC  não apenas para esclarecer e comunicar a estratégia, mas também para gerenciá-la. O BSC deixou de ser um sistema de medição para se  transformar em um sistema gerencial. Ele  tem sido usado para  importantes processos gerenciais: estabelecimento de metas individuais  e  de  equipe, remuneração,  alocação  de  recursos,  planejamento  e orçamento, e feedback e aprendizado estratégicos
  • O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.
    A partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio de quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito.

    abs

  • Questão errada, uma outra ajuda a responder, vejam:

    Prova: CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 2

    Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Balanced Scorecard (BSC); 

    O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.

    GABARITO: CERTA.

  • ERRADÍSSIMO!!!!

    Nunca que vai ser inviável.

  • O BSC é a ferramenta mais utilizada para melhor atender o serviço público. Prof. Rezendão.
  • ERRADO

    =====================================================================

    o BSC, introduzido por Kaplan e Norton em meados de 1990, é uma ferramenta muito utilizada na gestão estratégica, prioritariamente, na fase de controle estratégico.

  • PRINCIPIOS DO BSC:

        - TRADUZIR A ESTRATÉGIA EM TERMOS OPERACIONAIS
        - ALINHAR A ORGANIZAÇÃO À ESTRATÉGIA
        - TRANSFORMAR A ESTRATÉGIA EM UMA ATIVIDADE DO DIA A DIA DE TODOS
        - ESTRATÉGIA É UM PROCESSO CONTINUO
        - MOBILIZAR AS MUDANÇAS ATRAVÉS DA LIDERANÇA EXECUTIVA.

     

    TRATA-SE DE UMA FERRAMENTA DE CONTROLE ESTRATÉGICO.

     

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • BSC é uma ferramenta de gestão estratégica 

  • ERRADO

    O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. 

ID
274291
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com respeito ao uso de custos para tomada de decisões e ao sistema
de custos e informações gerencial, julgue os itens a seguir.

Balanced scorecard é um conjunto integrado de medidas de desempenho financeiro, de clientes, de processos internos e de aprendizagem e crescimento, que visam apoiar a estratégia da empresa.

Alternativas
Comentários
  • Essas perspectivas - Medidas de Desempenho Financeiro, Clientes, Processos Internos e de Aprendizagem e Crescimento -, constituem os pilares do BSC, e devem ser conectadas ao pensamento estratégico da organização.

    PERSPECTIVA FINANCEIRA: Representa o ponto de vista dos gerentes, diretores sobre os acionistas. Permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona e necessita para seu crescimento e desenvolvimento, assim como para satisfação dos seus acionistas.

    PERSPECTIVA DO CLIENTE: Representa o ponto de vista de fonte externa de receitas, identificando os segmentos de mercado visados e as medidas de êxito da empresa. Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo.

    PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS: Os processos internos são as diversas atividades empreendidas dentro da organização que possibilitam realizar desde a identificação das necessidades até a satisfação dos clientes. Essa fase é elaborada após as perspectivas financeira e dos clientes, do ponto de vista das pessoas que executam o trabalho. 

    PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO: É a base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas. Representa o maior interesse do executivo principal e dos arquitetos do plano de negócios de longo prazo. Identifica também as capacidades de que a empresa deve dispor para conseguir processos interno capazes de criar valor para clientes e acionistas.

    Essas perspectivas devem ser ligadas entre si, em relações de causa e efeito que “contam a história” da estratégia da empresa.

    Gabarito: C
    http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/balanced-scorecard-bsc-uma-ferramenta-de-gestao/12951/


  • PRINCIPIOS DO BSC:

       - TRADUZIR A ESTRATÉGIA EM TERMOS OPERACIONAIS---> Apoio à estratégia!
       - TRANSFORMAR A ESTRATÉGIA EM UMA ATIVIDADE DO DIA A DIA DE TODOS---> Apoio à estratégia!
       - ESTRATÉGIA É UM PROCESSO CONTINUO---> Apoio à estratégia!
       - MOBILIZAR AS MUDANÇAS ATRAVÉS DA LIDERANÇA EXECUTIVA---> Apoio à estratégia!

     

     

     

    GABARITO CERTO

  • CERTO

     

    " O BSC habilita a organização a focar suas equipes de executivos, unidades de negócios, recursos humanos, tecnologia da informação e recursos financeiros para sua estratégia organizacional. O BSC cria um contexto para que as decisões relacionadas com as operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional, permitindo divulgar a estratégia, promover o consenso e o espírito de equipe, integrando as partes da organização e criando meios para envolver todos os programas do negócio, catalisar esforços e motivar as pessoas."

     

    CHIAVENATO, 2009.

  • De acordo com Augustinho Vicente Paludo:

    "O BSC associa os indicadores a um sistema gerencial, que vincula 'o desempenho operacional de curto prazo aos objetivos estratégicos de longo prazo'. Além disso, o BSC pode medir inclusive a contribuição individual de cada funcionário da organização. Segundo Kaplan e Norton, as empresas têm utilizado o Balanced Scorecard para 'alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta".

    "O alinhamento adequado da estratégia com os objetivos, segundo Christiane Ogasawara (2009), necessita de três mecanismos: comunicação e educação, para tornar comum a todos a estratégia e o comportamento necessário a fim de que os objetivos organizacionais sejam alcançados; estabelecimento de metas, em que os objetivos gerais são transformados em objetivos pessoais e do grupo; sistemas de compensação, em que o alinhamento necessita ser motivado por meio de sistemas de recompensas".

    Fonte: Administração Pública, 2ª edição. Augustinho Vicente Paludo. páginas 205 e 206.

    Balanced Scorecard (BSC)

    Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).

    Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."

    O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.

    Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração 

  • Questao maravilhosa. GABARITO CERTO!

ID
319912
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Segundo Robert Kaplan e David Norton, na década de 80, menos de 10% das estratégias formuladas com eficácia foram implementadas com êxito por empresas nos Estados Unidos da América, e uma das causas para isso, segundo eles, foi a precariedade dos sistemas de mensuração das estratégias. Assinale a opção correta sobre sistemas de medição do desempenho.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: letra A

    O BSC é um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto de indicadores financeiro e não financeiro ( clientes, processos internos, aprendizado e conhecimento), que mede resultados e utiliza direcionadores de acordo com a estratégia da organização.

  • A letra "E" está errada por causa do "relatório extenso"????

ID
319918
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Considerando que o BSC (balanced scorecard) proporciona às organizações o alinhamento e a focalização de suas equipes executivas, unidades de negócio, recursos humanos, tecnologia da informação e recursos financeiros em relação à estratégia da organização, assinale a opção correta

Alternativas
Comentários

  •  Olhem a alternativa E, que mistura tudo: “perspectiva dos processos de negócios internos”... isso existe?! E outra, mesmo que pudéssemos entender como correto, o clima propício à mudança, inovação e crescimento está na perspectiva de “aprendizagem e crescimento”!

    gabarito letra c

    fonte: comentario do professor  Carlos Xavier

  • O BSC cria um contexto para que as decisões relacionadas às operações cotidianas possam ser alinhadas com a estrategia e a visão organizacional, permitindo divulgá-las e promover o consenso e o espirito de equipe, integrando as partes da organização e criando meios para envolver todos os programas do negócio, catalisar esforços e motivar as pessoas. 

    Ex. de BSC de uma cervejaria artesanal:
    1) Perspectiva Financeira: Objetivo->Aumentar receitas; Meta->Aumentar em 10% a receita líquida; Indicadores->Demonstrativos financeiros; Iniciativas->Desenvolver novas políticas de crédito para os distribuidores.
    2) Perspectiva do Cliente: Objetivo->Contar com um ticket médio alto; Meta->Aumentar o valor de cada compra em 15%, em média; Indicadores->Valor das notas fiscais de cada venda individual; Iniciativas->Melhorar o mix de produtos e criar combos de ofertas.
    3) Perspectiva dos Processos internos: Objetivo->Oferecer diversas opções de canais de vendas; Meta->Transferir ao menos 30% das vendas para novos canais de vendas; Indicadores->% de vendas por canal; Iniciativas->Implementar telemarketing e implementar loja virtual.
    4) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Objetivo->Contar com força de vendas capacitada; Meta->Treinar 100% da equipe de vendas; Indicadores->Número de certificados adquiridos pela equipe; Iniciativas->Desenvolver parceria com empresa de cursos online.

    Percebemos que é através da análise das quatro perspectivas é que traçamos a estratégia, nunca partimos de uma estratégia de crescimento da organização ou inovação como diz a letra E.

  • Perspectiva da aprendizagem organizacional -- Nesta perspectiva do BSC, deve identificar-se qual a infraestrutura que a empresa deve adotar para poder crescer e desenvolver-se no longo prazo. Assim sendo, a empresa como um todo (trabalhadores, gestores) deve trabalhar em conjunto no processo contínuo de aprendizagem e aperfeiçoamento da organização.

     

    Por isso a "E" está errada.

  • Alguém pode comentar a alternativa A ?

  • Kauê, são 4 pesrpectivas: Perspectiva Financeira, perspectiva do Cliente (consumidor), perspectiva dos Processos internos e perspectiva de Aprendizado e Crescimento.

    O erro está em afirmar que se baseia também na perspectiva do fornecedor.

  • A letra a foi dada como errada, mas é uma visão equivocada. O BSC original, proposto por Kaplan e Norton, possui quatro perspectivas diferentes: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Porém, temos que tomar cuidado porque isso não é uma camisa de força, que não possam existir outras perspectivas. Por exemplo, há quem expresse preocupação com o fato de que, embora reconhecendo explicitamente os interesses de acionistas e clientes, o BSC não incorpora explicitamente os interesses de outras partes interessadas, como fornecedores, funcionários e a comunidade. No setor público, muitas vezes utiliza-se perspectivas como orçamento, logística, sociedade, etc. O BSC da Receita Federal trabalha com as seguintes perspectivas: pessoas e recursos, processos internos e resultados.

     

    A letra b errada. Uma função importante do BSC no início era estabelecer um sistema de comunicação, comunicando e esclarecendo a todos sobre as estratégias da organização. Por isso ele apresenta uma forma gráfica que busca demonstrar qual a missão e a estratégia da organização, traduzindo-as em termos de objetivos e medidas tangíveis.

     

    O BSC serve justamente para promover o alinhamento e a sinergia, comunicando a todos a estratégia da organização, por isso ele é ainda mais importante em organizações dispersas geograficamente.

     

    A letra c é certa. O BSC é um instrumento de comunicação e avaliação da estratégia, permitindo que as unidades da organização trabalhem de forma mais próxima e integrada a ela.

     

    A letra d. errada, ele é muito eficiente, é uma de suas funções.

     

    A letra e . errada, não traz a descrição da perspectiva dos processos internos, mas sim da aprendizagem e crescimento. Os objetivos de aprendizado e crescimento descrevem como pessoas, tecnologia e clima organizacional se conjugam para sustentar a estratégia.

     

     

    Prof. Rafael Encinas

     

  • Fornecedor tem perspectiva nenhuma no BSC..

  • BSC ; BALANCE SCORECARD

    finanças>>>>>> sociedade (cliente)>>>>aprendizado>>> processos internos. 

    BSC é um mapa de desburocratização aumentando a capacidade da empresa.

    As organizações, por meio do BSC, concentram seus processos gerenciais em torno da estratégia e maximizam sua capacidade de implementação.

ID
332158
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue o  item  que se segue, a respeito de qualidade total, reengenharia e balanced scorecard (BSC).

A integração do BSC de uma organização à sua estratégia pode ser alcançada a partir da análise das relações de causa e efeito, dos vetores de desempenho e das relações entre seus fatores financeiros e suas dimensões e medidas.

Alternativas
Comentários

  • GAB: CERTO

     

    O Balanced Scoredcard ajuda a esclarecer as ações a empreender para definir o mapa estratégico através de uma sequência de relações causa e efeito entre resultados e vetores de desempenho. Este método também contribui para a criação de consensos entre os gestores da visão e estratégia da organização.

     

    O BSC descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas).

     

    Fonte: http://www.gcom.com.br/cloud/Home/BSC.aspx

  • BASTA NOTAR A RELAÇÃO DE DESEMPENHO COM PADRÕES ESTABELECIDOS, DE METAS E RESULTADOS. O BSC ALINHA OS PLANOS OPERACIONAIS AOS PLANOS ESTRATÉGICOS. 

     

    OUTRAS QUESTÕES DO CESPE PARA AJUDAR: 

     

    ''No contexto do balanced scorecard, um sistema de medição de desempenho monitora um conjunto de hipóteses sobre relações de causa e efeito, traduzidas em indicadores, que são testadas ao longo do processo de apuração e avaliação dos resultados.'' (CERTO)

     

    ''O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão por meio da qual uma organização identifica e equilibra metas associadas em diferentes perspectivas, harmonizando seus compromissos de curto prazo com os objetivos de longo prazo.'' (CERTO)

     

    ''O balance scorecard possibilita que as decisões vinculadas às atividades diárias possam estar alinhadas com a estratégia e a visão organizacional.'' (CERTO)

     

     

     

     

     

    GABARITO CERTO

  • eu errei porque achei que falar apenas nos fatores financeiros, sem considerar os outros indicadores, tornaria a questão incompleta

  • Questão que contradiz totalmente a resposta da questão de 2015 do Cespe TRE-GO para Analista Judiciário.

    "A organização que utilize um sistema de medição de desempenho organizacional como o balanced scorecard deverá considerar que as medidas financeiras estão relacionadas diretamente com os objetivos estratégicos específicos que irão prover vantagem competitiva sustentável."

    A Banca CESPE consideu a assertiva acima ERRADA.

    E nessa questão como CERTA.

    As duas questões citam apenas a perspectiva financeira, e é fato que são 4 perspectivas: à Financeira, a dos Processos Internos, a dos Clientes e as do Aprendizado e Crescimento. O foco do BSC é não contar apenas com perspectivas financeiras, e sim aliar em conjunto, como um todo, todas as perspectivas.

    Acredito eu que, a Banca mudou o seu pensamento, (Affffff...) pois trata-se de uma questão de 2010.

    Mas que fica dúvida, fica!!

  • Ricardo Bonfim, acho que o que invaliou a questão "A organização que utilize um sistema de medição de desempenho organizacional como o balanced scorecard deverá considerar que as medidas financeiras estão relacionadas diretamente com os objetivos estratégicos específicos que irão prover vantagem competitiva sustentável." é o fato de o BSC não vai determinar se a vantagem competitiva é alcançada por meio de medidas financeiras. O BSC na verdade serve para implementar a estratégia financeira da empresa e não verificar se ela é ou não competitiva.

    Mas confesso que é bem confuso mesmo. E é nessas questões que o CESPE pega a gente. Acabei errando esta questão também por pensar como você, em relação à do TRE-GO. 

  • CORRETA, só lembrando que por muitas vezes o incompleto não é considerado errado pelo Cespe. 

  • CERTO

    características do BSC:

    -ferramenta que serve de apoio ao planejamento estratégico

    -não faz controle, faz monitoramento;

    -não se limita às finanças;

    -faz avaliação sistêmica;

    -harmoniza objetivos de curto, médio e longo prazo;

    -organiza os indicadores em 4 perspectivas: clientes, processos internos, finanças e aprendizagem e crescimento;

    -mostra relações de causa e efeito;

    -oferece feedbacks.

    FONTE: questões que já resolvi do Cespe.

    • Três princípios permitem integrar o BSC à estratégia:
    • 1) Relações de causa e efeito.
    • 2) Indicadores de resultados e de desempenho (tendência).
    • 3) Relação com os fatores financeiros.
    • Fonte: Aula Rafael Ravazolo
ID
332161
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue o  item  que se segue, a respeito de qualidade total, reengenharia e balanced scorecard (BSC).

Uma organização que adota o BSC opta por um modelo de gestão composto, exclusivamente, de medidas financeiras articuladas com a estratégia organizacional de longo prazo.

Alternativas
Comentários

  • GAB: ERRADO

     

    BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser traduzida como Indicadores Balanceados de Desempenho. O termo Indicadores Balanceados se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro. As organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Isto porque a somatória destes fatores alavancará o desempenho desejado pelas organizações, conseqüentemente criando valor futuro.

     

    A partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio de quatro perspectivas: financeira(1); clientes(2); processos internos(3); aprendizado e crescimento(4). Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito.

     

    Fonte: http://www.gcom.com.br/cloud/Home/BSC.aspx

  • Uma organização que adota o BSC opta por um modelo de gestão composto, exclusivamente, de medidas financeiras articuladas com a estratégia organizacional de longo prazo.

     

    A palavra EXCLUSIVAMENTE tornou a questão ERRADA.

     

     

    O modelo de gestão estratégica baseado no BSC pressupõe objetivos que representem desafios balanceados, em perspectivas que não só a financeira. Essas perspectivas, no modelo clássico, correspondem às seguintes:

    • Financeira;

    • Cliente; 

    • Processos Internos;

    • Aprendizado e Crescimento.

  • ORAS, MAS UMA DAS DIFICULDADES DO BALANCED SCORECARD (BSC) REFERE-SE À AMPLIAÇÃO DO NÚMERO DE INDICADORES, DADA A SUBJETIVIDADE DOS INDICADORES NÃO FINANCEIROS.

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • As perspectivas analisadas nesse modelo são a financeira,cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. 

  • "Exclusivamente" é palavra do mal... muito cuidado com ela. Mata a questao!!!

  • O BSC acaba com qualquer exclusividade das medidas financeiras com a idealização de um sistema balanceado de quatro diferentes perspectivas.

     

    by neto..

  • Adoro quando encontro um advérbio em questões do CESPE, o sinal de alerta acende rapidamente e o cérebro vai buscar o conhecimento lá no subcosnciente.

  • ERRADO

    O BSC não se resume a medidas financeiras !

    "O BSC corresponde a um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla indicadores financeiros e não financeiros, que fornecem uma visão equilibrada das diversas áreas da organização, com vistas a avaliar a sua efetividade."

    PALUDO, 2013.

ID
332164
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue o  item  que se segue, a respeito de qualidade total, reengenharia e balanced scorecard (BSC).


O BSC preserva os indicadores financeiros como a síntese final do desempenho gerencial e organizacional, mas incorpora ao sucesso financeiro de longo prazo, um conjunto de medidas integrado às perspectivas dos clientes, a processos internos, a empregados e a sistemas.

Alternativas
Comentários

  •  

    Certo.

    De acordo com Kaplan e Norton,43 para que as organizações modernas possam “navegar” em um futuro mais competitivo, de tecnologia avançada e com pessoas cada vez mais capacitadas, será necessário mais do que apenas monitorar dados financeiros do desempenho passado.
    Para os autores, os indicadores financeiros contam os fatos passados, mas são inadequados para avaliar o desempenho de empresas que buscam criar valor através do investimento em clientes, fornecedores, empregados, processos, tecnologia e inovação.
    Um dos principais problemas é que os dados contábeis e financeiros só captam os ativos tangíveis da organização, ou seja, seus ativos físicos (imóveis, bens, dinheiro etc.). Os ativos intangíveis – valor da marca, percepção de qualidade dos produtos, capacidade dos funcionários, capacidade de inovação – normalmente não são contabilizados.
    O problema é que avaliar e medir esses ativos intangíveis se torna mais difícil.44 É mais fácil contar o dinheiro no banco do que avaliar quanto vale o conhecimento dos trabalhadores de uma organização, não é verdade? Entretanto, esses ativos intangíveis, antes relegados a um segundo plano, serão cada vez mais importantes na era do conhecimento.
    Dessa forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.45
    Dessa forma, nesse modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Os indicadores e os desempenhos avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. A seguir podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard – BSC.

     

    Fontes para estudo

    44 Paludo, 2010.
    45 Kaplan e Norton, 1996.
    46 Chiavenato, 2010.

  • As perspectivas não são finanças, clientes, aprendizagem e processo interno?

    Não entendi esses empregados e sistemas...

  • Certo

     

    Como um sistema de medição de desempenho, o BSC preserva os indicadores financeiros como a síntese final do desempenho gerencial e organizacional, mas incorpora um conjunto de medidas mais genérico e integrado que vincula o desempenho sob a ótica dos clientes, processos internos, funcionários e sistemas ao sucesso financeiro a longo prazo.

     

    Fonte: Newsletter IsoSystem

  • GAB: CERTO (embora seja mais interpretativo)

     

    O BSC preserva os indicadores financeiros como a síntese final do desempenho gerencial e organizacional, mas incorpora um conjunto de medidas mais genérico e integrado que vinculado o desempenho sob a ótica dos clientes, processos internos, funcionários e sistemas ao sucesso financeiro de longo prazo

     

    Essa questão eu achei mais interpretativa. Creio que quando a questão mencionou funcionários e sistemas, foi para relacionar com a parte de aprendizagem, pois quem participa dessa etapa são os funcionários.

     

    Veja

     

    Aprendizagem e Inovação: procura responder se seus funcionários estão prontos para atender as necessidades dos negócios. 

     

    Pesquisei e vi esse trecho em algumas sites e monografias, ora sem referenciação do autor, ora com referenciação (havia uma que atribuía a Kaplan e Norton). Enfim, tinha errado a questão justamente nessa parte do (funcionários e sistemas), mas só pesquisando o contexto que foi possível clarear um pouco. 

  • OS INDICADORES FINANCEIROS (os que envolvem $$$) SÃO PRESERVADOS COMO SÍNTESE FINAL JUSTAMENTE PORQUE ESTÃO NO TOPO DA PIRÂMIDE DE DESEMPENHO E PORQUE TRATA-SE DE INDICADORES QUANTITATIVOS E OBJETIVOS... QUANTO AO LONGO PRAZO, O BALANCED SCOREDCARD É UMA FERRAMENTA UTILIZADA PARA DESCREVER E IMPLEMENTAR A ESTRATÉGIA DE UMA ORGANIZAÇÃO.

     

    AH! LEMBRANDO QUE UMA DAS DIFICULDADES DO BSC REFERE-SE À AMPLIAÇÃO DO NÚMERO DE INDICADORES, DADA A SUBJETIVIDADE DOS INDICADORES NÃO FINANCEIROS. OU SEJA, ESSES INDICADORES NÃO SÃO TAXATIVOS, VARIAM DE ACORODO COM O TIPO DE ORGANIZAÇÃO.

     

    INDICADORES QUALITATIVOS (NÃO FINANCEIROS) - SUBJETIVOS
       - Perspectiva dos clientes (empregados, fornecedores, concorrentes, acionistas...)
       - Perspectiva dos processos internos (sistemas, processos, projetos...)
       - Perspectiva do aprendizado e crescimento (treinamento, recompensas financeiras, prêmios...)

    INDICADOR QUANTITATIVO - OBJETIVOS
       - Perspectiva financeira

     

     

     

     

    GABARITO CERTO
     

  • vamos por partes:

    1-  Os indicadores financeiros como síntese final do desenho:  são os recursos financeiros que contribuem para o alcance de todas as outras perspectivas;

     

    2-  em geral, as perspectivas são: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e conhecimento, isso não quer dizer que esses critérios sao taxativos, a organização pode usar estes ou modificá-los.

     

    3- empregados e sistemas( aprendizado e crescimento)

     

     

    importante frisar que na iniciativa privada a perspectiva financeira está no topo da piramide, pois tem como fim o lucro,  na esfera pública está na base,haja vista o interrese coletivo ser o seu fim.

  • essas provas da ABIN rs

  • Li várias vezes e não entendi nada kkk

  • Não entendi o final:  "um conjunto de medidas integrado... a empregados e a sistemas".

  • também errei por esses "a empregados e a sistemas..." :/

    ahhh cespe!!!

  • A perspectiva de Aprendizado e Crescimento conta com  motivação, sucesso, liderança, tecnologia, inovação e Gestão de Pessoas na organização.

  • Aí vem na Q711037 e considera errado:

    O balanced scorecard é uma ferramenta estratégica utilizada na análise das seguintes dimensões associadas ao desempenho empresarial: perspectiva dos clientes, perspectiva dos processos internos, perspectiva dos trabalhadores e perspectiva do desempenho financeiro.

    Não tô mais entendendo é mais nada...

  • li 1

    li 2

    li 3

    li 4

    li varias vezes e não mi entre esse final de a empregados e a sistemas.Pois isso não é sinonimo de aprendizado e crescimento.

    GAB. ERRADO No meu ponto de vista

  • Uma questão que esina pacas... resumiu bacana o que é o BSC,

  • Questão difícil os indicador e financeiros são a síntese dos outros

  • Em meus resumos tinha que a perspectiva financeira concentra os principais objetivos das empresas em geral, EXCETO as organizações publicas ou sem fins lucrativos, das quais se baseiam no cliente... ALGUÉM TEM UM MAPA MENTAL TOP SOBRE ESTE TEMA ?

ID
333487
Banca
FCC
Órgão
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Na aplicação do método do Balanced Scorecard ao planejamento estratégico do Poder Judiciário é essencial

Alternativas
Comentários

  • ESTRATÉGIA, FOCO E ORGANIZAÇÃO


    GABARITO: B

  • Alternativa B

    O método Balanced Scorecard – BSC - aborda quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento.

    A perspectiva de processos internos – identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização5. Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro;
     

  • O Balanced ScoreCard (BSC) é uma ferramenta poderosa para viabilizar a estratégia organizacional, sendo composta por mapa estratégico, indicadores estratégicos, metas e projetos estratégicos. No caso das organizações públicas, a construção do mapa estratégico leva em consideração as seguintes perspectivas: perspectiva de cumprimento da missão, perspectiva da sociedade, perspectiva de processos internos e perspectiva de aprendizado e crescimento.
    Assim, no âmbito do Poder Judiciário, podemos dizer que a missão da organização é atender com eficiência e eficácia as necessidades dos cidadão que acessam a Justiça. Dessa forma, o BSC aplicado a esse orgão visa  a atender a essa missão (ou visão de futuro) e uma das formas para tal é identificar os processos internos que contribuem para melhoras.

  • Concordo com o gabarito estabelecido na letra B. No entanto, não compreendo a razão da letra A ser errada. Parto do princípio de que o descrito neste item demonstra a relação financeira com um indicador claro, ou seja, limites de gastos são vistos em relação a um plano de reformas previstas (ver quadro abaixo). Lembrando que o Balanced Scorecard é um instrumento referencial estratégico que gera tando a direção como à gerência, indicadores para o acompanhamento e evolução da organização.



  • Complementando a resposta e Rafael:

    Perspectiva Financeira: Conforme Kaplan e Norton os objetivos financeiros representam a meta de longo prazo da empresa e o BSC permite tornar esses objetivos explícitos e ajustá-los às unidades de negócios nas diferentes fases de seu ciclo de vida e crescimento. Entre os indicadores financeiros que podem ser considerados, consta retorno sobre o investimento, o valor econômico agregado, a lucratividade, o aumento de receitas, redução de custos.

    Perspectiva Clientes: Em termos de indicadores considerados como essenciais nessa perspectiva, constam as participações de mercado, aquisição de clientes, retenção de clientes, a lucratividade dos clientes e o nível de satisfação dos consumidores.

    Perspectiva de aprendizado e crescimento: Objetiva desenvolver medidas para orientar o aprenizado e o crescimento organizacional, direcionando seu foco aos objetivos estabelecidos nas perspectivas financeira do cliente e dos processos internos identificando os pontos onde a empresa se destacar para obter um desempenho excepcional.





  •    O BSC pode ser entendido como um modelo de GESTÃO ESTRATÉGICA voltado para o futuro das organizações que alinha visão, missão e estratégias a um conjunto equilibrados de indicadores (clientes, produtos, serviços inovadores, tecnologia da informação e banco de dados, além de capacidades, habilidades e motivação dos empregados). As decisões cotidianas devem ser tomadas nesse contexto maior,que integra todas as áreas da organização, criando meios para catalisar esforços, motivar pessoas, e promover o consenso e o espiríto de equipe. Os indicadores do BSB analisam as variáveis críticas do desempenho organizacional. 

    Atenção: O BSB NÃO é utilizado para elaboração do planejamento estratégico, mas em sua gestão. NÃO está preocupado apenas com o LONGO PRAZO, mas também com o curto prazo: com a implementação das estratégias.

       A PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência. É onde a estratégia é mais fortemente aplicada. São PROCESSOS FINALÍSTICOS ou de OPERAÇÕES, com impactos diretos nos resultados financeiros e na satisfação dos clientes (produção de bens ou prestação de serviços aos clientes), e processos de suporte à realização das demais atividades (aquisição de material, pagamento de pessoal, comunicação, etc)  São os processos internos que criam valores para os clientes, que podem AUMENTAR A PRODUTIVIDADE E TRAZER MELHORES RESULTADOS. Os indicadores devem mostrar se os processos estão alinhados, se possuem qualidade intrínseca, se estão gerando valor, e se estão direcionados à satisfação das necessidades dos clientes. Os indicadores e medidas podem ser: QUALIDADE, PRODUTIVIDADE, INOVAÇÃO, LOGÍSTICA, COMUNICAÇÃO INTERNA ETC.

    FONTE: ADM PÚBLICA- AUGUSTINHO VICENTE PALUDO
     
  • Estava respondendo questões do professor Marcelo Camacho e encontrei essa questão e postarei aqui o comentário dele:

    Os elaboradores do BSC, Norton e Kaplan, demonstraram que a perspectiva financeira não é adequada para organizações públicas; Por isto eles desenvolveram uma adaptação do sistema para a área púbica, possibilitando  a estas organizações mantenham seus gastos dentro dos limites orçamentários e atender aos seus clientes e partes interessadas.
    Nessa adaptação, não há obrigatoriedade para que as quatro perspectivas do modelo original do BSC sejam mantidas. Kaplan e Norton criaram um mapa estratégica para o setor público diferente do setor privado. A primazia dada à perspectiva financeira pelas empresas privadas não é adequada para a área pública, uma vez que as organizações públicas abrangem um conjunto amplo e diversificado de missões e, portanto, devem definir seu impacto social e seus objetivos maiores de maneira diferente.
    Para adaptar o BSC a essa realidade diferente, os autores retiraram a perspectiva financeira e incluíram a fiduciária. Ao invés de colocar essa perspectiva no topo, como no caso do BSC do setor privado, os autores a colocaram ao lado da perspectiva dos clientes com o nome de "fiduciária". Ela envolveria indicadores relacionados à corrupção, ao desperdício nos gastos.
    É fácil verificar nas alternativas apresentadas na questão, que a utilização do BSC no judiciário, assim como em qualquer organização, envolverá identificar os processos críticos internos. No caso de uma organização pública, são os processos que digam respeito ao atendimento dos anseios do cidadão.

  • Para complementar os estudos ( pequeno resumo)

    BSC ( CENÁRIO BALANCEADO)

    a) Traduz estratégias em ações concretas;
    b) Objetivos de     CURTO PRAZO E LONGO PRAZO;
    c)     FERRAMENTA DE GESTÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA;
    d) Perspectivas interna e externas do desempenho empresarial;
    e) Criadores:     NORTON E KAPLAN
    f) Conjunto de indicadores ( medidas) e mostradores (gráficos) de um "painel de controle"da empresa;
    g) Rápida e abrangente visão da situação dos negócios;
    h) Acões estratégicas, operacionais e organizacionais;
    i)     ABRANGE FINANÇAS, CLIENTES, PROCESSOS INTERNOS E CRESCIMENTO.

    Conforme ensinamento do Professor Wagner Rabello de Administração Pública
     




  • Letra B

  • Por que a letra "a" está errada? Não está falando sobre a perspectiva financeira do balanced scorecard?
    Agradeço se alguém puder responder..

  • Questão interpretativa: Pergunta chave. O que é essencial para o Judiciário como Adm Pública? Sua finalidade = INTERESSE PÚBLICO. Quais as perspectivas do BSC? Financeiro; processos internos; clientes; aprendizado e crescimento. Aplicação do BSC ao Planejamento Estratégico?

    Vamos achar a mais completa ou a menos errada: 

    a) definir limites de gastos com as reformas previstas nos planejamentos estratégicos setoriais. (Limite de gastos = FINANCEIRO, mas reformas, e planejamento setorial estão errados, pois reformas limitam o mesmo e planejamento estratégico é global e não setorial);

    b) identificar os processos internos críticos para a realização das necessidades dos cidadãos que acessam a Justiça (processos críticos  = PROCESSOS INTERNOS - nesse caso, e necessidade dos cidadãos = INTERESSE PÚBLICO = ESSENCIAL);

     c) definir a missão da Justiça com base na perspectiva do conjunto dos funcionários (Conjunto dos funcionários =  NÃO SÃO CLIENTES - mesmo sendo clientes internos dos processos internos não "bate" com a perspectiva clientes. Definição de missão = ESTRATÉGIA);

    d) subordinar o acesso aos serviços judiciários ao cálculo de custo unitário dos procedimentos (Simples procedimento interno e não tem relação com as perguntas acima = não é essencial, pode se relacionar aos processos internos, mas não está ligado ao planejamento estratégico );

    e) estabelecer procedimentos que não precisam seguir a legislação (Foge da pergunta, mas pode estar relacionado aos processos, mas não é essencial, não vai ao encontro do interesse público e nem ao planejamento estratégico).


    Espero ter ajudado.

  • Gab.: B

    Vejam o que temos na opção B: ''identificar os PROCESSOS INTERNOS criticos [...]''. Agora vejam as quatro perspectivas do BSC: financeira, clientes; PROCESSOS INTERNOS; e aprendizado.

  • Q111160

    Na aplicação do método do Balanced Scorecard ao planejamento estratégico do Poder Judiciário é essencial 

  • A função do BSC é estabelecer indicadores de desempenho, seja com foco nos clientes, nos processos internos, no financeiro ou na aprendizagem e conhecimento. 

    Quando se fala do BSC no judiciário, entende-se na prestação de serviço que este órgão presta à sociedade. Assim, precisamos saber o que melhorar para atender aos anseios da população. E para isso, precisamos analisar os atuais processos internos, para então tomarmos uma decisão do que iremos alterar.

    A única resposta compatível é a:

     

    "identificar os processos internos críticos para a realização das necessidades dos cidadãos que acessam a Justiça."

ID
335629
Banca
IESES
Órgão
CRA-AC
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

É correto afirmar sobre Balanced ScoreCard (BSC), EXCETO:

Alternativas
Comentários

  • Balanced Scorecard (BSC)

    Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).

    Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."

    O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.

    Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.

    Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração 

  • Resposta C.

     

    De acordo com Kaplan e Norton,43 para que as organizações modernas possam “navegar” em um futuro mais competitivo, de tecnologia avançada e com pessoas cada vez mais capacitadas, será necessário mais do que apenas monitorar dados financeiros do desempenho passado.
    Para os autores, os indicadores financeiros contam os fatos passados, mas são inadequados para avaliar o desempenho de empresas que buscam criar valor através do investimento em clientes, fornecedores, empregados, processos, tecnologia e inovação.
    Um dos principais problemas é que os dados contábeis e financeiros só captam os ativos tangíveis da organização, ou seja, seus ativos físicos (imóveis, bens, dinheiro etc.). Os ativos intangíveis – valor da marca, percepção de qualidade dos produtos, capacidade dos funcionários, capacidade de inovação – normalmente não são contabilizados.
    O problema é que avaliar e medir esses ativos intangíveis se torna mais difícil.44 É mais fácil contar o dinheiro no banco do que avaliar quanto vale o conhecimento dos trabalhadores de uma organização, não é verdade? Entretanto, esses ativos intangíveis, antes relegados a um segundo plano, serão cada vez mais importantes na era do conhecimento.
    Dessa forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.45
    Dessa forma, nesse modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Os indicadores e os desempenhos avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. A seguir podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard – BSC.

  • A questão em exame exige que tenhamos conhecimento do Balanced Scorecard (BSC) para que respondamos corretamente ao que é pedido. Deveremos marcar a alternativa que apresenta uma informação incorreta sobre o assunto referido.

    Antes de verificarmos as opções apresentadas, vejamos alguns pontos sobre o BSC.

    Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

    • Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
    • Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
    • Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
    • Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

    Verificando as alternativas, na "C" encontramos o flagrante equívoco; "O Balanced Scorecard é um modelo de medição de desempenho limitado a medidas financeiras", como vimos, o BSC não se limita a medidas financeiras.

    GABARITO: C

  • ❌Letra C

    O Balanced Scorecard é um modelo de medição de desempenho limitado a medidas financeiras.

    O BSC desdobra os objetivos de uma empresa em indicadores de desempenho. São 04 indicadores, perspectivas:

    -Finanças.

    -Processos internos.

    -Clientes.

    -Aprendizado e inovações.

    Fonte: Prof: Rafael Barbosa!! bons estudos!!

ID
337066
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A aplicação da ferramenta balanced scorecard (BSC) é uma forma de garantir aos recursos humanos, bem como à área responsável pela gestão de tais elementos, papel central na formulação, na implantação e no monitoramento da estratégia organizacional. A respeito da aplicação da citada ferramenta nas práticas de gestão de pessoas, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários

  • Alguém pode comentar?

  • Gab. B Só não entendi o erro da C

  • Gabarito: B

    (C) A aplicação do BSC facilita correções das estratégias definidas para o alcance das metas de desempenho organizacional, ao mesmo tempo em que estabelece relações diretas de causa e efeito entre os objetivos e medidas associados a cada uma de suas perspectivas. (Errado)

    Outra Questão

    Ano: 2010 Banca:  Órgão:  Prova: 

    Julgue o item que se segue, a respeito de qualidade total, reengenharia e balanced scorecard (BSC).

    A integração do BSC de uma organização à sua estratégia pode ser alcançada a partir da análise das relações de causa e efeito, dos vetores de desempenho e das relações entre seus fatores financeiros e suas dimensões e medidas.

    Gabarito: Certo

ID
338401
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-MA
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca das temáticas relativas à administração pública, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários
  • a) Em uma organização informal, não é possível identificar a sua cadeia de comando nem o seu organograma, mesmo que a organização seja legalmente constituída.

    CORRETO

    b) A compreensão da cultura de uma organização perpassa a análise dos seus componentes: as normas de condutas; as crenças; os valores; os preceitos; as cerimônias e os rituais e os símbolos etc. Na cultura, por tratar-se de um modo de vida característico de um grupo, tais componentes são imutáveis.

    c) Uma estrutura caracteristicamente funcional, diferentemente da estrutura do tipo linha-estafe, caracteriza-se pelo princípio da unidade de comando. No entanto, independentemente da tipologia de sua estrutura e das ações tomadas pelas suas partes, deve existir um processo de elaboração das estratégias respaldado pelo conhecimento e pela análise de todas as variáveis ambientais, sejam elas controláveis ou incontroláveis.

    Acho que foi esse o erro apesar de ter ficado muito na dúvida

    d) A mudança é, em parte, decorrente da criatividade e da inovação idealizadas em uma organização. O setor público passa por mudanças, em um contexto evolutivo e histórico, necessárias para fazer cumprir seus deveres. Nesse contexto, na administração pública gerencial, o agente de mudança, pela necessidade de ser criativo, não se submete às disposições legais, geralmente limitadoras.

    absurdo

    e) O balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta estratégica utilizada como base para a gestão e o planejamento estratégico de uma organização. Objetiva auxiliar a verificação e consolidação do posicionamento organizacional por meio da análise dos pontos fortes e fracos, das oportunidades e das ameaças organizacionais.

    ele fala do SWOT e não do BSC nesta alternativa

  • Díficil entender a letra A como correta. Alguém tem uma explicação embasada para esta alternativa. Meu raciocínio foi que mesmo nas organizações informais é possível identificar lideranças, cultura, modo de funcionamento. 
  • Gostaria só de complementar a observação da nossa colega acima... 

    O erro da alternativa C está no fato de que a Organização Funcional, diferentemente da Organização Linear, é baseada no princípio da especialização, ou seja, os subordinados recebem ordens de vários chefes, porém, sobre o seu campo específico. 

    Em razão disto, incorreta a questão c ao salientar que a organização funcional está adstrita ao princípio da unidade de comando. 


  • Uma questão bastante interessante, pena que todos os itens estão errados. De onde que a pessoa tirou que necessariamente não é possível identificar a cadeia de comando e o organograma de uma organização informal? É muita teoria descolada da prática..
  • A alternativa c está errada, pois na estrutura do tipo funcional NÃO há unidade de comando; Na estrutura linha-staff, sim.
  • Não existe uma "lei informal", se é lei é formal, assim como não existe "organização informal criada por lei", se foi criada por lei/norma/regulamento, seja lá o que for, então a organização pode até parecer, agir e pensar como uma organização informal, mas é "formal".

    Ps. só queria deixar minha indignação com o gabarito!"
  • Até as formigas tem hierarquias e são de fácil identificação. CESPE e suas Jurisprudências. 
  • A pergunta é ? 

    Se é informal, como pode ser legalmente constituída ?

    Estou na dúvida ...
  • Gente, uma organização pode ser legalmente constituída porém informal.

    Basta que tenha CNPJ e não faça registros contábeis.

    Mas isso é no direito empresarial!!! É outro assunto!!


    Nada tem a ver com a Organização informal que Mayo considerou em seus estudos.

    Não existe correlação alguma entre constituição legal e organização informal!!

    Questão absurda para um administrador!!!

  • Comentando a letra A

    O termo organização informal mencionado na questão não tem relação nenhuma com atuar na informalidade (sem CNPJ) . Dentro das organizações legalmente constituídas existem as organizações informais que são aquelas que se desenvolvem espontaneamente fruto da interação dos indivíduos e nessa organização informal não é possível  identificar a sua cadeia de comando nem o seu organograma. Este assunto pode ser aprofundado com o estudo da Teoria das Relações Humanas  -  Conclusões da  Experiência de Hawthorne - Verificou-se que o comportamento dos indivíduos no trabalho não pode ser compreendido sem se considerar a organização informal e suas relações com a organização formal da empresa.
    Bons estudos ;)

  • Com relação à letra C:



    Na estrutura Funcional a supervisão é pela ESPECIALIDADE (Ex: assuntos de MKT, o responsável é o Ger. de MKT)


    -> portanto, não há unidade de comando (a supervisão é conforme a especialidade).


    Na linha-staff existe a unidade de comando + orgão de assessoramento.


    -> portanto, há unidade de comando.


    A questão inverteu, e disse que linha-staff não tem unidade de comando.



  • a) correto. É normal existirem nas organizações além das estruturas formais/ oficiais (possuem um organograma), as estruturas informais (relacionamentos espontâneos). Obs.: não podemos eliminar as estruturas informais, nem isso seria desejável.

    b) são MUTÁVEIS. Apesar de tarefa difícil, é possível se mudar a cultura de uma organização.

    c) estrutura formal: autoridade é dividida, é funcional, existe uma descentralização das decisões. estrutural linear: unidade de comando. Por mais que possua staff (estafe), este não tem poder de decisão, só de assessoria, poder consultivo.

    d) os agentes públicos só podem fazer o que está na lei.

    A mudança é, em parte, decorrente da criatividade e da inovação idealizadas em uma organização. O setor público passa por mudanças, em um contexto evolutivo e histórico, necessárias para fazer cumprir seus deveres. Nesse contexto, na administração pública gerencial, o agente de mudança, pela necessidade de ser criativo, (está correta até aqui) não (erro da questão é esse não) se submete às disposições legais, geralmente limitadoras.

    e) a questão fala da análise SWOT

  • Letra A)

    A organização informal apresenta as seguintes características:

    a) Relação de coesão ou de antagonismo. As pessoas em associação com as outras, situadas em diferentes níveis de setores da empresa, criam relações pessoais de simpatia (de identificação) ou de antagonismo (de antipatia).

    b) Status. Os indivíduos interagem em grupos informais, dentro dos quais cada um, independentemente da sua posição na organização formal, adquire certa posição social ou status em função do seu papel e participação e integração na vida do grupo.

    c) Colaboração espontânea. A organização informal é um reflexo da colaboração espontânea que pode e deve ser aplicado a favor da empresa.

    d) A possibilidade da oposição à organização informal. Quando não bem entendida ou manipulada inadequadamente, a organização informal pode se desenvolver em oposição à organização formal e em desarmonia com os objetivos da empresa.

    e) Padrões de relações e atitude. Os grupos informais desenvolvem, espontaneamente, padrões de relações e atitudes aceitos e assimilados pelas pessoas, pois traduzem os interesses e aspirações do grupo.

    f) Mudanças de níveis e alterações dos grupos informais. As pessoas participam de vários grupos informais em face das relações funcionais que mantêm com outras pessoas em outros níveis e setores da empresa. Os grupos informais tendem a se alterar com as modificações na organização formal.

    g) A organização informal transcende a organização formal. A organização informal é constituída por interações relações espontâneas, cuja duração e natureza transcendem as interações e relações formais. Enquanto a organização formal está circunscrita ao local físico e ao horário de trabalho da empresa, a organização informal escapa a essas limitações.

    h) Padrões de desempenho nos grupos informais. Os padrões de desempenho e de trabalho estabelecidos pelo grupo informal nem sempre correspondem aos padrões estabelecidos pela administração. Podem ser maiores ou menores, bem como podem estar em perfeita harmonia ou em completa oposição, dependendo do grau de motivação do grupo quanto aos objetivos da empresa.

    Na organização informal, o indivíduo preocupa-se com o reconhecimento e aprovação social do grupo ao qual pertence. O seu ajustamento social reflete sua integração ao grupo. A organização informal tem sua origem na necessidade do indivíduo de conviver com os demais seres humanos.

     

    Fonte: http://www.coladaweb.com/administracao/organizacao-informal

  • A organização informal não é possível prever no organograma.

  • A organização informal não é possível prever no organograma.

ID
458575
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MTE
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca do planejamento organizacional, julgue os itens seguintes.

O balance scorecard se concentra na utilização de indicadores puramente financeiros ou quantitativos.

Alternativas
Comentários
  • O Balanced Scorecard é baseado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente, com seus objetivos e indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo ou diagrama de causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e termina na perspectiva financeira.
  • Constitui uma ferramenta administrativa que traduz a estratégia empresarial num conjunto de objetivos e indicadores de desempenho que envolvem perspectivas que devem ser integradas e balanceadas para promover sinergia.

    O BSC é uma metodologia baseada no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quatro diferentes perspectivas de objetivos:
     
    • Perspectiva FINANCEIRA – como a organização é vista pelos acionistas, proprietários e investidores. Exemplos: lucratividade, retorno sobre o investimento,entre outros.

    • Perspectiva do CLIENTE – como a organização é vista pelo cliente e como atendê-lo da melhor maneira possível. Exemplos: satisfação
    do cliente, participação no mercado.

    • Perspectiva dos PROCESSOS INTERNOS – busca identificar quais os processos de negócios em que a organização precisa ter
    excelência e se os processos e a operação estão alinhados. Exemplo: qualidade, inovação, produtividade, logística, comunicação interna.

    • Perspectiva do APRENDIZADO E CRESCIMENTO – Qual a capacidade da organização para a melhoria contínua, aprendendo e
    se desenvolvendo para garantir o crescimento. 
  • O erro da questão esta em: O balance scorecard se concentra na utilização de indicadores puramente financeiros ou quantitativos. pois a ferramenta  BCS possui indicadores de performance , indicadores externos, indicadores internos, indicadores dos desempenhos futuros, indicadores quantificáveis e indicadores subjectivos entre outros.    outra coisa são as perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial: 
    • financeira;
    • clientes;
    • processos internos;
    • aprendizado e crescimento.

  • Gab. (Errado)

    Não se concentra somente em indicadores financeiros, pois existem tambem os não financeiros e qualificadores.

  • A questão estaria correta se estivesse da seguinte forma:
    "O balance scorecard se concentra na utilização de indicadores puramente financeiros ou qualitativos."
    As demais perspectivas do BSC (clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento) são qualitativas.

  • Errado
    BSC (Balanced Scorecard): é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho. O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro, as organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Isto porque o somatório destes fatores alavancará o desempenho desejado pelas organizações, consequentemente criando valor futuro.  Portanto, a partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio de quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito.

  • INDICADORES QUALITATIVOS (NÃO FINANCEIROS) - SUBJETIVOS
       - PERSPECTIVA DOS CLIENTES
       - PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS
       - PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO

     

    INDICADOR QUANTITATIVO - OBJETIVOS
       - PERSPECTIVA FINANCEIRA

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • Macete do Balanced Scorecard:

    A balança do Score tem CACIFI.

    Clientes

    Aprendizado e Crescimento

    processos Internos

    FInanceiros

  • Balanced Scorecard

    FICA

    Financeiros, processos Internos, Clientes, Aprendizado e crescimento

ID
459739
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca da relação entre indicadores de desempenho, matriz SWOT
e BSC, julgue os itens que se seguem.

A formulação de mapas estratégicos associada com a abordagem de BSC é, usualmente, efetuada após uma análise SWOT.

Alternativas
Comentários

  • Análise de SWOT é uma técnica de analise das forças e fraquezas das organizações em uma perspectiva interna e, oportunidades e ameaças em uma perspectiva externa .
    Logo, é comum, ou usual como cita a questão, a análise de SWOT vir antes da elaboração dos mapas estratégicos.

    Bons estudos.

  • O planejamento estratégico é dividido em:

     

    1. Planejamento (definicao de metas, objetivos, negócios, missão, visão...)
    2. DIagnóstico (Interno e Externo - análise SWOT)
    3. Formulação de estratégias (O que vamos fazer? qual escola iremos seguir?)
    4. Implementação da estratégia (prática)
    5. Controle da estratégioa.

     

    O balancedscorecard é usada no gerenciamento da estratégia, normalmente entre as fases de implementação e controle. Logo... vem depois da análise SWOT.

  • SABENDO QUE A ANÁLISE SWOT É USADA COMO BASE PARA A ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE UMA EMPRESA. FICA CLARO QUE O BSC VAI AJUDAR NO ALINHAMENTO DOS DEMAIS PLANEJAMENTOS (PLANOS TÁTICO E OPERACIONAIS) COM O PLANO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO. OU SEJA, É APLICADO DEPOIS DA ANÁLISE SWOT.

     

    ALGUMAS QUESTÕES DO CESPE PARA AJUDAR NO RACIOCÍNIO.

     

    ''No processo de construção do balanced scorecard, para que a visão da empresa seja traduzida em termos operacionais, ela deverá ser desdobrada em um conjunto de objetivos e indicadores capazes de indicar o caminho para seu alcance.'' (CERTO)

     

    ''Balanced scorecard é um conjunto integrado de medidas de desempenho financeiro, de clientes, de processos internos e de aprendizagem e crescimento, que visam apoiar a estratégia da empresa.'' (CERTO)

     

    ''Sob o enfoque do Balanced Scorecard (BSC), que é alicerçado na premissa de convergência estratégica, a consistência interna da estratégia refere-se ao grau de alinhamento dos planos estratégico, tático e operacional entre si.'' (CERTO)

     

     

    GABARITO CERTO

  • GAB. CERTO

     

    Complementando os comentários dos amigos acima. 

     

    O QUE É UM MAPA ESTRATÉGICO ???

     

    R: “o mapa estratégico é a representação visual da história da estratégia de uma organização”. 

     

    É um diagrama que representa a hipótese estratégica da organização, abrigando, então, o pensamento estratégico sobre o qual se desenvolvem as iniciativas estratégicas que deverão conduzir a organização ao alcance da sua visão/missão.

     

    No mapa devem ficar claras as relações de causa e efeito (precedência) entre os objetivos estratégicos, distribufdos com coerência entre os diversos vetores de desempenho ou perspectivas (finanças, mercado e clientes, processos internos, infraestrutura, pessoas etc.).

     

    De acordo com Kaplan e Norton, o sucesso da execução da estratégia depende de sua compreensão pelos empregados da organização, que, por sua vez, depende de uma nítida descrição.

     

    Para os autores, os diferentes sentidos do mapa estratégico são: mostrar o destino estratégico, destacar o valor do capital intelectual, representar visualmente a estratégia, ligar o trabalho individual à estratégia, demonstrar o fluxo de valor e reforçar a importância do conhecimento.

     

    VEJA UM EXEMPLO: http://www.tre-rs.gov.br/upload/3/mapa-estrategico-2013-2014-A4.pdf

ID
492754
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca do BSC (balance scorecard), julgue os itens
subseqüentes.

O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.

Alternativas
Comentários
  • CERTO

    Os objetivos e medidas do Balanced Scorecard - BSC - derivam da visão futura e da estratégia da organização para propiciar uma avaliação do desempenho organizacional que inclui aspectos financeiros e não financeiros, funcionando como base para um sistema de medição , uma vez que mostra os resultados passados e os fatores q o produziram, além de permitir uma visão balanceada e associada à estratégia, o que fomenta a gestão estratégica.
  • São indicadores do BSC

    Financeiro
    Clientes
    Aprendizado e Crescimento
    Processos internos

    Trata-se de uma ferramenta de planejamento estratégico.

    Vale a pena dar uma lida: http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard

    B    ons estudos.
  • BSC é uma metodologia que se baseia no equilíbrio organizacional e se fundamenta sobre quatro perspectivas diferentes: finaceira, perspectiva do cliente, perspectiva de processos internos e perspetiva de inovação.

  • O BSC organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizagem. O nome Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazos; entre medidas financeiras e não-financeiras; entre indicadores de tendência e ocorrências; entre perspectiva interna e externa do desempenho.

    As experiências de aplicação do BSC revelam que executivos arrojados utilizam o BSC não apenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional, mas também como ferramenta de gestão, sendo também utilizado para estabelecer metas individuais e de equipes, remuneração, alocação de recursos, planejamento, orçamento, feedback e aprendizagem estratégica.

    O BSC não é um fim em si mesmo, mas uma ferramenta de gestão sob a qual orbita um novo modelo organizacional chamado de Organização Orientada para a Estratégia. Nessas organizações, o BSC é utilizado para alinhar as unidades de negócio, as unidades de serviço compartilhado, as equipes e os indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, ou seja, alinhá-los à estratégia da empresa.

     

    http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard

  • Certo.

    O Balanced Scorecard traduz missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados 
    através de indicadores para informar aos funcionários sobre os vetores do sucesso atual e 
    futuro. Ao articularem os resultados desejados pela empresa com os vetores desses resultados, 
    os executivos esperam canalizar as energias, as habilidades e os conhecimentos específicos 
    das pessoas na empresa inteira, para alcançar os objetivos de longo prazo. (KAPLAN e 
    NORTON, 1997, p. 25).

  • BSC é um instrumento da gestão estratégica cujo enfoque não está em longo, médio ou curto prazo, mas sim no enfoque de melhoria contínua.

    O BSC está pautado em indicadores de desempenho e focaliza 4 (quatro) vetores que são as perspetivas: FINANCEIRA, DO CLIENTE, DOS PROCESSOS INTERNOS e DA INOVAÇÃO (ordem que deve ser seguida).

    Detalhe: para a administração pública não se fala em perspectiva financeira, mas FIDUCIÁRIA. Sendo que ela se encontra no mesmo nível da perspectiva do cliente.

  • O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores – financeiros e não financeiros. 

    Fonte: Administração Pública - Augustinho Paludo.

  • O BALANCED SCORECARD (BSC) é uma ferramente de gestão estratégia organizacional utilizada para medir o desempenho organizacional mediante quatro perspectivas, quais sejam, FINANCEIRAS, PROCESSOS INTERNOS, CLIENTE E APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL.

    Juntamento com a missão, visão e metas estratégias organizacionais, o BSC reflete os objetivos de longo prazos, assim como de curto prazo, estabelecendo medidas financeiras e não financeiras, interna e externas de desempenho.

  •  O BSC É UMA FERRAMENTA DE GESTÃO POR MEIO DA QUAL UMA ORGANIZAÇÃO IDENTIFICA E EQUILIBRA METAS ASSOCIADAS EM DIFERENTES PERSPECTIVAS, HARMONIZANDO SEUS COMPROMISSOS DE CURTO PRAZO COM OS OBJETIVOS DE LONGO PRAZO. EM OUTRAS PALAVRAS, O BSC POSSIBILITA QUE AS DECISÕES VINCULADAS ÀS ATIVIDADES DIÁRIAS (OPERACIONAIS) POSSAM ESTAR ALINHADAS COM A ESTRATÉGIA E A VISÃO ORGANIZACIONAL.

     

     

     

    GABARITO CERTO

ID
492757
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca do BSC (balance scorecard), julgue os itens
subseqüentes.

O BSC é similar a todos os outros modelos de gestão, diferenciando-se apenas quanto à quantidade de indicadores utilizados no nível operacional.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO

    O BSC se constitui em um instrumento de gestão que se diferencia dos modelos tradicionais, focalizados em medidas quantitativas (na maioria, financeiras) por incluir novas perspectivas sobre vários outros aspectos igualmente importantes para o desempenho organizacional no longo prazo.

    Dessa forma, o BSC expande o conjunto de objetivos da organização para além das medidas meramente financeiras, incluindo perspectivas que afetam o desempenho futuro como a perspectiva dos clientes, do aprendizado e crescimento e de seus processos internos sem abandonar a visão financeira.
  • AFIRMATIVA ERRADA

    BSC é uma metodologia que se baseia no equilíbrio organizacional e se fundamenta sobre quatro perspectivas diferentes: finaceira, perspectiva do cliente, perspectiva de processos internos e perspetiva de inovação.

  • O BSC não é um modelo de gestão.

  • NÃO EXISTE UMA QUANTIDADE ESPECÍFICA, OS INDICADORES VARIARÃO DE ACORDO COM CADA TIPO DE ORGANIZAÇÃO. ALÉM DO MAIS, O BSC É UMA FERRAMENTA DA GESTÃO ESTRATÉGICA QUE PERMITE O MONITORAMENTO DE METAS, ESTRATÉGIAS E OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS COM BASE NA MISSÃO E NA VISÃO DA ORGANIZAÇÃO.

     

     

     

     

     

    GABARITO ERRADO

ID
492760
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca do BSC (balance scorecard), julgue os itens
subseqüentes.

A característica que singulariza o BSC é a ênfase nos indicadores financeiros, que propiciarão o controle da organização em todos os níveis.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO

    Os indicadores financeiros sempre se destacaram nas avaliações e análises sobre as condições operacionais de uma organização. No entanto, os autores que idealizaram o BSC - Kaplan e Norton - evidenciaram que os indicadores quantitativos não tinham capacidade de mostrar os problemas que podem comprometer a organização no futuro haja vista se basearem em fatos passados, históricos.

    Nesse contexto, a dimensão financeira não constitui a ênfase do BSC, mas sim  o equilíbrio entre essa dimensão e outras não financeiramente avaliáveis.
  • BSC é um sistema focado no comportamento e não no controle.
  • AFIRMATIVA ERRADA

    BSC     é uma metodologia que se baseia no equilíbrio organizacional e se fundamenta sobre quatro perspectivas diferentes: finaceira, perspectiva do cliente, perspectiva de processos internos e perspetiva de inovação.
  • Indicadores de DESEMPENHO,e não financeiros.
  • O BSC procura a eficacia no ambiente organizacional propiciando a visão da empresa para com os seus objetivos,analizando e elaborando variaveis de controle para melhor eficiência em seus resultados.
  • Item errado
    (Clique na figura para ampliar)

     

     
  • O BSC é uma ferramenta de análise/formulação, implementação e controle. Ele mede aspectos financeiros ( objetivos/contábeis) e nào financeiros ( subjetivos/não contábeis). É uma ferramenta de alinhamento estratégico ( verificar se a estratégia está alinhada coma  missão e visão da empresa)mensurando indicadores ao longo da cadeia organizacional, em TODOS os seus níveis (mapeamento estratégico). Não mede apenas a perspectiva financeira mas sim os clientes, processos internos e também aprendizado e crescimento (ou renovação). Os indicadores financeiros apenas fazem parte do BSC, levando retornos aos acionistas e outros stakeholders.
  • Segundo o Professor Augustinho Paludo, em seu livro Administração Pública, temos o seguinte:
    O BSC corresponde a um sistema de avaliação de desempelho organizacional que contempla indicadores financeiros e não financeiros, que fornecem uma visão equilibrada das diversas áreas da organização, com vistas a avaliar sua efetividade.
  • pessoal, procurem citar a fonte das respostas. Isso permite maior confiabilidade nas respostas.

  • BSC é instrumento de gestão estratégica que se pauta em  indicadores de desempenho e focaliza 4 vetores (financeiros e não financeiros) que são as perspectivas: financeira; do cliente; dos processos internos; e da inovação.

  • O BSC É UM SISTEMA FOCADO NO COMPORTAMENTO, E NÃO NO CONTROLE.

     

    LOGO. "A característica que singulariza o BSC é a ênfase nos indicadores  ̶f̶i̶n̶a̶n̶c̶e̶i̶r̶o̶s̶ , que propiciarão o DESEMPENHO da organização em todos os níveis." AGORA SIM ESTÁ CERTO!

     

     

    QUANTO À SUA ABRANGÊNCIA, O BSC BUSCA ESTRATÉGIAS E AÇÕES EQUILIBRADAS EM TODAS AS ÁREAS CUJOS EFEITOS AFETEM O NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO COMO UM TODO. 

     

    EMBORA EXISTA UMA RELAÇÃO DE IMPORTÂNCIA ENTRE OS INDICADORES, ELES NÃO SÃO TAXATIVOS, E SIM EXEMPLIFICATIVOS. ESSES INDICADORES VARIARÃO DE ACORDO COM CADA TIPO DE ORGANIZAÇÃO.

                           

                                 FINANCEIRA

                            C  L  I  E  N  T  E  S

                 P R O C E S S O S  I N T E R N O S

         INOVAÇÃO  /  APRENDIZADO  /  CRESCIMENTO 

     

     

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • NÃO DEIXE O CESPE TE ENROLAR, DIZER QUE O FOCO É FUNDAMENTALMENTE O "FINANCEIRO" É O MESMO QUE DIZER QUE ELE É O MAIS IMPORTANTE, COMO SABEMOS ISSO NÃO É VERDADE.

  • A característica que singulariza o BSC é a ênfase nos indicadores financeiros, que propiciarão o controle da organização em todos os níveis. Resposta: Errado.

  • O BSC não está limitado aos indicadores financeiros!

    Ele leva em consideração o equilíbrio entre 04 diferentes perspectivas: Financeira; Cliente; Processos Internos e; Aprendizado e Crescimento.

    Fonte: Prof. Stefan Fantini

ID
492766
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca do BSC (balance scorecard), julgue os itens
subseqüentes.

Segundo a metodologia do BSC, os participantes da organização devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado à estratégia, para que haja sucesso na implementação do plano.

Alternativas
Comentários
  • CERTO

    O BSC enfatiza a participação das pessoas que atuam na organização porque intenciona criar um ambiente para que as decisões relacionadas com as operações cotidianas possam estar alinhadas com a estratégia organizacional.
  • Afirmativa CORRETA - conforme Maria Elisabeth Pereira Kraemer, em seu artigo "Sistema de gerenciamento estratégico - Balanced Score Card - nas instituições de ensino superior", o BSC é "uma ferramenta de apoio para acompanhar e monitorar as evoluções das decisões da empresa, centradas em indicadores chaves. Cada pessoa na organização deve entender cada aspecto ligado a estratégia, para que o sucesso seja pleno." FONTE: http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/sistemageren.htm.
  • Acompanhar e monitor cada aspecto ligado à estratégica. Inclusive aqueles que não fazem parte das 4 perspectivas????

    alguém pode me ajudar a entender isso.
    Se possível me informe no perfil sobre o seu comentário.
    Obrigado.
  • É uma ferramenta de alinhamento estratégico, mensurando se a estratégia está ligada com a visão da empresa. Mede os indicadores para identificar se a estratégia está alinhada aos objetivos traçados. Mapeamento ( verificação de estratégias em função dos indicadores)em todos os níveis estratégicos/organizacionais ( Estratégico, Tático e Operacional).

  • O PRÓPRIO NOME JÁ DIZ! SÃO ''INDICADORES DE DESEMPENHO''! 

     

    INDICAM PARA ONDE?

    INDICAM O CAMINHO RUMO À MISSÃO, À VISÃO, AOS PLANOS ESTRATÉGICOS DA ORGANIZAÇÃO (rumo ao desempenho satisfatório).

     

    MAS, INDICAM QUEM?

    INDICAM O CAMINHO AOS PLANOS TÁTICOS E OPERACIONAIS. 

     

     

     

    GABARITO CERTO

ID
492769
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca do BSC (balance scorecard), julgue os itens
subseqüentes.

Uma organização que vise implementar o BSC deve, primeiramente, identificar os indicadores relevantes.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO

                   O foco do BSC está nos objetivos da organização e o processo de implementação do BSC se inicia com o esclarecimento da visão e da estratégia em iniciativas específicas. Paralelo a isso, é necessário obter o consenso e apoio da alta administração sobre os objetivos da implantação do BSC.
  • FASES DE IMPLEMENTAÇÃO DO BSC:

    4 ETAPAS:

    I - ARQUITETURA DO PROGRAMA

    II - DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

    III - ESCOLHA DOS INDICADORES ESTRATÉGICOS

    IV - ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO

    GABARITO - ERRADO

    FONTE: MARCELO MARQUES - CONCURSO VIRTUAL
  • Segue mapa mental sobre BSC.

    Bons estudos.

  • Com esse mapa mental, nem precisa falar mais nada. Obrigado, Fernando pelo comentário.
  • Parabéns mesmo, muito bom o mapa.
  • Fernando, no mapa astral em que vc colocou, está em etapas  do plano (elaboração e implementação), queria saber se essas são etapas da estratégias organizacional. Porque estive estudando o BSC e no livro diz que o BSC faz parte da implementação estratégica e nao na elaboração.
    Retire essa dúvida, porque é caso importante para as provas associar estratégias com o BSC.


    Grata!
  •  Etapa 1 - Arquitetura do programa de medição
    O grande objetivo desta etapa é promover uma compreensão e uma análise crítica dos direcionadores de negócio e da visão de futuro. Um segundo objetivo é resgatar as diretrizes estratégicas, analisando sua coerência com os direcionadores de negócio e visão de futuro.
    Etapa 2 - Inter-relacionamento de objetivos estratégicos
    As atividades desta etapa implicam alocar os objetivos estratégicos nas quatro dimensões do BSC, correlacionando-as entre si. Nesse processo poderão ou não surgir lacunas no inter-relacionamento, que deverão ser eliminadas ou preenchidas a partir de novas discussões e análises do planejamento estratégico da organização.
    Etapa 3 - Escolha e elaboração dos indicadores
    O objetivo essencial da seleção de indicadores específicos para o BSC é a identificação dos indicadores que melhor comuniquem o significado da estratégia que foi estabelecida.
    Etapa 4 - Elaboração do plano de implementação
    Uma vez definidos os indicadores associados aos diferentes objetivos estratégicos, definam-se metas, planos de ação e responsáveis, a fim de direcionar a implementação da estratégia.
  • Desculpem-me o comentário, mas tenho que dizer que a Dani e a Débora fizeram meu dia!!!! O "mapa astral" valeu bons 5 minutos de gargalhadas. Relaxei, voltei a estudar muito mais leve.... Obrigado as duas!
    PS: não tinha enm notado....
      • Ordem: VISÃO -> 4 PERSPECTIVAS -> OBJETIVOS ESTRATÉGICOS -> INDICADORES P/ OBJETIVOS -> SCORECARD -> METAS P/ INDICADORES -> INICIATIVAS

  • O conceito desse "mapa mental" está meio vago, não tá não ? rsrs

  • o mapa é o mesmo que vejo na hora da prova. Igualzinho, rapaz!

  • DEVE-SE - PRIMEIRAMENTE - ESTABELECER OS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.

    É COMO O CESPE JÁ DISSE: O BSC VEM DEPOIS DA SWOT.

     

     

    PARA SER EXECUTADO DE ACORDO COM O MÉTODO, UM BSC DEVE POSSUIR, PELO MENOS, OS SEGUINTES COMPONENTES: 
    •    OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
    •    INDICADORES-CHAVE DE DESEMPENHO.
    •    ESTABELECIMENTO DE METAS AO LONGO DO TEMPO. 
    •    PLANO DE AÇÃO.
    •    PROJETOS ESTRATÉGICOS.
     

    CESPE: "Em um sistema de formulação de estratégias, a análise de possíveis associações entre a matriz SWOT e as perspectivas do Balanced Scorecard antes da composição de um mapa estratégico possibilita a otimização do processo ao permitir, por exemplo, a antecipação de resultados futuros por meio do estabelecimento de hipóteses estratégicas com base nos cenários externos e internos e na visão de futuro da organização." (CERTO)

     

     

     

    GABARITO ERRADO

ID
606349
Banca
CESGRANRIO
Órgão
FINEP
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A ferramenta de gestão do conhecimento, cujo objetivo geral é traduzir a missão e a estratégia das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho, que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica é

Alternativas
Comentários

  • Segundo o professor Rodrigo Rennó:

    Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta balacend scorecard (BSC), pela qual se elaboram medidas financeiras e não-financeiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas.

    Fonte: Estratégia concursos.

    Gab. D

  • Balanced Scorecard (BSC)

    Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).

    Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."

    O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.

    Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.

    Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração 

  • A questão quer saber qual das ferramentas baixo está ligada diretamente a administração estratégica e serve para "traduzir a missão e a estratégia das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho, que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica"

    A- INCORRETA. Sense Making refere-se a "fazer sentido", "faz-se entender" relacionado ao entendimento, experiência a capacidade utilizada na tomada de decisão.

    B- INCORRETA. Data Warehousing é um termo de TI referente ao armazenamento de dados.

    C- INCORRETA. Knowledge Mapping está relacionada à ferramenta visual que estampa o capital intelectual da organização, o conhecimento tácito e explícito, a infraestrutura e a organização.

    D- CORRETA. Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica de alinhamento que é útil na implementação e no controle da estratégia. Esse ferramenta alinha o objetivos estratégicos aos operacionais. Criada por Kaplan e Norton (1997). O BSC possui 4 perspectivas, de acordo com Maximiano (2013):

    "a) Perspectiva do cliente (Como o cliente nos enxerga?).

    b) Perspectiva interna (Em que processos precisamos ser eficientes?).

    c) Perspectiva da aprendizagem e do crescimento organizacional (Como podemos continuar a melhorar e a criar valor agregado?).

    d) Perspectiva financeira (Como atendemos aos interesses dos acionistas?)"

    E- INCORRETA. Benchmarking Interno. É a procura pelas melhores práticas, mas dentro da própria empresa.

    De acordo com Ribas (2016) "Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorização pessoal interna. A grande desvantagem é que as práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas. Este é o tipo mais utilizado"

    Fonte:

    MAXIMIANO, A.C.A. Introdução à Administração. 9.ed. Altas. 2013

    RIBAS, A; SALIM, C. Gestão de Pessoas para Concursos. 4.ed. Alumnus. 2016.

    GABARITO: LETRA D

ID
660529
Banca
FCC
Órgão
TRE-CE
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O modelo de gestão publica gerencial adotado recentemente, deve utilizar-se de técnicas de elaboração de planos alinhando a estratégia aos programas de governo, bem como o desempenho projetado deve ser mensurado, a fim de permitir o controle pelos tribunais de contas. A mensuração depende da escolha de fatores críticos de sucesso e o estabelecimento de indicadores- chave de desempenho. Nas organizações privadas uma ferramenta e sistema de informação atualizados tem utilizado indicadores financeiros e não-financeiros de desempenho em quatro perspectivas: (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), que se inter-relacionam, enfatizando a perspectiva financeira. Nas organizações públicas, essa ferramenta tem sido utilizada com parcimônia e adaptações às características próprias de cada área, ministério, secretaria, prefeitura, ou entidade da administração indireta entendendo que a ênfase não deve ser a financeira. A ferramenta mencionada refere-se a

Alternativas
Comentários
  • Resposta : "A"

    A ferramenta citada na questão refere-se ao BSC - Balanced Scorecard, que se refere a uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.

    O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.

    Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

    • financeira;
    • clientes;
    • processos internos;
    • aprendizado e crescimento.
    Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard

  • DICA: QUANDO A QUESTÃO ABORDAR AS QUATRO PERSPECTIVAS:  (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), CERTAMENTE ESTÁ SE REFERINDO AO BALANCED SCORECARD.
  • O Balanced Scorecard é uma técnica focada em dimensões do desempenho da empresa que se podem desdobrar em medidas específicas e indicadores. Objetiva monitorar a empresa equilibradamente. Não só ativos contábeis e financeiros. O BSC parte da estratégia.

    Fonte: Anotações da aula do professor Rodrigo Rennó - EVP
  • “O que não é medido não é gerenciado”

        O Balanced Scorecard é uma ferramenta para mensurar, acompanhar e comunicar a estratégia, tomando as decisões para correção de rumo ( em caso de desvios ) procurando assegurar que a visão de futuro da organização seja alcançada.
       O BSC traduz os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de performance distribuídos em quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos, e Aprendizado e Crescimento.

  • do mestre cassiano!

     

    Falou em BSC 

    Processe a FCC

    Processos Internos, Financeira, Clientes, Crescimento e Aprendizagem

  • Muito trololó para pouca questão! Quando o texto enunciou:(...) "quatro perspectivas: (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento)(...) pronto! Caiu a casa e 90% dos concurseiros "macacos velhos" marcaram letra:A.

    10% dos concurseiros mais apressados deixaram passar essa! Mas da segunda vez em diante, que pegarem uma questão dessas não erram mais.

ID
732115
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPE-PI
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca de gestão de processos: técnicas de mapeamento, análise e
melhoria de processos, julgue os itens subsequentes.

BSC (balanced score card) é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional, visto que seus fundamentos são balizados em um sistema de indicadores.

Alternativas
Comentários

  • O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.

    Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

    • financeira;
    • clientes;
    • processos internos;
    • aprendizado e crescimento
  • O erro da questão é informar que é o planejamento operacional, mas o certo é o planejamento estratégico.

  • Olá Jorge Eduardo, obrigada pela explicação objetiva.

    Ângela
  • BSC não é uma ferramento de apoio ao planejamento operacional e nem estratégico. Ela é uma ferramenta de implementação estratégica, pois ela alinha e dá foco as estratégias já elaboradas.

    Abçs!
  • Ratificando meu ultimo comentario. O BSC realiza o mapa estratégico que é utilizado pelp planejamento estratégico pra elaborar suas estratégias macro. O que o BSC faz é pegar essas estratégias macro e alinhar e focar para os setores correspondentes.


    Abçs
  • E, Os aspectos mais importantes do BSC são a medição de resultados e a utilização de direcionadores que levam a organização a atuar de acordo com suas estratégias. A sinergia é alcançada pela correlação dos objetivos financeiros e estratégicos corporativos com os objetivos de níveis hierárquico inferiores. Assim, os funcionários passam a entender como suas ações vão causar impacto nas estratégias da organização. Portanto, o BSC é uma ferramenta de apoio ao planejamento estratégico.
  • Como ficamos com a questão de número: Q298049:

    Sob o enfoque do Balanced Scorecard (BSC), que é alicerçado na premissa de convergência estratégica, a consistência interna da estratégia refere-se ao grau de alinhamento dos planos estratégico, tático e operacional entre si.
    Gabarito: Certo
    Tudo bem que não fala em apoio, mas eu me confundi. Ora, o BSC é uma ferramenta estratégica mas interfere no plano operacional.
  • Encontrei essa questão aqui no site, talvez ela possa elucidar nossas dúvidas...

    O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.(Correto)
    Bons estudos!
  • Questão Errada

    O Ponto de partida do BSB é a tradução da missão, da visão e dos valores da empresa. Estes norteadores estratégicos são desdobrados em objetivos estratégicos dentro de quatro perpectivas: Financeira,  dos clientes, do processo interno e do aprendizado e crescimento. As perspectivas são, então agrupadas em um mapa estratégico que é o meio pelo qual se operacionaliza a vinculação do planejamento estratégico e o planejamento operacional. ( Costa, Ana, 2006).

    A questão cita apenas o Planejamento Operacional por isso está incorreta.

    Vamo que Vamo!!
  • O BSC abrange tanto o longo prazo como o curto prazo, além de que sua ideia é alinhar o planejamento operacional ao planejamento tático, e o tático ao estratégico. Nesse sentido, os indicadores podem ser desdobrados em obetivos táticos e em metas operacionais. Enfim, o BSC "apoia" sim, indiretamente, claro, o planejamento operacional. Mas apoia!

  • Q298049 Questão resolvida por você.

    CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Técnico Judiciário - Conhecimentos Básicos 

    Sob o enfoque do Balanced Scorecard (BSC), que é alicerçado na premissa de convergência estratégica, a consistência interna da estratégia refere-se ao grau de alinhamento dos planos estratégico, tático e operacional entre si. -

    Gabarito: CERTA

  • Agostinho Paludo deixa bem claro em seu livro, com negritos e avisos de atenção:


    O BSC NÃÃÃÃO é ferramenta de elaboração de planejamento, e sim de sua GESTÃO.

  • O BSC é uma ferramenta de apoio ao planejamento estratégico, e não ao operacional. Ele possibilita ao gestor uma visão global da organização, e não somente focada em indicadores financeiros. Fique atento, pois uma “pegadinha” comum em provas é a troca dos planejamentos estratégicos, táticos e operacionais. Planejamento estratégico é feito tendo em vista o longo prazo, planejamento tático visa o médio prazo e o planejamento operacional o curto prazo!

    Gabarito: Errado

  • O CESPE faz o que realmente deseja de melhor pra ele, esta  é a mesma questão cobrada na prova para administrador - MPS - 2010 (Q44456). Quem sabe coloque numa nova prova agora em 2014.

  • O BSC cria um contexto para que as decisões relacionadas às operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional, permitindo divulgá-las e promover o consenso e o espírito de equipe, integrando as partes da organização e criando meios para envolver todos os programas do negócio, catalisar esforços e motivar as pessoas.
    Sendo assim, conforme já mencionaram, planejamento estratégico. A minha duvida era exatamente essa.

    ERRADO

  • Trata-se de planejamento estratégico e não operacional como diz a questão.


    Errado.

  • A questão não restringiu ao planejamento operacional, apenas afirmou que é uma ferramenta de apoio, não excluindo o apoio ao planejamento estratégico. Na minha concepção o BSC apoia tanto o planejamento estratégico, como o tático e o operacional. Cespe sendo Cespe...ela poderia ter colocado o gabarito como correto e teriam muitas justificativas para ele ser correto.

    Se tivesse colocado exclusivamente pro planejamento operacional aí sim estaria errado.

  • Estratégico

  • TRATA-SE DE UM APOIO À GESTÃO ESTRATÉGICA. O BALANCED SCORECARD  EVITA QUE OS PLANOS FUNCIONAIS E OS DE AÇÃO TOMEM RUMO CONTRÁRIO DO PLANO INSTITUCIONAL, OU SEJA, DO PLANO ESTRATÉGICO.

     

    CESPE:

    O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que permite o monitoramento de metas, estratégias e objetivos organizacionais com base na missão e na visão da organização. (CERTO)

     

    CESPE:

    O balance scorecard possibilita que as decisões vinculadas às atividades diárias possam estar alinhadas com a estratégia e a visão organizacional. (CERTO)

     

     

     

    GABARITO ERRADO
     

  • É uma ferramenta de acompanhamento dos objetivos ESTRATÉGICOS,

  • GABARITO: ERRADO

    Trata-se de um APOIO À GESTÃO ESTRATÉGICA.

    Abraços.

  • Um dos principais indicadores utilizados é o Balanced Scorecard.

     

    O BSC inicialmente era utilizado como um modelo de avaliação e performance empresarial, evoluindo-se, posteriormente, para uma metodologia de gestão estratégica.

     

    A questão erra ao afirmar que ele serve de apoio ao planejamento operacional.

     

    O correto é planejamento estratégico.

     

    by neto..

  • ERRADO

    O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. 

  • scorecard

  • O BSC é uma ferramenta de apoio à gestão estratégica.

    Gabarito: ERRADO

ID
803368
Banca
Exército
Órgão
EsFCEx
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O Balanced Scorecard é uma metodologia voltada à gestão estratégica das empresas. Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando medidas organizacionais dentro de cada perspectiva do BSC. A seguir, assinale a sequência correta:

Perspectivas
1. Perspectivas dos Processos Internos
2. Perspectiva Financeira
3. Perspectivas de Criação de Valor
4. Perspectivas do Cliente
5. Perspectivas de Aprendizado e Crescimento


Impactos
(a) Aumento de participação em segmentos-alvo
(b) Treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.
(c) Incorporação de processos de inovação
(d) Melhoria do retorno do capital empregado

Alternativas
Comentários

  • 1. Perspectivas dos Processos Internos........................ (c) Incorporação de processos de inovação
    2. Perspectiva Financeira.............................................. (d) Melhoria do retorno do capital empregado

    3. Perspectivas de Criação de Valor.............................. Não faz parte das quatro perspectivas básicas do Balanced Scorecard
    4. Perspectivas do Cliente............................................. (a) Aumento de participação em segmentos-alvo
    5. Perspectivas de Aprendizado e Crescimento............ (b) Treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.

     

     

  • A questão cobrou conhecimento sobre o Balanced ScoreCard.

    O Balanced scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)

    Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.

    Analisando cada perspectiva separadamente podemos resumi-las da seguinte forma:

    • Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.
    • Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.
    • Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura.
    • Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.

    Associando as colunas, temos que:

    Perspectivas

    1. Perspectivas dos Processos Internos: (c) Incorporação de processos de inovação

    2. Perspectiva Financeira. d) Melhoria do retorno do capital empregado

    3. Perspectivas de Criação de Valor (não é uma das 4 perspectivas do BSC, por isso não tem correspondente de impacto)

    4. Perspectivas do Cliente: (a) Aumento de participação em segmentos-alvo

    5. Perspectivas de Aprendizado e Crescimento: (b) Treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.

    Com isso, confirmamos que a sequência correta é: 1 – c; 2 – d; 4 – a; 5 – b

    Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)

    GABARITO: LETRA E

ID
803371
Banca
Exército
Órgão
EsFCEx
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O alinhamento estratégico obtido pelo Balanced Scorecard determina o valor dos ativos intangíveis. Esses ativos podem ser classificados em três categorias. Complete as lacunas abaixo e assinale a alternativa que dá sentido correto ao parágrafo:



As habilidades, talento e conhecimento dos colaboradores constituem o ________________. O ______________ é composto pelos bancos de dados, sistemas de informação, redes e infra-estrutura tecnológica. A cultura, liderança, alinhamento da equipe e gestão do conhecimento são componentes do _____________________.

Alternativas
ID
832006
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Innova
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O Balanced Scorecard (BSC) é um instrumento gerencial que procura avaliar resultados a partir da mensuração de ativos tangíveis e intangíveis de uma empresa. Entre esses ativos constam: produtos e serviços de qualidade, funcionários competentes e motivados, processos eficientes e clientes satisfeitos. Além disso, o BSC é um instrumento que focaliza diferentes perspectivas de desempenho.

Uma das perspectivas de desempenho estabelecidas no BSC é a dos clientes, a qual apresenta como característica o fato de

Alternativas
Comentários

  • Qual é o lance da D)? Simples. A banca queria que o candidato soubesse os exemplos dos indicadores e não propriamente os indicadores. 


    CHIAVENATO (2009):  BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas básicas, a saber: 

    Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retomo sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio. 

    Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem

    etc. 

    Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista intemo da organização. Inclui indicadores que garantam a Dualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação intema e das interfaces.

    Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamentoe estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.

  • Dimensões do BSC: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizagem e Treinamento.

    A) Errada. Dimensão Financeira (Falou em dinheiro, provavelmente remeterá à Finanças);

    B) Errada. Dimensão Processos Internos (Falou em Produtividade, provavelmente remeterá à Processos Internos);

    C) Errada. Dimensão Processos Internos (Falou em Produtividade, provavelmente remeterá à Processos Internos);

    D) Correta.

    E) Errada. Dimensão Processos Internos e Financeira;

  • A questão cobrou conhecimento sobre o Balanced Scorecard.

    O Balanced Scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)

    Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.

    Analisando cada perspectiva separadamente podemos resumi-las da seguinte forma:

    1. Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.
    2. Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.
    3. Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura.
    4. Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.

    Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)

    Analisando as alternativas:

    A- INCORRETA. Refere-se à perspectiva financeira.

    B- INCORRETA. Refere-se à perspectiva dos processos internos.

    C- INCORRETA. Refere-se à perspectiva dos processos internos.

    D- CORRETA. Trata da perspectiva "clientes".

    E- INCORRETA. A primeira parte refere-se ao crescimento e aprendizagem; já a lucratividade refere-se à dimensão financeira.

    GABARITO DA MONITORA: LETRA D

ID
837808
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Para que as organizações obtenham o sucesso almejado, é relevante
que as estratégias organizacionais sejam planejadas, implementadas
e avaliadas. Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.

O mapa estratégico, criado por Kaplan e Norton, é uma ferramenta de extrema importância no desdobramento da estratégia dentro da organização. Nele descreve-se a estratégia organizacional por meio de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro perspectivas do BSC.

Alternativas
Comentários

  • Certo.

     

    Segundo Elisabete de Abreu e Lima Moreira (2016): Foi quando os professores Robert Kaplan e David Norton, da Harvard Business School, criaram, no início da década de 90, o BSC, um painel de indicadores balanceados, que visava avaliar o desempenho organizacional, integrando indicadores financeiros e não financeiros. Essa nova ferramenta permite o alinhamento das estratégias. ações e indicadores aos objetivos da organização, proporcionando ampla visão do desem1},;nho, ligando as estratégias de longo prazo com as de curto prazo, de forma balanceada, reduzindo possíveis conflitos. @ Importante: O BSC não é uma metodologia de formulação da estratégia, mas de implementação e acompanhamento da estratégia, que permite alinhar o planejamento estratégico ao operacional, a partir da utilização de um conjunto equilibrado dê! indicadores financeiros e não financeiros. O processo de construção esclarece os objetivos estratégi,:os, que representam a estrutura dos processos gerenciais da organização, distribuídos ,;m 4 (quatro) perspectivas ou vetores críticos: financeira, cliente, processo interno e aarendizado e crescimento nas quais se observa:

    Financeira: colocada no topo do BSC, envolve indic2.dores e medidas financeiras e
    contábeis, visando criar valor duradouro e resultados tangíveis para acionistas ou
    partes interessadas. São exemplos de indicadores: retomJ sobre o investimento - ROi;
    valor econômico agregado; lucro; receita por cliente; i:us10 de produção; crescimento
    da receita; redução de custos; rnellloria da produtividade e utilização de ativos/estratégia
    de investimento.
    Cliente: refere-se às propostas de valor criadas aos clientes e aos mercados, nos
    quais a organização atuará, relacionadas a imagem e 1eputação (valores intangíveis
    que atraem o cliente) mensurados através de indicadcres, corno: participação no
    mercado; crescimento, retenção, captação, satisfação
    Processo interno: identifica-se os processos críticos e o seu aprimoramento, visando
    a excelência, através de indicadores, como inovação operações (tempo, qualidade,
    custo) e serviço pós-venda.
    Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis que constituem a essência
    da organização e que dão suporte à cor1secuç:io jos objetivos ambicionados
    nas outras três perspectivas. São exemplos ele indicadores: retenção e satisfação das
    pessoas; rnotivação; empowerment; cultura; clima; lid':ra iça; sistemas de inforrnação
    e de infraestrutura tecnológica.

  • Certo.


    Mapa estratégico: descreve a estratégia através dos objetivos relacionados entre si e distribuídos entre as 4 perspectivas.


         Estabelece uma realação de causa e efeito que conecta os resultados desejados com os seus vetores, impulsionadores ou temas. Buscam tornar claros os vínculos estabelecidos entre os objetivos centrais de cada perspectiva do BSC.


         As relações de causa e efeitos podem ser identificadas pelas setas do mapa.

  • Decisões Autocráticas

    • O gerente toma a decisão de forma autocrática, unilateral. Não há participação da equipe.

    • São tomadas para acelerar o processo. Muitas são estratégicas, ou tem conteúdo estritamente técnico, para as quais a participação pode não trazer benefício.

    Decisões Compartilhadas

    • O gerente decide compartilhar as decisões com a equipe, há participação no processo decisório.

    • Dividem-se em consultivas, em que a decisão é tomada pelo líder, que resolve consultar o grupo, e participativas, quando a decisão é tomada com o grupo.

    Decisões Delegadas

    • O gerente transfere totalmente as decisões para a equipe, há delegação do processo decisório.

    • Não precisam ser revistas ou aprovadas, pois a pessoa assume a responsabilidade pela decisão.

    ➥ Fonte: Prof. Heron Lemos – Apostila de Administração – Tiradentes Online

  • CERTO

    Objetivo do mapa estratégico: visualizar a estratégia.

    Segundo Christiane Ogassawara (2009), os mapas estratégicos facilitam a visão estratégica “de maneira coesa e integrada” formando uma base adequada “para a rápida e eficaz implementação da estratégia”, pois a correta “implementação da estratégia” está na compreensão desta por todos, no seu alinhamento com os recursos da organização, e, num segundo momento, “nos testes contínuos das hipóteses e adaptação, quando necessário”.

ID
837814
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Para que as organizações obtenham o sucesso almejado, é relevante
que as estratégias organizacionais sejam planejadas, implementadas
e avaliadas. Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.

No modelo de gestão estratégica BSC, a perspectiva mais relevante é a perspectiva financeira, que mostra o desempenho da empresa e sinaliza se vale a pena manter o negócio.

Alternativas
Comentários

  • As medidas financeiras de desempenho indicam se a estratégia de uma empresa, sua implementação e execução estão contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros.

  • Errado.

    A perspectiva financeira não é a mais relevante para todos os casos e tipos de negócio (vejamos os órgãos da APF em que iremos trabalhar onde, em sua maioria, a perspectiva mais importante é a do cliente).

    "A perspectiva financeira descreve os resultados esperados da estratégia em termos financeiros tradicionais.
    A perspectiva do cliente descreve a proposição de valor para o cliente.
    A perspectiva dos processos internos identifica os processos críticos para a geração de valor para o cliente.
    A perspectiva de aprendizado e crescimento identifica os ativos intangíveis que são críticos para os processos internos e para a geração de valor para o cliente."

    Fonte: Aguinaldo Aragon, Implantando a Governança de TI - 3ª Edição p.488

  • ERRADO

    Não existe esse foco na perspectiva financeira !

    Isso é coisa do passado !

    "O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores – financeiros e não financeiros."

    PALUDO, 2013.

ID
853522
Banca
ESAF
Órgão
MDIC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

São fases do BSC (Balanced Scorecard):

Alternativas
Comentários

  • Este texto encontra-se no livro  Gestão Publica por Margareth Fabiola dos Santos ou site: https://books.google.com.br/books?

    Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia; esclarecer e traduzir a visão, a missão e a estratégia organizacionais

     Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas; Todos os funcionários em todos os níveis devem tomar conhecimento.

    Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas; Cabe aos altos executivos planejar e definir as metas para os objetivos

    estabelecidos no BSC.

     Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.cria instrumentos de aprendizado organizacional em nível executivo. 

  • Para a ESAF, a questão completa é a mais correta.

     

    A implementação do balanced scorecard envolve diretores e colaboradores e permite
    incorporar uma filosofia que tornam as organizações orientadas para estratégias, a qual,
    segundo seus idealizadores, devem ser norteadas por cinco princípios básicos:
    • Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva;
    • Traduzir a estratégia em termos operacionais;
    Alinhar a organização à estratégia;
    • Transformar a estratégia em tarefa de todos;
    • Converter a estratégia em processo contínuo.
    A implantação do BSC deve alcançar os seguintes benefícios:
    • A estratégia passa a gerir ações de forma correta;
    •
    •
    •
    Proporciona uma visão sistematizada do desempenho organizacional;
    Desenvolve uma cultura de aprendizagem e melhoria;
    Atribui incentivo para o desempenho individual, contribuindo com os resultados obtidos
    pela organização.

ID
855700
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os itens consecutivos, referentes à análise das demonstrações contábeis do setor público.


O método do balanced scorecard aplicado ao planejamento estratégico de um município visa identificar a missão desse ente federado.

Alternativas
Comentários
  • É um projeto lógico de um sistema de gestão genérico para organizações, onde o administrador de empresas deve definir e implementar (através de um Sistema de informação de gestão, por exemplo) variáveis de controle, metas e interpretações para que a organização apresente desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo.
  • O BSC vai monitorar ou medir  o quanto esse ente conseguiu alinhar a visão estratégica (abarcando a missão aqui) com as etapas de execução e controle do processo de gestão governamental. O BSC possibilita uma visão sistêmica dos resultados ao medir o desempenho da empresa desde o nível operacional até o estratégico.
  • O BSC é uma ferramenta que vem após o planejamento estratégico. A missão e a visão são definidas no planejamento estratégico. Portando é ERRADO falar que o BSC visa identificar a missão de uma organização.

  • O BSC É UMA FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA QUE PERMITE O MONITORAMENTO DE METAS, ESTRATÉGIAS E OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS COM BASE NA MISSÃO E NA VISÃO DA ORGANIZAÇÃO. 

     

     

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • ERRADO

    As perspectivas do BSC são:

    *Perspectiva financeira;

    *Aprendizado e crescimento;

    *Processos internos;

    *Clientes.

    Não tem nada a ver com identificar a missão da Organização - ou do ente federado, como tratado na questão.

  • O Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação.

    Prof. Rodrigo Rennó

  • MISSÃO E VISÃO = serve de BASE para o BSC

    BSC não identifica missão e visão, eles apenas se baseia nelas para alinhar os objetivos e metas estratégicas.

ID
872485
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-AC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação à ferramenta de gestão denominada balanced scorecard, julgue os itens subsequentes.

A descentralização da autoridade ocorre por meio do processo de delegação, com a transferência do poder de decisão para a execução de tarefas específicas.

Alternativas
Comentários
  • correta. A descentralização consiste em distribuir o poder decisório para os níveis mais baixos da organização fazendo com que decisões e fatos estejam mais próximos. Quanto maior for o nível de descentralização, maior será o número de decisões tomadas nos níveis inferiores das organizações. Com a descentralização exige-se menos supervisão.
  • Isso não seria empoweremente?
    Alguem poderia tirar essa duvida?
  • O empowerment não deixa de ser uma forma de descentralização. Neste, a descentralização visa delegar o poder de decisão a todos os níveis enquanto a simples descentralização de autoridade pode ocorrer em qualquer nível, não necessariamente em todos. 

    Empowerment , ou delegação de autoridade, é uma abordagem a projetos de trabalho que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. Analisa-se o desenvolvimento, ou grau de maturidade, do empowerment na organização avaliando o estágio evolutivo em que se encontram as áreas de gestão, as configurações organizacionais, as estratégias competitivas, a gestão de recursos humanos e a qualidade.

    O empowerment se assenta em quatro bases principais:

    1. Poder – dar poder às pessoas, delegando autoridade e responsabilidade em todos os níveis da organização. Isso significa dar importância e confiar nas pessoas, dar-lhes liberdade e autonomia de ação.
    2. Motivação – proporcionar motivação às pessoas para incentivá-las continuamente. Isso significa reconhecer o bom desempenho, recompensar os resultados, permitir que as pessoas participem dos resultados de seu trabalho e festejem o alcance das metas.
    3. Desenvolvimento – dar recursos às pessoas em termos de capacitação e desenvolvimento pessoal e profissional. Isso significa treinar continuamente, proporcionar informações e conhecimento, ensinar continuamente novas técnicas, criar e desenvolver talentos na organização.
    4. Liderança - proporcionar liderança na organização. Isso significa orientar as pessoas, definir objetivos e metas, abrir novos horizontes, avaliar o desempenho e proporcionar retroação.

    http://pt.wikipedia.org/wiki/Empowerment
  • Q290826 - A descentralização da autoridade ocorre por meio do processo de delegação, com a transferência do poder de decisão para a execução de tarefas específicas.
    GABARITO: Certo 

    Portanto, o conceito de descentralização está contido no conceito de delegação (Essa também parece ser a opinião de     CHIAVENATTO, Idalberto, 2008, p. 159, ao final reproduzida).

    Q162255 - Para a ciência da administração, realiza uma delegação o gestor que decide pela transferência de atribuições de um órgão para outro da organização.
    GABARITO: Errado


    Alguém explica? Segue abaixo boa doutrina alusiva ao tema.

    Conceito de órgão público (MEIRELLES, Hely Lopes. Direito Administrativo Brasileiro, 2008, p. 68) - "Centro de competência instituído para o desempenho de funções estatais, através de seus agentes, cuja atuação é imputada à pessoa jurídica a que pertencem". 

    Conceito de CHIAVENATTO, Idalberto, 2008, p. 159, para delegação: "processo de transferir autoridade e

    responsabilidade para posições inferiores na hierarquia". Tal autor ainda consigna o seguinte, na página 163: 
    A organização, como um organismo vivo, deve estar apta para se ajustar e expandir-se continuamente para sobreviver e crescer. O crescimento é um sinal de vitalidade e de garantia de sobrevivência. Para não atrofiar essa vitalidade com sobrecarga de trabalho e estagnação, a delegação de autoridade parece ser a resposta correta para o esforço total da organização".
  • Lembrando que na delegação estão compreendidos dois aspectos: autoridade e responsabilidade.
  • CERTA

    Segundo Stoner (1992), delegação é a “atribuição, a outra pessoa, da autoridade formal e da responsabilidade por realizar atividades específicas”.

  • Gabriel, 

    Com relação a questão citada por você:

    Q162255 - Para a ciência da administração, realiza uma delegação o gestor que decide pela transferência de atribuições de um órgão para outro da organização.
    GABARITO: Errado

    Temos que separar os conceitos de direito administrativo de administração geral, nesta delegar é somente para subordinados hierarquicamente e transferir atribuições de um órgão para outro dentro da organização é um ato da função organização. Já no direito a delegação pode ocorrer para órgãos não subordinados, veja:

    Lei 9.784, "Art. 12. Um órgão administrativo e seu titular poderão, se não houver impedimento legal, delegar parte da sua competência a outros órgãos ou titulares, ainda que estes não lhe sejam hierarquicamente subordinados, quando for conveniente, em razão de circunstâncias de índole técnica, social, econômica, jurídica ou territorial."


  • O que essa questão  tem a ver com BSC??? Rsrs

  • A descentralização engloba necessariamente a delegação de poder. Assim, o chefe transfere para seus subordinados uma parcela de autoridade e de responsabilidade para que este possa executar melhor a sua atividade. 


    Isto favorece uma tomada de decisão mais rápida peça organização, pois o funcionário diretamente ligado ao problema estará responsável por resolver os mesmos.

     O gabarito é mesmo questão certa. 

  • (CERTA) DELEGAÇÃO

    Segundo Oliveira (2010, p. 189) Delegação é o processo de transferência de determinado nível de autoridade de um chefe para seu subordinado, criando o correspondente compromisso pela execução da tarefa delegada.

    Em outras palavras delegação é o processo de transmitir certas tarefas e obrigações de uma pessoa para outra, em geral, de um superior para um colaborador. Aquele que recebe o poder delegado tem autoridade suficiente para concluir o trabalho, mas aquele que delega fica com a total responsabilidade pelo seu êxito ou fracasso.

    A delegação trata-se de uma construção coletiva, que passa pela criação de condições internas favoráveis que quebrem paradigmas e hierarquias, beneficiando o cliente. Delegação, no entanto, não é transferir obrigações, responsabilidades e depois largar. É preciso acompanhar e apoiar nas dificuldade


  • Conforme o prof. Carlos Xavier (estrategia concursos), a delegação transfere apenas a competencia para alguem hierarquicamente inferior, porém a responsabilidade  permaneceria com a autoridade delegante.

    Na descentralização, há transfere tanto a competencia quanto a  responsabilidade.

    Baseado nesse ensinamento, considerei a afirmativa errada por julgar que ela misturou os dois conceitos.

  • Já vi algumas questões do CESPE em que se fala das diferenças entre descentralização e delegação que são apontadas por alguns autores (para Administração Geral, não Administração Pública). Se fosse se basear nessas questões, uma nunca poderia ser feita por meio da outra já que são coisas diferentes. Nesse caso, essa afirmativa estaria errada.

     

    Descentralização: EM GERAL É ESCRITA

    1.Ligada ao cargo;

    2.Geralmente, atinge vários níveis hierárquicos;

    3. Caráter mais formal;

    4. Menos pessoal;

    5. Mais estável no tempo.

    Delegação: PODE SER ESCRITA OU VERBAL

    1. Ligada à pessoa;

    2. Atinge um nível hierárquico;

    3. Caráter mais informal;

    4. Mais pessoal;

    5. Menos estável no tempo.

     

     

  • A descentralização administrativa pressupõe a distribuição de competência para outra pessoa, física ou jurídica. Pode ser:

     

    Outorga (por serviços/legal) – o estado cria uma entidade e a ela transfere determinado serviço público – transfere a titularidade e a execução do serviço. É necessário a edição de uma lei que institua a entidade, ou autorize sua criação, por prazo indeterminado.

    Ex: toda a administração indireta.

     

    Delegação (colaboração) – o estado transfere por contrato (concessão ou permissão – prazo determinado) ou ato unilateral (autorização – prazo indeterminado), unicamente a execução do serviço (não a titularidade), sob sua fiscalização.

     

    Contudo, não podemos confundir a descentralização com a delegação. Para Cury (2012, p. 215), “a descentralização tem caráter permanente e é impessoal, enquanto a delegação tem caráter transitório e é quase sempre pessoal, nominal. Na descentralização, a autoridade passa para o nível subordinado as atribuições e responsabilidades, enquanto na delegação a autoridade continua responsável pela tarefa cometida a seu subordinado.” (grifos nossos)

  • GAB:C

    NA DELEGAÇÃO--->  competência pode ser delegada, mas a responsabilidade não


    NA DESCENTRALIZAÇÃO--> tanto a competência quanto a responsabilidade são entregues a uma parte específica da organização

  • CERTO 

     

    Delegação= Delega apenas a competência

     

    Descentralização= Descentraliza tanto a competência como a responsabilidade

  • Certo.

    Delegação: transferência da autoridade, de caráter temporário.

    Descentralização: transferência da responsabilidade e da autoridade, de caráter permanente.

ID
877555
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANP
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue o item seguinte acerca de planejamento tático,
planejamento operacional, balanced scorecard (BSC),
administração por objetivos e processo decisório.

O BSC possibilita a ligação dos objetivos departamentais aos objetivos individuais. Nesse sentido, deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo.

Alternativas
Comentários
  • O erro da questão está em dizer que se deve evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo. As metas individuas devem ser alinhadas aos objetivos organizacionais de curto, médio e longo prazo.

    De acordo com Augustinho Vicente Paludo:

    "O BSC associa os indicadores a um sistema gerencial, que vincula 'o desempenho operacional de curto prazo aos objetivos estratégicos de longo prazo'. Além disso, o BSC pode medir inclusive a contribuição individual de cada funcionário da organização. Segundo Kaplan e Norton, as empresas têm utilizado o Balanced Scorecard para 'alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta".

    "O alinhamento adequado da estratégia com os objetivos, segundo Christiane Ogasawara (2009), necessita de três mecanismos: comunicação e educação, para tornar comum a todos a estratégia e o comportamento necessário a fim de que os objetivos organizacionais sejam alcançados; estabelecimento de metas, em que os objetivos gerais são transformados em objetivos pessoais e do grupo; sistemas de compensação, em que o alinhamento necessita ser motivado por meio de sistemas de recompensas".

    Fonte: Administração Pública, 2ª edição. Augustinho Vicente Paludo. páginas 205 e 206.
  • Acrescentando a boa explicação do amigo.
    Conforme o autor Augustinho Paludo - Adm. Pública, página 206, " O BSC pode medir inclusive a contribuição individual de cada funcionário da organização. Pode ainda, alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa. Depedendo do nível a qual é aplicado o BSC, exemplo: alinha-se objetivos individuais com os objetivos estratégicos (Longo prazo), como, também, pode-se alinhar os objetivos individuais com os de departamentais (médio prazo) ou operacionais (curto prazo).'"
    A questão peca quando diz "deve-se evitar" quando não há impedimento a isso por parte da organização com as metas individuais.
    Boa sorte a todos!
  • Não entendi!!!!
    A questão não fala que se deve evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo.

    Pra mim isso está correto, porque elas devem ser alinhadas as metas de curto, médio e longo prazo;
  • O raciocínio é o seguinte:

    Não se deve evitar que os objetivos individuais priorizem metas de curto prazo, desde que essas metas coadunem com a missão estratégica exposta pelo bsc
  • De acordo com o professor Bernado Conrado

     
    “O  processo  de  comunicação  e  ligação  -  consiste  em  comunicar  a
    estratégia  no  sentido  vertical  e  horizontal  da  estrutura,  ligando  os  objetivos
    departamentais  aos  individuais.  Deve-se  evitar  que  os  objetivos  individuais
    priorizem as metas de curto prazo, alinhando-os à estratégia da organização.
    Este  processo  também  consiste  em  identificar  os  processos-chave  e
    desenvolver medidas de desempenho para estes processos.”  
    Identificamos, portanto que não é o BSC quem possibilita a  ligação dos
    objetivos  departamentais  aos  individuais,  mas  a  comunicação  e  a  ligação.
    Somente  a  partir  desses  quatro  processos(  O processo de tradução da visão, O  processo  de  comunicação  e  ligação, O  processo  de  planejamento, O  processo  de  feedback  e  aprendizado) gerenciais  apresentados,  segundo Kaplan e Norton, é que é possível implementar o BSC, ou seja, essa ligação a
    que se refere a questão é parte anterior à implementação do BSC.
  • O erro da questão está em afirmar que o BSC possibilita a ligação dos objetivos departamentais aos objetivos individuais. É extamente o contrário. Quanto à segunda parte da questão, os objetivos individuais podem priorizar metas de curto prazo, já que eles se relacionam ao planejamento operacional de uma organização, ou seja, às suas atividades e operações.
  • Não há priorização de meta de curto prazo em detrimento a de longo prazo. O BSC trabalha com metas de longo, médio e curto prazo, logo há equilíbrio entre metas de curto e longo prazos.

    Vale destacar que o BSC inovou justamente por fazer esses equiíbrio de curto e longo prazo, pensamento diferente das de presidência e diretoria que pensavam no curto prazo para maximização da bonificação. Ou seja, pensavam no curto prazo para maximizar os bônus e dificilmente investiam no longo prazo, porque diminuiria a bonificação no curto prazo.

  • ERRADO.

    Primeiro entenda os processos gerenciais para implementação do BSC. 

    Kaplan e Norton definem quatro processos gerenciais para implementação do BSC.

    1.  O processo de tradução da visão ajuda a construir um consenso em torno da visão e da estratégia da organização.

    Os autores advertem que devem ser evitadas declarações vagas como "o melhor da classe", pois o processo deve conduzir a definição das medidas de desempenho. O resultado deste processo é a tradução da estratégia em termos operacionais, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos, BSC.

    2.  O processo de comunicação e ligação

    Consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais. Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo, alinhando-os à estratégia da organização. Este processo também consiste em identificar os processos-chave e desenvolver medidas de desempenho para estes processos.

    3.  O processo de planejamento do negócio

    Consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas.

    4.  O processo de feedback e aprendizado

    Visa dar à organização a capacidade de aprendizado estratégico, ou seja, fazer da gestão estratégica um processo.


    Respondendo:

    Não é o BSC quem possibilita a ligação dos objetivos departamentais aos individuais, mas a comunicação e a ligação. Somente a partir dos quatro processos gerenciais, é possível implementar o BSC, ou seja,  essa ligação a que se refere a questão é parte anterior à implementação do BSC.


    FONTE: Professor Bernardo Conrado (PONTO DOS CONCURSOS)

  • Umas das principais características do BSC:

    Alinhar os objetivos individuais e da unidade (de curto prazo) com a estratégia adotada pela empresa (de longo prazo)

  • Acho que os colegas estão errados ao afirmar que o erro da questão é o erro da questão está em dizer que se deve evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo. Olhem a questão do STF/2013:

    "A implantação de um modelo de balanced scorecard pressupõe que o processo de planejamento do negócio consistirá em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas, evitando-se, todavia, que, na definição dos objetivos individuais, se priorizem as metas de curto prazo."

    Gabarito: Certo.

    Creio que o erro da questão consiste em afirmar que possibilita a ligação dos objetivos departamentais aos objetivos individuais.

    Contudo, não tenho certeza.

    Se alguém puder esclarecer, agradecemos todos.

  • O erro da questão está na primeira parte: O BSC possibilita a ligação dos objetivos departamentais aos objetivos individuais.

    O final da questão está correta e foi cobrada com a mesma redação em outra questão do Cespe.


    Ano: 2013  Banca: CESPE  Órgão: STF  Prova: Técnico Judiciário - Área Administrativa

    A implantação de um modelo de balanced scorecard pressupõe que o processo de planejamento do negócio consistirá em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas, evitando-se, todavia, que, na definição dos objetivos individuais, se priorizem as metas de curto prazo. 
    Gabarito: CERTO


  • Acho que seria permitir a ligação entre os objetivos ESTRATÉGICOS aos objetivos individuais, e não os departamentais.

  • Embora o gabarito esteja como Errado, a questão está certa segundo o professor Herlbert Almeida - Estratégia Concursos

    "Kaplan e Norton35 destacam quatro processos gerenciais para a implementação do BSC: 
    Comunicação e ligação- traduzindo a visão- Feedback e aprendizado- Planejamento do Negócio.
    O processo de comunicação e ligação consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais. Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo, alinhando-os à estratégia da organização. Este processo também consiste em identificar os processos-chave e desenvolver medidas de desempenho para estes processos. 
    Do exposto, o item mostra-se totalmente correto. É quase cópia do texto de Kaplan e Norton. Infelizmente, o Cespe considerou a questão errada sem demonstrar nenhuma justificativa."

  • Segundo Kaplan e Norton: "as empresas têm utilizado o Balanced Scorecard para 'alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa"


    Logo o erro está em O BSC possibilita a ligação dos objetivos.. quando na verdade o correto seria: O BSC possibilita o alinhamento dos objetivos...


    A segunda parte da questão está correta,  segundo questão cobrada pela própria banca:

    Ano: 2013  Banca: CESPE  Órgão: STF  Prova: Técnico Judiciário - Área AdministrativaA implantação de um modelo de balanced scorecard pressupõe que o processo de planejamento do negócio consistirá em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas, evitando-se, todavia, que, na definição dos objetivos individuais, se priorizem as metas de curto prazo.Gabarito: CERTO


  • Questão desafiosa!

  • Pessoal, não achei nenhuma resposta correta então, segue o que seria o erro (para mim pelo menos).
    Entendo que o erro está em evitar objetivos de curto prazo para os 'objetivos pessoais', quando os objetivos pessoais são os de curto prazo; e da gerência no longo prazo.

    Explicando melhor.
    Um indivíduo operacional dentro do departamento não é responsável por objetivos de longo prazo, mas somente de curto. 

    Assertiva errada: "O BSC possibilita a ligação dos objetivos departamentais aos objetivos individuais. Nesse sentido, deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo. "

  • O Problema da questão é que não é o BSC em si que faz essa ligação dos objetivos departamentais aos objetivos individuais. Mas uma ''ferramenta'' que é usada anteriormente ao BSC conhecido como o processo de comunicação e ligação. Observe:

     

    Apenas o q está de vermelho está ERRADO

     

    O BSC possibilita a ligação dos objetivos departamentais aos objetivos individuais. Nesse sentido, deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo.

     

    Ano: 2013  Banca: CESPE  Órgão: STF  Prova: Técnico Judiciário - Área Administrativa

    A implantação de um modelo de balanced scorecard pressupõe que o processo de planejamento do negócio consistirá em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas, evitando-se, todavia, que, na definição dos objetivos individuais, se priorizem as metas de curto prazo. Gabarito: CERTO

     

    Kaplan e Norton (1996) definem quatro processos gerenciais para implementação do BSC:

     

    O processo de tradução da visão ajuda a construir um consenso em torno da visão e da estratégia da organização. Os autores advertem que devem ser evitadas declarações vagas como "o melhor da classe", pois o processo deve conduzir a definição das medidas de desempenho. O resultado deste processo é a tradução da estratégia em termos operacionais, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos, BSCs.

     

    O processo de comunicação e ligação - (LOGO, não tem nada haver a palavra LIGAÇÃO com o ERRO da questão) consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais. Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo, alinhando-os à estratégia da organização. (Aqui temos a questão inteira!)

     

    Este processo também consiste em identificar os processos-chave e desenvolver medidas de desempenho para estes processos.

     

    O processo de planejamento do negócio consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas.

     

    O processo de feedback e aprendizado visa dar à organização a capacidade de aprendizado estratégico, ou seja, fazer da gestão estratégica um processo contínuo. Com o BSC, uma organização pode monitorar seus resultados de curto prazo nas quatro perspectivas, permitindo a modificação das estratégias em curso e refletindo o aprendizado organizacional.

     

    Esses quatro processos refletem uma seqüência iterativa de ações. Para chegar a um sistema gerencialmente estabilizado, segundo o exemplo apresentado por Kaplan e Norton (1996), talvez seja preciso cerca de trinta meses, sendo que a organização pode percorrer esses quatro processos duas ou três vezes para implementação do BSC.

     

     

    O que eu penso a respeito dessa questão? Examinador quer ferrar geral com a galera, ou a área desse concurso era para ser especialista nesse tipo de assunto.

     

     

    'Ninguém precisa aceitar um destino que não quer. "

  • FONTE da minha resposta:

     

    http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:9E3UoO-nzrcJ:www.scielo.br/scielo.php%3Fscript%3Dsci_arttext%26pid%3DS0104-530X2006000100008+&cd=2&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=us&client=firefox-b

  • Não é o BSC que possibilita a ligação dos objetivos departamentais aos objetivos individuais, mas o processo de comunicação e ligação, que é um dos quatro processos gerenciais para implementação do BSC. Segundo Bruno Blum:

     

    O processo de comunicação e ligação consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais. Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo, alinhando-os à estratégia da organização.

  • Kaplan e Norton (1996) definem quatro processos gerenciais para implementação do BSC, conforme ilustra a Figura 2.

     

    O processo de tradução da visão ajuda a construir um consenso em torno da visão e da estratégia da organização. Os autores advertem que devem ser evitadas declarações vagas como “o melhor da classe”, pois o processo deve conduzir a definição das medidas de desempenho. O resultado deste processo é a tradução da estratégia em termos operacionais, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos, BSCs.

     

    O processo de comunicação e ligação - consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais. Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo, alinhando-os à estratégia da organização. Este processo também consiste em identificar os processos-chave e desenvolver medidas de desempenho para estes processos.

     

    O processo de planejamento do negócio consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas.

     

    O processo de feedback e aprendizado visa dar à organização a capacidade de aprendizado estratégico, ou seja, fazer da gestão estratégica um processo contínuo.

     

    Fatores Críticos na implementação do Balanced Scorecard

    http://www.scielo.br/pdf/gp/v13n1/29578.pdf

  • NADA MELHOR QUE DEIXAR O PRÓPRIO CESPE RESPONDER ESSA QUESTÃO.

     

    ''O BSC cria um contexto para que as decisões estejam relacionadas com a estratégia e a visão organizacional.'' (CERTO)

     

    ''O BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas cujos efeitos afetem o negócio da organização como um todo.'' (CERTO)

     

    ''Balanced scorecard é um conjunto integrado de medidas de desempenho financeiro, de clientes, de processos internos e de aprendizagem e crescimento, que visam apoiar a estratégia da empresa.'' (CERTO)

     

    ''O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que permite o monitoramento de metas, estratégias e objetivos organizacionais com base na missão e na visão da organização.'' (CERTO)

     

    ''O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão por meio da qual uma organização identifica e equilibra metas associadas em diferentes perspectivas, harmonizando seus compromissos de curto prazo com os objetivos de longo prazo.'' (CERTO)

     

    ''Sob o enfoque do Balanced Scorecard (BSC), que é alicerçado na premissa de convergência estratégica, a consistência interna da estratégia refere-se ao grau de alinhamento dos planos estratégico, tático e operacional entre si.'' (CERTO)

     

    ''O balance scorecard possibilita que as decisões vinculadas às atividades diárias possam estar alinhadas com a estratégia e a visão organizacional.'' (CERTO)
     

     

     

     

    GABARITO ERRADO

     

  • Parabéns, Pedro Matos é esse tipo de comentária que faz toda a difernça!

  • Discordo do Gabarito,

    Kaplan e Norton (1996) em  PRIETO (2006) definem quatro processos gerenciais para implementação do BSC:

    tradução da visão

    comunicação e ligação

    planejamento do negócio

    feedback e aprendizado

    "O processo de comunicação e ligação - consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais. Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo, alinhando-os à estratégia da organização."

    Logo, a questão está CERTA

    Fonte:

    PRIETO, Vanderli Correia et al . Fatores críticos na implementação do Balanced Scorecard. Gest. Prod.,  São Carlos ,  v. 13, n. 1, p. 81-92,  Apr.  2006

    KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review. v. 74, n. 1, p. 75-85, jan./feb. 1996.

  • O BSC possibilita o alinhamento entre objetivos:

    individuais+ organizacionais + INTERdepartamentais visando alcançar uma meta comum. (KAPLAN e NORTON, 1997).

    Aqui o erro da questão.

    A segunda parte da questão está correta.

    O BSC visa equilibrar/harmonizar os objetivos de longo e de curto prazo.

    Logo, não se pode falar em priorizar/privilegiar nem um nem o outro.

  • O comentário da Nayara Freitas é o correto e o cespe já expôs entendimento nesse sentindo:

    Ano: 2013 Banca: CESPE/CEBRASPE  Órgão: STF  Prova: CESPE - 2013 - STF - TÉCNICO JUDICIÁRIO - ÁREA ADMINISTRATIVA

    A implantação de um modelo de balanced scorecard pressupõe que o processo de planejamento do negócio consistirá em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas, evitando-se, todavia, que, na definição dos objetivos individuais, se priorizem as metas de curto prazo.

    Gabarito: Certo

    Ou seja, o erro NÃO está relacionado às metas de curto prazo, visto que, o cespe entende que se deve evitá-las.

  • Errado

    O BSC integra e alinha o planejamento estratégico (longo prazo) ao operacional (curto prazo)

    PONTOS FUNDAMENTAIS SOBRE BALANCED SCORECARD (BSC):

     

    • É um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores – financeiros e não financeiros.
    • Permite alinhar o planejamento estratégico ao operacional, ou seja, não está preocupado apenas com o longo prazo, mas também com o curto prazo: com a implementação das estratégias.
    • Ajuda a esclarecer e atualizar a estratégia;
    • As perspectivas devem ser adaptadas à realidade de cada organização, não se limitando às quatro contidas no BSC original (podem ser ampliadas ou reduzidas).
    • Não necessariamente deve ser aplicado em toda a empresa, podendo ser aplicado em uma ou duas áreas apenas.
    • Deve incorporar uma série de relacionamentos de causa e efeito e uma mistura de indicadores de desempenho e os vetores que levam a estes desempenhos.
    • Auxilia a divulgar a estratégia de toda a empresa (comunicar);
    • Ajuda a alinhar as metas das unidades e dos indivíduos com a estratégia;
    • Ajuda a conduzir avaliações periódicas do desempenho;
    • Pode medir inclusive a contribuição individual de cada funcionário da organização.
    • NÃO é utilizado para formulação do planejamento estratégico, mas sim em sua implementação, gestão e controle.

     

     

    Fontes:

    Administração Geral e Pública para AFRF e AFT/Augustinho Paludo/Editora Campus Concursos – 1ed.

    Curso de Administração Geral/Rodrigo Rennó/Estratégia Concursos

    Teoria Geral da Administração/Idalberto Chiavenato/Editora Manole - 9ed.

    Administração Geral e Pública para Concurso Público/Elisabete Abreu e Lima Moreira/Editora Juspodivm

ID
885133
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANP
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A respeito do balanced score card (BSC), julgue os itens
subsequentes.

No BSC, a perspectiva do cliente consiste em identificar e tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos acionistas sejam alcançados.

Alternativas
Comentários
  • Tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos acionistas sejam alcançados tem haver com os Processos Internos do Negócio, e não com a perspectiva do cliente!

  • A perspectiva financeira está relacionada à liquidez e à lucratividade da empresa. 

    A perspectiva do cliente, o BSC se propõe a identificar os segmentos de mercado afins com a unidade de negócios, e, posteriormente, identificar que indicadores de desempenho são relevantes apara a alavancagem do negócio. 

    A perspectiva dos processos internos da empresa tem foco na identificação dos pontos mais críticos e nos objetivos dos clientes e acionistas. 

    A perspectiva aprendizado e crescimento organizacional. Compõe a base do BSC e impacta na perspectiva dos processos internos, na do cliente e na financeira. Essa perspectiva provém basicamente de três fontes: o funcionário, os sistemas e o alinhamento estratégico organizacional. A fonte relacionada ao funcionário pode ser visualizada em três focos: satisfação, produtividade e retenção. 

    Fonte: ENAP

  • A QUESTÃO FEZ UM MIX COM A PERSPECTIVA FINANCEIRA E COM A PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS, E, NO FINAL, DISSE QUE ERA UMA PERSPECTIVA DO CLIENTE.

     

     

       - FINANCEIRA: CRIAR NOVOS INDICADORES DE DESEMPENHO PARA QUE OS ACIONISTAS POSSAM TER MELHOR RENTABILIDADE DOS SEUS INVESTIMENTOS.


       - CLIENTES: SABER QUAL O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM A EMPRESA.


       - PROCESSOS INTERNOS: A EMPRESA DEVE IDENTIFICAR SE HÁ PRODUTOS COM PROBLEMAS, SE FORAM ENTREGUES NO TEMPO PREVISTO E APOSTAR NA INOVAÇÃO DOS SEUS PRODUTOS. OU SEJA, TRATAR OS PROCESSOS MAIS CRÍTICOS.


       - APRENDIZADO E CONHECIMENTO: DIZ RESPEITO À CAPACIDADE E MOTIVAÇÃO DO PESSOAL, E A UM MELHOR SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA.

     

     

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • ✿ Perspectiva do cliente:

    De acordo com Kaplan e Norton (2004), a estratégia da empresa é definida de acordo com o segmento de cliente e mercado e pode ser formulada através de pesquisa de mercado. Os segmentos de mercado e as preferências do cliente podem dimensionar o preço, qualidade, funcionalidade, serviço e outros.

    O grupo de medidas essenciais dos clientes mostra a relação de causa e efeito através de indicadores como a participação de mercado, retenção de clientes, capacitação de clientes, satisfação de clientes e lucratividade de clientes.

    Essa perspectiva permite que os gestores traduzam a declaração da missão da empresa em serviço ao cliente e em medidas especificas que refletem os fatores preocupantes dos mesmos, que foram agrupadas por Kaplan e Norton (2004) em três categorias distintas: tempo, qualidade e preço.

    ✿ Perspectiva dos processos internos da empresa:

    A perspectiva dos processos internos da empresa deve ser desenvolvida depois da perspectiva financeira e do cliente para que as empresas focalizem as metas dos processos internos de acordo com os objetivos dos clientes e acionistas.

    Para Kaplan e Norton (2004, p. 97-98): Recomendamos que os executivos definam uma cadeia de valor completa dos processos interno que tenha início com o processo de inovação – identificação das necessidades atuais e futuras dos clientes e desenvolvimento de novas soluções para essas necessidades -, prossiga com os processos de operações – entrega dos produtos e prestação dos serviços aos clientes existentes – e termine com o serviço pós-venda – oferta de serviços pós-venda que complementem o valor proporcionado aos clientes pelos produtos ou serviços de uma empresa.

    Os sistemas convencionais se preocupam apenas em monitorar e melhorar os indicadores de custos, qualidade e tempo dos processos. O BSC, ao contrário, faz com que os requisitos de desempenho decorram das expectativas de participantes externos específicos (KAPLAN e NORTON, 2004).

    ➥ Fonte: Prof. Heron Lemos – Apostila de Administração – Tiradentes Online 

  • No BSC, a perspectiva do cliente consiste em identificar e tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos acionistas sejam alcançados. Resposta: Errado.

    A perspectiva processos internos possui essa preocupação.

ID
894154
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca de noções de administração, julgue os itens de 41 a 45.

Sob o enfoque do Balanced Scorecard (BSC), que é alicerçado na premissa de convergência estratégica, a consistência interna da estratégia refere-se ao grau de alinhamento dos planos estratégico, tático e operacional entre si.

Alternativas
Comentários
  • Para complementar os estudos conforme professor Wagner Rabello do Canal dos Concursos:

    BSC

    1) Surgiu da necessidade das empresas de executarem suas estratégias de forma clara e objetiva;
    2) 3 grupos de ações: ESTRATÉGICAS, OPERACIONAIS E ORGANIZACIONAIS;
    3) FERRAMENTA PARA MENSURAR DESEMPENHO;
    4) INOVAÇÃO DOS MEDIDORES DE DESEMPENHO;
    5) 4 PERSPECTIVAS : FINANCEIRA, CLIENTES, PROCESSOS INTERNOS E APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
    6) Engloba controle operacional de CURTO PRAZO a uma visão de LONGO PRAZO do negócio;
    7) Integração dos Sistemas Corporativos;
    8) VISÃO SISTÊMICA E SINÉRGICA;
    9) É UM MODELO QUE PODE SER MOLDADO conforme a empresa.
    Espero ter contribuído....A dificuldade é para todos...
  • Gabrito: CERTO
    O CESPE CONSIDEROU ISSO COMO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL: O mapa estratégico para se útil deve: incluir medidas financeiras e não financeiras; focar atividade gerencial nos indicadores-chave; alinhar objetivos da UA (Uni    dade Administrativa) com a estratégia corporativa; interconectar mensuradores de toda a organização; permitir à diretoria considerar todas as medidas juntas; refletir o compromisso com o foco do cliente; ser administrado para prevenir a proliferação de indicadores; ser partilhado pelo maior número de pessoas.
    Fonte: Professor Wendell Castellano
  • O BALANCED SCORECARD (BSC)
    As medidas e indicadores afetam significativamente o comportamento das pessoas nas organizações. A ideia predominante é: o que se faz é o que se pode medir. O que uma organização defini como indicador é o que ela vai obter como resultados. O foco dos sistemas e medidas tradicionalmente utilizados nas organizações - como balanço contábil, demonstrativos financeiros ou quantitativos, retorno sobre investimento, produtividade por pessoas, etc. - concentra-se puramente em aspectos financeiros ou quantitativos - e tenta controlar comportamentos. Esse controle típico da Era Industrial não mais funciona adequadamente. Torna-se necessário construir um modelo direcionado para a organização no futuro, colocando as diversas perspectivas em um sistema de contínua monitoração em substituição ao controle.

    O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas básica, a saber:
    a. Finanças: para analizar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores de medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimento, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote para o negócio.
    b. Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadortes e medidas como satisfação e participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clioentes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem, etc.
    c. Processos Internos. Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, à inovação, à caspacidade de produção e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.
    d. Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analizar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowermente, alinhamento à estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.

    Idalberto Chiavenato, citando Kim Heldmam, Gerência de Projetos.

  • Segundo Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard (BSC) corresponde a um sistema de avaliação do desempenho organizacional que leva em consideração que os indicadores financeiros, por si mesmos, não refletem perfeitamente a efetividade da organização. Os indicadores financeiros somente medem os resultados dos investimentos e das atividades, medidas em termos monetários, não sendo sensíveis aos chamados impulsionadores de rentabilidade em longo prazo. O Balanced Scorecard (BSC) - ou placar balanceado - é uma metodologia baseada no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quatro diferentes perspectivas de objetivos, a saber:


     1. Perspectiva financeira: como a organização é vista por seus acionistas ou proprietários. Os indicadores devem mostrar se a implementação e a execução da estratégia organizacional estão contribuindo para a melhoria dos resultados. Exemplos: lucratividade, retorno sobre o investimento, fluxo de caixa, retorno sobre o capital. 


    2. Perspectiva do cliente: como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível. Os indicadores devem mostrar se os serviços prestados estão de acordo com a missão da organização. Exemplos: satisfação do cliente, pontualidade na entrega, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais. 


    3. Perspectiva dos processos internos: os processos de negócios que a organização precisa ter excelência. Os indicadores devem mostrar se os processos e a operação estão alinhados e se estão gerando valor. Exemplos: qualidade, produtividade, logística, comunicação interna e interfaces. 


    4. Perspectiva da inovação e aprendizagem: a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para o futuro. Os indicadores devem mostrar como a organização pode aprender e se desenvolver para garantir o crescimento. Exemplos: índices de renovação dos produtos, desenvolvimento de processos internos, inovação, competências e motivação das pessoas.


    Em geral existem três tipos de critérios para a avaliação da estratégia organizacional: 

    1. Consistência interna: a estratégia organizacional,deve ser consistente com os objetivos que a organização pretende alcançar. 

    2. Consistência com o ambiente: a estratégia organizacional deve ser consistente com as condições ambientais existentes. 

    3. Adequação aos recursos disponíveis: a estratégia organizacional deve ser consistente com os recursos e competências de que a organização dispõe ou pode obter.


    Fonte: Tec concursos - professor Adriel Sá

  • O BSC é atualmente, uma das principais ferramentas de gestão estratégica das organizações públicas. Os gestores podem acompanhar os resultados da organização de acordo com a estratégia traçada, de modo a corrigir os desvios e aprender, gerando conhecimento com todo o processo.


    Neste modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão estratégica e da organização.


    Fonte: Estratégia concursos, prof. Rodrigo Rennó.

  • As vezes tenho a impressão que as perguntas para Técnico são mais difíceis que para Analista!

  • A questão só queria saber se você sabe o significado de convergência.

     

    Convergência: Que caminha para o mesmo ponto ou objetivo, aspectos que se identificam, etc.

  • FAZ COMO QUE OS PLANOS TÁTICOS E OPERACIONAIS ATUEM DE FORMA COORDENADA E ALINHADA AOS PLANOS ESTRATÉGICOS.

     

    CESPE: O BALANCED SCORECARD É UMA FERRAMENTA DE GESTÃO POR MEIO DA QUAL UMA ORGANIZAÇÃO IDENTIFICA E EQUILIBRA METAS ASSOCIADAS EM DIFERENTES PERSPECTIVAS, HARMONIZANDO SEUS COMPROMISSOS DE CURTO PRAZO COM OS OBJETIVOS DE LONGO PRAZO. (CERTO)


    CESPE: O ASPECTO MAIS IMPORTANTE DO BSC É A MEDIÇÃO DE RESULTADOS E A UTILIZAÇÃO DE DIRECIONADORES QUE POSSIBILITAM À ORGANIZAÇÃO ATUAR DE ACORDO COM SUAS ESTRATÉGIAS. (CERTO)

     

     

     

    GABARITO CERTO

  • Gabarito: CERTO

     

    Isso mesmo. Para que a estratégia obtenha sucesso, a organização deve ter em mente que cada nível terá de cumprir sua “parte”. Isto se chama desdobramento, ou o alinhamento, entre os planos estratégico, tático e operacional. Com isso, os objetivos estratégicos devem servir de base para a construção dos objetivos de cada departamento, bem como os objetivos operacionais devem estar alinhados com os objetivos do seu departamento. Só assim a convergência estratégica existirá.

  • Para que a estratégia obtenha sucesso, a organização deve ter em mente que cada nível terá de cumprir sua "parte". Isto se chama desdobramento, ou o alinhamento, entre os planos estratégico, tático e operacional.

    Com isso, os objetivos estratégicos devem servir de base para a construção dos objetivos de cada departamento, bem como os objetivos operacionais devem estar alinhados com os objetivos do seu departamento. Só assim a convergência estratégica existirá. 

    Desta maneira, o gabarito é questão certa.

     

    Fonte. Prof. Heron Lemos - Estudo Dirigido para UFC - Vol. 03 (Adm. Geral)

  • CERTO

    O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. 

  • scorecard

  • GABARITO: CERTO

    O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se ba­seia em quatro perspectivas básicas, a saber:

    Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indi­cadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comporta­mento da organização frente a itens como lucratividade, retomo sobre investi­mentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organizaçãoadote como relevantes para seu negócio.

    Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indi­cadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de ser­viços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente con­tribuem etc.

    Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista intemo da organi­zação. Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação intema e das interfaces.

    Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pes­soas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, ali­nhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futu­ro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as or­ganizações de futuro.

    Essas perspectivas podem ser tantas quanto a organização necessite escolher em função da natureza do seu negócio, propósitos, estilo de atuação etc. O BSC busca es­tratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior com­petência e detectando e indicando as áreas para eliminação de incompetências. É um sistema focado no comportamento e não no controle.

    FONTE: Adm. Geral e Pública, Idalberto Chiavenato, e RENNÓ

  • - Balanced Scorecard (BSC) é a principal ferramenta do controle estratégico (Mapa estratégico) 

    • CESPE: As perspectivas financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento podem fazer parte do mapa estratégico de um BSC. 
    • CESPE: O BSC é um instrumento integrado à estratégia organizacional embasado em indicadores referentes às perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento. 
    • CESPE: Por meio do balanced scorecard, mede-se o desempenho organizacional como um todo, de acordo com as seguintes perspectivas: financeiras; processos internos do negócio; aprendizado e crescimento; e clientes. 

ID
895804
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNJ
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Consoante à gestão organizacional, julgue os itens a seguir. Nesse
sentido, considere que a sigla BSC, sempre que empregada,
refere-se ao termo balanced scorecard.

As relações de causa e efeito, presentes nas medições do BSC, possibilitam o entendimento de como os indicadores não financeiros direcionam os indicadores financeiros na organização.

Alternativas
Comentários
  • Certa.
    As relações de causa e efeito mostram as interligações existentes entre os objetivos e seus respectivos indicadores nas quatro perspectivas, ou seja, como as áreas precisam trabalhar juntas nos processos diários e principalmente na criação de seus planejamentos estratégicos. 

    Bons estudos!

    Fonte:     http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/26803/000760941.pdf?sequence=1
  • Correto

    As perspectivas utilizadas pelo BSC (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) são inter-relacionadas (relação de causa e efeito entre elas). Essas relações devem ocorrer do geral (de cima) para o particular, iniciando processo com os resultados pretendidos referentes aos clientes e de natureza financeira, passando para os processos de negócio e para infraestrutura, que são os vetores de mudanças. É dessa relação entre vetores e os resultados desejados que se formam as hipóteses que definem a estratégia.

    Fonte: (Livro Administração Pública, Augustinho V. Paludo, pág. 217)
  • CORRETO. 

    Só complementando: O BSC é um modelo de gestão estratégica que busca ALINHAR estratégias, missão e visão da empresa a indicadores de desempenho. 
  • BSC é muito mais que dinheiro é o caminho para realidade.Experimente já.
  • Inicialmente as organizações valorizavam apenas os indicadores financeiros, medindo apenas essa perspectiva, porém, Kaplan e Norton alertaram para a importância dos indicadores não financeiros, fundamentais para o equilíbrio organizacional. Os indicadores seriam, então, categorizados em 4 perspectivas: financeira, de clientes, de processos e de aprendizagem e crescimento.
    Segundo Augustinho Paludo, as perspectivas dos indicadores do BSC não são estanques, pelo contrário, são inter-relacionadas, formando uma relação de causa e efeito entre elas.
    Perspectiva de aprendizado e crescimento: constitui a base para a sustentabilidade da empresa no longo prazo, pois é nesta perspectiva que se analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente. 
    Perspectiva dos processos internos: são os processos internos que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e trazer melhores resultados.
    Perspectiva dos clientes: identifica como a organização é vista pelos clientes e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível.
    Perspectiva financeira: mostram as consequências econômicas das ações consumadas.

    Dessa forma, pode-se perceber, realmente, que elas mantém entre si uma relação de causa e efeito e que os indicadores não financeiros direcionam os indicadores financeiros, uma vez que os resultados financeiros dependerão da capacidade da organização para aprender e melhorar e criar cada vez mais valor aos clientes através de processos internos eficientes e eficazes, a fim de satisfazê-los e, por fim, obter bons resultados financeiros. É um processo que se retroalimenta...

    Fonte: livro "Administração Pública" do Augustinho Paludo.

  • Muito bom o seu comentário Guilhermina, o senso de humor é fundamental para aguentarmos esse blá-blá-blá do mundo das organizações. Aguentei isso durante 04 anos e não me arrependo por ver como as demais áreas das ciências humanas e sociais estão desvalorizadas no Brasil.

  • "As relações de causa e efeito, presentes nas medições do BSC, possibilitam o entendimento de como os indicadores não financeiros direcionam os indicadores financeiros na organização."

    Pelo que eu entendi, a questão está se referindo a relações do tipo: + satisfação dos clientes,+ retornos, + vendas, + entrada de dinheiro. Mas como é que essa relação está presente nas medições do BSC? Medindo o número de clientes que retornam, por exemplo? 

  • Para Kaplan e Norton (1997, p.157), “as relações de causa e efeito de todas as medidas incorporadas ao Scorecard devem estar vinculada a objetivos financeiros.”  

    Fonte:http://www2.dbd.puc-rio.br/pergamum/tesesabertas/0412264_06_cap_03.pdf

  • As relações de causa e efeito não estão mais relacionadas a gestão da qualidade, com o gráfico de ishikawa? fiquei na dúvida em relação a esta questão...

  • O BSC enfatiza a existência de relações de causa e efeito nas relações entre as perspectivas. Assim, a organização é capaz de compreender como os indicadores não financeiros, como a qualidade do produto ou serviço, direcional os indicadores financeiros, como o da rentabilidade.


    Fonte: Pontos dos concursos

  • BSC é um mecanismo para implementação da estratégia, não para sua formulação, que leva em conta um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros.

    CESPE

  • Entre as 4 perspectivas do BSC (Crescimento e aprendizagem, processo interno, clientes, financeiro ) há relação de causa e efeito.Lembrando que um dos objetivos do surgimento do  BSC foi achar outros indicadores diferentes  do financeiro.  

  • Item certo. 

    Kaplan e Norton (2004) destacam que na era industrial, os indicadores tradicionais de desempenho financeiro funcionaram bem. No entanto, hoje em dia, estão em descompasso com as habilidades e competências que as empresas buscam alcançar. Pensando nesta situação, os autores desenvolveram um conjunto de indicadores que proporcionasse aos gerentes uma visão rápida, embora abrangente de toda empresa, dando origem ao Balanced Scorecard (BSC).

     

    Rocha e Oliveira (2006) afirmam ainda que esta ferramenta transforma a missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados de acordo com quatro perspectivas diferentes: financeira; do cliente; dos processos internos; e do aprendizado e crescimento, traduzindo as medidas estratégicas de alto nível (subjetivas) em medidas específicas de nível operacional (objetivas).

  • CERTO

    O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. 

  • Acertei usando a lógica, se os clientes estiverem insatisfeitos, então isso pode ser causa para baixa lucratividade.

    Gabarito Certo.

  • Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta balanced scorecard (BSC), pela qual se elaboram medidas financeiras e não-financeiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas.

ID
895807
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNJ
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Consoante à gestão organizacional, julgue os itens a seguir. Nesse
sentido, considere que a sigla BSC, sempre que empregada,
refere-se ao termo balanced scorecard.

O aspecto mais importante do BSC é a medição de resultados e a utilização de direcionadores que possibilitam à organização atuar de acordo com suas estratégias.

Alternativas
Comentários
  • Certa.
    Os aspectos mais importantes do BSC são a medição de resultados e a utilização de direcionadores que levam a organização a atuar de acordo com suas estratégias. A sinergia (Capítulo 1. p. 6) é alcançada pela correlação dos objetivos financeiros e estratégicos corporativos com os objetivos dos níveis hierárquicos inferiores. Assim, os funcionários passam a entender como suas ações vão causar impacto nas estratégias da organização. 

    Fonte:     http://www.labmundo.org/disciplinas/Balanced_Scorecard_F_SERRA_Antonio_TORRES_Maria_C%E2ndida_S_TORRES_Alexandre_Pavan.pdf
    Pág: 119.

    Bons estudos!
  • Correto.

    O BSC corresponde a um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla indicadores (direcionadores ) financeiro e não financeiro que fornecem uma visão equilibrada das diversas áreas da organização, com vistas a avaliar ( medição ) a sua fetividade ( resultado ). 

    Fonte: (Livro Administração Pública, Augustinho V. Paludo, pág. 215)
  • BSC é uma metodologia de medição e gestão de desempenho baseada em indicadores.

  • Os aspectos mais importantes dessa ferramenta (balanced scorecard-BSC), conforme Kaplan e Norton (1997) são a utilização de direcionadores que levam a organização a atuar de acordo com as suas estratégias e a demonstração da relação causa e efeito, que permite compreender como os indicadores do produto ou do serviço e a capacitação de pessoas possibilitam uma “visão estratégica para o desempenho organizacional”. 

    Fonte:http://dspace.faciplac.edu.br/bitstream/123456789/102/1/TCC200803MONOGRAFIAANAMARIAFINAL.pdf

  • Justamente! O BSC tem como aspecto mais importante a medição de desempenho e o desdobramento da estratégia em metas até o nível operacional, que possibilita uma melhor atuação da organização, alinhada à sua estratégia. É isso que diz a questão, em outras palavras.


    Gabarito: CERTO

    Bons esudos!

  • CERTO

    O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. 

ID
911914
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Telebras
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

No que se refere à evolução da administração e ao processo
administrativo, julgue os itens a seguir.

Uma das dificuldades do Balanced Scorecard (BSC) refere-se à ampliação do número de indicadores, dada a subjetividade dos indicadores não financeiros.

Alternativas
Comentários
  • Questão certa, pessoal!

    Olha só o que diz Augustinho Vicente Paludo no seu livro Administração pública página 205 (Muito bom o livro - recomendo!!!)

    Embora importantes, os indicadores financeiros não revelam o esforço despendido por áreas ou setores não diretamente envolvidos na produção ou na prestação de serviços, bem como não conseguem explicar o porquê de tantas oscilações no lucro das empresas. A dificuldade em ampliar esses indicadores consiste na subjetividade que acompanha os indicadores não financeiros. 

    Como informação nunca é demais, vamos lá. Quais são as 4 perspectivas do BSC? Isso tem que estar na ponta da língua, minha gente!!

    Indicadores qualitativos (não financeiros)
    Perspectiva dos clientes
    Perspectiva dos processos internos
    Perspectiva do aprendizado e crescimento

    Indicador quantitativo
    Perspectiva financeira

  • Item Correto
    BSC foi elaborado para prover uma prescrição clara sobre o que as empresas devem medir para equilibrar a perspectiva financeira.O BSC é um sistema de gestão - não apenas de medidas - e busca traduzir a visão e a estratégia da organização em ações.Para aplicar o BSC , é necessário seguir os aspectos:
    *Financeiros
    *Clientes
    *Processos Internos
    *Aprendizado e crescimento
    *Visão e estratégia.
    BSC permite que a organização quantifique os resultados pretendidos a longo prazo, identifique mecanismos, forneça recursos para que os resultados sejam alcançados e estabela referencias de curto prazo para as medidas financeiras e não financeiras.Busca promover resultados positivos para a organização como um todo.
    Fonte :Adm Geral para Concursos - editora Grancursos.
  •  
    É isso mesmo. O componente não financeiro dificulta a ampliação de 
    indicadores, em face da subjetividade quando se fala, por exemplo, em 
    melhoria no aprendizado e crescimento. 

    POntodosconcursos- Vinicius Oliveira - MPU/2013!

  • Prof. Carlos Xavier:

     

    Questão muito mal feita, que deveria ter sido anulada. A banca considerou correta a afirmação, apesar do fato de que indicadores não financeiros podem sim ser objetivos. O mais comum é se falar numa maior subjetividade dos indicadores de aprendizado e crescimento, mas ainda assim eles podem ser medidos.

  • questão dual pode ser um problema e pode ser uma solução tb.

  • A ANA LACROU!

     

    INDICADORES QUALITATIVOS (NÃO FINANCEIROS) - SUBJETIVOS
       - Perspectiva dos clientes
       - Perspectiva dos processos internos
       - Perspectiva do aprendizado e crescimento

     

    INDICADOR QUANTITATIVO - OBJETIVOS
       - Perspectiva financeira

     

     

     

     

    GABARITO CERTO

  • A assertiva induz ao leitor que o festejado BSC possui mais de uma dificuldade, o que contrariaria a sua importância. Conforme já mencionado no certeiro primeiro comentário da Ana Zanatta, a dificuldade mencionada na assertiva restringe-se a um dos indicadores. Talvez a banca tenha extrapolado ao ampliar para o mecanismo todo, além de sugerir que outras dificuldades existiriam. 

  • Algumas dificuldades na implementação do BSC que eu tenho no meu resumo 

     

    - má definição de objetivos, ou objetivos que não conseguem ser mensuráveis, dificultam a implementação do BSC.

    - Um problema enfrentado pelo BSC é a subjetividade das perspectivas não financeiras. Nessas perspectivas, o número de indicadores é menor, tendo em vista a dificuldade de implementá-los.

    - O BSC utiliza uma perspectiva direcionada, unilateral, não considerando as diversas interferências de outros fatores, principalmente os externos a organização

    - dificuldade da sua utilização em certos casos, na definição de indicadores, originando resultados pouco realistas algumas das vezes

ID
925945
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INPI
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os próximos itens, relativos a organizações, sistemas e
métodos de gestão.

Para a gestão de performance, os indicadores de desempenho podem ser construídos com base nas perspectivas financeira, dos clientes, do ambiente organizacional e da responsabilidade social.

Alternativas
Comentários
  • Certo
    A gestão de performance (performance management) é o conjunto de processos para gerir a execução da estratégia de uma organização, ou forma como os planos são traduzidos em resultados (Cokins, 2004). Trata-se, por consequência de um conceito abrangente, que integra diversas metodologias e processos de melhoria, que têm vindo a ser desenvolvido nas organizações, muitas vezes apoiados em soluções tecnológicas.
    Esse conjunto de metodologias, que constituem o sistema de gestão da performance, pode integrar diversas ferramentas e soluções, algumas com décadas de existência e outras que têm vindo a ser desenvolvidas mais recentemente. Algumas das ferramentas suportam os processos de gestão de performance são: indicadores de natureza contabilística e financeira, metodologia ABM/ABC (Activity based Costing/ Activity Based Manangement), reegenharia de processos, gestão da qualidade, Six Sigmas, Balanced Scorecard (BSC) e mapas estratégicos, CRM (Customer Relationship Management), sistemas de gestãi do capital humano e outros.
  • Na verdade quaisquer variáveis de medição podem ser aplicadas na gestão de performance, desde que relacionadas com o objeto de negócio da empresa, a fim de verificar, acompanhar, entender e atuar em pontos que influenciam o negócio.
    Por exemplo, para uma empresa X pode ser importante uma gestão de performance focada em resultados econômicos (vamos supor, uma empresa privada que venda bens de consumo). Por outro lado, para uma organização social pode ser importante uma gestão de performance focada em projetos sociais efetivos. Assim cada empresa/organização se adequa conforme sua necessidade.

    Abs.

  •  
    Sem indicadores de desempenho - ou performance - ligados à estratégia corporativa, sem uma clara definição de responsabilidades e sem ferramentas apropriadas para a gestão desses indicadores, é difícil atingir ganhos de performance sustentáveis. Em outras palavras, é preciso executar uma eficiente gestão da performance.

    A peça fundamental do processo de gestão da performance é o que se chama, usualmente, de quadro de indicadores estratégicos ou "scorecard" estratégico. Uma espécie de painel de controle da gestão provê aos executivos, gestores e técnicos as informações necessárias à gestão de sua empresa, unidade de negócio ou área.

    Sérgio Bastos, diretor da Divisão de Gestão de Finanças da Insight destaca que: desenvolver um conjunto de indicadores que expresse de forma ampla, precisa e simples a execução da estratégia empresarial é um enorme desafio. O esforço requer a clara compreensão e a concordância entre os membros da gestão da organização (da alta administração aos gestores de ativos) em relação aos objetivos de curto, de médio e de longo prazos.
    http://www.insightconsulting.com.br/insight/node/87

  • Gerenciamento de Performance inclui atividades que asseguram que os objetivos estão se encontrando de maneira eficaz e eficiente. Ele pode focar na performance de uma organização, de um departamento, de um funcionário ou até dos processos de construção de produto ou serviço. Também é conhecido como o processo no qual as organizações alinham seus recursos, sistemas e funcionários aos objetivos estratégicos e prioridades. 

    O termo foi cunhado por Aubrey Daniels no final dos anos 1970 para descrever uma tecnologia de gerenciamento tanto do comportamento quanto do resultado, dois elementos críticos do que é conhecido como performance. Uma definição formal de gerenciamento de performance, de acordo com Daniels, é um sistema de gerenciamento orientado a dados, embasado cientificamente. Consiste em três elementos primários - medidas, feedback e reforço positivo. 

    Fonte: tradução livre do verbete Performance Management, da Wikipedia.

  • Ficaremos loucos?

  • PODE! 

     

    AS VARIÁVEIS DEPENDERÃO DO TIPO DE ORGANIZAÇÃO. UMA ORGANIZAÇÃO QUE NÃO VISA A FINS LUCRATIVOS, POR EXEMPLO, NÃO ATRIBUIRÁ, NECESSARIAMENTE, UMA PERSPECTIVA FINANCEIRA.

     

     

     

     

    GABARITO CERTO

ID
944173
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os itens seguintes, referentes a medição de desempenho e indicadores empresariais.

O balanced scorecard (BSC) permite medir o desempenho estratégico com base em indicadores que não se restringem aos aspectos financeiros.

Alternativas
Comentários


  • CERTA

    As 4 perspectivas do BSC são: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento.

    O BSC introduz um diferencial quando busca transpor os limites dados pelos modelos fundamentados apenas em indicadores financeiros (ativos tangíveis), visto que, com o advento da informação, a eficiente alocação destes recursos mostrou-se insuficiente para manter e obter vantagem competitiva. Com o aumento da importância dos ativos intangíveis, fez-se necessário incluí-los na análise. Com a utilização do BSC como instrumento de gestão estratégica, a escolha dos indicadores de desempenho não se restringem unicamente ao foco econômico-financeiro. As organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenho dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Logo, a somatória destes fatores alavancará o desempenho organizacional desejado, criando valor futuro. Além disso, permite estabelecer uma correlação entre a visão da organização e as ações cotidianas, ações que impactam a visão e que se gerenciadas somam resultados úteis ao alcance da visão.

     

  • COMPLEMENTANDO:

     

    (CESPE - 2015 - MEC)

    BSC é uma ferramenta que visa traduzir a missão e a estratégia da empresa em objetivos e medidas organizadas em perspectivas financeiras, dos clientes, dos processos internos e, por fim, do aprendizado e crescimento.

    GABARITO: CERTO.

     

     

     

  • GABARITO: CERTO

     

    BSC busca medir aspectos financeiros como também a satisfação dos clientes, bem como os processos internos e o aprendizado e desenvolvimento dos membros.

  • Balanced Scorecard (BSC)

    Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).

    Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."

    O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.

    Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.

    Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração 

ID
946399
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Indicadores são utilizados para a avaliação da qualidade de produtos, processos e clientes. A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.

Além de ser empregado para medição e avaliação da qualidade de produtos e processos, um sistema de indicadores deve ser utilizado para controle de desempenho futuro.

Alternativas
Comentários
  • Desabafo.

    Eu nunca sei quando o cespe vai considerar a questão errada porque colocou "deve" ao invés de "pode" e vice-versa.
    As vezes a troca dessas palavras é tão sutil e parece que o examinador não vai estar atento a esse detalhe.

    Humpf.

  • mesmo assim eu amo o CESPE, bem que  poderia ser a banca oficial dos concursos do INSS................uma porcaria como a FUNRIO ninguém merece!

  • Outro erro está em "controle do desempenho futuro". Não é possível exercer controle sobre o desempenho futuro. 

  • Ao meu ver, a questão está ERRADA porque não tem como usar os indicadores para medir e controlar "desempenho futuro", que ainda não aconteceu.

    O controle pode ocorrer a priori (antes da atividade/processo), concomitantemente ou a posteriori (depois de concluída a atividade/processo). Ou seja, as fases do controle tomam por base o momento em que existe a atividade. Todavia não é possível controlar/medir uma coisa que ainda não aconteceu, um "desempenho futuro".

  • Um sistema de indicadores deve ser utilizado para controle de desempenho futuro - No sentido de constância, segurança, confiança, durabilidade deixaria a questão correta, logo a banca deixa margem para outras interpretações. 

  • Ah que bom seria poder controlar o futuro!!! 

  • Para mim é CORRETO.  Controle é uma palavra bem ampla , e não quer dizer somente esse controle estrito como vocês comentaram não.  Ora , o controle é responsável pelos ajudes das estratégias , e ajustar estratégias nada mais é que exercer controle sobre resultados futuros.

     

    Se queremos mudar os resultados futuros , devemos alterar o presente - de certa forma , podemos controlar o futuro , não no sentido de um controle determinístico e analítico , mas no sentido de influenciar.

     

    Os leading indicators nada mais são que sistema de indicadores para controlar o futuro.

    Para mudar o futuro é necessário acompanharmos indicadores com características preditivas, os chamados indicadores Lead. Para aumentarmos a “Quantidade de vendas”, um bom indicador Lead seria o “Número de ligações telefônicas da equipe comercial”, já para reduzir o “Número de acidentes” um bom indicador Lead pode ser o “Percentual de participação dos colaboradores na reunião diária de segurança”

    https://www.siteware.com.br/metodologias/leading-indicators/

  • ERRADO

     

    Ao meu ver, o erro é que o BSC auxilia no desempenho atual. Já que é impossível dizer que controlamos o futuro.

     

    Segundo Lobato et al.,na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela
    ferramenta Balanced Scorecard (BSC),     pela qual se elaboram medidas financeiras e não financeiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas.

  • Cara! tem comentário que atrapalha muito

  • Controlar o futuro? Se isso fosse possível, estudar administração não seria tão complexo...

  • Kaplan e Norton ao discursarem sobre o referido tema , afirmaram que o sistema de indicadores não deve ser utilizado como objetivo único de CONTROLE, a função é agregar valor e AUXILIAR no desempenho futuro.

ID
946414
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Em relação a BSC (balanced scorecard), julgue os itens a seguir.

Os processos de inovação, que compõem a cadeia de valor genérico para a construção da perspectiva dos processos internos de uma organização, estão relacionados com a identificação do mercado e a geração de produtos e serviços.

Alternativas
Comentários
  • Errado

    "O processo de inovação é um processo de pesquisa das necessidades dos clientes e de criação de produtos/serviços para os satisfazer."

    Fonte: http://www.gespublica.gov.br/folder_rngp/folder_nucleo/MA/leituras/pasta.2010-07-01.1729046576/BALANCED%20SCORECARD.pdf
  • O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se ba­seia em quatro perspectivas básicas, a saber:
    Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indi­cadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comporta­mento da organização frente a itens como lucratividade, retomo sobre investi­mentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.

    Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indi­cadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências,retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de ser­viços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente con­tribuem etc.

    Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista intemo da organi­zação. Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação intema e das interfaces.

    Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pes­soas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, ali­nhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futu­ro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as or­ganizações de futuro.

    Administração Geral e Pública, Idalberto Chiavenato, p.285
  • Então, na perspectiva do BSC, os processos de inovação estão focados na satisfação do cliente? Estaria a questão errada?

    Ou os processos de inovação fazem parte da perspectiva dos processos internos? Estaria a questão certa?

    Ainda não está claro para mim. Qual seria o erro exatamente?
  • também não consegui enxergar o erro, pois entendo que se há inovação, essa inovação irá influenciar na perspectiva dos processos internos. Por exemplo, supondo que o mercado exiga uma inovação em um determinado produto, como por exemplo, suponhamos que os clientes exijam uma inovação na embalagem de um produto  como por exemplo ,não querem mais adquirir esse produto enlatado e sim em potes de vidro, logo para atender essa imposição do mercado, primeiro deve ser identificada essa necessidade identificação do mercado), depois haverá uma inovação e os processos internos envolvidos com esse produto serão impactados, pois varios processo internos são diferentes  em relação aos enlatados  e para os que estão em potes.  material  diferente, acondicionamento diferente, conservação e etc.. em suma ,varios processos diferentes, a meu ver ha relação sim entre os processos internos e identificação no mercado e geração de produtos.
  • O erro está em dizer que "a identificação do mercado está contida nos processos internos, quando, na verdade, pertence à pespectiva dos clientes.

  • "Cada empresa pode utilizar um conjunto específico de processos para gerar valor para seus clientes e produzir resultados financeiros, Kaplan (1997). Porém, numa visão genérica pode-se adotar o seguinte modelo para a cadeia de valor dos processos internos, conforme esta ilustrado a Figura 2-4, no qual estão inclusos os três principais processos: Inovação, Operações e Serviços pós-vendas." (Ver Fonte)




    Como visto na figura, os processos de inovação estão relacionados a: Criação do Produto; Desenvolvimento do Produto; Projeto do Produto.


    Fonte:  http://www.iepg.unifei.edu.br/edson/download/Artcvpert.pdf   Pág. 7 

  • O mestre Rodrigo Rennó nos ensina que a inovação adevém da criatividade e que, na verdade, a inovação refere-se a um esforço para tornar algo melhor ou criar algo novo. Abaixo, partes extraídas do livro Administração para Concursos:


    De acordo com Certo,a inovação consiste no uso de uma nova ideia para a utilização em um novo processo, produto ou serviço (ou na melhoria de um processo, produto ou serviço existente), de modo a que a organização possa atingir seus objetivos.

    A inovação, dentro do contexto organizacional, pode ocorrer de três formas: inovação nos produtos e serviços, inovação nos processos organizacionais e inovação nos modelos de negócio.

  • A PERSPECTIVA, OU SEJA, O PONTO DE VISTA É DO CLIENTE. O PROCESSO DE INOVAÇÃO DE UM PRODUTO CAPILAR, POR EXEMPLO, VISA GERAR VALOR PARA O CLIENTE COMPRAR E SATISFAZÊ-LO AO UTILIZAR O PRODUTO.

     

    QUANTO AO PROCESSO INTERNO, É O DEVER DA EMPRESA DE IDENTIFICAR SE HÁ PRODUTOS COM PROBLEMAS, SE FORAM ENTREGUES NO TEMPO PREVISTO E APOSTAR NA INOVAÇÃO DOS SEUS PRODUTOS, QUE GERARÃO VALOR PARA O CONSUMO.

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • Os processos de inovação, que compõem a cadeia de valor genérico para a construção da perspectiva dos processos internos de uma organização, estão relacionados com a identificação do mercado e a geração de produtos e serviços. Resposta: Errado.

    Cuidado, galera! Olha a vírgula explicativa aí na questão. Os processos de inovação estão relacionados aos processos internos (capacidade de melhorar o método de trabalho). A identificação do mercado está relacionada a perspectiva clientes.

  • Gabarito: Errado. A cadeia de valor de processos internos criada por Kaplan e Norton (1997) se inicia com a identificação das necessidades dos clientes, seguida pelos processos de inovação, que são dois: identificar o mercado e idealizar a oferta de produtos/serviços; em seguida vêm os processos de operação, quais sejam: gerar produtos/serviços, entregar os produtos e prestar os serviços e encerrar produtos; após, temos os processos de pós-venda, que são os serviços aos clientes, terminando com a satisfação das necessidades dos clientes. Fonte: Administração Geral e Pública, Elizabete de Abreu e Lima Moreira, Editora Juspodvium, 4a edição, página 475. Portanto, o erro da questão está em dizer que "gerar produtos/ serviços está nos processos de inovação, quando pertencem aos processos de operação. Colegas, vamos ter cuidado ao comentar. Na cadeia de valor citada, identificar o mercado está sim em processos de inovação. É preciso achar o X da questão.
ID
946417
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Em relação a BSC (balanced scorecard), julgue os itens a seguir.

O sucesso das medidas essenciais de participação, retenção, captação e satisfação do cliente garante que uma empresa tenha clientes lucrativos.

Alternativas
Comentários
  • CLÁSSICO ERRO EM ADM, NADA GARANTE A LUCRATIVIDADE OU O ZERO PREJUÍZO!!!


    Retenção de clientes: a forma ideal de manter ou aumentar a participação de mercado em segmentos específicos é assegurar a retenção dos clientes atuais nesses segmentos. Segundo Kaplan & Norton, (1997), as constatações resultantes dos estudos sobre a cadeia de lucros e serviços demonstram a importância da retenção dos clientes. Empresas que conseguem identificar prontamente todos os seus clientes estão em ótima posição para medir a retenção de clientes a cada período.

    Captação de clientes: em geral, as empresas que procuram ampliar mercado têm como objetivo aumentar a base de clientes em segmentos-alvo. O indicador de captação de clientes acompanha, em termos absolutos ou relativos, a velocidade com que uma unidade de negócios conquista novos clientes ou negócios. Isto pode ser mensurado pelo número de novos clientes ou pelo volume total de vendas para novos clientes nesses segmentos.

    Satisfação de clientes: nos dois itens anteriores a este são determinadas as necessidades dos clientes. Indicadores de satisfação de clientes fornecem feedback sobre o desempenho da empresa. A importância da satisfação do cliente não deve ser subestimada, pois pesquisas recentes indicam que um nível meramente adequado de satisfação dos clientes não basta para assegurar um alto grau de fidelidade, retenção e lucratividade. Isto só verifica-se quando os clientes classificam suas experiências de compra como total ou extremamente satisfatórias e a empresa pode contar com a repetição. Como alertam Kaplan & Norton, (1997), não se deve contar com a proatividade do feedback de desempenho por parte de todos os seus clientes-alvo. Muitas empresas como Xerox, Motorola, British Airways, entre outras realizam sistematicamente pesquisas de satisfação dos clientes. E estas pesquisas no primeiro momento podem parecer simples, mas a obtenção de respostas válidas de um alto percentual de clientes exige um conhecimento especializado, mobilizando profissionais de várias áreas.

    Lucratividade de clientes: o sucesso nas quatro primeiras medidas essenciais não garantem que uma empresa tenha clientes lucrativos. Logicamente estes são apenas meios para a obtenção de melhores resultados financeiros. As empresas terão que medir o volume de negócios realizados com seus clientes e também a lucratividade desses negócios, particularmente nos segmentos alvos. As empresas precisam mais do que clientes satisfeitos e felizes; elas precisam de clientes lucrativos



    http://www.eps.ufsc.br/disserta99/lima/cap2a.html
  • Mais uma de nada garante

  • Nao garante lucro, somente satisfação.

ID
966769
Banca
CESGRANRIO
Órgão
EPE
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O Poder Judiciário Brasileiro, por meio do CNJ, estabeleceu uma série de indicadores de gestão estratégica, utilizando para tal a ferramenta Balanced Scorecard (BSC).
Um exemplo é a Taxa de Congestionamento no 1o Grau, que mede a razão entre o total de processos judiciais baixados sobre o somatório de casos novos e casos pendentes.

O indicador exemplificado faz referência a uma dimensão do BSC. Qual é ela?

Alternativas
Comentários

  • LETRA E

    O BSC

    Tem sido aplicado para a implementação da estratégia, não apenas para a gestão dos indicadores de desempenho, mas também para descrevê-la, comunicá-la e alinhar toda a organização com ela. Para que um projeto de implementação de Balanced Scorecard (BSC) tenha sucesso é necessário que ele não seja visto como apenas um projeto de indicadores de desempenho, e sim como um projeto de mudanças.
    As perspectivas são: FINANCEIRA, PROCESSO INTERNO, CLIENTE e APRENDIZADO E CRESCIMENTO

    Perspectiva Financeira: Destina-se a responder as questões sobre como os acionistas vêem a organização e de quais são os objetivos financeiros que deverão ser alcançados do ponto de vista deles.
    Perspectiva Cliente: Destina-se a responder a questão sobre como a organização é vista pelos seus clientes e como ela deve atende as necessidades destes clientes dentro de seus objetivos financeiros.
    Perspectiva Processo Interno: Este responde quais são os processos críticos para satisfazer os clientes e acionistas da organização.
    Perspectiva Aprendizado e Crescimento: Destinam-se a responder a questão de como a organização deve aprender, aperfeiçoar e inovar para que possa atingir seus objetivos estratégicos.

    http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/resumo-balanced-scorecard/30671/

  • gab. E


    Sabendo que "a Taxa de Congestionamento no 1o Grau" no Poder Judiciário é algo crítico em relação aos órgãos, trata-se da perspectiva de processos internos que: identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso;

  • Complementando...

    Processos Internos: Os executivos identificam os processos críticos em que devem buscar a excelência, a fim de atender aos objetivos dos acionistas e de segmentos específicos de clientes. Exemplos de indicadores: Qualidade dos Processos, Ciclos dos Processos, Custos internos.

  • GABARITO: LETRA E

    COMPLEMENTANDO:

    O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão de desempenho, que pode ser utilizada pelos gestores para medir o desempenho dos colaboradores, acompanhar e controlar a execução das metas pela equipe e verificar se estão caminhando no sentido correto para alcançar o objetivo central da organização. O objetivo do BSC é identificar as ações que devem ser tomadas para alcançar melhores resultados para organização e monitorar as consequências decorrentes dessas ações.

    Para MARTINS et al. (2010):

    De acordo com Kaplan e Norton (1997), o BSC é um instrumento que mede o desempenho organizacional em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento), permitindo que a organização acompanhe o desempenho financeiro, monitore e ajuste a estratégia. [...] (p. 23)

  • GAB: LETRA E

    Complementando!

    Fonte:Jennifer Negreiros

    O enunciado da questão pede que identifiquemos em qual dimensão do BSC se encaixa o indicador "taxa de congestionamento no 1º grau", que mede a razão entre o total de processos judiciais baixados sobre o somatório de casos novos e casos pendentes.

    Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a missão, a visão e as estratégias de uma organização em um conjunto integrado de objetivos, metas e de indicadores de desempenho. Ele alinha o planejamento estratégico ao operacional.

    Além de comunicar e implementar de maneira mais tangível as estratégias, uma inovação desse mecanismo foi possibilitar a medição e avaliação de resultados através de indicadores não financeiros.

    Através dessa metodologia, o desempenho organizacional é avaliado por indicadores sob quatro perspectivas: 

    • Perspectiva Financeira: análise dos resultados financeiros (perspectiva do acionista);
    • Perspectiva do Cliente: percepção de como a organização é vista pelo cliente;
    • Perspectiva dos Processos Internos: processos internos críticos para obter os melhores resultados;
    • Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: ativos intangíveis (pessoas, sistemas, procedimentos).

    O mapa estratégico é a representação gráfica do BSC. Ele permite a visualização das relações de causa e efeito entre as perspectivas acima relacionadas e os objetivos estratégicos da organização.

    O BSC pode ser utilizado em uma área, várias áreas ou em toda a empresa.

    Os três personagens que desempenham papéis críticos na construção do BSC são:

    • O arquiteto – alto executivo responsável pela construção e implementação do BSC;
    • O agente de mudanças – representante do executivo que ajuda a moldar a rotina de uso do BSC;
    • O comunicador – responsável por conquistar o apoio e incentivar a adesão dos funcionários ao uso do BSC.

ID
992122
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPOG
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A respeito da evolução da administração e do processo administrativo, julgue os itens que se seguem.

A organização que adotar em seu planejamento a metodologia do balanced scorecard privilegiará os objetivos de longo prazo em relação aos objetivos de curto prazo.

Alternativas
Comentários
  • ERRADA, O BSC NÃO PRIVELEGIA OS OBJETIVOS LONGO PRAZO. O BSC FAZ O EQUILÍBRIO ENTRE OS OBJETIVOS DE CURTO E LONGO PRAZO.

    De acordo com os criadores do Balanced Scorecard, Robert S. Kaplan e David P. Norton, o BSC traduz a missão e a visão da estratégia segundo quatro perspectivas:financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Essas quatro perspectivas do Scorecard equilibram os objetivos de curto e longo prazo, com os vetores desses resultados, sendo que essas medidas apontam para a execução de uma estratégia
    integrada.
    http://www.aedb.br/seget/artigos11/811465.pdf

    Segundo Kaplan e Norton (1997, p.25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e
    não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Este conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas. Dessa forma contribui para que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro.
    http://www.gespublica.gov.br/folder_rngp/folder_nucleo/MA/leituras/pasta.2010-07-01.1729046576/BALANCED%20SCORECARD.pdf 
  • O BSC é um sistema de controle e implementação estratégica proposto por Robert Kaplan e David Norton, que permite as organizações utlizarem o desdobramento da estratégia para elaborar o planejamento. Segundo seus formuladores, a avaliação de desempenho começa com objetivos financeiros em longo prazo, apoiados nas ações para conquistar clientes lucrativos e retê-los.
    O BSC " é um conjunto de indicadores financeiros e operacionais, segundo as perspetivas de todas as partes interessadas, de maneira a proporcionar à organização uma rápida e abrangente visão do negócio." (Kaplan e Norton)
    O BSC é baseado na representação equilibrada das medidas financeiras (contábeis) e não financeiras (operacionais), organizads segundo as seguintes perspectivas:
    • Financeira ( crescimento das vendas, percentual de receitas, lucratividade...)
    • Clientes externos (aquisição de novos clientes, satisfação dos clientes, market share...)
    • Procesos internos (produtividade, produtos e serviços novos, tempo de atendimento, tratmento das reclamações e ações corretivas tomadas...)
    • Aprendizado e crescimento (discusões relacionadas ao RH, satisfação dos colaboradores, treinamento, motivação, clima organizacional, fomento a novas ideias)
    Trata-se de um sistema de gestão baseado em indicadores que impulsionam o desempenho prooprcionando a organização uma visão ATUAL E FUTURA  do negócio, com foco abrangente e controle pró ativo dos objetivos planejados.

  • O BSC associa os indicadores a um sistema gerencial, que vincula “o desempenho operacional de curto prazo aos objetivos estratégicos de longo prazo”.

    Fonte:http://books.google.com.br/books?id=ZQ4GAAAAQBAJ&pg=PT339&lpg=PT339&dq=%E2%80%9Co+desempenho+operacional+de+curto+prazo+aos+objetivos+estrat%C3%A9gicos+de+longo+prazo%E2%80%9D.&source=bl&ots=2625WHmFkZ&sig=ZzkHCjsgoHocNcpyMeoba3kBU_Y&hl=pt-BR&sa=X&ei=yUHYUv2LFpTRkQfdgoCICg&ved=0CC4Q6AEwAA#v=onepage&q=%E2%80%9Co%20desempenho%20operacional%20de%20curto%20prazo%20aos%20objetivos%20estrat%C3%A9gicos%20de%20longo%20prazo%E2%80%9D.&f=false

  • O processo gerencial de planejamento e estabelecimento de metas do BSC permite que a organização quantifique os resultados pretendidos a longo prazo, identifique mecanismos, forneça recursos para que os resultados sejam alcançados e estabeleça referenciais de curto prazo para as medidas financeiras e não financeiras do scorecard.

  • BSC é ferramenta de CONTROLE estratégico e não de planejamento.

  •  FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA

    CARGO 1: ADMINISTRADOR

    Prova Discursiva

    Aplicação: 13/10/2013

    PADRÃO DE RESPOSTA

     Tópico 1 – Atualmente, o campo deatuação do BSC é muito mais abrangente do que aquele imaginado pelos seuscriadores, Kaplan e Norton. O BSC tornou-se essencialmente uma ferramenta degestão capaz de operacionalizar as estratégias organizacionais levando emconsideração diferentes grupos de interesse em sua análise e execução, além deauxiliar no processo de formulação do plano estratégico ao estabelecer metas,objetivos e indicadores. Ele é capaz de retroalimentar o sistema, apresentando feedbacksconstantes para monitoramento e ajustes dos planos da instituição.Adicionalmente, permite comunicar a estratégia de forma clara para toda ainstituição além de ser direcionado e focado em ações concretas. 

    Tópico2 –O BSC considera quatro categorias de informações sobre o desempenho da empresa:financeira (interesse dos acionistas); interesse dos clientes; eficiência dosprocessos internos; e aprendizagem e crescimento organizacional:

     2.1 – Financeira: a vertentefinanceira abrange o crescimento e o perfil de receita, a melhoria daprodutividade e a redução de custos, além das ações diretamente relacionadas àalocação de recursos monetários da instituição. Apesar de ser consideradamuitas vezes como principal perspectiva do BSC, dependendo do tipo deorganização em que o sistema é aplicado, ela pode acabar em segundo plano;afinal, o objetivo das instituições governamentais, assim como daquelaspertencentes ao terceiro setor, não é gerar lucro.

     2.2 – Clientes: essa perspectiva levaem consideração o maior elo de interação em que uma organização pode atuar, nocaso, seus clientes. E, mais uma vez, dependendo do tipo e foco da instituição,os clientes podem passar a ser usuários, o que não invalida a sua importância. 

    2.3 – Processos internos: aprimorar os processos detrabalho, o modelo de produção e a forma de operação de um negócio é umaobrigação de qualquer organização, independentemente do setor em que ela atue.Por isso, essa é uma perspectiva primordial para a adoção do BSC, uma vez queos dirigentes precisam conhecer os pontos críticos que devem ser melhorados nainstituição para garantir a sustentabilidade do seu negócio. 

    2.4– Aprendizagem e crescimento: essa perspectiva éresponsável por oferecer uma infraestrutura para a consecução dos objetivos emetas propostos pelos dirigentes. Relaciona-se diretamente com a capacidade deaprendizagem da instituição e possui objetivos direcionados ao desenvolvimentode competências relevantes para o plano estratégico definido.

  • O BSC reflete o o equilíbrio entre objetivos de curto prazo e longo prazo, questão incorreta.

  • Que raiva da CESPE. Não entendi então pq a banca considerou certa essa assertiva em outra prova: 

    A implantação de um modelo de balanced scorecard pressupõe que o processo de planejamento do negócio consistirá em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas, evitando-se, todavia, que, na definição dos objetivos individuais, se priorizem as metas de curto prazo.

  • Danielle Machado

     

    Entendi seu questionamento. Todavia, em provas do CESPE, uma palavra mata a questão.

     

    Veja que a assertiva que você questiona, na parte final, fala em PRIORIZAR metas.

     

    Ou seja, o BSC não PRIORIZA metas, e sim mantém um EQUILÍBRIO e procura ALINHAR as ESTRATÉGIAS de longo prazo às de curto prazo. 

     

    E a questão está CERTA quando afirma que SE DEVE EVITAR PRIORIZAR metas de curto prazo. 

     

    Realmente se deve evitar, pois a finalidade do BSC não é essa!

     

    Valewwww

  • O BSC tem esse nome justamente porque os indicadores são balanceados. Balancedos no sentido de equilibrar indicadores:

    de curto e longo prazo;

    financeiros e não financeiros;

    internos e externos.

  • Prova: CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Auditoria Governamental - Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Balanced Scorecard (BSC); 

     

    O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão por meio da qual uma organização identifica e equilibra metas associadas em diferentes perspectivas, harmonizando seus compromissos de curto prazo com os objetivos de longo prazo. 

     

    CERTO.

  • COORDENA, ALINHA, HARMONIZA OS OBJETIVOS OPERACIONAIS COM OS ESTRATÉGICOS. O ASPECTO MAIS IMPORTANTE DO BSC É A MEDIÇÃO DE RESULTADOS E A UTILIZAÇÃO DE DIRECIONADORES QUE POSSIBILITAM À ORGANIZAÇÃO ATUAR DE ACORDO COM SUAS ESTRATÉGIAS. 

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • Outra questão do mesmo ano, perguntando praticamente a mesma coisa:

    (2013/Cespe/CPRM/Analista em Geociências – Administração)

    O balanced scorecard é uma ferramenta utilizada para os objetivos de longo prazo, não para os de curto prazo. (ERRADO)

ID
1005928
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MJSP
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os itens subsecutivos, a respeito do BSC (balanced scorecard).

A identificação de fatores como tempo, qualidade, desempenho e serviço é importante na concepção dos clientes, de acordo com o BSC

Alternativas
Comentários
  • CORRETA

    PERSPECTIVA DO CLIENTE
    Representa o ponto de vista de fonte externa de receitas, identificando os segmentos de mercado visados e as medidas do êxito da empresa. Identifica os fatores que são importantes na concepção dos clientes é uma exigência do BSC, e a preocupação desses situa-se em torno de quatro categorias: tempo, qualidade, desempenho e serviço. Em termos de indicadores constam as participações de mercado, aquisição de clientes, retenção de clientes, a lucratividade dos clientes e o nível de satisfação dos consumidores. Mudanças em processos que ajudem a reduzir custos dos clientes ou que permitam atingir os objetivos mais rapidamente têm valor para esse cliente.
    Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo.
    http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/balanced-scorecard-bsc-uma-ferramenta-de-gestao/12951/ 
  • Tempo, qualidade, desempenho estão mais relacionados com a Prespectiva Processos Internos. Com a Perspectiva Clientes, estariam indicadores como satisfação, admissão e retenção de clientes, posicionamento do mercado, níveis de serviço. 

    Idalberto Chiavenato - Administração Geral e Pública - pag. 283.

  • GABARITO: CERTO

    Cada vez mais as empresas procuram oferecer aos seus clientes um mix de produto, preço, serviço, relacionamento e imagem, no sentido de ir ao encontro das suas necessidades, procurando conquistá-los e fidelizá-los. Segundo Kaplan e Norton (1996), o conjunto de ofertas de valor deve ser sempre específico e próprio de cada empresa.

     No entanto, deve incluir fatores-chave, que determinam a satisfação dos clientes, nomeadamente o prazo de entrega(tempo), a qualidade e o preço.


  • Perspectiva do cliente

    Segundo KAPLAN e NORTON (2004), a perspectiva do cliente geralmente inclui vários indicadores para o acompanhamento de resultados de uma estratégia bem formulada e bem implementada, esses são:

    · Satisfação do cliente;

    · Retenção dos clientes;

    · Rentabilidade dos clientes;

    · Participação de mercado;

    · Participação nas compras dos clientes.

  • CERTO.

    Perspectiva dos clientes: Envolve indicadores como satisfação do cliente, lucro por cliente, participação no mercado. Geralmente ligada a missão da organização. É possível enquadrar os interesses de clientes em 4 categorias: PRAZO, QUALIDADE, DESEMPENHO E SERVIÇOS.



    Fonte: Adm Geral para concursos, Rodrigo Rennó.

  • Poxa, confundi com processos internos! :/

ID
1053052
Banca
FCC
Órgão
TRT - 15ª Região (SP)
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para “alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta”. O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva

Alternativas
Comentários

  • O BSC é baseado na representação equilibrada das medidas financeiras (contábeis) e não-financeiras (operacionais), organizadas segundo as seguintes perspectivas:

    * FINANCEIRAS

    * CLIENTES EXTERNOS

    * PROCESSOS INTERNOS

    * APRENDIZADO E CRESCIMENTO

  • Pessoal,estou iniciando minha caminhada no mundo dos concursos.Alguém poderia me explicar o que significa Balanced Scorecard-BSC.Agradeço!

  • http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard


  • Alternativa: E

    O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas:

    • Perspectiva financeira: nesta perspectiva as medidas financeiras são valiosas e demonstram as consequências econômicas das ações consumadas. Os acionistas terão uma clara percepção da gestão da empresa através dos resultados obtidos. Os objetivos financeirosdevem estar vinculados à estratégia da empresa, no sentido de medir se a execução da estratégia está proporcionando o lucro esperado. Os indicadores e medidas financeiras utilizados para avaliar o comportamento da organização podem ser: lucratividade, retorno sobre o investimento, fluxo de caixa etc.

    Atenção → Na atividade privada, a perspectiva financeira é a mais importante.

    • Perspectiva dos clientes: aqui é analisado como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível. As empresas devem definir o mercado de atuação, devem identificar claramente quem são seus clientes e em qual segmento devem concentrar sua atuação. Os indicadores devem mostrar se os produtos e serviços estão de acordo com a missão da organização e se atendem às necessidades dos clientes. Devem ainda indicar tendências de mercado, a fim de que a empresa desenvolva soluções que gerem valor para os clientes. Esses indicadores e medidas podem ser: satisfação do cliente, retenção de clientes, participação no mercado etc.

    Continua...

  • • Perspectiva dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência. É onde a estratégia é mais fortemente aplicada. São processos finalísticos ou de operações, com impactos diretos nos resultados financeiros e na satisfação dos clientes (produção de bens ou prestação de serviços aos clientes), e processos de suporte à realização das demais atividades (aquisição de materiais, pagamento de pessoal, comunicação etc.). São os processos internos que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e trazer melhores resultados para proprietários, acionistas e demais interessados. Os indicadores devem mostrar se os processos estão alinhados, se possuem qualidade intrínseca, se estão gerando valor, e se estão direcionados à satisfação das necessidades dos clientes. Os indicadores e medidas podem ser: qualidade, produtividade, inovação, logística, comunicação interna etc.

    • Perspectiva do aprendizado e crescimento: aqui se analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro. Essa perspectiva abarca os principais ativos intangíveis: pessoas, sistemas/informação e clima/motivação: as pessoas, sua capacidade de aprender, de se desenvolver e gerar crescimento para a organização; as informações/conhecimentos armazenados a ser utilizados para inovações e melhorias; o clima/motivação e a cultura, que devem refletir um ambiente organizacional adequado ao aprendizado e ao crescimento. Os indicadores e medidas podem ser: treinamentos, competências, motivação, desenvolvimento de novos métodos etc.

    Fonte: Augustinho Paludo, Administração Pública 3ª edição 2013

  • “O Balanced Scorecard materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa com objetivos e indicadores de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira; clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Estes indicadores devem ser interligados para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento da produtividade.” (Kaplan & Norton, 1997).

    “O Balanced Scorecard é um modelo de avaliação da atuação da empresa que equilibra os aspectos financeiros e não financeiros na gestão e planificação estratégica da organização. É um quadro de direção, coerente e multidimensional, que supera as avaliações tradicionais da contabilidade." (J.Alvarez, 1999).

    Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 2), “O Balanced Scorecard permite que as Empresas acompanhem o desenvolvimento financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro”.

     De acordo com Herrero Filho, (2005, p. 26) “O BSC pode ser entendido, de uma forma mais objetiva, em duas dimensões”:
    É um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos, medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização; É uma ferramenta gerencial que permite capturar, descrever e transformar os ativos intangíveis de uma organização em valor para os stakeholders. Conclui-se que, o BSC permite que os executivos avaliem suas unidades de negócio, criando um valor para os clientes atuais e futuros, sem desviar do foco do desempenho financeiro da organização.

  • O Balanced Scorecard foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performasse empresarial, porém, a aplicação em empresas proporciona seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão de estratégia.

    Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo de administração de serviços e busca da maximização dos resultados buscados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

    Financeira;

    Clientes:

    Processos internos;

    Aprendizado e crescimento.

    É um projeto lógico de um sistema de gestão genérico para organizações, que o administrador de empresas deve definir e implementar (através de um Sistema de Integração de Gestão, por exemplo), variáveis de controle, metas e interpretações para que a organização apresente desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo.  

  • o Balanced Scorecard é uma metodologia de medição gestão de desempenho desenvolvida pelo Prof Havard Business. Os métodos usados na gestão do negócio dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviço e garantia de resultado do negócio.

    Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo de administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:
    -financeira;
    -clientes;
    -processos internos;
    -aprendizado e crescimento.

    É um projeto lógico de um sistema de gestão genérico para organização, onde o administrador de empresas deve definir e implementar (através de um Sistema de Integração de Gestão, por exemplo) variáveis de controle, metas e interpretações para que a organização apresente desempenho positivo  e crescimento ao longo do tempo.

    FINANCEIRO: para ter sucesso financeiramente, como nós devemos aparecer para os nossos investidores?

    PROCESSO INTERNO DE NEGÓCIO: para satisfazer os clientes em quais processos devemos nos sobressair?

    APRENDIZADO E CRESCIMENTO: para alcançar nossa visão como sustentar a habilidade de mudar e progredir?

    CLIENTE: para alcançar nossa visão como devemos ser visto pelos clientes?



  • O BSC vai além das medidas financeiras tradicionais, apesar de não deixar de contemplá-las. [...] O BSC inclui medidas mais operacionais de satisfação do consumidor, processos internos, inovação e outras atividades de melhoramento. Um conjunto equilibrado de medidas e indicadores deve considerar as seguintes perspectivas:

    Como olhamos para nossos acionistas? (Perspectiva financeira);


    Em que precisamos nos superar? (Perspectiva do processo interno);


    Como nossos consumidores nos enxergam? (perspectiva do consumidor /cliente);


    Como podemos continuar a aprimorar e construir capacitações? (perspectiva de aprendizagem e crescimento)


    Fonte: http://www.adminconcursos.com.br/2014/04/blanced-scorecard.html

  • pessoal só para completar:  que mudança ( mapa estratégico ) corresponde a componentes e não as perspectivas do BSC. 

  • O BSC FICA PRO CRESCIMENTO da empresa:

    FINANCEIRAS
    CLIENTES EXTERNOS
    APRENDIZADO
    PROCESSOS INTERNOS
    CRESCIMENTO


  • BSC é um APRENDIZADO PRO CLIENTE FIN

     

    * APRENDIZADO E CRESCIMENTO

    * PROCESSOS INTERNOS

    * CLIENTES EXTERNOS

    * FINANCEIRAS

  • O examinador foi criativo. Não só criou uma nova perspectiva para o BSC como também criou uma descrição. Dentre as alternativas a única que não descreve uma das perspectivas do BSC é a alternativa “E”. Não existe perspectiva da mudança.

    As perspectivas do BSC são: aprendizado e crescimento, processos internos, clientes e financeira.

    Gabarito: E

ID
1062238
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A respeito de Balanced Scorecard (BSC), julgue o item abaixo.

Uma exigência do BSC é a identificação dos fatores que são importantes segundo a concepção dos clientes, as quais se estabelecem, em geral, em relação a quatro categorias: tempo, qualidade, desempenho e serviço.

Alternativas
Comentários

  • Preliminar: C

    A ausência do referente para o pronome “as quais” prejudicou o julgamento objetivo do item. Dessa forma, opta-se pela sua anulação. 


  • "A ausência do referente para o pronome “as quais” prejudicou o julgamento objetivo do item. Dessa forma, opta-se pela sua anulação".

     

    Desconsiderando a anulação, o item apresenta-se correto. Senão, vejamos:

     

    Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma organização, baseando-se em quatro perspectivas:financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.

     

    PERSPECTIVA FINANCEIRA: avalia a lucratividade da estratégia. Permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona e necessita para seu crescimento e desenvolvimento, assim como, para satisfação dos seus acionistas.

     

    PERSPECTIVA DO CLIENTE: identifica os segmentos de mercado visados e as medidas do êxito da organização nesse segmento. Identificar os fatores que são importantes na concepção dos clientes é uma exigência do BSC, e a preocupação desses em geral situa-se em torno de quatro categorias: tempo, qualidade, desempenho e serviço.

     

    PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS: é elaborada após a perspectiva financeira e dos clientes, pois essas fornecem as diretrizes para seus objetivos. Os processos internos são as diversas atividades empreendidas dentro da organização que possibilita realizar deste a identificação das necessidades até a satisfação dos clientes.

     

    PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO: oferece a base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas. Com isso, identifica-se a infra-estrutura necessária para propiciar o crescimento e melhorias em longo prazo, a qual provém de três fontes principais: pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais.

     

    Comentário Professor Adriel Sá.

ID
1064647
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-ES
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Na elaboração de um mapa estratégico em que seja utilizado o modelo clássico proposto pelos criadores do balanced scorecard, deve-se encontrar, na base do mapa, quando do estabelecimento da relação de causa e efeito, a perspectiva

Alternativas
Comentários

  • D) 

     Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade,46 como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.

      Ø Perspectiva dos clientes – nesse ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Essa perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que permitirão atingir resultados superiores no futuro.

      Ø Perspectiva de processos internos – identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização.47 Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro.

      Ø Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.


    Fonte: RENNÓ, Rodrigo. Administração Geral para Concursos. 2013. P. 75

  • Ainda não entendi... na base do mapa, quando do estabelecimento de causa e efeito? não seria processos internos?

    alguém me ajuda?

  • A questão fala da "relação de causa e efeito", assim: a ordem é: 

    1- Inovação/Aprendizado/Crescimento 

    2- Processos internos

    3- Clientes

    4- Financeira

    Administração Geral para Concursos 1ª ed (2013) - Série Provas e Concursos - Rodrigo Rennó - página 130.


  • Infelizmente o QC não permite postar imagens, mas para um melhor entendimento, aqui vai um exemplo do mapa hierarquizado:

    https://qualidadeonline.files.wordpress.com/2010/07/mapa.jpg

    Perceba que na base do mapa encontra-se a perspectiva de crescimento e aprendizado (ou inovação).


  •                 FINANCEIRA
               C  L  I  E  N  T  E  S
          PROCESSOS INTERNOS
    Inovação/Aprendizado/Crescimento


  • FINANCEIRA

    CLIENTES

    PROCESSOS INTERNOS

    APRENDIZADO E CONHECIMENTO

    HA UMA RELAÇAO DE CAUSA E EFEITO ENTRE TODAS

  • boa Maurício, obrigada!


  • Ótimos comentários! Gostaria de compartilhar com vocês um raciocínio lógico inerente às perspectivas do BSC que uma professora me explicou na faculdade. Quando se fala em análise de causa e efeito das perspectivas, deve-se ter em mente que o BSC, como foi criado com foco na iniciativa privada, visa ao lucro (representado pela perspectiva financeira). No entanto, a grande inovação dessa ferramenta de gestão foi analisar outras perspectivas organizacionais que guardam uma relação de causa e efeito até chegar ao objetivo das organizações privadas: lucro! Pensemos da seguinte forma: para se atingir lucro, deve-se ter clientes fieis, que confiem no produto ou serviço fornecido. Desse modo, para ter clientes fidelizados dessa maneira, a empresa tem que ter processos internos de qualidade (para que o produto ou serviço atenta às espectativas dos clientes. Por fim, para que se possa ter processos de qualidade, é preciso investir em inovação e aprendizado (treinamentos, desenvolvimentos, proporcionar ambientes propícios à inovação...) 

    Desse modo, tem-se que: primeiro eu invisto em Inovação e Aprendizado; para ter Processos Internos de qualidade; para fidelizar os meus clientes e obter resultado Financeiro

     

    Espero ter contribuído! Bons estudos! 

ID
1067734
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STF
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

No que se refere a ferramentas de análise de cenário interno e externo, balanced scorecard, mapeamento de processos e elaboração de indicadores, julgue o item.

A implantação de um modelo de balanced scorecard pressupõe que o processo de planejamento do negócio consistirá em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas, evitando-se, todavia, que, na definição dos objetivos individuais, se priorizem as metas de curto prazo.

Alternativas
Comentários

  • Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.

  • Não entendi, no plano operacional (individual, equipes)  não são priorizadas as metas de curto prazo?

  • O erro da questão está justamente nos objetivos individuais. No BSC não são definidos objetivos individuais e sim objetivos para toda a organização.

    O que significaser uma organizacão orientada para estratégia?

    • estratégia: ter a estratégia como o principal item da agenda organizacional. O BSC permite que as empresas descrevam e comuniquem a estratégia para toda a empresa de forma clara e como base para a ação;
    • foco: concentração dos esforços em prol da estratégia. Com o alinhamento entre objetivos, indicadores, metas e planos de ação promovidos pelo BSC, o foco é a estratégia;
    • organização: todas as pessoas mobilizadas para uma atuação estratégica. O BSC permite o alinhamento e entendimento de todos quanto às questões estratégicas da empresa.

    Fonte

    KALLÁS,David. O que é o Balanced Scorecard? [S.l.:s.n.].


  • Concordo com a Tatiane, não existem objetivos individuais.

  • Entre os componentes do balanced scorecard estão o mapa estratégico, os objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos de ação. O balanced scorecard é focado nas ações porém, não trata de definição de objetivos individuais e, sim, da organização e não mencionam a prioridade a metas de curto prazo (o mais importante são as ações e a inter-relação das metas com os objetivos estratégicos).

    Etapas da modelagem BSC

    Etapa 1 - Arquitetura do programa de medição
    O grande objetivo desta etapa é promover uma compreensão e uma análise crítica dos direcionadores de negócio e da visão de futuro. Um segundo objetivo é resgatar as diretrizes estratégicas, analisando sua coerência com os direcionadores de negócio e visão de futuro.
    Etapa 2 - Inter-relacionamento de objetivos estratégicos
    As atividades desta etapa implicam alocar os objetivos estratégicos nas quatro dimensões do BSC, correlacionando-as entre si. Nesse processo poderão ou não surgir lacunas no inter-relacionamento, que deverão ser eliminadas ou preenchidas a partir de novas discussões e análises do planejamento estratégico da organização.
    Etapa 3 - Escolha e elaboração dos indicadores
    O objetivo essencial da seleção de indicadores específicos para o BSC é a identificação dos indicadores que melhor comuniquem o significado da estratégia que foi estabelecida.
    Etapa 4 - Elaboração do plano de implementação
    Uma vez definidos os indicadores associados aos diferentes objetivos estratégicos, definam-se metas, planos de ação e responsáveis, a fim de direcionar a implementação da estratégia.

    Um projeto típico de formulação e implantação de um BSC pode durar 16 semanas, porém nem todo esse tempo é ocupado com as atividades do BSC. Grande parte do tempo é determinado pela disponibilidade dos executivos para entrevistas, workshops e reuniões.

    Fonte: Wikipedia

  • Não entendi o fator individual. Vejo como coletivo, toda a organização..

  • Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para “alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa". Ou seja, não existe prioridade de objetivos, sejam eles individuais ou organizacionais. Os objetivos devem estar alinhados em prol de um objetivo comum.

  • O gabarito do CESPE para a questão 110 para o cargo de Técnico Judiciário - Área Administrativa do Supremo Tribunal Federal foi CERTA.

  • Galera o gabarito oficial da prova é CERTO.

    http://www.cespe.unb.br/CONcursos/stf_13/arquivos/STF13_011_26.pdf

    http://www.cespe.unb.br/CONcursos/stf_13/arquivos/Gab_Definitivo_STF13_011_26.PDF


  • O BSC articula a estratégia da empresa, os seus indicadores comunicam a estratégia em toda a organização, alinha INICIATIVAS INDIVIDUAIS, ORGANIZACIONAIS E INTERDEPARTAMENTAIS, visando uma meta comum. 


    O BSC equilibra os objetivos de LONGO E CURTO PRAZOS entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendência e ocorrência e entre perspectiva internas e externas.

    Com base nisso, voltamos para o final da questão "...  evitando-se, todavia, que, na definição dos objetivos individuais, se priorizem as metas de curto prazo.." note que houve uma restrição, uma vez que também são considerados objetivos de longo prazo. Se tivesse colocado o longo prazo ali no final a questão ficaria errada.

    Questão capiciosa. 

  • O gabarito oficial foi CERTO e a questão foi embasa no seguinte artigo:

    http://www.scielo.br/scielo.php?pid=s0104-530x2006000100008&script=sci_arttext

    O processo de comunicação e ligação - consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais. Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo, alinhando-os à estratégia da organização.

  • Uma questão de 2015 do Cespe tratando sobre objetivos individuais


    Uma das vantagens trazidas pelo emprego do balanced scorecard é a possibilidade de se alinharem os objetivos individuais com os objetivos estratégicos da organização. CERTO

    ANALISTA JUDICIÁRIO TRE-GO 2015


  • excelente explicacao do BSC = http://www.gcom.com.br/cloud/Home/BSC.aspx

  • Pelo que entendi, o gabarito era E e foi mudado para C.

  • o processo de planejamento do negócio consistirá em alocar os recursos..... Poxa, isso era para estar errado. Alocar recursos é da função organizar. 

  • O Balanced Scorecard (BSC) pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores - financeiros e não financeiros.

    A atuação das organizações é medida pelos indicadores, e os indicadores do BSC analisam as variáveis criticas do desempeno organizacional.

    Para Idalberto Chiavenato (2004)

    (...) a ideia predominante é: o que se faz é o que se pode medir. O que uma organização define como indicador é o que ela vai obter como resultado. O BSC busca ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência, e detectando e indicando as áreas de incompetências. É um sistema focado no comportamento e não no controle.

    Segundo Kaplan e Norton (eles são os mentores do BSC), o Balanced Scorecard é um mecanismo para implementação da estratégia, não para sua formulação. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento com a missão, visão e objetivos; e foco na implementação das estratégias, na satisfação do cliente, na melhoria dos processos e no aprendizado e crescimento organizacional.

    O BSC associa os indicadores a um sistema gerencial, que vincula "o desempenho operacional de curto prazo aos objetivos estratégicos de longo prazo". Além disso, o BSC pode medir inclusive a contribuição individual de cada funcionário da organização. Segundo Kaplan e Norton, as empresas têm utilizado o Balanced Scorecard para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta".

    O BSC não está preocupado apenas com o longo prazo, mas também com o curto prazo: com a implantação das estratégias.

    O BSC não é utilizado para elaboração do planejamento estratégico, mas em sua gestão.

    Fonte: Livro: Administração Pública,  de Augustinho Paludo - 4 edição (série provas e concursos) pág. 355.

  • O autor da proposição reforça e reafirma a ideia de que o “Balanced Scorecard” tem uma “visão sistêmica”* da organização e considera que todos os seus elementos têm que trabalhar em conjunto para o alcance dos objetivos globais da organização.
    *Visão Sistêmica” – significa que os elementos que compõem um conjunto qualquer são interagentes e interdependentes (e não individualistas) e que o comportamento de um elemento influencia os outros de tal forma que o que ocorre em uma das partes vai refletir e repercutir sobre as outras.
    Para um melhor entendimento, veja, a seguir, um breve histórico sobre o “Balanced Scorecard” e repare, nas sequências em negrito, a ênfase “no todo”, típica de uma “Abordagem Sistêmica”, com destaque para as expressos “objetivos globais da organização” e “estratégia organizacional, exatamente o que sugere a afirmativa da questão.

    O Balanced Scorecard (BSC)
    O foco nos sistemas e medidas tradicionalmente utilizados nas organizações, - como balanço contábil, demonstrativos financeiros, retornos sobre investimentos, produtividade por pessoas, etc – concentra-se puramente em aspectos financeiros ou quantitativos. Esse controle típico da Era Industrial, que já passou, não funciona adequadamente.

    O foco principal do BSC reside no alinhamento da organização, das pessoas e das iniciativas interdepartamentais de maneira tal que permitam identificar novos processos para o cumprimento dos objetivos globais da organização. O BSC pode ser entendido como um método de administração baseado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro categorias básicas.
    1. Finanças
    2. Cliente
    3. Processos Internos
    4. Aprendizagem/crescimento organizacional

    O BSC é um sistema voltado pra o comportamento e não para o controle e seus indicadores estão direcionados para o futuro e para a estratégia organizacional em um sistema de contínua monitoração. 
    Resposta: CERTO 

  • CERTO

     

    A implantação de um modelo de balanced scorecard pressupõe que o processo de planejamento do negócio consistirá em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas, evitando-se, todavia, que, na definição dos objetivos individuais, se priorizem as metas de curto prazo.

     

    Kaplan e Norton (1996) definem quatro processos gerenciais para implementação do BSC:

     

    O processo de tradução da visão ajuda a construir um consenso em torno da visão e da estratégia da organização. Os autores advertem que devem ser evitadas declarações vagas como "o melhor da classe", pois o processo deve conduzir a definição das medidas de desempenho. O resultado deste processo é a tradução da estratégia em termos operacionais, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos, BSCs.

                                                                                  

    O processo de comunicação e ligação -  consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais. Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo, alinhando-os à estratégia da organização. (Aqui temos a questão!)

     

    Este processo também consiste em identificar os processos-chave e desenvolver medidas de desempenho para estes processos.

     

    O processo de planejamento do negócio consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas.

     

    O processo de feedback e aprendizado visa dar à organização a capacidade de aprendizado estratégico, ou seja, fazer da gestão estratégica um processo contínuo. Com o BSC, uma organização pode monitorar seus resultados de curto prazo nas quatro perspectivas, permitindo a modificação das estratégias em curso e refletindo o aprendizado organizacional.

     

    Esses quatro processos refletem uma seqüência iterativa de ações. Para chegar a um sistema gerencialmente estabilizado, segundo o exemplo apresentado por Kaplan e Norton (1996), talvez seja preciso cerca de trinta meses, sendo que a organização pode percorrer esses quatro processos duas ou três vezes para implementação do BSC.

     

    Coloca no google parte do texto q se acha a fonte, esqueci de copiar.

  • Pelo amor de Kaplan e Norton, não digam que não existe objetivos individuais no BSC ! Blasfêmia!

     

    A implantação de um modelo de balanced scorecard pressupõe que o processo de planejamento do negócio consistirá em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas¹(CORRETO), evitando-se, todavia, que, na definição dos objetivos individuais, se priorizem as metas de curto prazo.²(CORRETO)

    ______________________________________________________________________________________________

    ¹ "O processo de planejamento do negócio (uma das etapas de implementação do BSC, não tem relação com os processos administrativos - PODC)  consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas.''

    ² " Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo alinhando-os à estratégia da organização"

     

    Fonte : Revista de Gestão USP , São Paulo.

  • OU SEJA ELE NÃO DEIXA OS OBJETIVOS OPERACIONAIS (individuais) PREVALECEREM AOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. ELE ALINHA OS OBJETIVOS OPERACIONAIS AOS ESTRATÉGICOS.

     

    CESPE - O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão por meio da qual uma organização identifica e equilibra metas associadas em diferentes perspectivas, harmonizando seus compromissos de curto prazo (OPERACIONAL) com os objetivos de longo prazo (ESTRATÉGICO). (CERTO).

     

    CESPE - O balance scorecard possibilita que as decisões vinculadas às atividades diárias possam estar alinhadas com a estratégia e a visão organizacional. (CERTO).

     

     

    ''O PLANEJAMENTO OPERACIONAL É FOCALIZADO PARA O CURTO PRAZO E ABRANGE CADA UMA DAS TEREFAS OU OPERAÇÕES INDIVIDUALMENTE...'' CADA OPERAÇÃO DENTRO DE UMA ORGANIZAÇÃO POSSUI UM OBJETIVO QUE DEVE ESTAR ALINHADO AO OBJETIVO ORGANIZACIONAL. OU SEJA, O BSC NÃO DEIXA QUE ESSES OBJETIVOS INDIVIDUAIS PERCAM O FOCO DO OBJETIVO ORGANIZACIONAL/PRINCIPAL.

     

     

     

     

     

    GABARITO CERTO
     

  • fui um pouco idiota e tentei associar a alocar recurso ( meu erro).

    GENTE, CESPE É MUITO SACANA...ÀS VEZES ELE GENERALIZA E DEVEMOS NOS ATENTAR A ISSO.

    Realmente quando você se prioriza metas, vai alocar recursos.

     

    GABARITO ''CERTO''

  • Entendi assim: os objetivos individuais não podem ser de curto prazo, já que os objetivos da organização são de longo prazo no planejamento estratégico. Ou seja: eu não posso trabalhar numa organização como se tudo fosse acabar amanhã, tenho que estar alinhado aos objetivos de longo prazo da organização.

  • Planejamento estratégico = longo prazo

  • É acertar essa e partir imediatamente para rever a matéria .

  • Pense nisso : O Balanced Scorecard é uma ferramenta do PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, LONGO PRAZO ! Por isso a questão está correta, pois evita o Curto Prazo !

  • BALANCED SCORECARD - BSC: serve para alinhar o planejamento estratégico ao dia a dia da Organização. Serve para o planejamento, gestão e controle estratégicos. O alinhamento é feito com base nos objetivos e na visão de futuro da Organização. Esses objetivos são desdobrados em ações, metas e indicadores específicos para cada área e para cada indivíduo da Organização.

    > é uma ferramenta MODERNA

    > PERSPECTIVAS: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. >> NESSA ORDEM NO PLANEJAMENTO.

    >>>> NA EXECUÇÃO: a ordem É INVERSA.

    - é possível fazer a avaliação de desempenho de cada funcionário da Organização.

    FONTE: CARLOS XAVIER - vídeo - aula no youtube.

  • GABARITO: CERTO

    Fica totalmente claro que: planejamento estratégico= longo prazo. Só assim já mata a questão.

    Abraços.

  • CERTO ELE EVITA O CURTO PRAZO PORQUE É ESTRATÉGICO

    BSC É UMA FERRAMENTA DE GESTÃO DE DESEMPENHO;

    "VOCÊ É O MELHOR MESMO QUE TENHA ALGUÉM MELHOR QUE VOCÊ "FRASE DE CRISTIANO RONALDO

    SEGUE O @CONCURSEIRORAMBO NO ISTAGRAN

  • O autor da proposição reforça e reafirma a ideia de que o “Balanced Scorecard” tem uma “visão sistêmica”* da organização e considera que todos os seus elementos têm que trabalhar em conjunto para o alcance dos objetivos globais da organização.

    *Visão Sistêmica” – significa que os elementos que compõem um conjunto qualquer são interagentes e interdependentes (e não individualistas) e que o comportamento de um elemento influencia os outros de tal forma que o que ocorre em uma das partes vai refletir e repercutir sobre as outras.

    Para um melhor entendimento, veja, a seguir, um breve histórico sobre o “Balanced Scorecard” e repare, nas sequências em negrito, a ênfase “no todo”, típica de uma “Abordagem Sistêmica”, com destaque para as expressos “objetivos globais da organização” e “estratégia organizacional, exatamente o que sugere a afirmativa da questão.

     

    O Balanced Scorecard (BSC)

    O foco nos sistemas e medidas tradicionalmente utilizados nas organizações, - como balanço contábil, demonstrativos financeiros, retornos sobre investimentos, produtividade por pessoas, etc – concentra-se puramente em aspectos financeiros ou quantitativos. Esse controle típico da Era Industrial, que já passou, não funciona adequadamente.

     

    O foco principal do BSC reside no alinhamento da organização, das pessoas e das iniciativas interdepartamentais de maneira tal que permitam identificar novos processos para o cumprimento dos objetivos globais da organização. O BSC pode ser entendido como um método de administração baseado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro categorias básicas.

    1. Finanças

    2. Cliente

    3. Processos Internos

    4. Aprendizagem/crescimento organizacional

     

    O BSC é um sistema voltado pra o comportamento e não para o controle e seus indicadores estão direcionados para o futuro e para a estratégia organizacional em um sistema de contínua monitoração. 

    Resposta: CERTO 

  • ⠀⠀⠀⠀⠀⠀Gab Certo ❀


    BSC deve cumprir os seguintes requisitos :

    Ligar os objetivos estratégicos com as metas alcançadas de longo prazo e os orçamentos anuais.



    Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard

  • Não entendi essa questão de jeito nenhum

  • "(...) evitando-se, todavia, que, na definição dos objetivos individuais, se priorizem as metas de curto prazo." [correto]

    Apenas complementando:

    Se priorizar as metas de curto prazo; as metas "globais", de longo prazo, ficariam negligenciadas e acarretaria falta de coesão dentro da organização.

  • scorecard

  • scorecard

  • COMENTÁRIO DO PROF DO QC

     

    O autor da proposição reforça e reafirma a ideia de que o “Balanced Scorecard” tem uma “visão sistêmica”* da organização e considera que todos os seus elementos têm que trabalhar em conjunto para o alcance dos objetivos globais da organização.

    *Visão Sistêmica” – significa que os elementos que compõem um conjunto qualquer são interagentes e interdependentes (e não individualistas) e que o comportamento de um elemento influencia os outros de tal forma que o que ocorre em uma das partes vai refletir e repercutir sobre as outras.

    Para um melhor entendimento, veja, a seguir, um breve histórico sobre o “Balanced Scorecard” e repare, nas sequências em negrito, a ênfase “no todo”, típica de uma “Abordagem Sistêmica”, com destaque para as expressos “objetivos globais da organização” e “estratégia organizacional, exatamente o que sugere a afirmativa da questão.

     

    O Balanced Scorecard (BSC)

    O foco nos sistemas e medidas tradicionalmente utilizados nas organizações, - como balanço contábil, demonstrativos financeiros, retornos sobre investimentos, produtividade por pessoas, etc – concentra-se puramente em aspectos financeiros ou quantitativos. Esse controle típico da Era Industrial, que já passou, não funciona adequadamente.

     

    O foco principal do BSC reside no alinhamento da organização, das pessoas e das iniciativas interdepartamentais de maneira tal que permitam identificar novos processos para o cumprimento dos objetivos globais da organização. O BSC pode ser entendido como um método de administração baseado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro categorias básicas.

    1. Finanças

    2. Cliente

    3. Processos Internos

    4. Aprendizagem/crescimento organizacional

     

    O BSC é um sistema voltado pra o comportamento e não para o controle e seus indicadores estão direcionados para o futuro e para a estratégia organizacional em um sistema de contínua monitoração. 

    Resposta: CERTO 

  • CERTO

    O BSC é um sistema voltado pra o comportamento e não para o controle e seus indicadores estão direcionados para o futuro e para a estratégia organizacional em um sistema de contínua monitoração. Tem foco no cumprimento dos objetivos globais da organização.

  • O BSC é de longo prazo.

    O BSC é de longo prazo.

    O BSC é de longo prazo.

    REPITA ISSO ATÉ FIXAR!

  • BSC é contínuo, adaptável e de longo prazo.

    Gab. ERRADO

  • Minha gente o gabarito do QC tá errado, a questão foi dada como CERTA mesmo. Confiram a prova e o gabarito disponível no próprio site do QC.

ID
1068742
Banca
FUNDATEC
Órgão
CEEERS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta, desenvolvida por Kaplan e Norton, de administração estratégica focada no equilíbrio organizacional e, para Chiavenato (2006) se baseia nas seguintes perspectivas:

I. Financeira.
II. Processos internos dos negócios.
III. Aprendizagem e crescimentos.

Quais estão corretas?

Alternativas
Comentários

  • (Fonte: Kaplan e Norton 1996)
    Nesse contexto, as perspectivas podem ser descritas assim:
    Ø Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade,46 como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.
    Ø Perspectiva dos clientes – nesse ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Essa perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que permitirão atingir resultados superiores no futuro.
    Ø Perspectiva de processos internos – identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização.47 Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro.
    Ø Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.

  • Balanced Scorecard (BSC)

    Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).

    Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."

    O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.

    Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.

    Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração

  • Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre o Balanced Scorecard (BSC) . A alternativa a ser marcada deve conter a sequência dos itens que correspondem às perspectivas do BSC.

    Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

    • Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro.

    • Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.

    • Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação. É a perspectiva que possui como um dos seus indicadores os custos baixos dos processos.

    • Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, de modo a melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

    Tendo visto as perspectivas acima, podemos concluir que a alternativa "E" é a correta.

    GABARITO: E

    Fontes:

    FENILI, R. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3. ed. Niterói, RJ: Impetus, 2017.

    MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016

ID
1070941
Banca
IDECAN
Órgão
FUNTELPA
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Na metodologia de desenvolvimento do planejamento estratégico, uma das etapas envolve a análise externa e interna da empresa. A análise interna da empresa consiste em verificar os pontos fortes, os pontos fracos e os pontos neutros. Os pontos neutros compreendem:

Alternativas
Comentários

  • C) Os pontos neutros consistem em variáveis identificadas pela organização, mas que, no momento, não existem critérios de avaliação para a sua classificação como ponto forte ou fraco.

  • Pontos fracos são fatores internos que, de alguma forma, deixam a empresa em desvantagem em relação aos seus concorrentes. Podem ser, por exemplo, uma marca desconhecida no mercado,uma equipe desmotivada, produtos desatualizados, alto endividamento da empresa etc.

    Já os pontos fortes são o contrário, ou seja, fatores internos que deixam a empresa em vantagem perante seus pares! Podem ser, por exemplo, clientes fiéis, profissionais capacitados, uma logística eficiente, produtos inovadores, custos baixos etc.

    Eu entendi que o ponto neutro é um ponto temporário, pois em nenhum livro encontrei o termo sendo usado como resultado de uma análise interna. Sendo uma variável temporária (até ser definida como ponto forte ou fraco da empresa), não pode gerar consequências, portanto exclui letra E, e resta-nos somente letra C.

    PONTOS NEUTROS:

    muitas vezes não se tem condições de

    estabelecer se determinada atividade ou aspecto da empresa está beneficiando ou

    prejudicando a mesma"

    O resto achei bem na cara que não são....

  • Eu sempre estudei ADM e gostaria de saber qual o referencial a banca achou (ponto neutro). Cada uma que parece duas. Se alguém achar o referencial e enviar-me eu agradeço.


    Abraços,

  • Ponto neutro? aff

  • Galera, PONTO NEUTRO é algo que você aprende nas Graduações de Administração de Empresas. E com base nisso, é um tema explorado na doutrina Planejamento Estratégico - Djalma de Pinho Rebouças, cujo autor é muito utilizado nas diversas bancas de concursos, ao lado de Chiavenato e Maximiano.

  • NUNCA VI ESSE PONTO NEUTRO KKKK

  • Vivendo e aprendendo, nunca vi um professor falar sobre.

  • Ponto neutro...

  • Essa questão merece um comentário profissional. Bora lá QConcursos!!

ID
1075504
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O gestor de recursos humanos da distribuidora ABC, em uma de suas primeiras atividades, realizou o estudo da ferramenta Balanced Score Card (BSC). Nesse estudo, o gestor cometeu um ERRO na implementação da ferramenta, ao:

Alternativas
Comentários

  • O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são:

    Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;

    Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;

    Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;

    Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.


    Fonte: http://www.significados.com.br/bsc-balanced-scorecard/

  • Gabarito: D.


    Atenham-se ao enunciado: "o gestor de recursos humanos [...] realizou o estudo do BSC. [...] o gestou cometeu um erro na implementação da ferramenta, ao ..."

    Observem que todas as ferramentas citadas nas alternativas, EXCETO a "d", competem ao Gestor de Recursos Humanos. Fidelização dos clientes é atribuição do Depto. de Marketing.


    Bons estudos!
ID
1083469
Banca
FCC
Órgão
TRT - 19ª Região (AL)
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Um dos modelos de gestão idealizado, tendo como mentores Robert Kaplan e David Norton, foi o Balanced Score Card - BSC, que

Alternativas
Comentários

  • Letra B

    Segundo Kaplan e Norton

    "O BSC é um mecanismo para a implementação da estratégica, não para a sua formulação. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento com a missão, visão e objetivos; e foco na implementação das estratégicas, na satisfação do cliente, na melhoria dos processos e no aprendizado e crescimento organizacional."

    O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas:
    - Financeira;
    - Cliente;
    - Processos internos;
    - Aprendizado e crescimento.

    Bons estudos

  • Gabarito: letra B

    Realmente o BSC não participa da formulação em sí (para isso a ferramenta mais adequada é a análise SWOT), ele está mais ligado a implementação e controle do planejamento estratégico (indicadores de desempenho). 

    Essas questões acabam sendo bem difíceis pq cada autor divide e separa certos trechos da matéria em locais diferentes. Por exemplo: o Ciclo PDCA está inserido tanto na última etapa do ciclo administrativo neoclássico: Planejar, Organizar, Dirigir, Controlar, como tbm está inserido no âmbito da melhoria contínua de Gestão de Processos.

    Mais, temas de Gestão de Pessoas podem estar dentro de Administração Geral, como por exemplo liderança, autoridade e hierarquia. Modelos de excelência então, é uma putaria! Cada autor faz de um jeito, tem curva de pareto pra tudo quanto é lado, enfim. Essas matérias são f....!

    Bons Estudos!


  • O BSC é um sistema de gestão de desempenho, derivado da visão e estratégia, refletindo os aspectos mais importantes do negócio. Se trata de uma metodologia de gestão estratégica. Vale destacar a diferença entre gestão estratégica e planejamento estratégico. Retirei a definição dos 2 no site do TRT 8:

    O que é Planejamento Estratégico?

    É o processo pela qual a organização define ou revisa a sua missão (razão de existir), sua visão de futuro (como pretende ser reconhecida em determinado horizonte temporal), seus valores (virtudes que devem ser preservadas, adquiridas e/ou incentivadas) e seus objetivos estratégicos (focos de atuação onde o êxito é fundamental para o cumprimento da missão e o alcance da visão de futuro). Ou seja: é o momento da formulação (planejamento) da estratégia.

    O que é Gestão Estratégica?

    Formulada a estratégia ela precisa ser implementada e continuamente gerenciada, surgindo daí o conceito de gestão estratégica, que pode ser definida como o conjunto de decisões que determinam o desempenho da organização no longo prazo. A gestão estratégica está diretamente relacionada aos conceitos de eficiência ("fazer bem as coisas") e eficácia ("fazer as coisas certas"), cuja combinação resulta na efetividade da ação gerencial.

    http://www.trt8.jus.br/index.php?option=com_content&view=article&id=723:onquene-planejamento-estrategico&catid=423:planejamento-estrategico-institucional&Itemid=366

     

  • Letra A)

    Não constitui uma metodologia para formulação e SIM é um mecanismo de implementação

  • a)  constitui  uma  metodologia  para  formulação  da  missão,  visão  e estratégias  da  organização  e  a  sua  mensuração  atrelada  a  indicadores de desempenho. FALSO

     

    O balanced Scorecard (BSC) não é uma metododologia para formulação desses elementos, mas um sistema de integração deles.

    -----------------------------------------------------------------------------------------------

    b) é  um  mecanismo  para  implementação  da  estratégia,  não  para  sua formulação, que leva em conta um conjunto equilibrado de  indicadores financeiros e não financeiros. VERDADEIRO

     

    Exatamente! Em contraposição à letra a) não serve para formulação, mas para implementação estratégica de elementos. E além dos indicadores financeiros tradicionais, utiliza as perspectivas do Cliente, dos Processos internos e da Aprendizagem e Crescimento da organização. Leva em conta, portanto, elementos tangíveis e intangíveis da organização.

    -----------------------------------------------------------------------------------------------

    c)  prioriza  o  equilíbrio  organizacional  a  partir  de  duas  perspectivas,  a dos clientes e a dos processos internos, que, juntas, se consubstanciam em uma nova ótica da perspectiva financeira. FALSO

     

    Não apenas duas perspectivas, mas 4:

    i) financeira, ii) cliente, iii) processos internos e iv) aprendizagem e crescimento da organização. 

    -----------------------------------------------------------------------------------------------

    d)  foi  aprimorado  e  adaptado  à  Administração  pública  a  partir  da inserção  da  metodologia  denominada  Matriz  SWOT  e  do  conceito  de cliente-cidadão. FALSO

     

    Seu surgimento está relacionado a partir  das limitações dos sistemas tradicionais, não especificamente da Matriz SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) e do conceito cliente-cidadão (consumidor-cidadão como centro dos esforços). 

    -----------------------------------------------------------------------------------------------

    e)  contempla,  entre  seus  princípios,  converter  a  estratégia  em processos  segmentados,  tratando,  separadamente,  as  estratégias  de longo  e  de  curto  prazo,  estas  identificadas  com  os  denominados “pacotes de trabalho”. FALSO

     

    O balanced scorecard considera todas as perspectivas ao mesmo tempo, em curto, médio e longo prazos. 

  • Resposta B

    O Balanced Score Card − BSC pode ser utilizado como modelo de gestão estratégica, assim como mecanismo para implementação da estratégia da entidade, bem assim como sistema de avaliação de desempenho organizacional. Ele prioriza o equilíbrio organizacional, a partir de diferentes perspectivas, a saber: financeira; do cliente; dos processos internos; do aprendizado e crescimento.

  • A FCC gosta dessa afirmação, veja: 

     

    Q444320 - FCC/2014 - O Balanced Scorecard - BSC, cujos mentores são Robert Kaplan e David Norton, é 

     a) um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla apenas indicadores financeiros. 

     b) um mecanismo para formulação da estratégia da instituição voltado à missão de futuro e visão de longo prazo. 

     c) um modelo de gestão estratégica que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto de indicadores financeiros e não financeiros. 

     d) uma metodologia para avaliação e desenvolvimento de competências individuais orientada pelo denominado mapa estratégico. 

     e) uma metodologia de avaliação de desempenho organizacional e não individual, baseada em guias operacionais. 

     

    Q476168 - FCC/2015 - Uma das metodologias bastante utilizada para viabilizar a avaliação e mensuração do desempenho das instituições, tanto privadas como governamentais, alinhada com o modelo de gestão estratégica, é o Balanced Scorecard  - BSC, que 

     a) prioriza os indicadores ligados ao aprendizado operacional, que substituem os de natureza estritamente financeira. 

     b) utiliza a gestão por competências como principal ferramenta de definição estratégica. 

     c) se fundamenta no conceito de reengenharia, com ampla revisão de processos e procedimentos. 

     d) utiliza o mapa estratégico para definição dos indicadores alinhados às guias operacionais. 

     e) alinha missão, visão e estratégias a conjunto equilibrado de indicadores, financeiros e não financeiros.

     

  • "Segundo Kaplan e Norton, o BSC é um MECANISMO PARA IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA, NÃO PARA SUA FORMULAÇÃO. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento com a missão, visão e objetivos; e foco na implementação das estratégias, na satisfação do cliente, na melhoria dos processos e no aprendizado e crescimento organizacional". PALUDO

     

    "O BSC pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores - financeiros ou não financeiros. As decisões cotidianas devem ser tomadas nesse contexto maior, que integra todas as áreas da organização, criando meios para catalisar esforços, motivar pessoas, e promover o consenso e o espiríto de equipe". PALUDO

     

    OBSERVAÇÃO: 

     

    *INDICADORES DO BSC ANALISAM VARIÁVEIS CRÍTICAS DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL; 

    *O BSC NÃO É UTILIZADO PARA ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, MAS EM SUA GESTÃO; 

    *O BSC NÃO ESTÁ PREOCUPADO APENAS COM O LONGO PRAZO, MAS TAMBÉM COM O CURTO PRAZO: COM A IMPLEMENTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS; 

    *O BSC NÃO ESTÁ BASEADO SOMENTE EM INDICADORES FINANCEIROS E CONTÁBEIS. 

     

    Bons estudos!

  • Letra (b)

     

    De acordo com Lobato:


    Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta Balanced Scorecard (BSC), pela qual se elaboram medidas fnanceiras e não fnanceiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas.

ID
1088851
Banca
FGV
Órgão
TCE-BA
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Entre as novas tecnologias gerenciais e organizacionais aplicadas ao setor público, aquela que redesenha os processos, propondo uma mudança radical, objetivando a redução de custos, tempo de execução e a melhoria na qualidade de serviços é denominada

Alternativas
Comentários

  • Letra C

    Reengenharia entenda isso como terceirização de serviços.

  • Gabarito: letra C

    REENGENHARIA (palavras-chave): mudança radical, foco nos processos, envolve toda organização, recomeçar do zero, drástica, rápida e abrangente.

    fonte: Chiavenato

    Bons Estudos!


  • "Radical", essa a banca entregou fácil a resposta! Quem diria...a FGV!

    Letra:C.

ID
1115533
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SUFRAMA
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca da matriz SWOT (strengths, weaknesses, opportunities and threats) e de análise de cenários, julgue os próximos itens.

A respeito de BSC (Balanced Scorecard), julgue o item abaixo.

Para ser executado de acordo com o método, um BSC deve possuir, pelo menos, os seguintes componentes: objetivos estratégicos, indicadores-chave de desempenho, estabelecimento de metas ao longo do tempo, plano de ação e projetos estratégicos.

Alternativas
Comentários

  • Além dos objetivos, o BSC possui também alguns componentes que lhe são característicos. Eles servem como auxílio para o acompanhamento dos indicadores: "mapa estratégico", "objetivo estratégico", "indicador", "meta" e "plano de ação".

  • BASTA LEMBRAR QUE O BSC CRIA UM CONTEXTO PARA QUE AS DECISÕES RELACIONADAS ÀS OPERAÇÕES COTIDIANAS ( definidas em planos de ação - nível operacional) POSSAM SER ALINHADAS COM A ESTRATÉGIA (com os objetivos estratégicos) E COM A VISÃO ORGANIZACIONAL (com as metas ao longo do tempo). QUANTO AOS INDICADORES-CHAVE DE DESEMPENHO, SÃO DIRECIONADORES QUE POSSIBILITAM À ORGANIZAÇÃO ATUAR DE ACORDO COM SUAS ESTRATÉGIAS. OU SEJA, O BALANCE SCORECARD POSSIBILITA QUE AS DECISÕES VINCULADAS ÀS ATIVIDADES DIÁRIAS POSSAM ESTAR ALINHADAS COM A ESTRATÉGIA E A VISÃO ORGANIZACIONAL.  

     

     

     

    GABARITO CERTO

  • GAB. CERTO

     

    Complementando...

     

    Paludo => De acordo com os mentores do BSC, Robert Kaplan e David Norton (2000), as medidas financeiras tradicionais são mantidas, mas outros fatores que contribuem para o desempenho financeiro e a medição de resultados são incluídos, dentre eles "clientes, produtos e serviços inovadores, tecnologia da informação e banco de dados, além de capacidades, habilidades e motivação dos empregados".

    O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de GESTÃO ESTRATÉGICA, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indica fatores financeiros e não financeiros.

     

    Chiavenato =>  A ideia predominante é: O QUE SE FAZ É O QUE SE PODE MEDIR. O que uma organização define como indicador é o que ela vai obter como resultado. o BSC busca ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigido para as áreas de maior competência, e detectando e indicando as áreas de incompetências. É um sistema focado no comportamento e não no controle.

     

    Guia CBOK => Abordagem que traduz a missão e visão das organizações em um conjunto de métricas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gerenciamento estratégico.

  • dificil uma questão dizer que o BSC não pode algo

ID
1117618
Banca
FUNDATEC
Órgão
SEFAZ-RS
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O gerenciamento do processo de tomada de decisão de uma empresa pode ser realizado de diversas formas, entre as quais pode-se destacar o BSC. O balanced scorecard é uma ferramenta que procura fornecer a visão de conjunto das diferentes dimensões do desempenho. As dimensões do desempenho de uma organização são descritas pelas perspectivas;
I. da concorrência.
II. do cliente.
III. do desempenho financeiro.
IV. dos processos internos.
V. da inovação e aprendizagem organizacional.

Quais estão corretas?

Alternativas
Comentários

  • Segundo Kaplan e Norton (1997) o BSC traduz uma visão estratégica da empresa em um conjunto coerente de objetivos e medidas de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: 

    financeira

    do cliente

    dos processos internos

    crescimento e aprendizado.

  • A alternativa correta deveria ser "Apenas II e IV"... mas já que não tinha essa alternativa, fui na segunda mais óbvia.

ID
1118740
Banca
FGV
Órgão
DPE-RJ
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Desde sua introdução, em 1992, com clássico artigo de Robert Kaplan e David Norton publicado pela Harvard Business Review, o Balanced Scorecard vem trazendo mudanças significativas aos processos de planejamento estratégico empresariais que podem ser creditadas principalmente ao fato de o instrumento.

Alternativas
Comentários

  • O Balanced Scorecard é baseado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente, com seus objetivos e indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo ou diagrama de causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e termina na perspectiva financeira. 

    Fonte: http://www.portaleducacao.com.br/gestao-e-lideranca/artigos/3949/o-que-e-balanced-scorecard

  • Chiavenato apregoa: É um sistema focado no comportamento (Financeiros, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem)  e não no controle. Recentemente, o BSC passou a ser utilizado para criar organizações focadas na estratégia. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. 


    Administração Geral e Pública para Concursos, 3ª edição, pág. 284.

  • Letra E.

    O BSC mostra melhor essa integração/relação entre os objetivos e perspectivas de forma mais fácil no Mapa da Estratégia.

  • Notas sobre o BSC:

    - busca estabelecer uma perspectiva global dos negócios, tendo como pressupostos essenciais a "visão" e a "estratégia" (a estratégia é pressuposto do BSC, por isso a alternativa D está incorreta. Pode-se dizer que o BSC serve para a gestão estratégica da organização e não para a formulação da estratégia);

    - é utilizado tanto por organizações privadas, quanto públicas, muito embora haja problemas específicos na aplicação da técnica a estas últimas (já vi questões cobrando isso);

    - normalmente usam-se 4 perspectivas (ver comentários dos colegas), porém estas podem ser tantas quantas a organização necessite (aspecto importante, pois já foi cobrado em outras questões de concurso).


    Bons estudos!!

  • Letra E.

     

    Comentário:

     

    A grande revolução do BSC foi ir além dos indicadores financeiros, utilizando também outras perspectivas. Além disso,

    deve ser destacada a integração da estratégia com o nível operacional, fazendo com que a estratégia de longo prazo possa

    ser implementada no dia-a-dia.

    A única alternativa que faz sentido como resposta é a letra E.

     

    GABARITO: E.

     

    Prof. Carlos Xavier

  • Gab: E

ID
1118749
Banca
FGV
Órgão
DPE-RJ
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A difusão internacional de técnicas e métodos de gestão, tais como o benchmarking, qualidade total e Balanced Scorecard é identificada pela teoria institucional como um processo isomórfico que ocorre dentro de um campo organizacional para reduzir a incerteza associada a problemas tecnológicos, objetivos conflitantes ou exigências institucionais, e resulta de mecanismos e pressões de natureza ;

Alternativas
Comentários

  • Mimetica = Imitação 

  • mimética: que imita algo ou outrém; reproduz algo ou um comportamento de modo idêntico.


    Fonte: http://www.dicionarioinformal.com.br/mim%C3%A9tica/

  •  Dimaggio e Powell (1983) dividem os isomorfismos em três categorias:

    • Coercitivo: resultam de pressões formais e informais, impostas para a organização

    através de forças legais, situações circunstanciais, expectativas sociais, mudanças de

    cenário organizacional e outros motivos. Desta forma entende-se que as

    organizações se tornam isomórficas coercitivamente quando se tornam parecidas por

    motivos impostos por força, pressão e coerção de agentes externos;

    • Mimético: resultam das incertezas de mercado, ambiguidade organizacional e

    desvantagens perante a concorrência em determinado setor ou indústria levam a uma

    necessidade de estabilidade e equilíbrio organizacional que levam muitas empresas a

    imitar comportamentos ou reproduzir os comportamentos utilizados em outras

    organizações, desta forma assegurar o funcionamento organizacional;

    • Normativo: resulta primariamente da profissionalização coletiva de membros de uma

    mesma ocupação, ou seja, membros de uma mesma classe buscam a

    profissionalização e a capacitação para sua ocupação organizacional, recebem

    mesmo conhecimento e reproduzem esse conhecimento nas atividades que exercem

    dentro de organizações diversas. Assim esses profissionais tornam as organizações

    mais parecidas devido à formação e conhecimento semelhantes (DIMAGGIO;

    POWELL, 1983)

    http://www.ead.fea.usp.br/semead/14semead/resultado/trabalhosPDF/184.pdf

  • "A teoria institucional propõe a ideia que grandes pressões levam a práticas e estruturas organizacionais semelhantes e uniformes, por meio dos vários mecanismos de coerção, normatização e imitação. As organizações que partilham o mesmo ambiente são mais suscetíveis a responder a essas pressões adotando estruturas similares e conhecidas, sendo este fenômeno compreendido como isomorfismo."   (GOODERHA ; NORDHAUG; RINGDAL, 1999 apud MACHADO; VIEIRA, 2012, p. 181, grifo meu).


    Os Isomorfismos podem ser divididos em três categorias, segundo Dimaggio e Powell (1983) citados por Machado e Vieira (2012, p. 184-185, grifo meu):


    Coercitivo: resultam de pressões formais e informais, impostas para a organização por meio de forças legais, situações circuntanciais, expectativas sociais, mudanças de cenários organizacionais e outros motivos. Desta forma, entende-se que as organizações se tornam isomórficas coercitivamente quando se tornam parecidas por motivos impostos por força, pressão e coerção de agentes externos;

    Mimético: resultam das incertezas de mercado, ambiguidade organizacional e desvantagens perante a concorrência em determinado setor ou indústria. A necessidade de estabilidade e equilíbrio organizacional levam muitas empresas a imitar comportamentos ou reproduzir os comportamentos utilizados em outras organizações, para desta forma assegurar o funcionamento organizacional;

    Normativo: resulta primariamente da profissionalização coletiva de membros de uma mesma ocupação, ou seja, membros de uma mesma classe buscam a profissionalização e a capacitação para sua ocupação organizacional, recebem mesmo conhecimento e reproduzem esse conheciemento nas atividades que exercem dentro de organizações diversas. Assim esses profissionais tornam as organizações mais parecidas devido à formação e conhecimento semelhantes."



    MACHADO, Denise Del Prá Netto; VIEIRA, Marcelo Pedro. Isomorfismo institucional em universidades do sistema ACAFE: uma análise do curso em administração. Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, Florianópolis, v. 5, n. 3, p. 177-198, set./dez. 2012. Disponível em: Disponível em:  . Acesso em: 24 Abr. 2015.

  • Gabarito A:

     

    Exemplos de cada categoria de Isomorfismo (a grosso modo, padronização das organizações):

     

    COERCITIVOS (fatores externos)= Concursos públicos no Brasil ficam cada vez mais difíceis, pois a crise aumente a quantidade de desempregados, e portanto, a concorrência.

     

    MIMÉTICOS (imitação da concorrência)= Quando uma empresa de CURSINHOS PARA CONCURSO decidiu abrir assinatura ilimitada, toda a concorrência passou a fazer o mesmo.

     

    NORMATIVO (pressão profissional/ categoria detentora de conhecimento específico)= Base salarial para determinadas categorias é um consenso organizacional EX: Piso de engenharia civil.

  • NÃO, Art. 7º São direitos dos trabalhadores urbanos e rurais, além de outros que visem à melhoria de sua condição social:

    XXV - assistência gratuita aos filhos e dependentes desde o nascimento até 5 (cinco) anos de idade em creches e pré-escolas; (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 53, de 2006)

ID
1121956
Banca
CS-UFG
Órgão
UEAP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Uma das ferramentas utilizadas para o gerenciamento organizacional tem seus indicadores baseados em quatro perspectivas que representam a visão e a estratégia adotadas pela organização. Essas perspectivas são: financeira, clientes, aprendizado e crescimento e processos internos. Essa ferramenta é:

Alternativas
Comentários

  • Dessa forma, nesse modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Os indicadores e os desempenhos avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. A seguir podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard – BSC. (Administração Geral para Concurso - Rodrigo Rennó).


    Gabarito D.

  • D) "Balanced Socrecard" (Não Existe). 

  • erro de gráfia na correta!

  • QUAL É A CORRETA?

  • GABARITO: LETRA D

    O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e baseia-se em quatro perspectivas básicas, a saber:

    a. Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.

    b. Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem etc.

    c. Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantam qualidade intrínseca a produtos e processos, empreendedorismo, criatividade, capacidade de produção, alinhamento com as demandas, logística e otimização dos fluxos, assim como qualidade de informações, de comunicação interna e interfaces.

    d. Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional com fins de investimentos em seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.

    FONTE: Idalberto Chiavenato - Administração Geral e Pública - para provas e concursos - 3º Ed. - 2012.

  • Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimento sobre diversos assuntos, como Análise SWOT, Balanced Scorecard, Diagrama de Gantt. A alternativa correta é aquela que apresenta a ferramenta com as características apresentadas no enunciado.

    A - incorreta. A Análise SWOT é uma ferramenta de diagnóstico dos ambientes (interno e externo) da organização. Usa finalidade está na avaliação dos aspectos positivos e negativos que podem impactar no negócio da organização em cenários futuros. A Sigla SWOT é uma abreviação de Strengths, Weaknesses, Threats, Opportunities, que significa Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades.

    B - incorreta. O diagrama de Gantt é um gráfico usado para ilustrar o avanço das diferentes etapas de um projeto. Os intervalos de tempo representando o início e fim de cada fase aparecem como barras sobre o eixo horizontal do gráfico.

    C - incorreta. Análise do valor agregado é como chamamos o controle de recursos e orçamentos de projetos organizacionais, uma forma de controlar os custos dos projetos que precisam ser desenvolvidos por uma organização.

    D - correta. Segundo seus autores, Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

    • Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
    • Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
    • Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
    • Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

    Após verificar as alternativas, podemos assinalar a letra "D" como correta.

    GABARITO: D

ID
1141222
Banca
FEPESE
Órgão
MPE-SC
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Não é uma dimensão principal de análise do Balanced Scorecard:

Alternativas
Comentários

  • Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

    • financeira;
    • clientes;
    • processos internos;
    • aprendizado e crescimento.

  • Letra D

    Mnemônico: FICLIPROCRE

    FINANCEIRA;

    CLIENTES;

    PROCESSOS INTERNOS;

    APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO;

  • Perspectiva Financeira

    1 Prover um retorno de investimento adequado para os negócios.

    2 Gerenciar os riscos de negócios.

    3 Aprimorar governança corporativa e transparência.

     

    Perspectiva do Cliente

    4 Aprimorar orientação para clientes e serviços.

    5 Oferecer produtos e serviços competitivos.

    6 Estabelecer a continuidade e disponibilidade de serviços.

    7 Criar agilidade em responder a requerimentos de negócios que mudam continuamente.

    8 Atingir otimização dos custos para entrega de serviços.

    9 Obter informações confiáveis e úteis para o processo de decisões estratégicas.

     

    Perspectiva Interna

    10 Aprimorar e manter a funcionalidade dos processos de negócios.

    11 Reduzir custos de processos.

    12 Conformidade com leis externas, regulamentos e contratos.

    13 Conformidade com políticas internas.

    14 Gerenciar mudanças de negócios.

    15 Aprimorar e manter a operação e produtividade do pessoal.

     

    Perspectiva da Aprendizagem

    16 Gerenciar a inovação de produtos e negócios.

    17 Contratar e manter pessoas habilitadas e motivadas.

  • Eu gravei como FICA - perspectivas: financeira, interna, clientes, aprendizagem.

  • BALANCED SCORECARD: é uma ferramenta de planejamento e de apresentação dos objetivos estratégicos pra toda organização.

    1-FINANÇAS(recursos)

     2- PROCESSOS

    3- APRENDIZADO(treinamento)

    4-SOCIEDADE(cliente).

     

     

  • Não é ilícita, há decisão do STF.

  • A questão em análise exige que tenhamos conhecimento das perspectivas do Balanced Scorecard. Vejamos quais perspectivas integram essa ferramenta e em seguida vejamos qual das alternativas apresenta uma que não está entre o rol das que você verá a seguir.

    Segundo seus autores, Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

    • Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
    • Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
    • Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
    • Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

    Tendo visto o assunto acima, concluímos que a letra "D" é a correta.

    GABARITO: D

ID
1141225
Banca
FEPESE
Órgão
MPE-SC
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Observe os seguintes passos iniciais para criar o Balanced Scorecard:

1. Descrever os objetivos estratégicos
2. Criar a declaração de visão
3. Identifcar os indicadores relevantes
4. Criar os objetivos estratégicos

A ordem correta desses passos iniciais é:

Alternativas
Comentários

  • SEIS PASSOS PARA CRIAR O BALANCED SCORECARD

    1.CRIAR A DECLARAÇÃO DE VISÃO;

    2.CRIAR E LIGAR OS OBJETIVOS;

    3.DESCREVER OS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

    4.IDENTIFICAR OS INDICADORES RELEVANTES

    5.CRIAR E IMPLEMENTAR PLANO ESTRATÉGICO

    6.REVEJA REGULARMENTE O PLANO


ID
1153069
Banca
FCC
Órgão
TRT - 15ª Região (SP)
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O Balanced Scorecard - BSC é um modelo de planejamento estratégico que possui, como uma de suas características,

Alternativas
Comentários

  • “A metodologia do BSC foi aprimorada mediante a inserção de “mapas estratégicos”, com o objetivo de melhorar “a visualização da estratégia” e “as relações de causa e feito, proporcionando a integração dos objetivos de cada uma delas de acordo com o foco de metas financeira e dos clientes” (Christiane Ogassara, 2009).

    Autor: Agustinho Vicente Paludo, 2011


  • Não entendi bem esta questão. Esta não é uma característica, mas um objetivo. As outras alternativas também estão corretas.

  • As demais opções são perspectivas do BSC e não características.

    •  b) traduzir a estratégia em guias operacionais: cria-se um referencial para a descrição e implementação das estratégias, denominado mapa estratégico, que possibilita demonstrar as relações de causa e efeito entre as medidas adotadas.

  • As pessoas que acertaram essa questão foi no chute mesmo, a meu ver um fio de cabelo separa perspectiva de característica.

  • Eu acertei a questão, e não foi no chute.Foi estudando e relendo a questão minunciosamente, ela mediu sim meu conhecimento... só pq erram ficam denigrindo a questão e quem a respondeu.Não é colocando culpa em outros fatores q se consegue a aprovação.

  • Estou vendo que muitas pessoas estão reclamando dessa questão, mas foi uma questão bem elaborada sim. A gente só precisa ter um pouquinho de paciência e reler com calma cada item. Vamos lá:

    a) Errado. O aprendizado não é uma característica, e sim, uma perspectiva. Sei que é chato ter que diferenciar isso, mas as perspectivas do BSC são os grupos de fatores que serão medidos e avaliados, ou seja, é as perspectivas são os objetos de atuação do BSC, o que se diferencia completamente de característica. 


    b) Correto. Traduzir a estratégia em guias operacionais é uma característica do BSC. O BSC é um mecanismo para implementar estratégias, e não, formular, e essa tradução é feita através de mapas estratégicos que demonstram relação de causa e efeito entre medidas adotadas. 


    c) Errado. Muito cuidado ao se deparar com esse tipo de item. O BSC pode sim, agregar valor para a organização, entretanto, somente se bem aplicado e alinhado com as estratégias da empresa, mas não é uma garantia de sucesso. Não se pode afirmar com certeza que o BSC assegura a perenidade de uma empresa, pois grande parte das organizações privadas ou públicas (principalmente), não utilizam de forma eficiente o BSC. 

    Ex: A Petrobras possui um BSC, entretanto, o seu BSC não está sendo eficiente para assegurar resultado positivos para acionistas e clientes internos ou externos nos últimos anos.  


    d) Errado. Cuidado também com esse item. A questão pede uma característica. Apesar de uma das perspectivas ser a dos processo internos, e esta agregar valor para clientes internos ou externos, a informação não é uma perspectiva. Portanto, mesmo que se tenha entendido incorretamente que a questão pede uma perspectiva, o item estaria incorreto. 


    e) Errado. Essa foi a grande pegadinha. O pensamento sistêmico envolve não somente um olhar para dentro da organização, mas para toda a cadeia produtiva em que uma organização se insere. O que é uma característica do BSC é a visão holística da ORGANIZAÇÃO, ou seja, um olhar da organização como todo. O conceito de pensamento sistêmico é bem mais abrangente e está relacionado principalmente com a Gestão da Qualidade. 


    Foco, persistência e bons estudos a todos!




  • Alguns pontos dessa materia, administracao publica, parecem discurso de Miss. Sao paginas e mais paginas prolixas de punheta inutil...como por exemplo: Desenvolvimento Organizacional. Conceitos maniqueistas, futilidades afetas a RH , lembrando tecnicas de publicitarios picaretas tentando vender inutilidades para os novos ricos . A inutilidade em seu estado de arte. Querem um exemplo..leia o livro do Chiavenato "Administracao Geral..." tem coisa interessante, e coisas como essa falando de desenvolvimento organizacional e teoria 3d...Multipliquem esse tipo de definicao abaixo por mais uma 200 iguais no livro. É como se vc lesse um livro em coreano de 300 paginas sobre a influencia da cor bege no comportamento do salmao de escama clara....

     

    "4. Conceitos Básicos„ A Teoria 3-D baseia-se em cinco conceitos básicos:12
    a. A mudança organizacional é um processo de reunir gerentes em diferentes
    combinações para que intercambiem idéias sobre temas que devem ser discutidos
    em um clima de confiança e interesse, visando ao alcance da eficá­
    cia. Os executivos - e não os consultores externos - conhecem melhor qual
    a direção para a organização."

     

    ou essa aqui,,,

     

     

    "Diagnóstico. O primeiro passo é o levantamento do defrontamento entre organização e seu ambiente visando às alterações estruturais necessárias. O segundo é o levantamento dos defrontamentos entre grupos, visando às alterações estruturais e comportamentais. O terceiro passo é o levantamento dos defrontamentos entre participantes e a organização, visando às alterações de ordem comportamental. O diagnóstico da situação real e da situação desejada determina a direção para o DO, que deve partir da situa­ ção real para a situação desejada."

  • Os Fundamentos da Gestão Pública Contemporânea do MEGP são:

     

    A) Aprendizado organizacional: Busca contínua e alcance de novos patamares de conhecimento, individuais e coletivos, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de informações e experiências.

     

    B) Gabarito - único que se refere ao BSC

     

    15.3.1. Processo de elaboração do BSC
    O processo de elaboração do Balanced Scorecard descrito por Christiane Ogassawara (2009) possui cinco princípios:


    • Traduzir a estratégia em guias operacionais: cria-se um referencial para a descrição e implementação das estratégias: o mapa estratégico. Esse mapa descreve a estratégia e fornece os fundamentos que guiarão o projeto de um BSC.

     

     

    C) Geração de Valor: Alcance de resultados consistentes, assegurando o aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.

     

    D) Orientação por processos e informações: Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e a execução de ações devem ter como base a medição e a análise do desempenho, levando em consideração as informações disponíveis.

     

    E) Pensamento sistêmico: Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo, com foco na sociedade.

     

    Fonte: Administração Pública - Augustino Paludo - 2016

  • Melhor comentário foi o do Beto 11.

  • Mapa estratégico

    Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas).

    Objetivo estratégico

    O que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização.

    Indicador

    Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo. Qualquer indicador deve cumprir os seguintes requisitos:

    Ser claro, transmitir informação clara e confiável sobre o evento a analisar;

    Fácil de obter, mediante o acesso intuitivo a uma aplicação informática;

    Coerente com os fins estabelecidos, com a Visão e Missão da organização, medindo e controlando os resultados alcançados;

    Adequado e oportuno, estando disponível para a tomada de decisão;

    Ter a sua unidade de medida corretamente identificada: números absolutos (n.º), percentagens (taxas de crescimento, pesos) (%), dias, horas, valores ...;

    Ter um responsável designado capaz de atuar sobre os indicadores.

    Deixar as  estratégias claras a toda a empresa.[5]

    Alinhar as metas interdepartamentais e pessoais à estratégia.[6] como fonte de vantagem competitiva para as organizações: uma revisão bibliográfica. In: Ensino de Engenharia de Produção: Desafios, Tendências e Perspectiva, 12., 2006, São Paulo. Anais....São Paulo: SIMPEP, 2006.

    Ligar os  objetivos estratégicos com as metas alcançadas de longo prazo e os orçamentos anuais.[7]

    Meta

    Se referem ao nível de desempenho ou a taxa de melhorias que tem que ser realizadas para que os objetivos sejam alcançados.

    Planos de ação

    Relatam as ações práticas necessárias para que se alcancem os objetivos estratégicos organizacionais

  • A pessoa pode acertar e ainda assim recohecer que a questão é horrível. O modelo tem uma vertente específica para processos internos e aprendizado, sendo que esse é um grande diferencial. Aí a banca consegue afirmar que o "aprendizado organizacional" não é uma de suas características!! Por mais que o pessoal consiga acertar, não dá pra ficar justificando essas cespices.

     

  •  a) aprendizado organizacional: busca o alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. ERRADA. A descrição é do fundamento de excelência do MEG-FNQ/2013.

     

     b) traduzir a estratégia em guias operacionais: cria-se um referencial para a descrição e implementação das estratégias, denominado mapa estratégico, que possibilita demonstrar as relações de causa e efeito entre as medidas adotadas. CORRETA. O BSC busca alinhar a gestão estratégica com a parte operacional.

     

     c) geração de valor: alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valores tangíveis e intangíveis. ERRADA. Geração de valor é fundamento do MEG-FNQ/2013.

     

     d) orientação por processos e informações: compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos que agreguem valor para as partes interessadas. ERRADA. Orientação por processos é fundamento do MEG-FNQ/2013.

     

     e) pensamento sistêmico: entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. ERRADA. Pensamento sistêmico é fundamento do MEG-FNQ/2013.

  • Falou mapa estrategico, llembre logo de Balanced Scorecard – BSC.

     

    GABARITO ''B''

  • Dá um joinha pra vc que colocou alternativa e, errou e não se conforma

  • Galera todas as alternativas exceto a (B) são fundamentos do MEG  (Modelo de Excelência de gestão proposto pela FNQ). O examinador colocou 4 fundamentos da excelência que o FNQ propõe e colocou só 1 alternativa que falava realmente do BSC.

     

    O que realmente causou dúvidas: Por mais que o examinador tenha pego esses fundamentos de um material qualquer , ele nem deve ter se preocupado em pensar se faria sentido com o BSC ou não. Acredito que a perspectiva de aprendizado organizacional também se aplique ao BSC:

     

    Processos gerenciais para implementar o BSC (Kaplan e Norton)

     

    1- Tradução da visão: O processo de tradução da visão ajuda a construir um consenso em torno da visão e da estratégia da organização. Os autores advertem que devem ser evitadas declarações vagas como "o melhor da classe", pois o processo deve conduzir a definição das medidas de desempenho. O resultado deste processo é a tradução da estratégia em termos operacionais, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos, BSCs.

    (...)

    4-  Feedback e Aprendizado: O processo de feedback e aprendizado visa dar à organização a capacidade de aprendizado estratégico, ou seja, fazer da gestão estratégica um processo contínuo. Com o BSC, uma organização pode monitorar seus resultados de curto prazo nas quatro perspectivas, permitindo a modificação das estratégias em curso e refletindo o aprendizado organizacional.

     

    Sobre o mapa em si:

    "Kaplan e Norton propuseram a utilização do mapa estratégico do BSC para explicitar a estratégia, demonstrando como os diferentes indicadores se alinham em cadeias lógicas de causa e efeito, conectando-se aos resultados projetados."

  • Gabarito B

    O Processo de elaboração do BSC descrito por Christiane Ogassawara (2009) possui 5 (cinco) princípios:

    1 – Traduzir a estratégia em guias operacionais: cria-se um referencial para a descrição e implementação das estratégias: o mapa estratégico. Esse mapa descreve a estratégia e fornece os fundamentos que guiarão o projeto de um BSC.

    2 – Alinhar a organização à estratégia: as áreas ou unidades de negócios se ligam a estratégia corportaiva.

    3 – Transformar a estratégia em tarefa de todos: essa transformação ocorre por meio de comunicação da estratégia (de cima para baixo), que deve ser traduzida em linguajar claro para que todos os colaboradores da organização a emendem e direcionem sua atuação para ela. São necessários treinamentos para transmitir aos funcionários conceitos estratégicos e demais informações relacionadas à remuneração por incentivos e ao trabalho em conjunto para a execução da estratégia.

    4 – Converter a estratégia em processo contínuo: na implementação do processo de gerenciamento da estratégia de gerenciamento nas empresas três passos foram identificados: a conexão da estratégia ao processo orçamentário objetivando conciliar as iniciativas de longo prazo com o desempenho esperado no curto prazo; e o aprendizado organizacional, com adaptação da estratégia.

    5 – Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva: a implementação da estratégia demanda trabalho contínuo e em equipe. Caso a alta direção da organização não se envolva ou atue com pouca dedicação, a estratégia não será implementada. Esse princípio contempla a mobilização para a mudança organizacional (esclarecimento sobre a importância da mudança), e definição do processo de governança que orientará e direcionará as mudanças (há um rompimento da estrutura tradicional de poder).

  • O Balanced Scorecard - BSC ;

    Traduz a Estratégia em termos operacionais= não é possível implementar a estratégia sem descrevê-la.Deve-se identificar os objetivos centrais a serem perseguidos,evidenciar as relações de causa e efeito de forma compreensível, definir indicadores ,metas e iniciativas .

     

    Gab ''B''

  • As demais alternativas são afirmações vinculadas ao tema Gestão da Qualidade, mais precisamente a fundamentos do modelo de excelência gerencial!

ID
1165927
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
UFGD
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O Balanced Scorecard (BSC), segundo seus criadores, Kaplan e Norton (2004), é um modelo de gestão estratégica que explicita, comunica, alinha e monitora a estratégia organizacional, traduzindo a missão e a estratégia de uma unidade de negócio em objetivo e medidas tangíveis e mensuráveis.

Assinale a alternativa que apresenta a base de construção do BSC.

Alternativas
Comentários

  • O Balanced Scorecard (BSC), segundo seus criadores, Kaplan e Norton (2004), é um modelo de gestão estratégica que explicita, comunica, alinha e monitora a estratégia organizacional, traduzindo a missão e a estratégia de uma unidade de negócio em objetivos e medidas tangíveis e mensuráveis. Para isso, o BSC baseia-se na construção de um conjunto de indicadores interligados numa relação de causalidade e alinhamento com a estratégia, promovendo uma visão sistêmica do desempenho organizacional.

    A tradução da estratégia, segundo as bases originais do modelo do BSC, é feita em quatro perspectivas, a saber:

    i) financeira;

    ii) clientes;

    iii) processos internos; e

    iv) aprendizagem e crescimento. Assim, sua construção segue um caminho bastante lógico e direcionado.

    Vale destacar que o modelo BSC foi concebido inicialmente para o setor privado. No entanto, ao se caracterizar como um sistema de gestão estratégica de aplicação abrangente, passou a ser adotado também pela administração pública e por entidades do terceiro setor. Outra vantagem do modelo é a sua flexibilidade, possibilitando adequação a diferentes contextos, conforme as necessidades e contingências específicas de cada organização. Abrange ainda outras perspectivas de atuação, tais como responsabilidade ambiental e social.

    Uma terceira vantagem relevante do BSC é o alinhamento organizacional, pois permite que as medidas de desempenho sejam equilibradas; abranjam todos os níveis da organização (da alta administração até o nível hierárquico mais baixo); e orientem os recursos (financeiros, materiais, humanos) à estratégia organizacional.

    http://www.escoladegestao.pr.gov.br/arquivos/File/Material_%20CONSAD/paineis_III_congresso_consad/painel_12/governanca_para_resultados_conceitos_e_tendencias.pdf

  • Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.

     

    Mapa estratégico

    Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas).

    Objetivo estratégico

    O que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização.

    Indicador

    Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo. Qualquer indicador deve cumprir os seguintes requisitos:

    Ser claro, transmitir informação clara e confiável sobre o evento a analisar;

    Fácil de obter, mediante o acesso intuitivo a uma aplicação informática;

    Coerente com os fins estabelecidos, com a Visão e Missão da organização, medindo e controlando os resultados alcançados;

    Adequado e oportuno, estando disponível para a tomada de decisão;

    Ter a sua unidade de medida corretamente identificada: números absolutos (n.º), percentagens (taxas de crescimento, pesos) (%), dias, horas, valores ...;

    Ter um responsável designado capaz de atuar sobre os indicadores.

    Deixar as  estratégias claras a toda a empresa.[5]

    Alinhar as metas interdepartamentais e pessoais à estratégia.[6] como fonte de vantagem competitiva para as organizações: uma revisão bibliográfica. In: Ensino de Engenharia de Produção: Desafios, Tendências e Perspectiva, 12., 2006, São Paulo. Anais....São Paulo: SIMPEP, 2006.

    Ligar os  objetivos estratégicos com as metas alcançadas de longo prazo e os orçamentos anuais.[7]

    Meta

    Se referem ao nível de desempenho ou a taxa de melhorias que tem que ser realizadas para que os objetivos sejam alcançados.

    Planos de ação

    Relatam as ações práticas necessárias para que se alcancem os objetivos estratégicos organizacionais

     

    O BSC decompõe a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros.

    É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio:

    Financeira;

    Clientes;

    Processos internos;

    Aprendizado e crescimento.

     

     

    https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard

  • Qual o erro da A? Por favor, manda mensagem quem souber!

  • Na letra A, faltou mencionar aprendizagem e crescimento.

  • Não entendi por que do gabarito ser letra B.

    Marquei letra A.

  • GABARITO LETRA B

    A BSC permite a visualização da relações de causa e efeito entre as 4 perspectivas estratégicas (financeira, processos internos, cliente e aprendizagem/crescimento).

ID
1167532
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os próximos itens acerca da gestão de processos.

O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão que possui como limitação não permitir a associação de indicadores de processos aos indicadores financeiros, de clientes, de mercado e inovação e de crescimento.

Alternativas
Comentários

  • O BSC corresponde a um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla indicadores financeiros e não financeiros, que fornecem uma visão equilibrada das diversas áreas da organização, com vistas a avaliar a sua efetividade. O BSC associa os indicadores a um sistema gerencial, que vincula “o desempenho operacional de curto prazo aos objetivos estratégicos de longo prazo”

    O BSC PRIORIZA O EQUILÍBRIO ORGANIZACIONAL A PARTIR DE QUATRO PERSPECTIVAS: (ou seja essas quatro perspectivas não são limitadoras ao BSC como se refere a questão)

    #PERSPECTIVA FINANCEIRA: Nesta perspectiva as medidas financeiras são valiosas e demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.Os indicadores e medidas financeiras utilizados para avaliar o comportamento da organização podem ser: lucratividade, retorno sobre o investimento, fluxo de caixa etc.

    #PERSPECTIVA DO CLIENTE: Aqui é analisado como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível.  Esses indicadores e medidas podem ser: satisfação do cliente,retenção de clientes, participação no mercado etc.

    #PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS: Refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência. É onde a estratégia é mais fortemente aplicada. São os processos internos que criam valor para os clientes que podem aumentar a produtividade e trazer melhores resultados.  Os indicadores e medidas podem ser: qualidade, produtividade, inovação, logística, comunicação interna etc.

    #PERSPECTIVA  DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO: Aqui se analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro. Essa perspectiva abarca os principais ativos intangíveis: pessoas, sistemas/informação e clima/motivação. Os indicadores e medidas podem ser: treinamentos, competências, motivação, desenvolvimento de novos métodos etc

    GABARITO: ERRADO

    FONTE: AUGUSTINHO PALUDO

    :D

  • O  NÃO, deixou a questão errada !

  • Questão esta em gerenciameto de projetos ?

  • GABARITO: ERRADO

    O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e baseia-se em quatro perspectivas básicas, a saber:

    a. Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.

    b. Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem etc.

    c. Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantam qualidade intrínseca a produtos e processos, empreendedorismo, criatividade, capacidade de produção, alinhamento com as demandas, logística e otimização dos fluxos, assim como qualidade de informações, de comunicação interna e interfaces.

    d. Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional com fins de investimentos em seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.

    FONTE: Idalberto Chiavenato - Administração Geral e Pública - para provas e concursos - 3º Ed. - 2012.

  • O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão que possui como limitação não permitir a associação de indicadores de processos aos indicadores financeiros, de clientes, de mercado e inovação e de crescimento. Resposta: Errado.

ID
1168366
Banca
CESGRANRIO
Órgão
EPE
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O Balanced Score Card, criado por Kaplan e Norton, é uma ferramenta de gestão estratégica de desempenho de empresas.

Que perspectivas do negócio estão cobertas por essa fer-ramenta?

Alternativas
Comentários

  • Gabarito B, porém não vi muita lógica no enunciado. Acho que o examinador aqui quis brincar de Chacrinha e não cobrar o mérito ou o conhecimento do assunto.   O conceito proposto e sintetizado pelo autor Rodrigo Rennó vai de encontro com uma parte dos enunciados que contém "atuação social". 

    Conceito

    De acordo com Kaplan e Norton, para que as organizações modernas possam “navegar” em um futuro mais competitivo, de tecnologia avançada e com pessoas cada vez mais capacitadas, será necessário mais do que apenas monitorar dados financeiros do desempenho passado.

    Para os autores, os indicadores financeiros contam os fatos passados, mas são inadequados para avaliar o desempenho de empresas que buscam criar valor através do investimento em clientes, fornecedores, empregados, processos, tecnologia e inovação.

    Um dos principais problemas é que os dados contábeis e financeiros só captam os ativos tangíveis da organização, ou seja, seus ativos físicos (imóveis, bens, dinheiro etc.). Os ativos intangíveis – valor da marca, percepção de qualidade dos produtos, capacidade dos funcionários, capacidade de inovação – normalmente não são contabilizados.

    O problema é que avaliar e medir esses ativos intangíveis se torna mais difícil.44 É mais fácil contar o dinheiro no banco do que avaliar quanto vale o conhecimento dos trabalhadores de uma organização, não é verdade? Entretanto, esses ativos intangíveis, antes relegados a um segundo plano, serão cada vez mais importantes na era do conhecimento.

    Dessa forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.45

    Dessa forma, nesse modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Os indicadores e os desempenhos avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. A seguir podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard – BSC.


  • GABARITO: B

    Complementando...

     

    - Indicadores ou perspectivas do BSC:

    Financeira (ou acionista);

    Clientes;

    Processos internos;

    Aprendizado e Crescimento (ou inovação).

     

    - Princípios do BSC:

    Traduzir a estratégia em guias operacionais.

    Alinhar a organização à estratégia.

    Transformar a estratégia em tarefa de todos.

    Converter a estratégia em processo contínuo.

    Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva.

     

    - Para implementação do BSC:

    Tradução da visão;

    Comunicação e ligação;

    Planejamento do negócio;

    Feedback e aprendizado.

     

    Fonte: minhas anotações de diversos fontes. 

    Bons estudos!

ID
1170484
Banca
VUNESP
Órgão
PRODEST-ES
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Criado por Robert Kaplan e David Norton, a partir de um projeto de pesquisa realizado com 12 empresas, o Balanced Score Card (BSC) permite a medição do desempenho das equipes por meio de indicadores que ajudam os gestores a visualizarem a empresa sob várias perspectivas de forma integrada.
De acordo com os autores, a complexidade do cenário atual exige que os gestores tenham condições de visualizar o desempenho da organização de forma sistêmica em 4 pers- pectivas que fornecem quatro (4) questões básicas.

A questão: “Em que devemos ser excelentes?” está contida na perspectiva

Alternativas
Comentários

  • Perspectiva Financeira – Como é que aparecemos aos nossos acionistas? Perspectiva de Clientes – Como é que os clientes nos vêem? Perspectiva de processos internos – Em que temos de ser excelentes? Perspectiva de aprendizagem e crescimento – Como podemos melhorar e criar valor? Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard

  • Resposta: B

    AS QUATRO PERSPECTIVAS DO BSC

    O BSC traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados de acordo com 4 perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento, que representam as principais variáveis da organização que em equilíbrio, vão proporcionar aos gestores condições de planejar e controlar as ações estratégicas.

    Perspectiva Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.

    Perspectiva dos Clientes: relacionada à participação de mercado, à satisfação de clientes e à intensidade que cada unidade de negócio apresenta em termos de captação e retenção de clientes.

    Perspectiva de Processos Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.

    Perspectiva de aprendizado e crescimento: corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.

ID
1172539
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue o  próximo  item  acerca da gestão de processos.


O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão que possui como limitação não permitir a associação de indicadores de processos aos indicadores financeiros, de clientes, de mercado e inovação e de crescimento.

Alternativas
Comentários

  • ERRADA

    O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão que possui como limitação não permitir a associação de indicadores de processos aos indicadores financeiros, de clientes, de mercado e inovação e de crescimento. (ERRADA)

     Q365099  Prova: CESPE - 2013 - ANCINE - Analista Administrativo - Área 1

    Disciplina: Não definido

    Considerando os diversos métodos relacionados à gestão estratégica, julgue o item a seguir.

    O BSC (balanced scorecard) é um instrumento que mede o desempenho organizacional nas perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento, o que permite à organização acompanhar o desempenho financeiro e monitorar e ajustar a estratégia.

    GABARITO: CERTO

  • ERRADO

    É justamente o contrário. O BSC utiliza-se desses elementos.

    Q435095 Prova: CESPE - 2014 - ANATEL - Analista Administrativo

    Por meio do balanced scorecard, mede-se o desempenho organizacional como um todo, de acordo com as seguintes perspectivas: financeiras; processos internos do negócio; aprendizado e crescimento; e clientes. (certo)


  • O BSC deve incorporar uma série de relacionamentos de causa e efeito e uma mistura de indicadores de desempenho e os vetores que levam a estes desempenhos.

     

    Portanto, pode-se, sim, fazer a associação entre quaisquer indicadores.

    Portanto, assertiva incorreta!

  • O Balanced Scorecard usa o conceito de 4 perspectivas/Indicadores estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas.

    Perspectiva Financeira

    Perspectiva do Mercado

    Perspectiva de Processos Internos

    Perspectiva de Aprendizado

     

    O erro da questão foi excluir do conjunto o INDICADOR DE PROCESSOS INTERNOS

  • GAB:ERRADO

     

    Concurseira Dedicada,me perdoe se eu estiver errado,mas o erro da questão não foi excluir o indicador de porcessos internos,mas sim dizer que a limitação do BSC é de que ele  não permite a associação de indicadores de processos aos indicadores financeiros, de clientes, de mercado e inovação e de crescimento.

     

  • ERRADA

    O BSC permite associação entre as expectativas, existe uma relação de causa e efeito nas expectativas.

  • A base é justamente fazer associações entre indicadores .

  • O balanced scorecard  permite uma visão holística dos objetivos.

  • ERRADO

    Os indicadores possuem inter-relação!

    "Essas perspectivas utilizadas no BSC não são estanques, mas inter-relacionadas, ou seja, há uma relação de causa e efeito entre elas, “uma união de esforços para alcançar o resultado almejado."

    PALUDO 2013, PÁG. 246.

  • GABARITO: ERRADO

    O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e baseia-se em quatro perspectivas básicas, a saber:

    a. Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.

    b. Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem etc.

    c. Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantam qualidade intrínseca a produtos e processos, empreendedorismo, criatividade, capacidade de produção, alinhamento com as demandas, logística e otimização dos fluxos, assim como qualidade de informações, de comunicação interna e interfaces.

    d. Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional com fins de investimentos em seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.

    FONTE:  Idalberto Chiavenato - Administração Geral e Pública - para provas e concursos - 3º Ed. - 2012.

ID
1176301
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TC-DF
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

No que diz respeito aos métodos e processos administrativos, julgue o item seguinte.

Em um sistema de formulação de estratégias, a análise de possíveis associações entre a matriz SWOT e as perspectivas do Balanced Scorecard antes da composição de um mapa estratégico possibilita a otimização do processo ao permitir, por exemplo, a antecipação de resultados futuros por meio do estabelecimento de hipóteses estratégicas com base nos cenários externos e internos e na visão de futuro da organização.

Alternativas
Comentários

  • CERTA

    Comentário: a matriz SWOT é uma ferramenta de diagnóstico estratégico utilizada na análise do ambiente interno e externo. Por outro lado, o Balanced Scorecard é uma ferramenta utilizada para traduzir a estratégia, a missão e a visão da empresa e, assim, alinhar as suas ações para o cumprimento do planejamento estratégico.

    Nesse contexto, a associação entre o diagnóstico elaborado pelo matriz SWOT e as perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento), antes da composição do mapa estratégico (gráfico que demonstra os principais elementos do planejamento estratégico da organização), permitiria a antecipação (previsão) de resultados futuros. Dessa forma, a questão está realmente correta.

    Nesse contexto, vejamos a definição Christiane Ogassawara:

    “A utilização do BSC como um sistema de gestão se deve a sua filosofia de ilustrar a visão e a estratégia da organização; divulgar objetivos e medidas estratégicas; estabelecer metas; realizar o alinhamento estratégico; além da melhoria do feedback e do aprendizado estratégico (…). O BSC também colabora na visualização das atividades que geram valor, na avaliação das unidades de negócios e no aperfeiçoamento interno da organização, gerando melhor desempenho futuro. Em relação aos demais sistemas gerenciais, o BSC apresenta um processo sistemático para implementar e obter feedback sobre a estratégia.”

    Fonte: OGASSAWARA, Christiane H.T. Balanced Scorecard e o modelo de excelência da gestão da Fundação Nacional da Qualidade. Dissertação; UFPR, 2009.

    http://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/comentarios-da-prova-de-analista-tcdf-gestao-das-organizacoes/

  • Leiam sempre a questão até o final.

  • ambiente interno (Forças e Fraquezas) - Integração dos Processos, Padronização dos Processos, Eliminação de redundância, Foco na atividade principal


    ambiente externo (Oportunidades e Ameaças) - Confiabilidade e Confiança nos dados, Informação imediata de apoio à Gestão e Decisão estratégica, Redução de erros.

  • Em um sistema de formulação de estratégias, a análise de possíveis associações entre a matriz SWOT e as perspectivas do Balanced Scorecard antes da composição de um mapa estratégico possibilita a otimização do processo ao permitir, por exemplo, a antecipação de resultados futuros por meio do estabelecimento de hipóteses estratégicas com base nos cenários externos e internos e na visão de futuro da organização. 

    ex: problema: tomada de decisões lentas(  na analise swot é ponto fraco), e  na perspectiva do BSC é  processos internos.

          objetivo: melhorar a comunicação interna.

            estratégias: usar a intranet, realizar reuniões....

    assim, as iniciativas estrategias são ações necessárias para que futuramente a organização alcancem os objetivos e veriquem o gap entre o planejado e o alcançado.

     

  • Segundo diversos autores, o BSC é um mecanismo utilizado para a IMPLEMENTAÇÃO da estratégia, não para sua FORMULAÇÃO. Portanto, ao meu ver, a questão é incorreta, apesar de o gabarito da banca assinalar o contrário.

  • Apesar do BSC não formular as estratégias, ao ser associado com a análise SWOT, o BSC poderia sim através da identificação, por exemplo, dos processos críticos necessários na organização (processos internos), dos aspectos que impactam na satisfação dos clientes (clientes), da infraestrutura necessária (aprendizagem e conhecimento) e do quanto se deseja atingir financeiramente (financeiro), proporcionar uma otimização do processo de elaboração de estratégias baseado em cenários possíveis. 

  • a antecipação de resultados futuros.............eu achei que isso matava a questão 

  • "Em um sistema de formulação de estratégias, a análise de possíveis associações entre a matriz SWOT e as perspectivas do Balanced Scorecard antes da composição de um mapa estratégico possibilita a otimização do processo ao permitir, por exemplo, a antecipação de resultados futuros por meio do estabelecimento de hipóteses estratégicas com base nos cenários externos e internos e na visão de futuro da organização. "

     

    Também  fique com a pulga atrás da orelha com relação a parte de "antecipação de resultados futuros", mas, depois que parei pra ler com calma até o final, percebi que serão estabelecidos vários cenários hipotéticos acerca do que pode acontecer futuramente. 

    certo

  • Leia umas 100 vezes, então será possível entender. Cespe consegue complicar ainda mais um assunto que ja é complicado.

  • Simone clareou,  quem viajou assim como eu, olha o exemplo dela

  • GAB:CERTO.

    Talvez alguns também tenham tido dificuldades para interpretar,assim como eu kk.

     

    Entendi da seguinte forma: A análise associada entre a matriz SWOT e o BSC permite otimizar (melhorar) o porcesso de formulação de estratégias, e essa análise associada vem antes da composição de um mapa estratégico.

  • Ótima questão-resumo

  • Questão para copiar no seu material de resumo !

  • O balanced scorecard trabalha com indicadores críticos relacionados às suas perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e quando bem elaborado possibilita uma clara identificação das forças e fraquezas da organização, facilitando a construção de possíveis cenários futuros utilizando a análise de SWOT e permitindo a antecipação de resultados.

    BSC → identificação das forças e fraquezas da organização → junção com oportunidades e ameaças do mercado → análise de SWOT → construção de cenários e antecipação de estratégias e possíveis resultados

  • Análise SWOT >>>> F O F A

    FORTALEZAS: variável interna | controlável

    OPORTUNIDADES: variável externa | não controlável

    FRAQUEZAS: variável interna | controlável

    AMEAÇAS: variável externa | não controlável

    ______________________________________________________

    Fortaleza + Oportunidade ---> estratégia de DESENVOLVIMENTO

    Fortaleza + Ameaça ---> estratégia de MANUTENÇÃO

    Fraqueza + Oportunidade ---> estratégia de CRESCIMENTO

    Fraqueza + Ameaça ---> estratégia de SOBREVIVÊNCIA

  • GABARITO: CERTO

    BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.

    O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são:

    Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;

    Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;

    Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;

    Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.

    A análise SWOT, do inglês, ou FOFA, do português, consiste no cruzamento de Strenghts, Weaknesses, Opportunities, e Threats, que significam Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças, respectivamente, para medir a favorabilidade de uma empresa diante de seus ambientes interno e externo (mercado). Seu papel é formular planos para objetivos estratégicos com base nas forças e fraquezas do negócio (ambiente interno), e nas oportunidades e ameaças de mercado (ambiente externo).

    FONTE: SIGNIFICADOS.COM.BR

  • Antes de respondermos à questão, precisamos entender o que é uma Matriz ou Análise SWOT e o que é o Balanced Scorecard – BSC. A Análise SWOT – é uma análise das Forças e das Fraquezas (análise do ambiente interno), das Oportunidades e das Ameaças (análise do ambiente externo) – em inglês os possuem os seguintes nomes: Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats, ou seja, pelas iniciais, SWOT. Essa análise nos possibilita levantar características e possíveis cenários para a organização, os quais sofrem impactos dos ambientes internos e externos ao órgão.

    Já o Balanced Scorecard – BSC (traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida, em 1992, por dois professores da Harvard Business School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa metodologia está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão, visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não financeiros).  O BSC prioriza o equilíbrio organizacional com um mecanismo de implementação da estratégia. Para isso, ele prioriza quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.

    Em face do exposto, podemos afirmar que a questão em análise está correta, pois o alinhamento dessas ferramentas de planejamento, Análise SWOT e BSC, possibilita uma melhor representação e acompanhamento dos objetivos estratégicos por meio de um mapa estratégico.


    Gabarito do Professor: CERTO.
ID
1176322
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TC-DF
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca da arquitetura e das estruturas organizacionais, julgue os próximos itens.


O diagnóstico organizacional é um processo de verificação temporal e espacial que visa analisar a empresa ou determinado processo como um todo, especificar desvios de desempenho e analisar condições internas e externas, identificando aspectos relacionados à arquitetura organizacional e a processos críticos.

Alternativas
Comentários

  • CERTA

    Comentário: o diagnóstico administrativo possibilita verificar a situação atual da organização, identificando possibilidades de melhoria e alternativas para o aprimoramento dos processos de trabalho ou aperfeiçoamento da estrutura organizacional. O diagnóstico serve para verificar a “saúde” da empresa ou de seus processos.

    O “temporal” foi emprega no sentido de verificar o desempenho da organização ao longo do tempo e o “espacial” de verificar a forma como a organização se organiza no espaço, a exemplo do arranjo físico.

    Ademais, em geral, os autores costumam relacionar o diagnóstico organizacional com o delineamento da estrutura organizacional. Assim, o item está correto.

    http://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/comentarios-da-prova-de-analista-tcdf-gestao-das-organizacoes/

  • O que me deixou em dúvida foi quanto a condições externas analise de cenarios

  • pois e, processo e uma feramenta  continuo eu nõa temporal.. discordo do gabarito 

  • DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL É O LEVANTAMENTO DE DADOS A RESPEITO DE UMA ORGANIZAÇÃO PARA DEFINIR E INTERPRETAR QUAIS SÃO OS PROBLEMAS E FRAGILIDADES (ameaças e fraquezas) DA ORGANIZAÇÃO PARA QUE POSSAM SER REMEDIADOS E RESOLVIDOS. O DIAGNÓSTICO LEVANTA OS DADOS A ANALISA DENTRO DE UM ESPAÇO DE TEMPO (por isso a verificação temporal) E DENTRO DO ATUAL AMBIENTE (por isso a verificação espacial). CONFORME A MUDANÇA O AMBIENTE EXTERNO, O PROCESSO É REDIRECIONADO PARA UMA NOVA ANÁLISA (caráter contínuo).

     

     

     

    GABARITO CERTO

  • GABARITO: CERTO

    Diagnóstico organizacional é um conjunto de ações e análises que irá auxiliar os gestores a avaliarem profundamente sua empresa, conseguindo detectar seus pontos fortes e fracos. Com isso, seria possível identificar e até mesmo prevenir problemas, bem como encontrar soluções mais certeiras para resolvê-los.

    FONTE: WWW.SETTING.COM.BR

  • ''O diagnóstico organizacional é uma análise ampla da organização que deve ser feita de modo temporal e espacial. Este diagnóstico visa elencar os desvios de desempenho; analisar o ambiente interno e externo, buscando identificar os procedimentos falhos, e posteriormente trata-los ou adequá-los para o melhor funcionamento da empresa. '' (Newman e Warren , 1980)

    Fonte: Diagnóstico: um pré-requisito para boas decisões.

  • Os administradores devem ter uma visão do conjunto administrativo para observar e avaliar as implicações globais do processo administrativo, sobrepor técnicas que possibilitem o desenvolvimento dos processos administrativos, com a ampliação e enriquecimento de funções, para alcançar os objetivos propostos pela empresa.

  • Respondo essas questões e não aprendo nada , muito subjetivo , maioria vai no chute.
ID
1176382
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TC-DF
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca do diagnóstico organizacional, julgue os itens subsecutivos.

Diagnóstico organizacional é uma ferramenta valiosa para intervenções em grupos pequenos, mas não se aplica a grandes grupos de colaboradores.

Alternativas
Comentários

  • Reescritura correta.


    Diagnóstico organizacional é uma ferramenta valiosa para intervenções em grupos pequenos e em grandes grupos de colaboradores.

  • Gab. Errado.

     

    Serve para os dois.

  • GABARITO: ERRADO

    Diagnóstico organizacional é um conjunto de ações e análises que irá auxiliar os gestores a avaliarem profundamente sua empresa, conseguindo detectar seus pontos fortes e fracos. Com isso, seria possível identificar e até mesmo prevenir problemas, bem como encontrar soluções mais certeiras para resolvê-los.

    FONTE: WWW.SETTING.COM.BR

ID
1180693
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TC-DF
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue o  seguinte item, relativo à evolução da administração e do processo administrativo.



A utilização do Balanced scorecard deve considerar que a estratégia da organização é uma tarefa diária de cada colaborador.

Alternativas
Comentários

  • Olá pessoal (GABARITO CORRETO)

    A palavra “estratégia” vem do grego “strategos”, que significava “plano de manobra”. O termo utilizado militarmente referia-se ao plano elaborado pelo general cujo objetivo era indicar as manobras que seu exército faria para derrotar o inimigo. Nesse sentido, a estratégia está presente em todos os níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional).

  • http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.html

  • O BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo,  permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência e detectando e indicando as áreas para eliminação de incompetências. É um sistema focado no comportamento e não no controle. 

    Chiavenatto

    Gab certo

  • certo

    BSC

    Desenvolvido por Kaplan e Norton.

    Objetivo: Ver se o controle está de acordo com o planejamento

    Tempo: Utilizado para curto prazo

    áreas de atuação:


    * Finanças

    * Clientes

    * Processos internos

    * Aprendizagem (desenvolvimento)

  • Victor Sarmento,

    cuidado com erros no comentário! O BSC realmente tem essas 4 áreas de atuação, porém, não é só de curto prazo. O BSC faz um equilíbrio dos objetivos de curto e longo prazo, traduz a missão e a visão estratégica da organização. 

    Fonte: Rodrigo Rennó

  • "SILVIA VASQUES" incorporrou capitao nascimento

  • O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Algumas das ações que levam a esse objetivo: 


    • Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas - Comunicar e interligar objectivos e indicadores estratégicos - o comprometimento dos colaboradores com a organização só existe quando as metas que visam obter se encontram alinhadas com os objectivos e expectativas dos gestores. Se o sucesso da organização depende dos objectivos estratégicos da organização serem atingidos, tal meta só se afigura possível quando os colaboradores os conhecem e reconhecem como seus. O colaborador esforçar-se-á na mesma medida e proporção em que conhecer as intenções estratégicas da empresa e se rever nelas. A estratégia de comunicação poderá sustentar-se no próprio canal interno de comunicação, a intranet, newsletters, por ex.
     


    • Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas - os gestores devem identificar metas desafiantes para os seus funcionários, definir processos internos, planejar o desempenho financeiro e o crescimento. A definição de objetivos conduz à mensuração dos mesmos comprometendo os colaboradores na redução do tempo de execução das tarefas; na introdução consolidada de produtos no mercado e no aumento da sua capacitação e competências.

    Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard

  • Acredito que esta questão esteja mal formulada. Por que a concretização da estratégia é uma tarefa diária de cada colaborador, mas a criação de uma estratégia se restringe à cúpula da organização.

    Se a questão coloca apenas "a estratégia da organização", não dá para saber ao que ela está se referindo exatamente.

  • A utilização que é uma tarefa diária .

  • A implementação do balanced scorecard envolve diretores e colaboradores e permite incorporar uma filosofia que tornam as organizações orientadas para estratégias, devem ser norteadas por cinco princípios básicos:

    -Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva;
    - Traduzir a estratégia em termos operacionais;
    -Alinhar a organização à estratégia;
    -Transformar a estratégia em tarefa de todos;
    - Converter a estratégia em processo contínuo.

     

    Elisabete Moreira .Administração Geral e Pública para Concursos.

  • dica na teoria e na hora da prova  tudo é sistêmico ...na realidade poucas coisas são sistêmicas

  • Fico imaginando um operário elaborando a estratégia da empresa.

  • CERTO

    Uma das funções do BSC é traduzir a estratégia para os colaboradores.

  • CERTO

    Cada colaborador é responsável pelo cumprimento da estratégia.

    "O BSC associa os indicadores a um sistema gerencial, que vincula “o desempenho operacional de curto prazo aos objetivos estratégicos de longo prazo”. Além disso, o BSC pode medir inclusive a contribuição individual de cada funcionário da organização. "

    PALUDO 2013, PÁG.244.

  • CERTO

    Uma das funções do BSC é traduzir a estratégia para os colaboradores.

  • GAB: CERTO.

    OS CINCO PRINCÍPIOS DO BSC:

    1.     Expressar a estratégia em termos operacionais: transmitir e comunicar os objetivos globais às pessoas de maneira consistente e significativa.

    2.     Alinhar a organização com a estratégia: as organizações existem para criar sinergia. Para que o desempenho organizacional seja mais do que a soma de suas partes, as estratégias individuais devem estar conectadas e integradas, gerando benefícios adicionais que não poderiam ser alcançados caso as unidades de negócio trabalhassem individualmente.

    3.     Fazer da estratégia a tarefa diária de cada pessoa: todo indivíduo deve compreender a estratégia e trabalhar no seu dia-a-dia de tal forma que busque melhorar processos e auxiliar no sucesso da implementação da estratégia.

    4.     Fazer da estratégia um processo contínuo: deve haver um sistema de retroação (feedback contínuo), viabilizando a aprendizagem e adaptação da estratégia.

    5.     Mobilizar a mudança através da liderança de executivos: a estratégia requer envolvimento de todos os executivos na busca do sucesso da estratégia. Deve haver uma mobilização generalizada e a implementação da estratégia deve ter foco nas iniciativas de mudança.

    https://www.adminconcursos.com.br/2014/04/blanced-scorecard.html

    @adm.mapeada

    Mapeando os principais temas de Administração abordados em Concursos Públicos.

    Sigam e aproveitem!

  • Perfeito, é um processo contínuo e, como tal, de longo prazo.

  • GABARITO: CERTO

    O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e baseia-se em quatro perspectivas básicas, a saber:

    a. Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.

    b. Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem etc.

    c. Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantam qualidade intrínseca a produtos e processos, empreendedorismo, criatividade, capacidade de produção, alinhamento com as demandas, logística e otimização dos fluxos, assim como qualidade de informações, de comunicação interna e interfaces.

    d. Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional com fins de investimentos em seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.

    FONTE:  Idalberto Chiavenato - Administração Geral e Pública - para provas e concursos - 3º Ed. - 2012.

  • Ednardo de Oliveira Menezes PENSEI A MESMA COISA KKKKKKKKKK

  • Essa alternativa constitui UM dos PRINCÍPIOS PARA FOCAR A ESTRATÉGIA.

    (...) c) FAZER DA ESTRATÉGIA A TAREFA DIÁRIA DE CADA PESSOA.

    As organizações focadas na estratégia requerem que todas as pessoas compreendam a estratégia e conduzam suas atividades de maneira que contribua para o seu sucesso.

    Fonte: livro TGA - Chiavennato - capitulo 16 - tópico BALANCED SCORECARD - pág: 459.

  • Trata-se de um dos cinco princípios do BSC no livro do Chiavenato, TGA - 9ª edição, pág. 450

    c. Fazer da estratégia a tarefa diária de cada pessoa: as organizações

    focadas na estratégia requerem que todas as pessoas compreendam a estratégia e

    conduzam suas atividades de maneira que contribuam para o seu sucesso.

  • Gestão da estratégia tem Que ser diária e por quem trabalha na organização .
ID
1182916
Banca
COPESE - UFT
Órgão
UFT
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em 1992, como metodologia de implementação de estratégias e baseada em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos, aprendizagem/crescimento organizacional. Ana Cláudia, Administradora em um órgão administrativo de uma universidade pública, adota essa ferramenta e suas perspectivas quando definiu um objetivo: “desenvolver competências estratégicas em inovação”, uma medida: “controlar a data de entrega dos produtos e a saída do estoque para o consumo”, e uma iniciativa: “instituir um novo sistema de apuração de custos e despesas”. O objetivo, a medida e a iniciativa pertencem, respectivamente, a qual das perspectivas?

Alternativas
Comentários

  • Gabarito A é a mais completa.

    Fonte: Rodrigo Rennó. Administração Geral para Concursos

    Dessa forma, nesse modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Os indicadores e os desempenhos avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. A seguir podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard – BSC.

  • Vamos por parte:


    - um objetivo traçado (“desenvolver competências estratégicas em inovação”): em nada tem a ver com questões financeira, de cliente ou de processos internos; ele está relacionado ao que a empresa pretende ser, qual sua meta. Portanto, diz respeito à aprendizagem/crescimento organizacional; 


    - uma medida tomada (“controlar a data de entrega dos produtos e a saída do estoque para o consumo”): em nenhum momento se remete a cliente, a aspecto financeiro nem mesmo se relaciona com o que esperar da empresa para o futuro (fim); está mais para um meio/processo/ação/medida (como seu próprio nome já diz) de alcançar alguma meta/marco//fim/objetivo. Logo, é um processo interno; 


    - uma iniciativa em mente (“instituir um novo sistema de apuração de custos e despesas”): aqui a iniciativa está intrinsecamente ligada à questão financeira. 


    Logo, o item CERTO é a letra A.

  • A questão quer saber a quais perspectivas do BSC pertencem os seguintes objetivos, medidas e iniciativas, respectivamente:

    1- objetivo: “desenvolver competências estratégicas em inovação”,

    2- medida: “controlar a data de entrega dos produtos e a saída do estoque para o consumo”,

    3- uma iniciativa: “instituir um novo sistema de apuração de custos e despesas”.

    Vamos trazer um resumo sobre o Balanced Scorecard (BSC), para facilitar a resolução da questão.

    O Balanced Scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)

    Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.

    Analisando cada perspectiva separadamente podemos resumi-las da seguinte forma:

    1. Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.
    2. Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.
    3. Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura.
    4. Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.

    Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)

    Voltando ao enunciado da questão:

    1- objetivo: “desenvolver competências estratégicas em inovação”

    Refere-se à perspectiva de Crescimento e Aprendizagem, também chamada de crescimento e inovação, por alguns autores.

    2- medida: “controlar a data de entrega dos produtos e a saída do estoque para o consumo”.

    O controle interno dessas atividades é enquadrado na perspectiva processos internos.

    3- uma iniciativa: “instituir um novo sistema de apuração de custos e despesas”.

    Essa ação representará um reflexo direto na perspectiva financeira da organização.

    Portanto, a sequência correta é: aprendizagem/crescimento organizacional, processo interno, financeira.

    GABARITO: LETRA A

ID
1183261
Banca
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão
Câmara Municipal do Rio de Janeiro
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O modelo de mapas estratégicos BSC para criação de valor no setor público e nas organizações sem fins lucrativos, que contém as perspectivas fiduciárias internas do cliente, de aprendizado e crescimento, utiliza como primeiro critério definitivo de sucesso:

Alternativas
Comentários

  • O ENFOQUE DE KAPLAN E NORTON NO SETOR PÚBLICO

    Primeiro, vemos que no setor público, a ênfase é sobre o cumprimento da missão, que ao mesmo tempo é formada pela perspectiva financeira e a perspectiva dos clientes (cidadãos). Isto é devido essencialmente porque a organização da administração pública é baseada em leis e regulamentos, que estabelecem o "desempenho de uma tarefa, e de fato, explicar as mesmas leis.

    Por outro, vemos que, neste esquema, a perspectiva financeira complementa ou apóia os objetivos de seus "clientes" (os cidadãos, a comunidade e a sociedade). A perspectiva do processos de aprendizagem e crescimento são habilitadoras das demais, aparecendo na base da pirâmide.

    Na prática, o modelo genérico tem dado origem a algumas variações, entre as quais se destacam três:

    Para as instituições que combinam os recursos atribuídos pelas autoridades centrais (nacional ou local), com uma quantidade significativa de recursos básicos decorrentes de ações ou meios próprios (por exemplo, os municípios que arrecadam por meio de seus próprios impostos e taxas), conforme figura 1:

    Missão

    Clientes

    Finanças

    Processos Internos

    Aprendizagem e Crescimento


  • Não somente para o BSC, mas a Missão de uma organização é a razão de existir desta. A missão é muito importante em um processo de planejamento estratégico, pois dá um "norte" para todos os atores envolvidos nesse processo (Rodrigo Rennó, pág 54).

ID
1209820
Banca
IADES
Órgão
UFBA
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Medir o desempenho organizacional é um grande desafio para as organizações públicas, privadas e do terceiro setor. Nesse sentido, merecem destaque os modelos de medição de desempenho balanced scorecard (BSC) e performance prism (PP). Uma das críticas do PP em relação ao BSC é que o segundo trata de forma superficial os

Alternativas
Comentários

  • Só retificando o comentário do colega abaixo, que apesar de correto, se confundiu. Pelo exposto, o gabarito é a letra B. 

  • O modelo Performance Prism (PP) dá grande ênfase aos stakeholders organizacionais e afirma que o BSC trata-os de forma superficial, valorizando mais os acionistas (shareholders) e os clientes.

    Fonte: NORREKLIT, H. The balance on the BSC – a critical analysis of some of its assumptions. Management Accounting Research

  • Alguns stakeholders são levados em conta no BSC como funcionários (focos aprendizado / processos internos), acionistas (foco financeiro) e clientes (foco clientes), mas boa parte é deixada de fora, como governo, restante da sociedade, etc. Por isso, o modelo é acusado de tratá-los de forma superficial.

  • Medir o desempenho organizacional é um grande desafio para as empresas. Nesse sentido, merece destaque o Modelo de Medição de Desempenho Organizacional (MMDO) Balanced Scorecard (BSC). Entretanto, o modelo Performance Prism (PP) dá grande ênfase aos stakeholders organizacionais e afirma que o BSC trata-os de forma superficial, valorizando mais os acionistas (shareholders) e os clientes.

     

    O modelo PP foi desenvolvido no Centre for Business Performance, da Universidade de Cranfield (Inglaterra), liderado pelo pesquisador Andy Neely. O objetivo era integrar os melhores aspectos dos MMDOs, agregando as diferentes perspectivas de desempenho fornecidas por esses sistemas, além de colocar a visão dos stakeholders em primeiro plano. Neely, Adams e Crowe (2001) argumentam que o principal motivador para a criação do PP foi o fato de terem identificado que, apesar de existirem modelos com medidas financeiras e não financeiras, como o próprio BSC, por exemplo, existia a necessidade de uma segunda geração de MMDOs, de forma a atender as empresas na atualização e/ou desenvolvimento de scorecards que fossem apropriados às demandas do ambiente cada vez mais competitivo em que as organizações estão inseridas, com foco nos stakeholdes.

     

    Nesse contexto, o PP surgiu como um MMDO que coloca a visão dos stakeholders em primeiro plano, composto por cinco faces interrelacionadas de um prisma:

     

    a) satisfação do stakeholder;

    b) estratégias;

    c) processos;

    d) capacidades; e

    e) contribuição do stakeholder.

     

     

    Fonte: http://www.redalyc.org/pdf/2735/273530345011.pdf

  • BSC trata os stakeholders de forna superficial.. Perfornance prism dá grande ênfase aos stakeholders.
  • BSC valoriza mais os shareholders (acionistas) e os clientes.
ID
1215307
Banca
FDC
Órgão
IF-SE
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A metodologia utilizada para medir o desempenho e a performance da empresa, das unidades de negócio e dos gestores por meio da implantação de um conjunto de medidas que mostram a relação de causa e efeito das perspectivas do sistema empresa, demais envolvidos, e a perspectiva financeira é denominada:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito A. Segundo PALUDO (2010),  O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores – financeiros e não financeiros. As decisões cotidianas devem ser tomadas nesse contexto maior, que integra todas as áreas da organização, criando meios para catalisar esforços, motivar pessoas, e promover o consenso e o espírito de equipe. A atuação das organizações é medida pelos indicadores, e os indicadores do BSC analisam as variáveis críticas do desempenho organizacional.

     Para Idalberto Chiavenato (2004)

    a ideia predominante é: o que se faz é o que se pode medir. O que uma organização define como indicador é o que ela vai obter como resultado. O BSC busca ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência, e detectando e indicando as áreas de incompetências. É um sistema focado no comportamento e não no controle. 

    Segundo Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento com a missão, visão e objetivos; e foco na implementação  das estratégias, na satisfação do cliente, na melhoria dos processos e no aprendizado e crescimento organizacional. 



  • A questão quer a alternativa que traga a ferramenta relacionada à aferição de desempenho das perspectivas financeiras e não-financeiras da organização.

    Vamos à análise das alternativas:

    A- Correta. O BSC é o instrumento de gestão estratégica solicitado na questão.

    O Balanced Scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)

    Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.

    B- Incorreta. Gestão flexível com orçamento com metas não fixadas.

    C- Incorreta. Técnica de orçamento contínuo.

    D- Incorreta. Técnica de orçamento contínuo

    Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)

    GABARITO: LETRA A

ID
1242772
Banca
IADES
Órgão
CONAB
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O balanced scorecard é uma ferramenta, criada por Kaplan e Norton, para dar suporte à tomada de decisões. As perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são a perspectiva do cliente, a financeira, a dos processos internos, a da inovação e a do aprendizado. A esse respeito, é correto afirmar que a perspectiva

Alternativas
Comentários

  • Gabarito D.

    [img>Dessa forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros futuro.  Dessa forma, nesse modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Os indicadores e os desempenhos avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. 

  • D) Aprendizado e Crescimento

    - Desenvolvimento de novos produtos
    -Eficiência dos processos operacionais
    -Eficiência dos serviços pós-venda 

  • O balanced scorecard - 

    Novas formas de gerenciamento são buscadas pelas empresas para enfrentar o atual ambiente globalizado de alta competitividade e acirrada concorrência, este trabalho apresenta o BSC - Balanced Scorecard, uma ferramenta de gestão que tem início na visão da empresa, a partir das quais são definidos os fatores críticos de sucesso, os indicadores de desempenho e permite a definição de metas e a medição dos resultados atingidos em áreas críticas da execução das estratégias. Assim, o Balanced Scorecard é um sistema de gestão de desempenho, derivado da visão e estratégia, refletindo os aspectos mais importantes do negócio. 

  • Letra D.

     

    A questão já começa sob suspeita, pois apresenta uma perspectiva da “inovação” e outra do “aprendizado”, esquecendo

    de mencionar a perspectiva do “aprendizado e crescimento”. Bem... como isso não estava em uma alternativa você deveria

    simplesmente aceitar como um dado. Sobre as alternativas, vejamos:

     

    A) Errada. Falar em perspectiva do “cliente-cidadão” faz sentido no BSC aplicado à gestão pública, mas isso nada

    tem a ver com o princípio constitucional da impessoalidade.

    B) Errada. Não existe perspectiva dos “recursos humanos”!

    C) Errada. As atividades internas dizem respeito aos processos internos. O atendimento é da perspectiva do cliente.

    Financeira trata das receitas, despesas e lucro!

    D) Certa. Em resumo a alternativa diz que a perspectiva dos processos internos trata dos processos internos!

    E) Errada. Não faz nenhum sentido fala em “economia e crescimento global” dentro do BSC em nenhuma de suas perspectivas,

    justamente porque não há nada que se possa fazer quanto à isso.

     

    GABARITO: D.

     

     

    Prof. Carlos Xavier

  • As principais dimensões consideradas no Balanced Scorecard são:

     

    Perspectiva dos Clientes: O intuito aqui é acompanhar de maneira clara como a empresa está entregando valor para seus clientes, utilizando-se indicadores de satisfação e resultados (como pesquisas) e sempre se levando em consideração o prazo, a qualidade, o custo e o desempenho dos produtos ou serviços.

     

    Perspectiva dos Processos Internos: Consiste em identificar e mapear os processos essenciais para a realização dos objetivos da empresa, implementando sobre eles a gestão de melhoria contínua. Deve-se ter em mente principalmente os processos que agregam valores aos produto e serviços, criam valores para investidores e acionistas e que tenham potencial de atrair e conquistar clientes.

     

    Perspectiva do Crescimento: Visa garantir o crescimento da empresa a médio e em longo prazo, através de investimentos em equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços e em capacitação dos recursos humanos. É feita uma minuciosa análise afim de que se possa identificar qual infraestrutura da empresa pode e deve receber aplicação de recursos.

     

    Perspectiva Econômico-Financeira: Nesta dimensão, os principais objetivos são garantir retorno aos investimentos efetuados no negócio, gerenciar adequadamente os riscos envolvidos no negócio e aprimorar continuamente tanto a Governança Corporativa como a Governança de TI. Os objetivos financeiros devem estar alinhados ao planejamento estratégico da empresa, e as variáveis de receita e produtividade aparecem como ótimos indicadores de desempenho das ações já realizadas e como meios de se projetarem as que ainda estão por vir.

ID
1257106
Banca
FUNCAB
Órgão
MDA
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O Balanced scorecard é uma metodologia com base no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento de algumas perspectivas de objetivos. A perspectiva em que os indicadores devem mostrar qual a capacidade da organização para melhorar, continuamente, e se preparar para o futuro é a :

Alternativas
Comentários

  • Apesar  de ter acertado fiz por eliminação. A perspectiva inovação e aprendizagem seria na verdade( aprendizado e crescimento) segundo chiavenato. Temos de ficar ligados nisso.

  • Balanced Scorecard é baseado em quatro perspectivas (financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento) que formam um conjunto coeso e inter-dependente, com seus objetivos e indicadores se interrelacionando e formando um fluxo ou diagrama de causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e termina na perspectiva financeira. 

    ·PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO - Oferece a base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas. Com isso, identifica-se a infra-estrutura necessária para propiciar o crescimento e melhorias a longo prazo, a qual provém de três fontes principais: pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais. Identifica também as capacidades de que a empresa deve dispor para conseguir processos internos capazes de criar valor para clientes e acionistas.

  • Esse é o movo indicador que a FUNCAB introduzio no BSC  inovação e aprendizagem.

  • O Balanced Scorecard tem quatro perspectivas em sua visão original de Kaplan e Norton: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento (pelo enunciado: da inovação e aprendizagem). Destas perspectivas, a que busca avaliar as ações da instituição de se preparar para o futuro é mesmo a perspectiva de aprendizado e crescimento.

     

    Gabarito: Letra B.
     

     

    FONTE: Prof. Rodrigo Rennó, Estratégia Concursos.

  • Gab B

    inovação e aprendizagem = mostrar qual a capacidade da organização para melhorar, continuamente.

  • Bagarito B

    Fonte: Confia

  • A questão exige conhecimento sobre a ferramenta balanced scorecard (BSC).

    O BSC “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)

    Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.

    A questão quer saber qual das perspectivas abaixo está relacionada à "capacidade da organização para melhorar, continuamente, e se preparar para o futuro".

    Analisando as alternativas:

    A- INCORRETA. Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.

    B- CORRETA. Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura. Essa perspectiva tem reflexos no capital intelectual, o mais importante da organização.

    C- INCORRETA. Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.

    D- INCORRETA. Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.

    E- INCORRETA. Não é uma perspectiva básica do BSC.

    Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)

    GABARITO DA MONITORA: LETRA  B

ID
1272823
Banca
IADES
Órgão
METRÔ-DF
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Considerado o processo de melhoria da qualidade em prestação de serviços, é correto afirmar que a etapa de determinação das causas dos problemas e seus efeitos é chamada de

Alternativas
Comentários

  • Gaba: Letra A

  • Método de análise e solução de problemas:

    Oribe (2011) define o MASP como um método prescritivo, racional, estruturado e sistemático para o desenvolvimento de um processo de melhoria num ambiente organizacional. Promove a solução de problemas e a obtenção de resultados otimizados, através de controle da qualidade via PDCA (CAMPOS, 2014)

    O MASP apresenta oito etapas que compreendem:

    - Identificação do problema: define claramente o problema e sua relevância face aos problemas existentes;

    -Observação: investiga o problema criteriosamente, para que os fatores que possam têlo desencadeado sejam percebidos;

    -Análise: identifica e estuda as causas principais e fundamentais do problema, buscando identificar a causa raiz ou fundamental;

    - Plano de ação: planeja a ação para bloqueio das causas do problema;

    - Ação: executa o plano de ação para bloquear as causas fundamentais;

    - Verificação: verifica se o plano de ação foi efetivo. Caso contrário, retorna a etapa de observação;

    - Padronização: adota como padrão o procedimento elaborado no plano de ação, caso tenha sido efetivo;

    - Conclusão: analisa criteriosamente todo o processo desenvolvido e planeja ações futuras baseado nas novas lições aprendidas. 

  • Que saco isso...

    Eu imaginei que quando você determina a causa de um problema e seus efeitos, é como se tivesse identificado, tipo: Ó LÁ, ACHOU O PROBLEMA...

    Análise, ao meu ver, parece uma etapa prévia de estudos...e tal...

    Pensei dessa forma e me lasquei.

ID
1292512
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANTT
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A respeito de gestão de resultados na produção de serviços públicos, balanced scorecard, comunicação na gestão pública e na gestão de redes organizacionais, e noções de elaboração, análise, avaliação e gerenciamento de projetos, julgue o próximo item.


Uma organização que utilize o balanced scorecard na forma originalmente proposta por seus criadores — Kaplan e Norton — deve seguir rigorosamente as perspectivas clássicas para obter sucesso em sua gestão estratégica.

Alternativas
Comentários

  • De acordo com os mentores do BSC, Robert Kaplan e David Norton (2000), as medidas financeiras tradicionais são mantidas, mas outros fatores que contribuem para o desempenho financeiro e a medição de resultados são incluídos, dentre eles “clientes, produtos e serviços inovadores, tecnologia da informação e banco de dados, além de capacidades, habilidades e motivação dos empregados”.

    A atuação das organizações é medida pelos indicadores, e os indicadores do BSC analisam as variáveis críticas do desempenho organizacional. Para Idalberto Chiavenato (2004)

      a ideia predominante é: o que se faz é o que se pode medir. O que uma organização define como indicador é o que ela vai obter como resultado. O BSC busca ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência, e detectando e indicando as áreas de incompetências. É um sistema focado no comportamento e não no controle.

      Segundo Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento com a missão, visão e objetivos; e foco na implementação das estratégias, na satisfação do cliente, na melhoria dos processos e no aprendizado e crescimento organizacional.

      Atenção 1 → O BSC não é utilizado para elaboração do planejamento estratégico, mas em sua gestão.

      Atenção 2 → O BSC não está preocupado apenas com o longo prazo, mas também com o curto prazo: com a implementação das estratégias


    Paludo e Chiavenato (2013: p. 338). Gabarito errado

  • O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores – financeiros e não financeiros.


    Livro: Administração Pública - Palludo

  • Errado.

    Kaplan e Norton deram um exemplo, com um modelo que contava com quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento. Entretanto, eles mesmos indicam que estas perspectivas devem ser adaptadas para as diversas organizações que venham utilizá-las. Assim, as perspectivas podem ser diferentes para instituições de outros setores de atuação. (Rodrigo Rennó - Estrategia Concursos)

    Assim, nas organizações governamentais, por exemplo, essa perspectiva financeira não existiria, já que a administração pública não visaria o lucro.

  • O BSC deve ser adaptado à realidade das organizações.


    Gabarito: ERRADO


    Bons estudos!

  • A frase: "NÃO NECESSARIAMENTE" cabe em muitas questões do CESPE

  • Rigorosamente não.

    Tem haver uma adaptação as mudanças. É pra isso que o BSC serve.

  • Ano: 2013

    Banca: CESPE

    Órgão: TCU

    Prova: Auditor Federal de Controle Externo

    No que se refere a indicadores de desempenho, julgue o item subsecutivo.

    Custo, tempo, quantidade e qualidade são variáveis empregadas na construção de indicadores de desempenho.

    (CERTO)

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • Complementando:

     

    (...)

     

    Torna-se necessário construir um modelo direcionado para a organização no futuro, colocando as diversas perspectivas em um sistema de contínua  monitoração em substituição ao controle.

     

    (grifo meu)

     

    FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública: provas e concursos. 4º edição. São Paulo: Manole, 2016. p.287

     

    bons estudos

     

  • ERRADO

     

     

    As perspectivas clássicas relacionavam somente medidas financeiras à vantagem competitiva da organização

     

    Segundo Kaplan e Norton (1997), “as medidas financeiras empregadas são muito genéricas e não estão relacionadas com objetivos estratégicos específicos que irão prover uma vantagem competitiva sustentável”. Por isso, desenvolveram um modelo com perspectivas outras para além da financeira. A organização que "seguir rigorosamente as perspectivas clássicas" perderá vantagem competitiva por negligenciar aspectos mais diretamente relacionados aos processos que geram valor para os stakeholders e os investidores

  • Uma organização que utilize o balanced scorecard na forma originalmente proposta por seus criadores — Kaplan e Norton — deve seguir rigorosamente as perspectivas clássicas para obter sucesso em sua gestão estratégica.

     

    Claramente, parecem ser coisas incompatíveis.

  • As persperctivas devem ser adaptadas à realidade de cada empresa ou ente governamental,

    e não se limitam às quatro contidas no BSC original, visto que podem ser ampliadas ou reduzidas.


    Livro: Administração Pública - Palludo - 4° Edição, pág. 467.

  • O BSC não é normativo.

  • Errado.

    O BSC surgiu da necessidade das empresas de executar suas estratégias de forma clara e objetiva, entre suas características é possível dizer que:

    - Consiste em três grupos de ações: Estratégico, Operacional e Tático;

    - Possui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento organizacional;

    - É uma ferramenta para mensurar o desempenho;

    - Inovação dos medidores de desempenho;

    - Engloba controle operacional de curto prazo a uma visão de longo prazo do negócio;

    - Integração entre sistemas corporativos;

    - Visão sistêmica e sinérgica;

    - É um modelo que pode ser moldado conforme a empresa.

    O BSC tende a levar a uma criação de indicadores de desempenho, atingindo todos os níveis organizacionais, se tornando ferramenta de comunicação e promoção geral com a estratégia da corporação.

    Entretanto, uma empresa não precisa seguir rigorosamente as perspectivas clássicas para obter sucesso em sua gestão estratégica, pois o BSC deve ser adaptado à realidade das organizações.

  • ERRADO

    O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento

  • scorecard

  • Que os critérios para medir desempenho são escolhidos de acordo com a realidade de cada organização, não há dúvidas. O que eu não entendo é por que a questão botou "originalmente". Por esse detalhe, que me pareceu pegadinha, foi que eu errei.

ID
1305292
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca do balanced scorecard, julgue o item que se segue.
Por meio do balanced scorecard, mede-se o desempenho organizacional como um todo, de acordo com as seguintes perspectivas: financeiras; processos internos do negócio; aprendizado e crescimento; e clientes.

Alternativas
Comentários

  • CERTO

    Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

    financeira;

    clientes;

    processos internos;

    aprendizado e crescimento.


  • CERTO

     Q365099 Prova: CESPE - 2013 - ANCINE - Analista Administrativo - Área 1

    O BSC (balanced scorecard) é um instrumento que mede o desempenho organizacional nasperspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento, o que permite à organização acompanhar o desempenho financeiro e monitorar e ajustar a estratégia. (CERTO)

  • Para não gerar dúvidas:

    Q331135 Prova: CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo

    O BSC (balanced scorecard), uma ferramenta de planejamento estratégico para as organizações, fundamenta-se em quatro pilares fundamentais:clientes, finanças, processos internos,pesquisa e desenvolvimento. 

    Errado. São as perspectivas financeira, de clientes, aprendizado e crescimento e processos internos.


  • "Q331135 Prova: CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo"

    Qual é a resposta certa? Fernando ou Lizy? Eis a questão do momento.

  • Nilson, são questões diferentes!!!!

  • Guerreiros, a questão não cobrou isso, mas não confundam PERSPECTIVAS DO BSC com COMPONENTES DO BSC!

    As perspectivas são: financeira, processos internos, aprendizado/crescimento e clientes.

    Os componentes são: mapa estratégico, objetivo estratégico, indicadores e metas.

    Bons estudos!

  • Para a empresa ganhar dinheiro (financeira), ela precisa atender 100% as necessidades de seus (clientes).Como? Melhorando seus (processos). Como? Investindo no (aprendizado) de seus funcionários. 

  • Questão correta, outra semelhante ajuda a responder, vejam:

    Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Analista Administrativo Disciplina: Administração Pública | Assuntos: Balanced scorecard; 

    O BSC (balanced score card) — uma ferramenta de apoio à gestão estratégica organizacional pública ou privada — permite acompanhar e medir o desempenho mediante quatro perspectivas gerais: financeira, interna, clientes e aprendizagem e crescimento. 

    GABARITO: CERTA.


  • Estava em dúvida em relação ao processo interno, pois já vi algo relacionado ao externo também. Mas já ratifiquei:

    Segundo Martins, Guindani, Reis e Cruz (esqueci as regras de citação rs, mas estes 4 autores fizeram um livro baseado na metodologia de Kaplan e Norton -1991-), antes de desenvolver o BSC, a organização deve ter um alicerce estratégio. Esse alicerce engloba: missão, visão e valores; diagnóstico do ambiente interno e externo; formulação, mapa, implementação e controle estratégico.

    Mas as quatro esferas que compõem o BSC são bem claras: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento.

  • Complementando, de acordo com o Professor Rodrigo Renno,

    "Kaplan e Norton deram um exemplo, com um modelo que contava com quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento. Entretanto, eles mesmos indicam que estas perspectivas devem ser adaptadas para as diversas organizações que venham utilizá-las. Assim, as perspectivas podem ser diferentes para instituições de outros setores de atuação".

  • Discordo de você Gustavo. Não há como se implementar melhorias sem aferir, e isso é possível como BSC, desempenho.

  • Pode ser abordado da seguinte forma > Perspectivas/Dimensões (Setor Público) : Sociedade; Processos Internos e Recursos.

  • GABARITO: CERTO

     

    O BSC de fato permite a medição do desempenho organizacional por meio das perspectivas mencionadas. Alguns podem ter se confundido pela ordem das perspectivas, mas perceba que a banca não disse que a ordem de desdobramento das perspectivas era essa! Relembrando, a ordem é: financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento.

     

    FONTE: ESTRATÉGIA CONCURSOS

  • Balanced Scorecard é uma ferramenta de controle estratégico. Que trabalha em quatro perspectivas:

     

    - financeira

    - clientes

    - processos internos

    - aprendizado e conhecimento

     

    Macete:

    APRENDI c/ o CLIENTE sobre o PROCESSO FINANCEIRO do BSC.

  • Ô questão dos meus sonhos! É muita melodia!

  • GABARITO: CERTO

     

    Este o conceito principal do Balanced Scorecard, a medição do desempenho da instituição por várias perspectivas diferentes, formando um quadro mais "balanceado" do que a medição específica apenas dos indicadores financeiros.


    Só fiquem atentos que estas perspectivas são as originalmente propostas pelos autores, mas as organizações podem alterá-las de acordo com suas necessidades.

     

     

    Prof. Rodrigo Rennó - Estratégia Concursos

  • Balanced Scorecard - ferramenta que FICA pro CRESCIMENTO

    Financeira

    Processos Internos 

    Clientes

    Apredizado

    CRESCIMENTO

     

    O modelo BSC é um instrumento que expõe as estratégicas organizações através de um mapa alinhado aos objetivos e medidas de desempenho. Dessa maneira, este mapa é organizado, conforme mencionado anteriormente, de acordo com quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. 

     

    -esclarece e traduz a visão e a estratégia;

    -planeja, estabelece metas e alinha as iniciativas estratégicas;

    -melhora o feedback e o aprendizado estratégico;

    -comunicas e associar objetivos e medidas estratégicas

     

    fonte: https://blog.luz.vc/como-fazer/mapa-estrategico-bsc/

  • A estratégia organizacional não deverá abranger somente as perspectivas financeira e contábil da organização, mas o seu desempenho como um todo, considerando as diversas áreas que possuem indicadores críticos para o sucesso da empresa.

     

    PERSPECTIVAS:

    > Financeira;

    > Clientes;

    > Processos Internos;

    > Aprendizado/Conhecimento.

     

     

  • CERTÍSSIMA!

     

    Boa definição para revisão rs

     

    DIMENSÕES DO BSC:

    FINANÇAS

    CLIENTES

    PROCESSOS INTERNOS

    APRENDIZADO E CRESCIMENTO (Cespe ja usou INOVAÇÃO aqui também, se vier, aceite rs)

  • CERTO

     

    1) O BSC faz a avaliação sistêmica da organização.

    2) Nesse modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento.

     

    "O BSC cria um contexto para que as decisões relacionadas com as operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional, permitindo divulgar a estratégia, promover o consenso e o espírito de equipe, integrando as partes da organização e criando meios para envolver todos os programas do negócio, catalisar esforços e motivar as pessoas." - CHIAVENATO (2009)

ID
1305295
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca do balanced scorecard, julgue o item que se segue.
O balanced scorecard, uma ferramenta de gestão estratégica alternativa aos métodos tradicionais de medida de desempenho, permite o monitoramento de metas, estratégias e objetivos organizacionais com base na missão e na visão da organização.

Alternativas
Comentários

  • Comentário.

    Para mim está um pouco incompleta a afirmação, mas é difícil dizer que está errada. Na verdade, o Balanced Scorecard é um método de avaliação de desempenho que expande a visão puramente financeira e operacional. Ela leva em consideração aspectos como o aprendizado e o impacto sobre os clientes. É certo também que esses aspectos podem estar contidos dentro da visão e da missão da organização. Por isso a questão foi dada como certa. Dificilmente se anula ou se altera esse gabarito.

    Gabarito Certo.

    Prof Bernardo Conrado - Administração Geral

  • CERTO

    Só complementando o comentário do Danilo com algumas questões, a fim de facilitar o entendimento sobre a visão do CESPE: Ademais, repetição é aprendizagem. O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que permite o monitoramento de metas, estratégias e objetivos organizacionais com base na missão e na visão da organização.

    Q26869 Prova: CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo

    O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão por meio da qual uma organização identifica e equilibra metas associadas em diferentes perspectivas, harmonizando seus compromissos de curto prazo com os objetivos de longo prazo. (CERTO)

    Q164249 Prova: CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo

    O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. (CERTO)

    Q298600  [img>[img>CESPE - 2013 - CNJ - Técnico Judiciário

    O aspecto mais importante do BSC é a medição de resultados e a utilização de direcionadores que possibilitam à organização atuar de acordo com suas estratégias. (CERTO)

     Q152857 Prova: CESPE - 2008 - MTE - Administrador

    O balance scorecard possibilita que as decisões vinculadas às atividades diárias possam estar alinhadas com a estratégia e a visão organizacional. (CERTO)

     Q44198 Prova: CESPE - 2010 - MS - Administrador

    O BSC cria um contexto para que as decisões estejam relacionadas com a estratégia e a visão organizacional. (CERTO)

    Q369291Prova: CESPE - 2014 - SUFRAMA - Administrador

    Ao implementar o balanced scorecard, a organização demonstra sua intenção estratégica de gerir o desempenho organizacional e tomar decisão gerencial orientada à otimização da estrutura e dos resultados por meio da melhor alocação de recursos na organização. (CERTO)


  • BALANCED SCORECARD

    Segundo Kaplan e Norton, o sistema de gestão de desempenho BSC proporciona uma visão abrangente do desempenho da empresa, pois contempla tanto indicadores financeiros quanto não financeiros. Isso facilita o acompanhamento dos resultados, objetivando alcançar as metas traçadas.
    O BSC, portanto, é um conjunto de indicadores que proporciona aos gestores uma visão abrangente, de toda a empresa. Reflete um equilíbrio entre objetivos de curto e de longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, entre perspectivas interna e externa de desempenho. Por isso, com o tempo, ele deixou de ser apenas um sistema de medição aperfeiçoado, passando a ser um sistema gerencial importante às empresas.

    Fonte: PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO

  • O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores – financeiros e não financeiros.

    Fonte: Augustinho Paludo.

  • O BSC traduz a missão e a estratégia das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho servindo de base para um sistema de medição e gestão estratégica. É um instrumento que integra as medidas derivadas da estratégia, sem esquecer as medidas financeiras do passado, e que mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa, e do aprendizado e crescimento.

  • BSC:

    Alinhamento: missão, visão e valores

    Enfoque/Foco: financeiro; cliente; processo interno; aprendizado e crescimento.

    Por meio do balanced scorecard, mede-se o desempenho organizacional como um todo, de acordo com as seguintes perspectivas: financeiras; processos internos do negócio; aprendizado e crescimento; e clientes.


  • GABARITO: CERTO

     

    O BSC vai além dos modelos tradicionais com ênfase puramente financeira e desdobra missão e visão em objetivos nas diferentes perspectivas.

     

    FONTE: ESTRATÉGIA CONCURSOS

  • Um instrumento que auxilia na comunicação e visualização das estratégias gerenciadas pelo BSB é o mapa estratégico. Através dele, conseguimos “resumir” graficamente a missão, a visão, os principais objetivos estratégicos e os indicadores envolvidos.

     

    Fonte: Rennó, 2017.
     

  • Gabarito: CERTO

     

    A frase não está completa, mas o conceito é, basicamente, esse mesmo. O BSC é mesmo um modelo de gestão da estratégia de uma instituição, de modo a alinhar a missão e a visão de futuro dela à um conjunto de objetivos estratégicos, que são medidos por indicadores estratégicos em diferentes perspectivas.

     

    Rodrigo Rennó

  • CERTO!!!

     

    O BSC é utilizado no planejamento estratégico. A primeira etapa do planejamento estratégico é a definição da MISSÃO, VISÃO, VALORES, NEGÓCIO da empresa. A partir disso serão definidas as estratégias da empresa, e isso inclui a utilização do BSC (alinhamento e controle estratégico).

     

     

     

  • CERTO

     

    Métodos tradicionais = Monitoravam apenas dados financeiros.

    BSC = complementa os dados financeiros com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no
    futuro.

     

    O BSC tem como base a missão e visão porque:

    1º define missão e visão

    2º Faz análise da situação atual

    3º Formula o plano

    4º Implementa

    5º avalia (bsc)

     

     

    FONTE: Aulas do profº Rafael Barbosa.

  • me atrapalhei em "ferramenta de gestão ALTERNATIVA" pensando que fosse algo necessário.

ID
1332553
Banca
FMP Concursos
Órgão
PROCEMPA
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O Balance Scorecard (BSC) é uma ferramenta criada para analisar o desempenho das organizações, mas pode, também, ser utilizada para avaliação de desempenho das pessoas em uma organização. O BSC possui quatro “categorias”. São elas:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito A. Segundo Rennó apud Kaplan e Norton:  O problema é que avaliar e medir esses ativos intangíveis se torna mais difícil.44 É mais fácil contar o dinheiro no banco do que avaliar quanto vale o conhecimento dos trabalhadores de uma organização, não é verdade? Entretanto, esses ativos intangíveis, antes relegados a um segundo plano, serão cada vez mais importantes na era do conhecimento.


    Dessa forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.45

    Dessa forma, nesse modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Os indicadores e os desempenhos avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. A seguir podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard – BSC.

  • BSC = FCPA 

    Financeira
    Clientes
    Processos Internos 
    Aprendizado

  • Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as perspectivas que compõem o Balanced Scorecard. Vejamos qual das alternativas atende ao comando da questão por apresentar suas perspectivas.

    Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

    • Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
    • Cliente/mercado: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
    • Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
    • Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

    Tendo a explanação acima como referência, concluímos que a alternativa "A" é a correta.

    GABARITO: A

ID
1332967
Banca
FCC
Órgão
TRT - 13ª Região (PB)
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O Balanced Scorecard - BSC, cujos mentores são Robert Kaplan e David Norton, é

Alternativas
Comentários

  • Balanced Scorecard - Ferramenta que estabelece indicadores de desempenho.
    - Modelo de gestão estratégica
    - Voltado para o futuro
    - Alinha Missão, Visão e Estratégias a indicadores
    - Se faz o que se pode medir
    - O indicador é o que ela vai ter como resultado
    - Esforços na competência
    - Foco no comportamento e não no controle
    - Mecanismo de implementação das estratégias.

  • “O Balanced Scorecard pode se entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores – financeiros e não-financeiros.”

    Fonte: Administração Pública – 3ª edição

    Autor: Agustinho Paludo

  • a) indicadores financeiros e não financeiros

    b) O BSC não é utilizado para elaboração do planejamento estratégico, mas em sua gestão.

    d) Mapa estratégico: Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas).

    Traduz a estratégia em guias operacionais

    e) BSC  pode  medir  inclusive  a  contribuição  individual  de  cada funcionário da organização.  Segundo  Kaplan  e  Norton,  as  empresas  têm  utilizado  o Balanced Scorecard  para  “alinhar  os  objetivos  individuais  e  da  unidade  com  a  estratégia  adotada  pela empresa

  • Outra questão da FCC sobre BSC com resposta muito semelhante:

    Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-PI Prova: Analista do Tesouro Estadual

    Uma das metodologias bastante utilizada para viabilizar a avaliação e mensuração do desempenho das instituições, tanto privadas como governamentais, alinhada com o modelo de gestão estratégica, é o Balanced Scorecard - BSC, que

     a) prioriza os indicadores ligados ao aprendizado operacional, que substituem os de natureza estritamente financeira.

     b) utiliza a gestão por competências como principal ferramenta de definição estratégica.

     c) se fundamenta no conceito de reengenharia, com ampla revisão de processos e procedimentos.

     d) utiliza o mapa estratégico para definição dos indicadores alinhados às guias operacionais.

     e) alinha missão, visão e estratégias a conjunto equilibrado de indicadores, financeiros e não financeiros.

  • A - um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla apenas indicadores financeiros.  Trata-se de um ferramenta de gestão estratégica que além de indicadores financeiros, possui indicadores não financeiros como clientes, processo internos e etc.

    B- um mecanismo para formulação da estratégia da instituição voltado à missão de futuro e visão de longo prazo. Uma das principais ferramentas da gestão estratégica contribuindo para sua implementação e não para sua formulação.

    C - um modelo de gestão estratégica que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto de indicadores financeiros e não financeiros. CORRETA

    D - uma metodologia para avaliação e desenvolvimento de competências individuais orientada pelo denominado mapa estratégico. O mapa estratégico descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro perspectivas (processo internos, clientes, financeira, aprendizado e crescimento)

    E - uma metodologia de avaliação de desempenho organizacional e não individual, baseada em guias operacionais. O BSC alinha os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa e pode medir a contribuição  individual de cada funcionário da organização.


  • Só eu que já resolvi milhares de questões sobre BSC e ainda não entendi do que se trata esta porcaria?

  • PALAVRA CHAVE PRA BSC ---> INTEGRAR/ALINHAR

     

    FONTE: CARLOS XAVIER

     

     

    GABARITO C

  • Galera, permitam-me, com todo o respeito.

     

    Provavelmente no seu edital deve estar escrito o seguinte: Noções de Administração. 

     

    E mesmo que não esteja, vc aprendeu a resolver as questões? Está acertando? Ótimo. Está errando muitas questões? Leia mais, estude mais. 

     

    O objetivo é acertar questões. Essa é a verdade. Muita gente aqui dificilmente vai ser especialista em algumas disciplinas como Direito, Administração, etc. Concurseiro bom é aquele que sabe resolver questões e não aquele que é especialista em algum assunto.

    Aprendam a descobrir as palavras chaves de cada assunto. Não to falando de decoreba. Eu não sou da área de administração e nem gosto da matéria, mas acerto muitas questões sem muito decoreba, aprendendo conceitos, palavras chaves.
     

     

     

ID
1333447
Banca
FCC
Órgão
TRT - 13ª Região (PB)
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

De acordo com os mentores do Balanced Scorecard - BSC, Robert Kaplan e David Norton, desempenham papel crítico na construção do BSC:

I. O arquiteto, correspondente a um alto executivo da organização designado para a construção do BSC e pela sua inclusão no sistema gerencial.
II. O comunicador, que tem a responsabilidade de conquistar o apoio e a adesão de todos os membros da organização quanto ao novo sistema gerencial a ser implementado.
III. Os capacitadores, designados para moldar as ações de rotina decorrentes do novo sistema gerencial.

Está correto o que consta APENAS em

Alternativas
Comentários

  • LETRA B

    Kaplan e Norton (1997, p. 299-304) salientam o papel importante do gerente de transição na boa condução desta etapa e identificam três papéis fundamentais que devem ser desempenhados durante as fases de construção e incorporação do BSC, que são mostrados na sequência:

    • Arquiteto: é o responsável pela construção e incorporação do BSC. Dentro de suas atividades constam a tradução da estratégia em objetivos e indicadores específicos;

    • Agente de Mudanças: é o representante do executivo principal, cuja principal finalidade é adaptar a atividade gerencial à nova realidade da organização;

    • Comunicador: é o responsável pela comunicação aos funcionários das novas estratégias da organização, motivando-os à fornecer o feedback da aplicação desta nova estratégia.

    www.ead.fea.usp.br/semead/12semead/resultado/trabalhosPDF/588.pdf

  • “Três pessoas que desempenhampapéis críticos na construção do BSC foram identificadas por Kaplan e Norton(1997): o arquiteto, o agente de mudanças e o comunicador. O arquitetocorresponde a um alto executivo da organização designado como responsável pelaconstrução do BSC e a sua inclusão ao sistema gerencial – esse executivo deveter a capacidade para educar a equipe e orientar o processo de tradução daestratégia em indicadores; o agente de mudanças corresponde a um representantedo executivo principal, designado para moldar as ações de rotina decorrentes donovo sistema gerencial; e o comunicador, que tem a responsabilidade deconquistar o apoio e a adesão de todos os membros da organização quanto ao novosistema gerencial a ser implementado.”

    Fonte: Augustinho  Paludo (2013)


  • RESPOSTA:b )I e II.Com relação às assertivas propostas,  não há o papel de “capacitador”.  A, alternativa B está, portanto, correta. 
    Kaplan e Norton (1997, p. 300 - 301) identificam 3 (três) papeis críticos a serem desempenhados nas fases de construção e de incorporação do BSC como um sistema de gestão estratégico.São eles:  Arquiteto: responsável pelo processo de construção inicial do BSC, introduzindo este ferramental no sistema de de gestão. Tal pessoa deve ser capaz de instruir a equipe executiva, guiando a tradução de estratégia em objetivos específicos e indicadores, evitando posturas defensivas dos demais colaboradores. Como a implantação do BSC usualmente demanda uma mudança significativa da organização, exigindo elevado compromisso da equipe executiva, é desejável que arquiteto seja membro da cúpula organizacional;  Comunicador: responsável por angariar a compreensão e o suporte dos membros organizacionais, em todos os níveis hierárquicos. Este papel é incumbido de conduzir uma campanha de marketing interno, motivando os demais colaboradores a prover o devido feedback;  Agente de mudança: deve reportar-se diretamente do executivo principal (CEO), moldando cotidianamente o uso do novo sistema de gestão. O agente de mudança auxilia os getores a redefinirem seus papeis, como requerido pelo novo sistema. 

  • Pessoas que desenvolvem um papel crítico na construção do BSC:

     

    ARQUITETO: ligado ao nível estratégico;

     

    AGENTE DE MUDANÇAS: ligado ao nível tático;

     

    COMUNICADOR: ligado ao nível operacional. 

  • RESPOSTA: B

    De acordo com os mentores do Balanced Scorecard - BSC, Robert Kaplan e David Norton, desempenham papel crítico na construção do BSC o arquiteto, correspondente a um alto executivo da organização designado para a construção do BSC e pela sua inclusão no sistema gerencial e o comunicador, que tem a responsabilidade de conquistar o apoio e a adesão de todos os membros da organização quanto ao novo sistema gerencial a ser implementado.

  • Confira uma amostra gratuita do meu material de ADM sobre esse tópico: https://drive.google.com/open?id=1UU1-fw5bl2NIweUrynciSVfJ5uNCWUfp

  • Para Kaplan e Norton há 03 pessoas que desempenham papéis críticos para a construção e incorporação do BSC. São elas:

    O arquiteto: É o alto executivo (normalmente da área de apoio) que é responsável pela construção e incorporação (inclusão) do BSC ao sistema gerencial da empresa.

    O agente de mudanças: É um representante do executivo principal. Ele auxilia na incorporação do BSC aos processos gerenciais, ou seja, ajuda a moldar a rotina de uso do BSC.

    O comunicador: É o responsável por comunicar as novas estratégias aos funcionários, bem como conquistar o apoio e incentivar a adesão de todos os funcionários ao novo sistema gerencial.

    • Prof Stefan Fantini
ID
1333570
Banca
FGV
Órgão
TJ-GO
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A ferramenta de gestão, introduzida em meados da década de 1990, que propôs a inclusão de indicadores múltiplos e interrelacionados, inclusive intangíveis, na mensuração e acompanhamento do desempenho da empresa, é conhecida como:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito A. Texto longo, mas vale dar aquela lida.    Um dos principais problemas é que os dados contábeis e financeiros só captam os ativos tangíveis da organização, ou seja, seus ativos físicos (imóveis, bens, dinheiro etc.). Os ativos intangíveis – valor da marca, percepção de qualidade dos produtos, capacidade dos funcionários, capacidade de inovação – normalmente não são contabilizados.

    O problema é que avaliar e medir esses ativos intangíveis se torna mais difícil. É mais fácil contar o dinheiro no banco do que avaliar quanto vale o conhecimento dos trabalhadores de uma organização, não é verdade? Entretanto, esses ativos intangíveis, antes relegados a um segundo plano, serão cada vez mais importantes na era do conhecimento. Dessa forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.

    Dessa forma, nesse modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Os indicadores e os desempenhos avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. A seguir podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard – BSC.


    FONTE: RENNÓ, pág. 86

  • Complementando:

    Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.

    O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia degestão estratégica.

    Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão eestratégia empresarial:

    financeira;clientes;processos internos;aprendizado e crescimento.

  • LETRA A

     

    Falou em desempenho = associei a BSC

     

    Q271157 AOCP - O BSC é : b) uma ferramenta para a medição, análise e gestão de desempenho.

    Q271437 Uma das ferramentas responsáveis em auxiliar na análise de desempenho é : d) BSC.

  • O BALANCED SCORECARD é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvido pelos professores de Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. A ferramenta foi apresentada como um modelo inovador de avaliação e performance empresarial, que atua como um sistema de suporte a decisão e a gestão estratégica.

    O BSC traduz a visão e a estratégia da organização em um contexto abrangente de medidas de desempenho.

    O BSC fio desenvolvidos pois os indicadores financeiro se mostravam incapaz de reflerir as atividades criadoras de valor relacionadas como ativos intangíveis da organização.

    O nome BSC reflete o equilibrio entre;

    Objetivos de CURTO e LONGO prazos;

    Medidas FINANCEIRAS e NÂO FINANCEIRAS;

    Perspectivas INTERNA e EXTERNA do desempenho. 

  • Por volta de 1990,os métodos de avaliação de perfomace das organizaçôes eram fundados apenas em dados financeiros(lucros ,custos etc..)Kapla e Norton,publicaram um artigo demostrando que apenas os dados financeiros não bastavam para retratar a complexidade de uma organização.Para captar toda essa complexidade da performance na organização eram necessárias outras perspectivas além da financeira(era necessário observar outros tipos de indicadores de desempenho).....E assim nascia o BSC!!!!

  • a) V - A ferramenta de gestão que propõe a inclusão de indicadores múltiplos e que são interrelacionados é mesmo o Balanced Scorecard.

     

    b) F - A matriz BCG é uma ferramenta que busca suportar a análise de portfólio de produtos ou de unidades de negócio baseado no conceito de ciclo de vida do produto.


    c) F - O gráfico de Pareto, ou gráfico 80/20, serve para a priorização de fatores em um determinado problema.

     

    d) F - O Diamante de Porter é um modelo que busca analisar a competitividade com foco no entendimento do porquê empresas de um determinado país são capazes de competir com maior sucesso contra empresas de outros países.


    e) F - O Ciclo PDCA, por sua vez,  é uma ferramenta de melhoria de processos, utilizada na gestão da qualidade.

     

     

    Gabarito: Letra A.
     

     

    FONTE: Prof. Rodrigo Rennó, Estratégia Concursos.

  • Sobral e Peci, 2013, afirmam que “controle é um esforço sistemático de geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais, de forma a torná-las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos e objetivos”. É uma Ferramenta da Função Controle: BALANCED SCORECARD (BSC

  • Eu tô de olho nesse "interrelacionados" aí,viu,FGV?

ID
1333612
Banca
FGV
Órgão
TJ-GO
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Pode-se exemplificar gestão por resultados na administração pública, citando, em primeiro lugar, o caso da França, que utilizou como instrumentos a descentralização, com transferência de competências e recursos aos níveis subnacionais; e a desconcentração, com transferência de competências e de recursos de níveis operacionais dentro da administração central, e programas de qualidades. E, em segundo lugar, o caso do Brasil, onde, em 1996, um ano após a estabilização econômica, o governo lançou o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, cuja finalidade era a reestruturação das organizações, para atribuir-lhes flexibilidade administrativa e responsabilização.

Entre as metodologias para a gestão por resultados, inclui-se o balanced scorecard (BSC), que:

Alternativas
Comentários

  • Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

    1. financeira;

    2. clientes;

    3. processos internos;

    4. aprendizado e crescimento.


  • letra A  Chiavenato e Cerqueira Neto (2003, p.47) complementam, afirmando que o Balanced Scorecard “é uma ferramenta facilitadora da implantação e implementação de sistemas de gestão estratégica nas organizações, e por conseqüência, focada na estratégia”, porque permite a tradução da visão de futuro da organização em objetivos estratégicos correlacionados entre si e definidos dentro de perspectivas financeiras e não financeiras escolhidas pela liderança. Segundo essa definição, então, discutem-se as ações relativas às medições ou aos indicadores relacionadas aos objetivos estratégicos, que devem fazer a visão de futuro acontecer, assegurando-se, assim, um adequado alinhamento das ações das pessoas e dos times com a estratégia, criando-se, em decorrência, uma organização que aprende, focalizada na estratégia

  • O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores – financeiros e não financeiros. 

    O BSC corresponde a um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla indicadores financeiros e não financeiros, que fornecem uma visão equilibrada das diversas áreas da organização, com vistas a avaliar a sua efetividade. O BSC associa os indicadores a um sistema gerencial, que vincula “o desempenho operacional de curto prazo aos objetivos estratégicos de longo prazo”.



  • Utilizou-se a ambiguidade da palavra sociedade (que pode ser entendida como empresa ou como povo) para roubar um ponto de quem estuda.

  • posso afirmar que o BSB é um controle da estratégia?

  • Na letra c, Também chamado Ciclo da Melhoria Contínua, o PDCA é uma “ferramenta oficial da qualidade”, utilizado em processos de trabalho com vistas a maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços

  • Posso afirmar que o BSB é um referencial de análise da estratégia ??

  • A palavra sociedade me quebrou

  •  "Segundo Kaplan e Norton, o balanced scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento com a missão, visão e objetivos; e foco na implementação das estratégicas, na satisfação do cliente, na melhoria dos processos e no aprendizado e crescimento organizacional."

  • Letra A 

    se processa em diferentes níveis de intensidade, sendo capaz de fornecer um referencial de análise da estratégia, orientado para a criação de valor futuro para a sociedade, observada a sua diversidade, permitindo a quantificação do desempenho;

  • Letra A.

     

    Comentário:

     

    A questão pede que você interprete a aplicação do BSC dentro de um contexto de administração pública. Está relativamente

    bem formulada...
    Antes de seguir em frente, é importante lembrar que, quando aplicado em organizações públicas e sem fins lucrativos o BSC

    geralmente passa a contar com uma perspectiva social como o fim a ser buscado, sendo que a perspectiva de custos torna-se

    simples restrição.

    Com isso em mente, analisemos as alternativas:

     

    A) Certa. O BSC realmente pode ser utilizado nos diferentes níveis organizacionais e nos vários níveis de intensidade

    de contexto organizacional.
    Além disso, possibilita a construção do futuro com foco na sociedade (perspectiva principal) permitindo ainda a medição

    do desempenho.

    B) Errada. BSC não faz essa articulação entre produção, disseminação e suporte ao conhecimento.

    C) Errada. O BSC não pode ser considerado como uma ferramenta que busca, antes de tudo, qualidade do serviço, pois não é o caso.

    D) Errada. Não tem nada a ver com o BSC.

    E) Errada. Não é a integração de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (que seria a gestão por competências...)

     

    GABARITO: A.

     

    Prof. Carlos Xavier

  • Alternativa A

     

    ...permitindo a quantificação do desempenho; A frase que me levou ao gabarito.

  • Essa leitura me ajudou a acertar a questão:


    Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.

    Desta forma, neste modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. Abaixo podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard - BSC.

    (...)

    O Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. O foto está no alinhamento com a missão, visão e os objetivos, visando a implementação das estratégias, a satisfação do clinte, a melhoria dos processos internose o aprendizado e crescimento organizacional.


    Estratégia Concursos. Prof° Rodrigo Rennó.

  • Essa leitura me ajudou a acertar a questão:


    Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.

    Desta forma, neste modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. Abaixo podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard - BSC.

    (...)

    O Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. O foto está no alinhamento com a missão, visão e os objetivos, visando a implementação das estratégias, a satisfação do clinte, a melhoria dos processos internose o aprendizado e crescimento organizacional.


    Estratégia Concursos. Prof° Rodrigo Rennó.

  • Essa leitura me ajudou a acertar a questão:


    Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.

    Desta forma, neste modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. Abaixo podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard - BSC.

    (...)

    O Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. O foco está no alinhamento com a missão, visão e os objetivos, visando a implementação das estratégias, a satisfação do cliente, a melhoria dos processos internos e o aprendizado e crescimento organizacional.


    Estratégia Concursos. Prof° Rodrigo Rennó.

  • Essa leitura me ajudou a acertar a questão:


    Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.

    Desta forma, neste modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. Abaixo podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard - BSC.

    (...)

    O Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. O foco está no alinhamento com a missão, visão e os objetivos, visando a implementação das estratégias, a satisfação do cliente, a melhoria dos processos internos e o aprendizado e crescimento organizacional.


    Estratégia Concursos. Prof° Rodrigo Rennó.

  • Essa leitura me ajudou a acertar a questão:


    Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.

    Desta forma, neste modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. Abaixo podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard - BSC.

    (...)

    O Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. O foco está no alinhamento com a missão, visão e os objetivos, visando a implementação das estratégias, a satisfação do cliente, a melhoria dos processos internos e o aprendizado e crescimento organizacional.


    Estratégia Concursos. Prof° Rodrigo Rennó.

  • A letra A está tão perfeita que nem analisei as outras.

  • 06/06/2019

    Errei

    Gab A

  • deu uma de FCC

ID
1335235
Banca
Quadrix
Órgão
DATAPREV
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão estratégica desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, integrando e balanceando os principais indicadores de desempenho existentes em uma organização. Permite acompanhar continuamente a organização, girando ao redor de quatro perspectivas:

• Perspectiva financeira.
• Perspectiva de clientes.
• Perspectiva de processos internos.
• Perspectiva de aprendizagem e crescimento.

Indique a afirmação incorreta.

Alternativas
Comentários

  • O BSC é utilizado na gestão estratégica da empresa, desta forma não é destinada somente aos profissionais de contabilidade, mais a uma equipe de gestores de áreas estratégicas (financeiro, pessoal, marketing, produção e processos).

  • O que é BSC - Balanced Scorecard:

    BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.

    A metodologia BSC foi inicialmente divulgada no ano de 1992, por Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solutions, através de um artigo onde definiam parâmetros para avaliação e melhoramento do desempenho das empresas.

    O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são:

    Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;

    Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;

    Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;

    Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.

    Na análise do BSC, se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.

    O BSC está relacionado com a visão e estratégia de uma empresa, duas áreas fundamentais para que a empresa tenha sucesso.


  • O BSC é um método que auxilia os gestores a desenvolver bem uma estratégia do princípio ao fim e depois fazer com que cada um na organização esteja envolvido a implementá-la (Kaplan e Norton, 2001). 
    fonte: http://cleniltonsilva20.blogspot.com.br/2010/09/balanced-scorecard.html

  • A alternativa INCORRETA é a 

     c) O Balanced Scorecard é uma ferramenta destinada aos profissionais da contabilidade, pois está ligada à contabilidade da organização

  • Este gabarito está errado.

     

    BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.

     

    A metodologia BSC foi inicialmente divulgada no ano de 1992, por Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solutions, através de um artigo onde definiam parâmetros para avaliação e melhoramento do desempenho das empresas.

     

    O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são:

     

    Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;

     

    Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;

     

    Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;

     

    Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.

     

    Na análise do BSC, se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.

     

    O BSC está relacionado com a visão e estratégia de uma empresa, duas áreas fundamentais para que a empresa tenha sucesso.

  • kkkkkkkkkkkkkkkkkk...só isso....kkkkkkkkkk

ID
1357021
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Florianópolis - SC
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Uma grande empresa redefiniu sua estratégia corporativa e iniciou um processo que inclui reestruturação organizacional, revisão de suas linhas de produtos e a mudança da cultura organizacional. Como instrumento de apoio a essa transformação organizacional, foi implantado o balanced score card para controle do desempenho. Atenção especial vem sendo dada à perspectiva “clientes”, pois a alta direção julga que os problemas mais críticos enfrentados estão relacionados à criação de valor para os clientes da empresa.

Seriam indicadores adequados para medir os objetivos relativos a essa perspectiva:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito C. 

    Nesse contexto, as perspectivas podem ser descritas assim:

    Ø Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.

    Ø Perspectiva dos clientes – nesse ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Essa perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que permitirão atingir resultados superiores no futuro.

    Ø Perspectiva de processos internos – identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização.47 Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro.

    Ø Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.


    Consulta bibliográfica: RENNÓ (2013: p. 90)

  • Letra C.

     

    Comentário:

     

    Questão interpretativa. Nela você teria que localizar a única alternativa que traz elementos relacionados aos clientes,

    para efeito de medição do desempenho via BSC.

     

    A) Taxas de defeitos fazem parte de uma análise dos processos internos.

    B) Liquidez corrente é um indicador financeiro.
    C) Certo!
    D) Rotatividade dos estoques tem relação com os processos internos da organização.
    E) Rotatividade dos estoques tem relação com os processos internos da organização.

     

     

    GABARITO: C.

     

     

    Prof. Carlos Xavier

  • CLIENTE 

    Pespectivas do cliente

    1. Orientação para cliente e serviços;

    2. Produtos e serviços competitivos 

    3. Continuidade e disponiblidade de serviços;

    4. Agilidade na respota aos clientes;

    5. Monitorar a entrega de valor ao cliente definindo indicadores de satisfação;

    6. Prazo, Qualidade, Desempenho e custo.

     

     

  • As perspetivas podem ser descritas assim:

    (...)

    Perspectiva dos clientes - neste ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que se a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Esta perspectiva possibilita atingir resultados superiores no futuro;


    Estratégia Concursos. Professor Rodrigo Rennó.

  • Perspectiva dos clientes: aqui é analisado como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível. As empresas devem definir o mercado de atuação, devem identificar claramente quem são seus clientes e em qual segmento devem concentrar sua atuação. Os indicadores devem mostrar se os produtos e serviços estão de acordo com a missão da organização e se atendem às necessidades dos clientes. Devem ainda indicar tendências de mercado, a fim de que a empresa desenvolva soluções que gerem valor para os clientes. Esses indicadores e medidas podem ser: satisfação do cliente, retenção de clientes, participação no mercado etc.

  • A) taxa de defeitos e índice de retenção de clientes; ERRADO. Taxa de defeitos é uma variável de controle de estoques ou até controle contábil. A segunda parte pode ser considerada como parcialmente correta.

    B) liquidez corrente e nível de satisfação dos clientes; ERRADO. Liquidez corrente é variável financeira ou contábil. A segunda parte pode ser considerada correta.

    C) nível de satisfação dos clientes e participação no mercado; CERTO. Para quem ficou em dúvida, participação do mercado se refere a participação da empresa em um mercado consumidor, ou seja, qual a participação (percentual) do meu mercado consumidor estou atingindo (ou retendo).

    D) rotatividade de estoques e participação no mercado; ERRADO. O primeiro se refere a um índice logístico, financeiro ou contábil.

    E) rotatividade de estoques e índice de retenção de clientes.

  • Gabarito letra C

ID
1358167
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa

Alternativas
Comentários

  • Gabarito B. 

    De acordo com Kaplan e Norton,43 para que as organizações modernas possam “navegar” em um futuro mais competitivo, de tecnologia avançada e com pessoas cada vez mais capacitadas, será necessário mais do que apenas monitorar dados financeiros do desempenho passado.

    Para os autores, os indicadores financeiros contam os fatos passados, mas são inadequados para avaliar o desempenho de empresas que buscam criar valor através do investimento em clientes, fornecedores, empregados, processos, tecnologia e inovação.

    Um dos principais problemas é que os dados contábeis e financeiros só captam os ativos tangíveis da organização, ou seja, seus ativos físicos (imóveis, bens, dinheiro etc.). Os ativos intangíveis – valor da marca, percepção de qualidade dos produtos, capacidade dos funcionários, capacidade de inovação – normalmente não são contabilizados.

    O problema é que avaliar e medir esses ativos intangíveis se torna mais difícil.44 É mais fácil contar o dinheiro no banco do que avaliar quanto vale o conhecimento dos trabalhadores de uma organização, não é verdade? Entretanto, esses ativos intangíveis, antes relegados a um segundo plano, serão cada vez mais importantes na era do conhecimento.

    Dessa forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.45

    Dessa forma, nesse modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Os indicadores e os desempenhos avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. A seguir podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard – BSC.


    Consulta bibliográfica:  Pág. 89, Rodrigo Rennó, Administração Geral para Concursos

  • Lembrando que a "maneira holística" tem sentido de totalidade, mas de uma forma um pouco mais intelectualizada.
    O que o formador da questão quis dizer é que uma das vantagens do Balanced Scorecard é considerar os indicadores como partes, considerar as suas interrelações e a sua totalidade de fato. Algo próximo da teoria de sistemas.

    Considerar o todo levando em consideração as partes e suas interrelações.

  • Eu não acerto UMA questão de BSC, SWOT e companhia.


    Isso há de acabar!

  • Nem eu, mas pudera, é tudo pseudo baboseiras...

  • ok, mas a D também está certa.

  • Letras D e principalmente E também estão certas, apesar de a letra B ser uma resposta mais 'completa'...

  • Avaliar grau de corretude é F###

  • A única ressalva que fiz, quando não marquei a letra "b" é que o BSC não é necessariamente aplicado a toda a organização, podendo ser aplicado somente a 1 ou 2 áreas. Sendo assim, não permitindo sempre a visão holística dos indicadores. Entretanto, diante dos comentários acima, entendi a solução da questão.

    BSC é cobrado pelas bancas por n formas e autores diferentes. Difícil se adequar rs

  • C e D são iguais, porque fomentar e aumentar tem significados iguais neste contexto. Então, de cara pode descartar as duas opções.

     

    Att,

  • Qual o erro da letra "e"?

ID
1358896
Banca
CONSULPLAN
Órgão
TRE-MG
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Uma gestão estratégica tem diversas características, entre elas: elaboração de um planejamento estratégico; definição de metas e indicadores; avaliação e reelaborarão do plano estratégico; diagnóstico preciso da situação atual, tendo em vista os objetivos de longo prazo e os recursos disponíveis para atingi-los; mapeamento das facilidades e dificuldades que a entidade poderá encontrar para atingir seus objetivos; definição de medidas a serem implementadas e seus respectivos prazos, responsáveis, indicadores e formas de avaliação. O balanced scorecard é um instrumento de gestão organizacional criado para empresas privadas, capaz de fornecer um referencial de análise estratégica orientada para a criação de um valor futuro, estruturado segundo, pelo menos, quatro diferentes perspectivas, não relacionadas entre si, a partir da estratégia organizacional. Para cada estratégia orientada determina-se: quais os objetivos, quais indicadores, metas e iniciativas para atingir esses objetivos.
Considere as perspectivas:
I. Financeira.
II. Do cliente.
III. De processos de negócios internos.
IV. De aprendizado e crescimento das pessoas.
E as estratégias:
1. Para alcançar as prioridades relacionadas com o desenvolvimento de um clima propício à mudança organizacional, à inovação e ao crescimento.
2. Voltadas para as prioridades de diferentes processos de negócio, que criam satisfação para os clientes e acionistas.
3. Direcionadas para a criação de valor e diferenciação, sob o ponto de vista do cliente.
4. Definidas para o crescimento, a rentabilidade e o controle de risco, sob a ótica do acionista.
A associação entre perspectivas e estratégias está correta em

Alternativas
Comentários

  • C) http://dspace.c3sl.ufpr.br/dspace/bitstream/handle/1884/19566/DISSERTACAO%20UFPR%20-%20CHRISTIANE%20H.%20TANABE%20OGASSAWARA.pdf?sequence=1

  • I. Financeira. 

    4. Definidas para o crescimento, a rentabilidade e o controle de risco, sob a ótica do acionista. 

    II. Do cliente. 

    3. Direcionadas para a criação de valor e diferenciação, sob o ponto de vista do cliente. 

    III. De processos de negócios internos. 

    2. Voltadas para as prioridades de diferentes processos de negócio, que criam satisfação para os clientes e acionistas. 

    IV. De aprendizado e crescimento das pessoas. 

    1. Para alcançar as prioridades relacionadas com o desenvolvimento de um clima propício à mudança organizacional, à inovação e ao crescimento. 

  • Ja está no caderno!

     

  • GABARITO C

    Marcarei as palavras chave:

    I. Financeira. 

    4. Definidas para o crescimento, a rentabilidade e o controle de risco, sob a ótica do acionista. 

    II. Do cliente. 

    3. Direcionadas para a criação de valor e diferenciação, sob o ponto de vista do cliente. 

    III. De processos de negócios internos. 

    2. Voltadas para as prioridades de diferentes processos de negócio, que criam satisfação para os clientes e acionistas. 

    IV. De aprendizado e crescimento das pessoas. 

    1. Para alcançar as prioridades relacionadas com o desenvolvimento de um clima propício à mudança organizacional, à inovação e ao crescimento.

    Essa última é a menos difícil creio eu.

  • Balanced Scorecard (BSC)

    O Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. Foco é alinhar com a missão, visão e os objetivos.

    Compreende 4 perspectivas -> financeira, processos internos, clientes e aprendizado e conhecimento (FICA).

    • Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros;
    • Perspectiva dos clientes - neste ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Esta perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que possibilitarão atingir resultados superiores no futuro;
    • Perspectiva de processos internos – identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização. Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro;
    • Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar para se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Desta forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos. 

ID
1378081
Banca
FDC
Órgão
AGERIO
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

São instrumentos de controle do desempenho organizacional:

Alternativas
Comentários

  • GABARITO (A) Auditoria e Balanced Scorecard

     

  • Instrumentos de controle do desempenho organizacional:

    CONTROLE FINANCEIRO: tem como objetivo medir os impactos financeiros das atividades econômicas de uma organização. Seus principais instrumentos de controle são: demonstrativo financeiro, análise de índices e orçamentos;

    SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAL: são sistemas computadorizados que processam os dados e disponibilizam informações aos gestores, de forma regular e contínua. Sua principal função é transformar os dados em informações disponíveis ao gestor, de forma regular e sempre que necessária. Além de monitorar as informações e selecionar as mais relevantes;

    AUDITORIA: exame pericial sistemático e independente que tem como objetivo avaliar a eficiência e a eficácia dos vários sistemas de uma organização. Podem ser internas (realizado pela própria empresa) ou externas (realizadas por uma equipe externa);

    BALANCED SCORECARD: controla o desempenho organizacional abrangente que procura integrar várias dimensões de controle, equilibrando as tradicionais medidas de desempenho financeiro com parâmetros focados nos fatores críticos de sucesso de uma organização. Procura alinhar a estratégia e as atividades operacionais de forma a garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados. Abrange quatro dimensões de negócio: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento;

    BENCHMARKING: processo continuo e sistemático que busca comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com os de outras empresas, identificando fatores que conduzam a um desempenho superior. Existem três modalidades de benchmarking: o organizacional, o de desempenho e o de processo.

     

    fonte: https://admfuncoes.wordpress.com/2017/10/22/controle/

ID
1420993
Banca
Marinha
Órgão
CP-PCNS
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

0 Balanced Scorecard é uma técnica de planejamento empresarial que propicia o alinhamento das iniciativas (projetos, ações e serviços) de TI aos objetivos estratégicos do negócio, considerando as seguintes perspectivas:

Alternativas
Comentários

  • E)  De acordo com os mentores do BSC, Robert Kaplan e David Norton (2000), as medidas financeiras tradicionais são mantidas, mas outros fatores que contribuem para o desempenho financeiro e a medição de resultados são incluídos, dentre eles “clientes, produtos e serviços inovadores, tecnologia da informação e banco de dados, além de capacidades, habilidades e motivação dos empregados”.

    O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores – financeiros e não financeiros. As decisões cotidianas devem ser tomadas nesse contexto maior, que integra todas as áreas da organização, criando meios para catalisar esforços, motivar pessoas, e promover o consenso e o espírito de equipe.

    A atuação das organizações é medida pelos indicadores, e os indicadores do BSC analisam as variáveis críticas do desempenho organizacional. Para Idalberto Chiavenato (2004) a ideia predominante é: o que se faz é o que se pode medir. O que uma organização define como indicador é o que ela vai obter como resultado. O BSC busca ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência, e detectando e indicando as áreas de incompetências. É um sistema focado no comportamento e não no controle.

    Segundo Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento com a missão, visão e objetivos; e foco na implementação das estratégias, na satisfação do cliente, na melhoria dos processos e no aprendizado e crescimento organizacional.

    Atenção 1 → O BSC não é utilizado para elaboração do planejamento estratégico, mas em sua gestão.

    Atenção 2 → O BSC não está preocupado apenas com o longo prazo, mas também com o curto prazo: com a implementação das estratégias.


    PALUDO (2014)

  • A questão em análise exige que tenhamos conhecimento das perspectivas que integram o Balanced Scorecard. Vejamos os principais pontos do assunto e, em seguida, qual das alternativas pode ser sinalizada como correta.

    Segundo seus autores, Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

    ◼ Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.

    ◼ Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.

    ◼ Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.

    ◼ Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

    Após analisar o assunto, concluímos que a letra "E" é a correta.

    GABARITO: E

    Fontes:

    FENILI, R. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3. ed. Niterói, RJ: Impetus, 2017.

    MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.

ID
1428511
Banca
FCC
Órgão
SEFAZ-PI
Ano
2015
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Uma das metodologias bastante utilizada para viabilizar a avaliação e mensuração do desempenho das instituições, tanto privadas como governamentais, alinhada com o modelo de gestão estratégica, é o Balanced Scorecard - BSC, que

Alternativas
Comentários

  • Gabarito E.  

    CONCEITO (segundo CHIAVENATO:2009)

    Recentemente, os autores passaram a usar o BSC para criar organizações focadas na estratégia. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento significa coerência da organização. Foco significa concentração. O BSC habilita a organização a focar suas equipes de executivos, unidades de negócios, recursos humanos, tecnologia da informação e recursos financeiros para sua estratégia organizacional. O BSC cria um contexto para que as decisões relacionadas com as operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional, permitindo divulgar a estratégia, promover o consenso e o espírito de equipe, integrando as partes da organização e criando meios para envolver todos os programas do negócio, catalisar esforços e motivar as pessoas. 

  • Qual é a fonte para que a resposta seja letra E ???

  • O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de gestãoestratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado deindicadores – financeiros e não financeiros.  As decisões cotidianas devem ser tomadas nessecontexto maior, que integra todas as áreas da organização, criando meios paracatalisar esforços, motivar pessoas, e promover o consenso e o espírito deequipe.

    Fonte: Administração Pública(3ª Edição - pág. 301)

    Autor: Augustinho Paludo


  • mapa estratégico descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si distribuidos nas quatro dimensões

  • Outra questão da FCC sobre BSC com resposta muito semelhante:

    Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 13ª Região (PB) Prova: Analista Judiciário - Contabilidade

    O Balanced Scorecard - BSC, cujos mentores são Robert Kaplan e David Norton, é

      a) um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla apenas indicadores financeiros.

      b) um mecanismo para formulação da estratégia da instituição voltado à missão de futuro e visão de longo prazo.

      c) um modelo de gestão estratégica que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto de indicadores financeiros e não financeiros.

      d) uma metodologia para avaliação e desenvolvimento de competências individuais orientada pelo denominado mapa estratégico.

      e) uma metodologia de avaliação de desempenho organizacional e não individual, baseada em guias operacionais.

  • O BSC reflete equilibrio entre os objetivos de curto e longo prazo; entre medidas financeiras e não financeiras; entre indicadores de tendencias e ocorrencias; entre perspectiva interna e externa do desempenho.

  • Letra E.

     

    Comentário:

     

    Sobre o BSC, vejamos cada uma das alternativas:

     

    A) Errada. Todos os indicadores são importantes, mas levam aos indicadores financeiros.

    B) Errada. Gestão por competências não é base para o BSC.

    C) Errada. Reengenharia não tem relação com o BSC.

    D) Errada. Cuidado: não é o mapa estratégico que define indicadores.
    Ele apenas apresenta a relação de causa e efeito entre as variáveis. A gestão do BSC é quem define os indicadores,

    que são apresentados por meio do painel de desempenho.

    E) Certa! O BSC pode ser representado pelo conjunto de fatores alinhados!

     

     

    GABARITO: E.

     

     

    Prof. Carlos Xavier

  • Esse item "d" é dotado de uma sutileza descomunal. Estou observando profundamente a FCC nessas questões. Nesse item, ela colocou que o BSC "utiliza o mapa estratégico".

    Ao colocar "utiliza", o examinador macula o item, pois o BSC vai criar o mapa estratégico.

    Se, nesse item, o examinador usasse "criar o mapa estratégico", teríamos dois itens corretos.

    Vejam:

     

    Ano: 2015

    Banca: FCC

    Órgão: TRT - 3ª Região (MG)

    Prova: Analista Judiciário - Área Administrativa

    Considere que determinada entidade integrante da Administração pública estadual pretenda implementar modelo de gestão estratégica denominado Balanced Scorecard, conhecido como BSC. A aplicação do referido modelo 

     a) implica traduzir a estratégia da entidade em guias operacionais, criando o mapa estratégico. [certo]

     b)somente será possível se a entidade em questão tiver finalidade lucrativa, eis que o BSC aplica apenas indicadores de natureza financeira. 

     c)constitui um mecanismo para formulação da estratégia da entidade e não para sua implementação ou avaliação do desempenho organizacional. 

     d)pressupõe o envolvimento de todos os agentes da entidade, denominados arquitetos do BSC e de um amplo processo de comunicação. 

     e)abandona a perspectiva dos processos internos, focando na perspectiva do cliente, que, no caso da Administração, é o cidadão. 

     

     

    Muitos estão caindo nesse item. Prova disso é que o item "d" é o segundo mais marcado segundo as estatísticas.

ID
1436137
Banca
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão
Prefeitura de Bela Vista de Minas - MG
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Uma das ferramentas usadas no planejamento estratégico e em medidas de desempenho é o Balanced Scorecard (BSC).
Sobre as perspectivas dessa ferramenta, assinale a alternativa INCORRETA.

Alternativas
Comentários

  • C) Segundo Kaplan & Norton (1996) — Ø Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade,46 como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.
    Ø Perspectiva dos clientes – nesse ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Essa perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que permitirão atingir resultados superiores no futuro.
    Ø Perspectiva de processos internos – identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização.47 Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro.
    Ø Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.

  • GABARITO: C

     

     

    Indicadores ou perspectivas do BSC:

    - Financeira (ou acionista);

    - Clientes;

    - Processos internos;

    - Aprendizado e Crescimento (ou inovação).

     

    Fonte:

    minhas anotações com base nas aula do professor Rennó.

    Bons estudos!

ID
1444762
Banca
FCC
Órgão
TCM-GO
Ano
2015
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Diversas metodologias vem sedo desenvolvidas e utilizadas no processo de avaliação de desempenho organizacional, sendo as mais consagradas, o

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: e) Balanced Scorecard - BSC, no qual são utilizados os mapas estratégicos, onde devem ficar clara a visualização da estratégia e as relações de causa e efeito.

  • Os outros itens não se referem a "avaliação de desempenho organizacional". Alt. E

  • Gabarito E

    O "x" dessa questão é se ater a avaliação de desempenho organizacional. Realmente das alternativas só o BSC que se remete a avaliação de desempenho.

  • Lembrando que a ferramenta que viabiliza o "mapa" de causa e efeito (espinha de peixe) é o Diagrama de Ishikawa. 

    O mapa estratégico permite que se relacione as ações estratégicas dentro das 4 perspectivas, o que, por consequência, se interpreta uma relação de "passo a passo" (causa e efeito). 

  • Qual é o erro da C? Outra: BSC tem como premissa o alinhamento estratégico, mas a FCC foi cruel ao falar relações de causa e efeito. Aí é demais...

  • Uma das principais críticas ao BSC é a dificuldade de visualizar causa e efeito... Não entendi a banca... 

  • "A partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio de quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito."

    Sobre a letra C, acho que que erro está em dizer que o ERP se vale de sistemas integrados, já que os sistemas são independentes e interligados por um servidor.

    http://osistemaerp.blogspot.com.br/

  • GAB - E 

    - ..."o grande diferencial do BSC está em possibilitar a comunicação da missão e da estratégia da empresa de forma objetiva, através de indicadores financeiros e não financeiros definidos a partir dos objetivos estratégicos e de metas que interagem entre si em uma estrutura lógica de causa e efeito; ou seja, seu diferencial não está na aplicação de indicadores não financeiros, pois estes já eram utilizados amplamente, mas sim na interação entre estes indicadores e a visão e estratégia da empresa. _ Silva (2003, p. 62) baseando-se em Kaplan e Norton (1997)"...


    A seguir quadro com base em Silva (2003) e em Prado (2002) para exemplificar as perspectivas abordadas pelo BSC e a relação de causa e efeito entre os diferentes indicadores que o compõem: http://www.infoescola.com/wp-content/uploads/2010/09/BSC.jpg


    http://www.infoescola.com/administracao_/balanced-scorecard/

  • VANESSA IPD, 


    É copia e cola do Paludo:


    O BSC corresponde a um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla indicadores financeiros e não financeiros, que fornecem uma visão equilibrada das diversas áreas da organização, com vistas a avaliar a sua efetividade...

    A metodologia do BSC foi aprimorada mediante a inserção de “mapas estratégicos”, com o objetivo de melhorar “a visualização da estratégia” e as “relações de causa e efeito entre as perspectivas, proporcionando a integração dos objetivos de cada uma delas de acordo com o foco de metas financeiras e dos clientes”


    A FCC só foi sacana de parar na parte "relações de causa e efeito"...o que deixa a alternativa com margem para várias interpretações...


    No meu entendimento, a letra C está errada porque ERP NÃO é uma metodologia de avaliação de desempenho organizacional! Um exemplo de ERP é o sistema SAP, que contém todas as informações das diversas áreas da empresa de forma integrada, mas não consigo vê-lo como uma metodologia de AVALIAÇÃO de DESEMPENHO organizacional.

  • A letra c) pode chamar a atenção num primeiro momento, mas trata-se de tecnologia e não de metodologia. Portanto, a resposta mais adequada está na e).

  • O Kaizen é uma filosofia de qualidade. Diagrama de Ishikawa está relacionado a causa e efeito. Tanto a FCC quanto a CESPE adoram entrelaçar o Kaizen com o ciclo PDCA.

ID
1457533
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-GO
Ano
2015
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue o próximo item, referentes a administração geral e pública.

Uma das vantagens trazidas pelo emprego do balanced scorecard é a possibilidade de se alinharem os objetivos individuais com os objetivos estratégicos da organização.

Alternativas
Comentários

  • Correto. O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas básicas, a saber:
    Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retomo sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.

    Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem
    etc.

    Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista intemo da organização. Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento
    com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação intema e das interfaces.

    Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento
    e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro.  Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro


    Fonte: Administração Geral e Pública (2009: CHIAVENATO)

  • CERTA, COMPLEMENTANDO

    Conforme Kaplan e Norton (1997), além de servirem para articular a estratégia daempresa, os indicadores do BSC são utilizados, também, para comunicar a estratégia a toda aorganização e para ajudar a alinhar iniciativas individuais, organizacionais einterdepartamentais, visando alcançar uma meta comum. Sendo assim, o BSC contribui para oalinhamento de toda a organização com suas estratégias. 

    http://www.congressocfc.org.br/hotsite/trabalhos_1/276.pdf

  • Correta

    "Constitui alternativa para avaliar o alcance de metas e resultados dos empregados em relação a perspectivas diferenciadas do desempenho organizacional."


    Andréia Ribas/Cassiano Ramalho - 2014

  • O BSC cria um contexto para que as decisões relacionadas às operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional, permitindo divulgá-las e promover o consenso e o espírito de equipe, integrando as partes da organização e criando meios para envolver todos os programas do negócio, catalisar esforços e motivas as pessoas.

    Fonte: Idalberto Chiavenato - Administração Geral e Pública 3ªEd.

    GAB CERTO

  • BSC  pode  medir  inclusive  a  contribuição  individual  de  cada funcionário da organização.  Segundo  Kaplan  e  Norton,  as  empresas  têm  utilizado  o Balanced Scorecard  para  “alinhar  os  objetivos  individuais  e  da  unidade  com  a  estratégia  adotada  pela empresa

    Fonte: Idalberto Chiavenato - Administração Geral e Pública 3ªEd.

  • Aprendizagem/Crescimento Organizacional:


    Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidade, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional com fins de investimentos em seu futuro.


    Chiavenatto.

  • CORRETO


     O BSC é um método de administração com quatro perspectivas básicas:


    Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro, como lucratividade, retomo sobre investimentos.

    Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes, como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais.

    Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista intemo da organização, como a inovação, a criatividade, a capacidade de produção. 

    Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro.  Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.


  • Normalmente quando a CESPE utiliza dos artifícios "Um dos" "Dentre os", ou seja, abre o "leque" da questão e compreendendo outras opções, a questão está certa.

  • "Alinhar com os" é muito diferente de "alinhar aos", individuais submetem-se sempre às estratégias portanto' alinhá-los' ao seria o correto.

  • O item está CERTO.

    O BSC é uma ferramenta gerencial, mas para os colaboradores da organização é um sistema que traduz a estratégia de uma empresa. Assim, fruto dessa integração de estratégias de um plano maior para um plano menor, a aplicação do BSC revela que as organizações utilizam essa ferramenta não apenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional, mas também como ferramenta de gestão, ajudando a estabelecer metas individuais e de equipes, remuneração, alocação de recursos, planejamento, orçamento, feedback e aprendizagem estratégica. Em suma, eu como colaborador começo a perceber que as minhas estratégias individuais podem e devem estar alinhadas às estratégias de negócios da organização em que trabalho.

    Prof°Adriel Sá

  • O BSC CRIA UM CONTEXTO PARA QUE AS DECISÕES RELACIONADAS ÀS OPERAÇÕES COTIDIANAS POSSAM SER ALINHADAS COM A ESTRATÉGIA E A VISÃO ORGANIZACIONAL. LEMBRANDO QUE O BSC É UM SISTEMA FOCADO NO COMPORTAMENTO E NÃO NO CONTROLE.

     


    PRINCIPIOS DO BSC:


         - TRADUZIR A ESTRATÉGIA EM TERMOS OPERACIONAIS.
         - ALINHAR A ORGANIZAÇÃO À ESTRATÉGIA.
         - TRANSFORMAR A ESTRATÉGIA EM UMA ATIVIDADE DO DIA A DIA DE TODOS.
         - ESTRATÉGIA É UM PROCESSO CONTINUO.
         - MOBILIZAR AS MUDANÇAS ATRAVÉS DA LIDERANÇA EXECUTIVA.

     

     

     

     

    GABARITO CERTO

  • Português de Portugal: 

     

    Para Barnard, os objetivos individuais devem dar o seu contributo  para a definição dos objectivos organizacionais.

     

    Segundo ainda Chiavenato, a motivação é o desejo de exercer altos níveis de esforço em direção a determinados objetivos organizacionais, condicionados pela capacidade de satisfazer algumas necessidades individuais. Neste sentido defende o mesmo autor que o alinhamento entre os objetivos individuais e os objetivos organizacionais predispõem os sujeitos a exercer elevados níveis de esforço para atender aos interesses organizacionais e, simultaneamente, atender aos seus próprios interesses.

     

    Decoene e Bruggeman verificaram a relação entre o alinhamento estratégico e a motivação, através do Balanced Scorecard, em gestores intermédios. Como premissa principal, chegou-se à conclusão que o alinhamento estratégico aumenta a motivação. Os mesmos autores concluíram ainda que aliando o alinhamento estratégico e as recompensas baseadas no Balanced Scorecard se obtêm níveis mais elevados de motivação extrínseca.

     

    Orebaugh investigou as relações entre a motivação no trabalho, a estratégia organizacional e o alinhamento dos colaboradores com a organização. Os resultados encontrados demonstraram:

     

    - A motivação intrínseca tem uma relação positiva com o alinhamento dos colaboradores e com os objetivos organizacionais;

     

    - A motivação extrínseca tem uma relação negativa com o alinhamento dos colaboradores e com os objetivos organizacionais;

     

    - O alinhamento dos colaboradores com os objetivos organizacionais tem uma relação positiva com ações congruentes com o alcance dos objetivos organizacionais.

     

    Fonte: http://www.jornaldenegocios.pt/opiniao/colunistas/alexandre-real/detalhe/objetivos_organizacionais

  • Cuidado para não confundir objetivos INDIVIDUAIS com PESSOAIS.

  • São 4 as perspectivas em que o BSC se baseia:
    * Perspectiva Financeira;
    * Perspectiva dos Clientes;
    * Perspectiva de Processos Internos;
    * e Perspectiva do Aprendizado e do Conhecimento.

    O alinhamento mencionado pela questão se dá pela perspectiva do Aprendizado e do Crescimento através da capacitação dos funcionários para desafios futuros, bem como a consciência de que as pessoas são as principais variáveis.

  • Certo

    O BSC possibilita o alinhamento das ações individuais na organização à estratégia organizacional.

    Os objetivos individuais estarão relacionados com os objetivos da organização como um todo em seu processo estratégico.

  • O BSC possbilita o alinhamento estratégico com o alinhamento individual sim

  • Depois de fazer mais de 10 mil quetões, percebo que não é possível guardar tantos conceitos na memoria por isso é preciso usar um poco de racicinio lógico. Ora se uma das perspectivas do BSC é o crescimento e aprendizado, logicamente isso inclui conhecimento individual e culmina no crescimento da empresa.

  • Quando eu penso que tá errado, tá certo; quando eu penso que tá certo, tá errado. Só Jesus salva! 

  • Gab: CERTO

    Bom... se um dos objetivos da organização é manter o alinhamento entre seus objetivos e comportamentos "casados" com os objetivos e comportamentos dos indivíduos, então é correto afirmar que, por meio do uso do BSC, ambos os objetivos serão considerados/ atingidos.

    Tenho sempre em mente que quando o Cespe utiliza o BSC, na maioria das vezes ele considera sua aplicação perfeita para a organização. Então, se pode melhorar ou medir algo com mais eficácia, pode usar.

    Erros, mandem mensagem :)

ID
1457557
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-GO
Ano
2015
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A respeito de controle, gestão de pessoas, gestão da qualidade e modelo de excelências gerencial, julgue o item seguinte.

A organização que utilize um sistema de medição de desempenho organizacional como o balanced scorecard deverá considerar que as medidas financeiras estão relacionadas diretamente com os objetivos estratégicos específicos que irão prover vantagem competitiva sustentável.

Alternativas
Comentários

  • Acredito que o erro esteja no trecho "estão relacionadas diretamente". Os indicadores muitas vezes estão interligados não por relações diretas, mas por relações de causa-efeito.

  • Segundo Chiavenato, o BSC focaliza 4 dimensões (perspectivas) do desempenho da empresa, uma delas é a perspectiva financeira, que permite avaliar a empresa frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio, redução de custos, etc. Interpretando a questão entendo que a medida financeira não busca averiguar se a empresa possui vantagem competitiva sustentável, e sim se ela está atingindo seus objetivos sendo lucrativa e gerando retornos aos acionistas.

  • O erro da questão, de fato, está na descrição das perspectiva financeira. Segundo o mestre Rennó, a Perspectiva Financeira relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.


     A promoção da vantagem competitiva seria melhor avaliada sob a Perspectiva do Processos Internos.
    Para saber mais sobre o BSC acesse:  www.facebook.com/admfederal
  • Financeiro -> Aprendizado e Crescimento -> Processos Internos -> Clientes (também conhecidos como resultado, produtos, objetivos etc.). Assim, processos internos é a perspectiva mais ligada à objetivos estratégicos. 

  • O item está ERRADO.

    A questão não se trata de saber qual perspectiva está relacionada diretamente com os objetivos estratégicos que irão prover vantagem competitiva sustentável. Até porque o BSC foi atualizado para justamente contrapor a ideia de ênfase em fatores financeiro em detrimento de outros fatores, incluindo-se a própria estratégia organizacional.

    Sobre isso, Kaplan e Norton (1997) dizem que “as medidas financeiras empregadas são muito genéricas e não estão relacionadas com objetivos estratégicos específicos que irão prover uma vantagem competitiva sustentável”. Assim, estes sistemas acabam deixando de mensurar dimensões como satisfação do cliente, exposição da imagem da marca perante futuros clientes, entre outros, pois são difíceis de serem quantificados monetariamente.
    Gabarito: ERRADO.

    KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P.. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Elservier, 1997.

  • Errado

    O BSC é usado para indicadores financeiros e não financeiros.

  • financeiro, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento, dessa forma tendo foco na satisfação, melhoria e implantação de estratégias.. 

    errado, pois são 4 perspectivas

  • NÃO SAO MEDIDAS FINANCEIRAS E SIM INDICADORES FINANCEIROS.

  • Segundo o mestre Rennó, a Perspectiva Financeira relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.

    Assim, sustentabilidade nas práticas organizacionais estão mais fortemente relacionadas com a Perspectiva de Processos Internos.

    Dica:
    As quatro perspectivas do BSC (Kaplan e Norton) são
    - Financeira (liquidez, lucratividade, ROI)
    - Clientes (lucro POR CLIENTE, fidelização, rotatividade)
    - Processos Internos (mapear os processos mais importantes)
    - Aprendizado e Crescimento (evolução e amadurecimento dos
    processos internos)


    fonte:https://www.facebook.com/admfederal/posts/369553689910169

  • Finanças:


    Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.


    Chiavenatto.

  • Se trocasse o DEVERÁ por PODERÁ  estaria correto.

    Pois o BSC pode ser implementado também em organizações  públicas ou sem fins lucrativos, desta forma o objetivo especifico não seria o lucro e consequentemente poderiam ser competitivas por outras perspectivas como por exemplo no cidadão(cliente).



  • O Balanced Scorecard se baseia em 4 categorias básicas a saber:

    1 - Finanças
    2 - Clientes
    3 - Processos Internos
    4 - Aprendizagem/Crescimento Organizacional

    E o BSC - Balanced Scorecard "busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo que ajuda a apontar o diferencial competitivo" e não apenas em uma dessas áreas.
    Resposta: ERRADO




  • Q redação podre é essa do CESPE!?? Não escrevem objetivamente, mas exigem que o candidato o faça! 

  • Resposta: E

    BSC - está relacionado aos Processos internos que buscam a vantagem competitiva sustentável. A perspectiva Financeira diz respeito ao mix de receitas, redução de custos, lucro. 

     

    Obs: é importante ressaltar que não há que se falar em perpectiva financeira no plano governamental. Mas sim em fiduciária. 

    Professor: José Wesley

  • que irão prover - erro (pode ser que sim ou pode ser que não)

  • GABARITO: ERRADO

     

    Item bastante questionável, mas que se poderia acertar sabendo a forma tradicional do Cespe pensar sobre o assunto.
    O problema dele é que ele afirma que as medidas financeiras se ligam aos objetivos estratégicos diretamente, e que estes irão promover vantagem competitiva. Por si só, essa afirmação não estaria errada. O ponto é que o Cespe sempre considera errado quando apresenta uma relação direta entre as medidas financeiras e a estratégia para o BSC, porque o BSC foi criado para ir além do modelo tradicional com foco financeiro, adicionando as outras perspectivas: clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento, sendo TODAS necessárias para o sucesso estratégico.


    Apesar da banca não desdizer isso, é tradicional do CESPE: colocou ênfase no financeiro e esqueceu de mencionar as outras perpectivas? Grandes chances de estar errado!

     

    FONTE: ESTRATÉGIA CONCURSOS

  • Quando a questão cita vantagem competitiva sustentável, remete ao conceito de vantagem competitiva de longo prazo, desencadeada por meio dos processos e pessoas, alinhamento com as necessidades do cliente, espectativa do lucro. (PORTER, M. E. Competitive strategy. New York : Free Press, 1980). A visão de Norton e Kaplan (RS Kaplan, DP Norton. A Estratégia em Ação: Balanced Scoredcard. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997) é de que o atingimento dos objetivos estratégicos devem intergrar outras perspectivas, além da financeira. Portanto deve-se criar objetivos estratégicos para todas as perspectivas, de maneira equilibrada (balanced), sem sobrepor uma perspectiva a outra. A questão sugere que há priorização dos objetivos financeiros.

    Graduando em Adm.

  • Achei bem estranha essa questão. Ela não fala que APENAS a perspectiva financeira deve ser levada em conta, mas que ela deve ser levada em conta, não excluindo as demais perspectivas...pelo menos foi assim que eu interpretei...e errei =\;
    Acho mais provável que o erro esteja em "irão prover" ao invés de "poderão prover".

  • O BSC É UM SISTEMA FOCADO NO COMPORTAMENTO, E NÃO NO CONTROLE.

    A PERSPECTIVA FINANCEIRA VISA CRIAR NOVOS INDICADORES DE DESEMPENHO PARA QUE OS ACIONISTAS POSSAM TER MELHOR RENTABILIDADE DOS SEUS INVESTIMENTOS. OU SEJA, TRATA-SE DE UMA MEDIDA GENÉRICA.

     

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  •  

    O BSC - Balanced Scorecard deve ser analisado conjuntamente (finanças, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento organizacional) não só o aspecto financeiro.

  • Eu respondi ERRADO porquê, teoricamente, a perspectiva financeira olha somente para o passado. Portanto, desta forma, não há como essa olhar para o passado refletir em vantagens competitivas no presente. Só vai me dizer onde eu errei no planejamento financeiro e o que devo corrigir.

  • Acredito que o erro esteja em:

    "[...] estão relacionadas diretamente com os objetivos estratégicos específicos [...]".

    Creio que "objetivos estratégicos GERAIS" faria mais sentido.

  • Comentário do professor:

     

    O Balanced Scorecard se baseia em 4 categorias básicas a saber:

    1 - Finanças
    2 - Clientes
    3 - Processos Internos
    4 - Aprendizagem/Crescimento Organizacional
     

    E o BSC - Balanced Scorecard "busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo que ajuda a apontar o diferencial competitivo" e não apenas em uma dessas áreas.

    Resposta: ERRADO

  • Tem umas questões que deixa td mundo perdido
     

  • O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.

     BSC nos apresenta alguns termos-chave:

    Gestão estratégica

    Mensuração de progressos

    Estratégia

    Objetivos

    Indicadores

    Metas

    Iniciativas estratégicas

    Sobre isso, Kaplan e Norton (1997) dizem que “as medidas financeiras empregadas são muito genéricas e não estão relacionadas com objetivos estratégicos específicos que irão prover uma vantagem competitiva sustentável”. Assim, estes sistemas acabam deixando de mensurar dimensões como satisfação do cliente, exposição da imagem da marca perante futuros clientes, entre outros, pois são difíceis de serem quantificados monetariamente.
     

  • O BSC não está baseado somente em indicadores financeiros e contábeis.

    O sistema de medição deve fazer uma relação direta entre os objetivos nas várias perpectivas, de forma que eles sejam gerenciados e validados.

    Fonte: RENNÓ, Rodrigo. Adm Geral para concursos. 

  • Comentário do professor do QC:

     

    O BSC - Balanced Scorecard "busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo que ajuda a apontar o diferencial competitivo" e não apenas em uma dessas áreas.

  • Meus caros, no meu entendimento o erro está quando afirma que "...irão prover vantagem competitiva sustentável". Se fosse poderão ... aí ficaria correto.

  • Resumindo,  so o examinador sabe o erro

  • EM NENHUM MOMENTO A QUESTÃO EXCLUIU AS OUTRAS VERTENTES DO BSC, E ELE VAI PROVER VANTAGEM COMPETITIVA SIM, CABE A EMPRESA APROVEITAR ESSA VANTAGEM. TRAZER MAIOR RETORNO AOS ACIONISTAS É UMA ESPÉCIE DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ESPECÍFICO...

     

    NÃO VEJO O ERRO DA QUESTÃO

  • Creio o erro está na parte que diz "deverá considerar que as medidas financeiras estão relacionadas diretamente com os objetivos estratégicos específicos que irão prover vantagem competitiva sustentável".

    Organizações pública, por exemplo, podem usar essa ferramenta sem considerar FINANÇAS como um objetivo especifico, já que ela não visa a obtenção de lucro, e nessa frase ele está supondo que a medida financeira é a principal.

  • O  cespe sempre considera errado quando se fala em perspectiva financeira sem considerar as outras no BSC!

  • ERRADO, direto para o comentário do professor! 

  • O Balanced Scorecard se baseia em 4 categorias básicas a saber:

    1 - Finanças
    2 - Clientes
    3 - Processos Internos
    4 - Aprendizagem/Crescimento Organizacional
     

    E o BSC - Balanced Scorecard "busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo que ajuda a apontar o diferencial competitivo" e não apenas em uma dessas áreas.

    Resposta: ERRADO

    Autor: Fábio Arruda , Professor de Administração

     

    (para os não assinantes)

  • A questão está mal formulada. O fato de o balanced scorecard se fundamentar em 4 aspectos (funcionários, processos internos, cliente e financeiro) não exclui o fato de que a perspectiva financeira está intimamente ligada com o sucesso dos objetivos organizacionais. 

  • Item bastante questionável, mas que se poderia acertar sabendo a forma tradicional do Cespe

    pensar sobre o assunto.

    O problema dele é que ele afirma que as medidas financeiras se ligam aos objetivos estratégicos

    diretamente, e que estes irão promover vantagem competitiva. Por si só, essa afirmação não

    estaria errada. O ponto é que o Cespe sempre considera errado quando apresenta uma relação

    direta entre as medidas financeiras e a estratégia para o BSC, porque o BSC foi criado para ir além

    do modelo tradicional com foco financeiro, adicionando as outras perspectivas: clientes, processos

    internos e aprendizagem e crescimento, sendo TODAS necessárias para o sucesso estratégico.

    Apesar da banca não desdizer isso, é tradicional do CESPE: colocou ênfase no financeiro e

    esqueceu de mencionar as demais perspectivas? Grandes chances de estar errado!

    GABARITO considerado: Errado.

    FONTE: ESTRATÉGIA CONCURSOS

  • FONTE: PROFESSOR

    O Balanced Scorecard se baseia em 4 categorias básicas a saber:

    1 - Finanças

    2 - Clientes

    3 - Processos Internos

    4 - Aprendizagem/Crescimento Organizacional

    E o BSC - Balanced Scorecard "busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo que ajuda a apontar o diferencial competitivo" e não apenas em uma dessas áreas.

    Resposta: ERRADO

  • Cuidado para NÃO associar todos os indicadores de "lucratividade" à perspectiva "Financeira..!!!

    As 4 perspectivas do BSC:

    • Financeira

    • Cliente (Lucratividade por cliente)

    • Processos internos (Gestão de cliente)

    • Aprendizado e crescimento (Lucratividade por funcionário)

  • Mas alguém chutou errado porque não entendeu o "sustentável"?