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Gabarito C, mas contestável.
Segundo RENNÒ: modelo da FNQ apresenta os critérios mais importantes do modelo como um sistema global. O diagrama a seguir descreve os critérios do modelo: a liderança, as estratégias e os planos, os clientes, a sociedade, as informações e o conhecimento, as pessoas, os processos e os resultados
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O CRITÉRIO DA LIDERANÇA EXAMINA:
GOVERNANÇA, GOVERNABILIDADE, PRESTAÇÃO DE CONTAS, EQUIDADE, TRANSPARENCIA E DESEMPENHO.
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Alguém poderia trazer uma resposta que convença melhor?
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A questão está incompleta. Deveria ser "item análise de desempenho DA ORGANIZAÇÃO". A composição de cada critério de excelência pode ser encontrada no E-book do FNQ: http://ftp2.fnq.org.br/2014/e-book_MEG.pdf
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A questão versa sobre os 23 itens que compõem os 8 critérios da excelência (liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados).
Os itens da liderança são:
1. cultura organizacional e desenvovimento da gestão;
2. governança;
3. levantamento de interesses e exercício da liderança;
4. análise do desempenho da organização;
Os itens dos processos:
1. processos da cadeia de valor;
2. processos relativos aos fornecedores;
3. processos econômico-financeiros;
Fonte: Administração Geral e Pública, Elisabete de Abreu e Lima Moreira. Pág. 167
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"A liderança é fundamental para que toda a organização esteja
focada nos seus desafios e objetivos. Esta liderança visa comprometer e
motivar seus funcionários para o alcance da visão de futuro, ou seja, dos
resultados desejados."
O desempenho está relacionado com os resultados!
Rodrigo Rennó
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Os oito Critérios de Excelência se subdividem em 23 Itens.
1. Liderança
1.1 Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão
1.2 Governança
1.3 Levantamento de interesses e exercício da liderança
1.4 Análise do desempenho da organização
2. Estratégias e Planos
2.1 Formulação das estratégias
2.2 Implementação das estratégias
3. Clientes
3.1 Análise e desenvolvimento de mercado
3.2 Relacionamento com clientes
4. Sociedade
4.1 Responsabilidade socioambiental
4.2 Desenvolvimento social
5. Informações e Conhecimento
5.1 Informações da organização
5.2 Conhecimento organizacional
6. Pessoas
6.1 Sistemas de trabalho
6.2 Capacitação e desenvolvimento
6.3 Qualidade de vida
7. Processos
7.1 Processos da cadeia de valor
7.2 Processos relativos a fornecedores
7.3 Processos econômico-financeiros
8. Resultados
8.1 Econômico-financeiros
8.2 Sociais e ambientais
8.3 Relativos a clientes e mercados
8.4 Relativos às pessoas
8.5 Relativos aos processos
Fonte: http://www.fnq.org.br/avalie-se/pnq/ciclo-de-premiacao/criterios-de-excelencia
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Em dezembro de 2016 foi lançado um novo manual MEG. Muita coisa mudou, então não tomem essa questão como base de estudos pois está desatualizada.
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Os Fundamentos agora são desdobrados em Temas e estes em um conjunto de processos.
LIDERANÇA TRANSFORMADORA
Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos; mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização; explorando as potencialidades das culturas presentes; preparando líderes e pessoas; e interagindo com as partes interessadas.
Temas:
• Valores e princípios organizacionais
• Governança
• Cultural organizacional
• Olhar para o futuro
• Sucessão
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Duvido que alguma mente brilhante entre milhões de informações (muitas inúteis) consiga lembrar de 8 critérios subdivididos em 23 itens...no dia fatídico da prova!