Questão 1065022

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCE-ES
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - TCE-ES - Analista Administrativo - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A melhor descrição de problema para o ITIL v3 é:

• A. qualquer ação ou pessoa que ocasione a interrupção do serviço.
  
• B. um erro conhecido de um ou mais incidentes.
  
• C. a causa conhecida de uma interrupção.
  
• D. um ou mais erros conhecidos.
  
• E. a causa raiz de um ou mais incidentes.

Gabarito: E

Comentários

• LETRA E.

  Segundo ITIL 2011,"Problema: A causa raiz de um ou mais incidentes. A  causa geralmente não é conhecida no momento em que o registro de problema é criado, e o processo do gerenciamento de problema é responsável pela investigação a ser conduzida."

  
  

  Bibliografia:

  LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON-EDITORA CAMPUS

  
  
  

• Gabarito E

  Podemos definir um problema da seguinte forma: Uma condição identificada a partir de múltiplosIncidentes que demonstram sintomas comuns, ou a partir de um único Incidente importante, indicativo de um erro específico, cuja causa é desconhecida.
   

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