LETRA D.
Segundo ITIL 2011,Gerenciamento de disponibilidade , "Outras métricas para medir a disponibilidade incluem:
-Tempo médio entre falhas(TMEF): O tempo médio que um IC(Item de Configuração) ou serviço pode desempenhar sua função acordado,sem interrupção;
-Tempo médio entre incidentes de serviço(TMEIS);
-Tempo médio para reparo(TMPR)."
Bibliografia:
LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON-EDITORA CAMPUS
Tempo Médio Entre Falhas (TMEF)
É uma métrica que ajuda a mensurar o nível de confiabilidade do serviço.
É o tempo médio em que
um serviço fica disponível sem interrupção. É medido a partir do momento
em que o serviço começa a funcionar, até sua próxima falha.
Tempo Médio Para Reparo (TMPR)
Esta métrica ajuda a medir a sustentabilidade do serviço.
É o tempo médio levado para reparar um serviço de TI após uma falha.
É medido a partir de quando o serviço falha até que seja reparado.
Tempo Médio Para Restaurar o Serviço (TMPRS)
É o tempo médio entre o início do incidente e o momento em que o serviço volta a estar disponível.
Não devemos confundir
com a métrica TMPR, pois existe uma diferença - que pode ou não ser
sutil - entre o momento em que a falha é reparada até o instante em que o
serviço já está disponível para ser utilizado pelo usuário.
Fonte: http://www.portalgsti.com.br/2013/08/TMEF-TMPR-TMPRS-TMEIS.html