Questão 1065028

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCE-ES
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - TCE-ES - Analista Administrativo - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Presente nas publicações do ITIL v3 relativas à melhoria contínua de serviço, ao desenho de serviço e à estratégia de serviço, a modelagem analítica.

• A. é utilizada para avaliar e dimensionar os recursos de TI necessários ao gerenciamento da capacidade, sendo normalmente empregada no gerenciamento de disponibilidade e no gerenciamento de risco.
  
• B. utiliza-se de modelos matemáticos para prever o comportamento de serviços de TI, sendo empregada no gerenciamento de capacidade e no gerenciamento de disponibilidade.
  
• C. constitui uma técnica de projeto lógico normalmente empregada em serviços de TI relacionados a banco de dados, sendo uma técnica contrastante com a modelagem entidade- relacionamento.
  
• D. é utilizada para avaliar e dimensionar os itens de TI necessários à operação do serviço, sendo normalmente empregada no gerenciamento da capacidade.
  
• E. constitui uma técnica similar à modelagem de dados, sendo também aplicável às publicações do ITIL.

Gabarito: B

Comentários

• Itil V3 - Service Design, Pág 415:

  Analytical Modelling: A technique that uses mathematical Models to predict the behaviour of a Configuration Item or IT Service. Analytical Models are commonly used in Capacity Management and Availability Management.

  Letra B

• Questão pra quase ninguém responder na prova....
  

• Modelagem Analítica:

  
  

  Uma técnica em que Modelos matemáticos são usados para prever o comportamento de um Item de Configuração ou Serviço de TI. Modelos analíticos são normalmente usados no Gerenciamento da Capacidade e no Gerenciamento da Disponibilidade.

  
  

  Fonte: Glossário ITIL v3, Pag. 3

• Só decorar as 150 páginas do glossário da ITIL

• O subprocesso de gerenciamento da capacidade é o responsável por garantir que as necessidades futuras do negócio por serviços de TI sejam consideradas, planejadas e atendidas no tempo certo. Para tanto, são requeridos conhecimentos sobre:

  (...)

  Técnicas de modelagem(analítica, simulação, tendência....)

  (...)

  Fonte:

  [1] Gerenciamento de serviços de TI na prática: uma abordagem com base na ITIL, Ivan Luizio Magalhães, Walfrido Brito Pinheiro