Questão 1065031

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCE-ES
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - TCE-ES - Analista Administrativo - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

De acordo com o ITIL v3, constitui item de configuração (IC).

• A. o incidente.
  
• B. o problema.
  
• C. a documentação
  
• D. o processo.
  
• E. a chamada.

Gabarito: C

Comentários

• LETRA C.

  Segundo ITIL 2011,"Item de configuração(IC):Qualquer componente ou outro ativo de serviço que precise ser gerenciado de forma que entregue um serviço de TI. Os itens de configuração estão sob controle do gerenciamento de mudança. Eles incluem tipicamente hardware,software,prédios,pessoas e documentos formais, tais como documentação de processos e acordos de nível de serviço."
  

  Bibliografia:

  LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON-EDITORA CAMPUS

  
  

  
  

  
  

• Gabarito C

  Qualquer componente ou outro ativo de serviço que precise ser gerenciado de forma a entregar um serviço de TI. As informações sobre cada item de configuração são registradas em um registro de configuração no sistema de gerenciamento de configuração e é mantido por todo o seu ciclo de vida pelo gerenciamento de configuração e ativo de serviço. Os itens de configuração estão sob o controle do gerenciamento de mudança. Eles incluem tipicamente hardware, software, prédios, pessoas e documentos formais tais como documentação de processos e acordos de nível de serviço.

  
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