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Essa crislene conseguiu ser prolixa dizendo apenas uma palavra! rsrs
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Sinceramente, não concordo com o gabarito e por isso ERREI!!
Eras da Gestão da Qualidade:
Era da Inspeção;
Era do Controle Estatístico da Qualidade ( para entender melhor o que estava causando os defeitos e desperdícios, os controles deveriam ser mais detalhados. Através de uso de modelos matemáticos, iniciou-se o cálculos dos percentuais de falhas e de limites aceitáveis).
Era da Garantia da Qualidade (Juran e Deming);
Era da Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total.
Fonte : Rodrigo Rennó.
Bons Estudos!!
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Olá pessoal!
Não concordo que o gabarito seja certo, pois logo no início fala- se em ferramentas mais utilizadas para a gestão da qualidade e por ferramentas entendo que são as seguintes:
Diagrama de Causa e efeito;
Folha de verificação;
Histograma;
Diagrama de Correlação ou de dispersão;
Fluxograma;
Gráfico de Controle;
Gráfico de Pareto;
E na questão destaca como ferramentas da qualidade: o controle estatístico de qualidade e a qualidade total que são as eras da gestão da qualidade e não as ferramentas.
Me corrijam se estiver fazendo confusão com esses conceitos.
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CERTA
•O maior divulgador da análise estatística foi: W. Edwards Deming que popularizou primeiro no Japão depois no mundo o CEQ (Controle Estatístico da Qualidade) ou SQC.
•Tem por objetivo localizar desvios, erros, falhas e defeitos no processo produtivo.
•Comparando o desempenho atual com o padrão estabelecido.
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“O gerenciamento da qualidade total (GQT) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade”. (CHIAVENATO, 2003, p. 582).
“A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa”. (CHIAVENATO, 2003, p.582).
FONTE: CHIAVENATO, I Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
http://www.spositoonline.com.br/imagens/professor/tcc_fabiana.pdf
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Não concordo com o gabarito. Alguém poderia realmente trazer algo que explique realmente o item? Para mim é a típica questão que tira ponto de quem estudou e acerta quem não sabe a matéria direito...
Bons estudos!
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Não há erro algum na questão; vocês que se prendem demais às ferramentas citadas nos livros de concurso. Controle estatístico e qualidade total estão entre as ferramentas mais usadas, simples assim.
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Também discordo do gabarito, acho forçar a barra chamar o sistema de qualidade total (por muitos autores sendo considerado inclusive uma filosofia) como um "instrumento" ou "ferramenta".
Gostaria de quem concorda com o gabarito me explicasse, de forma objetiva, como aplicar o instrumento "qualidade total", de forma pragmática (já que se trata de uma ferramenta, um instrumento, seria "só" aplicar então?)
Só respondi porque estava no site, se fosse na hora da prova eu deixaria em branco sem dúvida: essa é uma típica questão onde o examinador considera o que quiser, e infelizmente isso acontece em muitas questões do CESPE.
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Questao: Entre as ferramentas mais utilizadas para a gestão da qualidade em organizações, destacam-se o controle estatístico de qualidade (aqui esta o erro) o certo seria O Controle Estatístico de Processos (CEP) — que se destina a localizar erros ou desvios no processo produtivo, em comparação com o processo idealizado — e a qualidade total — instrumento de análise de toda a organização, de fornecedores a clientes.
O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma ferramenta da qualidade utilizada nos processos produtivos (e de serviços) com objetivo de fornecer informações para um diagnóstico mais eficaz na prevenção e detecção de defeitos/problemas nos processos avaliados e, consequentemente, auxilia no aumento da produtividade/resultados da empresa, evitando desperdícios de matéria-prima, insumos, produtos, etc.
Posteriormente o CEP trará menos re-trabalho aproveitando melhor os recursos disponíveis e o bem estar dos funcionários que passarão a trabalhar melhor e com metas específicas para cada área, podendo assim implantar outros programas como o plano de remuneração variável (PRV).
Estes recursos podem ser usados tanto numa grande empresa como na mais simples delas, tendo como característica comum o uso de uma ferramenta gráfica e pessoas capacitadas para analisar criticamente os resultados obtidos para implementarem as melhorias possíveis.
O Controle Estatístico de Processo é uma técnica utilizada nos processos de produção que auxiliam na detecção de problemas na fabricação de um produto, visando diminuir desperdícios e retrabalhos, bem como aumentar a produtividade.
Esse aumento da produtividade é buscado, em geral, por meio da padronização da produção, isto é, por meiode se minimizar variações nas especificações dos produtos operando-se de modo estável. Nesse sentido, a Estatística fornece subsídios de como coletar dados e formalizar um padrão a ser utilizado no acompanhamento do processo em questão, permitindo que o processo seja capaz de ser repetido e capaz de operar com pouca variabilidade ao redor doalvo (parâmetro, medida padrão a ser perseguida, objetivada, alcançada).
Controle Estatístico de Processo é uma expressão mais aplicada a processos industriais, enquanto que Controle Estatístico de Qualidade aplica-se mais a setores de serviços. No entanto, conforme empresas industriais vão se ampliando e transformando suas formas de gerenciamento, elas passam a usar técnicas administrativas dos setores de serviços ao perseguir paradigmas do tipo “satisfação do cliente”, “qualidade total”, dentre outros.
Alguns autores preferem classificar o Controle Estatístico de Processo como parte do Controle Estatístico de Qualidade (C.E.Q.), e outros classificam o C.E.P. como uma das ferramentas da Qualidade.
Embora qualidade seja um termo subjetivo e que adquire conotações diferentes conforme o momento histórico e os paradigmas dos processos de produção (se fordismo,taylorismo, toyotismo, motorolotismo, por exemplo), atualmente predomina o entendimento que as ferramentas da Qualidade são:
Brainstorming (reuniões)
Quadro 4Q1POC (4Q = O que, Quem, Quando, Quanto; 1POC = Porque, Onde, Como)
Diagrama de Causa e Efeito (ou diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe)
Fluxograma; Gráficos (sendo alguns deles histogramas, diagrama de dispersão, diagrama de Pareto egráficos de controle
Lista ou Folha de Verificação Simples•
Lista ou Folha de Verificação de Frequência
Matriz de Preferência (tabelas para organização de idéias)
Quadro PDCA (P=Plan (planejamento); D = do (fazer); C = Check (avaliar); A = Action (açãocorretiva)
Relatório de Auditoria (Formulário de verificação de cumprimento de padrões ou normas).
BONS ESTUDOS!
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Deming e Juran, respectivamente... TGA do Chiavenato.
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Pedro, se não nos prendermos aos livros, vamos nos prender ao quê? A achismos?
Alguém que possa explicar a questão? Não entendi...
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A meu ver esse gabarito é INCORRETO.
Controle estatístico da qualidade era a época em que as empresas faziam a checagem de perdas, disperdícios, etc., durante o processo. Usavam de amostragem pra controlar a qualidade e diminuir os prejuízos. Nessa época ainda existiam muitas falhas e perdas e os produtos não eram os melhores.
E a gestão da qualidade total - que veio depois da garantia da qualidade que passou a prevenir os defeitos, verificar as falhas, antes -, a qualidade já passou a ser vista como fundamental, diferencial competitivo. E essa nova realidade dependia de todos, do zelador ao presidente. Nessa era, os clientes são mais informados e exigentes e as organizações buscam satisfazer não apenas esses clientes externos, mas, também, os internos (colaboradores).
São dois conceitos e tempos totalmente diferentes e praticamente opostos. O primeiro já não é usado hoje em dia (de acordo com a literatura, porque a realidade é outra. rs) e o segundo é o modelo que está sendo, de fato, utilizado pelas organizações. É o que se busca incessantemente - e deve - para que possam se manter num mercado tão competitivo onde as pessoas não mais pagam por um pacote de açúcar, mas exigem que o mesmo seja demerara, fino, de confeiteiro ou com qualquer processo que possam inventar. Esse modelo é o que temos hoje como excelência.
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Pois é Ghuiara, tem horas que a CESPE vomita o que está escrito nos livros, com frases totalmente fora de contexto. E tem momentos que eles misturam conceitos com a intenção de confundir os candidatos pois as assertivas parecem corretas/erradas em uma avaliação superficial. E tem este tipo de questão, que parece uma mistura das duas opções anteriores, confundindo todos os candidatos...
Sinceramente, essa abordagem de administração em concursos pelo CESPE é muito ruim. Não sou formado na área, mas pelo que vejo nos comentários das questões até quem é critica.
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Imagem de um exemplo de gráfico de controle:
http://www.portalaction.com.br/sites/default/files/CEP/FIGURAS/exemplo_graf.png
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O CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE É BASEADO NAS TÉCNICAS DE DETERMINAÇÃO DO MOMENTO EM QUE OS ERROS TOLERADOS NA PRODUÇÃO COMEÇAM A ULTRAPASSAR OS LIMITES DE TOLERÂNCIA, QUANDO ENTÃO A AÇÃO CORRETIVA TORNA-SE NECESSÁRIA. O CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE TEM POR OBJETIVO LOCALIZAR DESVIOS, ERROS, DEFEITOS OU FALHAS NO PROCESSO PRODUTIVO, COMPARANDO O DESEMPENHO COM O PADRÃO ESTABELECIDO. ESSA COMPARAÇÃO PODE SER FEITA DE TRÊS MANEIRAS:
CONTROLE DE QUALIDADE 100%: CORRESPONDE À INSPEÇÃO TOTAL DA QUALIDADE.
CONTROLE DE QUALIDADE POR AMOSTRAGEM: É O CONTROLE DE QUALIDADE POR LOTES DE AMOSTRAS RECOLHIDOS PARA SEREM INSPECIONADOS.
CONTROLE DE QUALIDADE ALEATÓRIO: É O CONTROLE DE QUALIDADE PROBABILÍSTICO E CONSISTE EM INSPECIONAR APENAS UMA CERTA PERCENTAGEM DE PRODUTOS OU DO TRABALHO ALEATORIAMENTE.
GABARITO CERTO
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GABARITO CERTO.
Controle estatístico e qualidade total estão entre as ferramentas mais usadas.