Questão 1067746

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STF
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - STF - Técnico Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

No que se refere a ferramentas de análise de cenário interno e externo, balanced scorecard, mapeamento de processos e elaboração de indicadores, julgue os itens de 110 a 114.

Na elaboração de um indicador, três características devem ser levadas em conta: elemento, fator e métrica. Nessa estrutura, fator é a unidade ou forma de mensuração que se serve do indicador.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A unidade ou forma de mensuração é a métrica, não o fator.

• que parte da matéria é essa, alguem pode me falar? nunca estudei isso, queria saber qual o nome desse assunto  na disciplina. obrigada!

• Trata-se da métrica e não do fator. A matéria é construção de indicadores, que pode ser encontrado em gestão estratégica (BSC) ou em gestão de processos. 

• Bárbara, essa questão refere-se à "Gestão e Mensuração do Desempenho".

  GABARITO: ERRADO.

• Os componentes básicos de um indicador são:

  1. Medida: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas;

  2. Fórmula: padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo;

  3. Índice (número): valor de um indicador em determinado momento;

  4. Padrão de comparação: índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento; e

  5. Meta: índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.