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Pelo menos é assim que eu queria ser atendido por um atendente público... Alguém poderia explicar o erro da questão? Vale salientar que a questão não deixa claro que o atendente deixa de realizar os procedimentos corretos ao atender de forma rápida.
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tb não entendi, procastinar o atendimento é ate punição ao servidor...
E como o colega disse a questao nao faz referencia sobre mal atendimento devido a rapidez, ainda mais que explica q dessa forma ele sinaliza que tem preocupação com a satisfação de clientes e usuários.
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tb não entendi, procastinar o atendimento é ate punição ao servidor...
E como o colega disse a questao nao faz referencia sobre mal atendimento devido a rapidez, ainda mais que explica q dessa forma ele sinaliza que tem preocupação com a satisfação de clientes e usuários.
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A lei 1171 fala em eficiência, o que não significa que a cada atendimento tenha que "sinalizando a preocupação com a satisfação de clientes e usuários." Pois o fato de sinalizar não demonstra eficiência no atendimento.
DECRETO Nº 1.171, DE 22 DE JUNHO DE 1994
Seção II
Dos Principais Deveres do Servidor Público
b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;
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senhores, conforme gabarito definitivo desta prova tal questão esta CORRETA!!!!.. ATENÇÃO QC!!!! VAMOS CORRIGIR O GABARITO... questão 88 gabarito definitivo certo..
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Nas situações em que houver fila de espera para atendimento presencial, o usuário preferencial deverá ser atendido primeiro. Ou o velinho, o deficiente, a mulher grávida deverão permanecer na fila na posição em que se encontram? O gabarito deve ser errado!
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PROVAS DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS PARA OS CARGOS DE NÍVEL MÉDIO CARGO 12
: TÉCNICO JUDICIÁRIO–ÁREA: ADMINISTRATIVA-ESPECIALIDADE: SEGURANÇA JUDICIÁRIA
ITEM GABARITO PRELIMINAR GABARITO DEFINITIVO SITUAÇÃO
88 E C Deferido c/ alteração
O conteúdo do item está inteiramente correto, razão suficiente para a alteração de gabarito para Certo.
Alteração do gabarito com a justificação da banca.
Não consegui digerir a questão, ao meu ver o atendimento não deve ser feito "o mais rapidamente possível". Fica claro que será prejudicada a qualidade no atendimento, a resolução para essa problemática não deve ser o simplista "jeitinho", mas sim um programa de reorganização dos procedimentos e redimensionamento das estruturas. Falar de forma científica que se deve "atropelar" o serviço é meio difícil de engolir.
Caso alguém tenha algum autor que corrobore com a posição da banca, por favor, compartilhe.
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certo
segundo o decreto 1171:
exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;
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Essa questão pude perceber alguns questionamentos em relação a rapidez do atendimento, mas olhando mais cuidadosamente a questão fala o mais rapidamente possível. Esse é o segredo.
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Pessoal... olha só essa questão
Ano: 2014 - Banca: CESPE - Órgão: ANATEL - Prova: Técnico Administrativo
Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue os itens a seguir.
Evitar filas e insatisfação pela espera caracterizam preocupações que levam o servidor a atender com a máxima brevidade possível. Dessa forma, recomenda-se que o servidor fale com rapidez ao prestar informações verbais aos cidadãos.
Gabarito: Errado
Portanto, aprendam!! Quando vcs forem servidores deverão atender o mais rapidamente possível, mas sem falar com rapidez..rss
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Acredito que atender rápido prejudica sim a qualidade do atendimento, mas quando a questão coloca o "possível" abre brecha para que o atendimento seja feito com qualidade na velocidade necessária.
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Questão: Nas situações em que houver fila de espera para atendimento presencial,
os atendentes deverão atender ao público o mais rapidamente possível,
sinalizando a preocupação com a satisfação de clientes e usuários.
O ponto chave para entender a questão está no final : atender o mais rápido o possível, mas sem deixar de satisfazer as necessidades dos usuários e clientes.
Estando de acordo com o Decreto 1171/94:
XIV - São deveres fundamentais do servidor público:
(...)
b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou
procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante
de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor
em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;
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Falar, comunicar-se com rapidez não é o adequado para se evitar demoras e filas de espera, pois isso pode gerar interpretações divergentes e dificuldades de compreensão, no entanto é necessário que os atendentes ajam o mais rapidamente possível, é claro, sem que isso prejudique o bom funcionamento e a qualidade do serviço de atendimento prestado.
Gabarito CERTO
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GABARITO: CERTO
DECRETO Nº 1171/1994 (APROVA O CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL DO SERVIDOR PÚBLICO CIVIL DO PODER EXECUTIVO FEDERAL)
SEÇÃO II - DOS PRINCIPAIS DEVERES DO SERVIDOR PÚBLICO
XIV - São deveres fundamentais do servidor público:
b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;