Questão 1067902

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STF
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - STF - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Ética e Postura do Servidor; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Visando criar um clima de acolhimento no atendimento ao público, o profissional atendente deve adotar condutas mais informais para que possa estabelecer e manter as relações sociais e delas desfrutar.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O atendente pode usar termos coloquiais, sem deixar de ser formal.

• Atenção ao deve adotar. Caso estivesse pode adotar , creio que a assertiva estaria correta. 

• Ter o mesmo nível de linguagem não quer dizer utilizar-se da forma incorreta da língua portuguesa. E sim, dispensar de termos técnicos e palavras difíceis nas quais não podem ser de entendimento do cliente.
  

• Lívia Braga, acho que mesmo que estivesse pode adotar não estaria correta. O objetivo de nenhum atendente é estabelecer e manter relações sociais. Ele está ali exclusivamente para solucionar o problema do cliente.

• O segredo é sempre ser bastante claro no que dizer.