Questão 1068088

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 3ª REGIÃO
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TRF - 3ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática - Banco de Dados
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

É um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes na forma de serviços. As capacidades assumem a forma de funções e processos para gerir serviços ao longo de um ciclo de vida, com especializações em estratégia, design, transição, operação e melhoria contínua.

De acordo com o ITIL v3, o texto acima é a definição de

• A. Transição de Serviços.
• B. Estratégia de Serviços.
• C. Gerenciamento de Serviços.
• D. Arquitetura de Serviços.
• E. Operação de Serviços.

Gabarito: C

Comentários

• O que fornece valor aos clientes -> os serviços.

  Então o Gerenciamento de serviços -> É um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes na forma de serviços. 

• Gerenciamento de Serviços.