A primeira frase está errada, pois a comunicação formal utiliza sim
sistemas convencionais e oficiais, como os memorandos e ofícios, por
exemplo.
A segunda e a terceira frases estão corretas. Entretanto,
a quarta afirmativa está incorreta. O processo de comunicação é uma
"via de mão dupla", ou seja, é bidirecional (e não unidirecional).
Finalmente, a última frase está certa. O gabarito é mesmo a letra B.
Complementando...
Primeiro item está incorreto(E). É na comunicação Informal que a mensagem circula por meios não convencionais e não oficiais. Segundo item está correto(C). Esses são alguns dos diferentes tipos de comunicação que ocorrem nas organizações. Terceiro item está correto(C). A comunicação é fundamental para informar tarefas e metas, motivar, fornecer feedbacks, manter relações etc. Quarto item incorreto(E). O processo de comunicação é eficaz quando há retorno(feedback) demonstrando a exata compreensão da mensagem. Quinto item está correto(C). Eficiência relaciona-se com os meios(processos) e eficácia com os fins(resultado).
FONTE: DURAN, Cristiana. Gestão de Pessoas – Coleção Concursos Públicos. 1º edição. Salvador: JusPODIVM, 2016.
[Gab. B]
bons estudos!
Gabarito B
Item I - Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas não convencionais e não oficiais.
Errada. Na comunicação formal a comunicação transita por canais oficiais e convencionais!
Item II - A comunicação nas organizações apresentam-se de forma diferenciada, podendo ser formais ou informais, orais ou escritas, ascendentes, descendentes e laterais.
Certa. As comunicações de fato podem ser de diferentes tipos, que incluem todos os mencionados na assertiva.
Item III - São propósitos da comunicação organizacional proporcionar informação e compreensão necessárias à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
Certa. A comunicação de fato busca dar informações e proporcionar motivação, cooperação e satisfação.
Item IV - Um processo de comunicação é unidirecional e torna-se eficaz quando o destinatário decodifica a mensagem e agrega-lhe um significado próximo à ideia que a fonte tentou transmitir.
Errada. O processo de comunicação possui feedback, por isso é, no mínimo, bidirecional. Sua eficácia está ligada à transferência exata do significado, e não de uma ideia próxima.
Item V - O processo de comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência se relaciona com os meios utilizados e a eficácia com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
Certa. A assertiva combina conhecimentos de comunicação com eficiência e eficácia. Eficiência é a relação entre os produtos finais e os meios utilizados, enquanto a eficácia está ligada ao produto final, ao objetivo pretendido. É exatamente o que está descrito na assertiva, aplicado ao contexto da comunicação.
Fonte: Prof Carlos Xavier