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Gabarito: letra A
Galera, até pensei em comentar essa questão, mas sinceramente, teria de consultar os 3 autores que uso para estudar essa matéria:
Augustinho Paludo, Chiavenato e Rodrigo Rennó. Iria demorar pelo menos 1 hora lendo os capítulos sobre qualidade e análise de desempenho dos 3 livros, então, quer saber? Esse tipo de questão é pra acertar por eliminação, contar com um pouco de sorte e mandar bala, seguir em frente. Errou? Não desanime, esquece esse tipo de questão esdrúxula, força!
Bons estudos!
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O erro da assertiva "II" está em afirmar que todos os processos devam ser mensurados.
"Para o trabalho com indicadores de desempenho deve-se esquecer o mito da “Medição absoluta”. Não é necessário monitorar e controlar tudo e todos ao mesmo tempo e na mesma hora. A postura correta é a alta seletividade. Medir apenas o que é importante e significativo. A quantidade ideal sofrerá mudanças pelo nível de amadurecimento da instituição no tratamento das questões que envolvem avaliação de performance e desempenho." http://www.antaq.gov.br/portal/Portal_Planejamento_Estrategico/PlanejamentoGestao_Indicadores_de_desempenho.asp
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Ôh André bottura voce é uma graça mas eu acertei a questão realmente por eliminação mesmo.
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Gente, acabei de ver a divulgação da FCC sobre essa questão e não acreditei numa coisa: o gabarito foi mudado e agora o item I está errado. Apenas III e IV foram considerados pela banca.
http://www.concursosfcc.com.br/concursos/trt2r213/resultado_preliminar_demais_cargos.pdf
Eu juro para vocês que não consigo crer no que vi. Indicador de qualidade não é um instrumento de gestão, por acaso? Não é por meio dele que se medem os processos e os resultados? Se não for, não sei para que serve. Porra, será que a banca tá inventando a matéria?
Eu tinha acertado a prova original e agora descubro que errei porque a FCC simplemente quis assim e pronto, acabou?
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Como colega falou, essa questão foi alterada e o item I foi considerado errado.
O prazo para recurso do resultado da objetiva eh ate amanha, alguém pode ajudar com a fundamentação?
Obrigada!
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Como colega falou, essa questão foi alterada e o item I foi considerado errado.
O prazo para recurso do resultado da objetiva eh ate amanha, alguém pode ajudar com a fundamentação?
Obrigada!
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Procurando por possíveis recursos responsáveis por tal alteração do gabarito, visualizei apenas 5 recursos, os quais, nenhum, nenhum mesmo, tinha fundamentação, apenas a resposta genérica da FCC dizendo que o gabarito correto era III e IV e que havia sido alterado.
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Achei no site do TRE/DF uma palestra que tem o item I da questão:http://www.tre-df.jus.br/arquivos/tre-df-sr-paulo-de-tarso-sousa-indicadores-de-desempenho/view
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O Item I está correto, sem dúvidas. É um item simples e interpretativo. Indicadores claramente servem como um instrumento de gestão, pois permitem um acompanhamento dos processos, tando no que diz respeito aos esforços quanto aos resultados obtidos (Instrumento para Medição do Desempenho - Gespública).
O item II está errado, não há dúvidas. Não há obrigatoriedade de desenvolver indicadores para todos os processos. Ao contráos indicadores devem ser SELETIVOS (um dos critérios dos indicadores), ou seja, devem ser aplicados apenas onde sejam custo-efetivos e onde façam sentido.
O item III gera dúvidas. Os indicadores não monitoram APENAS estes três pontos, mas também outros. Assim, se o candidato interpretasse como exemplificativo, poderia considerá-lo correto. Caso interpretasse como definição, poderia considerá-lo errado. A banca não foi feliz neste item, abrindo espaço para recursos solicitando anulação da questão, se for o caso.
O item IV está certo, sem dúvidas. A questão traz um exemplo de indicador mensurável, informando apenas que PODE se tratar de aspecto relevante, o que está perfeitamente correto!
Usem estas informações para embasar seus recursos, com suas próprias palavras!
Fonte: Prof. CARLOS XAVIER
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Olá pessoal do QC !!! O gabarito é a letra A e não letra C como vcs colocaram.
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O Errado da Item I esta aqui:
I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados.
A medição pode ser feita no processo e nos seus resultados.
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Indicadores não são instrumentos de gestão, pois não são considerados como um fim em si mesmos; mas são meios que auxiliam a gestão da qualidade.
Acredito ser esse o erro considerado no item I.
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I) correto
II) o erro está na palavra obrigatoriamente, pois a aplicação de indicadores depende de uma série de fatores: recursos financeiros, viabilidade, pessoas treinadas, tempo...
III) correto
IV) correto
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O gabarito da prova consta como itens corretos o I, III e IV
prova e gabarito verificado no site pciconcursos
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A banca FCC alterou o gabarito da letra A para a D (Isso na prova do tipo 2).
Segue a alteração da FCC
Cargo/Área: Técnico Judiciário – Área Administrativa (K11)
Questão 59 tipo 1 C
Questão 59 tipo 2 D
Questão 60 tipo 3 D
Questão 60 tipo 4 E
Questão 59 tipo 5 E
O site PCI concurso não disponibilizou o arquivo com as alterações de questões.
Agora, o item I está errado por quê?
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Erro na I achei no link que o colega DARIO postou:
Indicadores são definidos como sendo dados ou informações,
preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um
processo ou seus resultados.
Não é instrumento de gestão, apenas uma informação ou dado.
Detalhe muito sutil.
* Questão que não mede conhecimento nenhum...infelizmente.
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Pessoal, acredito que o erro da afirmativa I está em dizer que indicadores de qualidade medem processos, ademais, eles são sim instrumentos de gestão relacionados ao alcance dos objetivos das organizações, pois qualidade significa alcançar os objetivos através da obtenção de resultados eficientes e não simplesmente medir um processo que é a sequência de procedimentos que conduz a um resultado esperado.
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continuo considerando o item I correto. Mesmo com a mudança de gabarito. Tentei verificar em várias fontes e nenhuma refutou a assertividade do item.
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Segundo alguns professores, o erro da I está no OU, que neste caso foi usado de forma restritiva : São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo OU seus resultados. Assim, os indicadores de qualidade são usados para várias outras áreas além dessas citadas pela questão!
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Achei que eram utilizados para medir os processos E seus resultados.
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dados ou informações - São instrumentos de gestão SIM.
Outra justificativa do OU e E da na mesma. Não preciso medir o indicador dos 2, apenas de 1 se quiser. O gestor não tem a obrigação de medir processos e resultados.
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Discordando do
gabarito da banca, temos o seguinte:
A questão é vaga e
pode confundir o aluno, por alguns detalhes. Vejamos:
Um “Indicador da
Qualidade” parte de uma sistematização abrangente, de modo a conceber um
sistema de indicadores de desempenho para a gestão pela qualidade total que
permite levar a medição da satisfação dos stakeholders* no âmbito dos
macro e microprocessos.
*Stakeholders:
clientes, os empregados, os acionistas, os fornecedores e a sociedade.
Muito embora a
“Gestão da Qualidade” tenha como ênfase a melhora gradual dos processos
existentes e os chamados “Indicadores de Qualidade” se voltem mais para o
exterior da empresa, ou seja, para a medição dos resultados (eficácia), fica,
absolutamente claro, que eles (os “Indicadores da Qualidade”) contemplam,
também, a medição dos processos (...”no âmbito dos macros e microprocessos”,
confome consta na definição) que fazem parte do todo.
Sobre a opção I: Como se pode deduzir do
conceito resumido acima, um "indicador de qualidade" também pode
medir um processo e seus resultados, o que tornaria a "Opção I" verdadeira.
Talvez o autor da questão, ao utilizar a
expressão "Instrumento de Gestão", queira diferenciá-la de um
"Instrumento de Controle", que seria uma "métrica da
qualidade" para avaliar um produto ou processo.
Sobre a opção "II": Está incorreta,
pois nem todos os processos da organização podem ser avaliados
"metricamente", pois nem todos são mensuráveis. Variáveis como
“atitude”, “criatividade” e “postura”, por exemplo, são subjetivas e
intangíveis.
Sobre a opção III: É absolutamente correto que
indicadores de desempenho medem “qualidade”, “produtividade” e “capacidade”.
Sobre a opção IV: É absolutamente correta a
afirmativa contida na opção, já que cumprir um prazo de entrega, por exemplo, é
um indicador de desempenho perfeitamente caracterizado como uma variável
mensurável e como um item “a mais” de qualidade a ser oferecido ao cliente.
Resposta: A
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Tipo, não sou do tipo de reclamar de banca, mas estudas Adm é foda...tenho um material recente 2016 dos estratégia que nem o professor Carlos xavier, que na minha opinião é um dos materiais mais completos, consegue explicar o porquê do item I estar errado...
Claro, em algum livro dentro dos milhares existente deve haver essa frase exatamente como ela está aí, mas é ridículo esse tipo de prova sem bibliografia...eles aceitam o que quer!!
vc tem que achar uma resposta na palestra de um fulano perdida no site do tribunal? palhaçada essa fcc..
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I errada?? NUNCA.
Esse "e" "ou", uma palhaçada. Posso medir tanto um processo quanto um resultado, em conjunto ou isolado. Que conversinha fiada.
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Não existe a I estar errada.
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Não há erro na questão pessoal...o gabarito é letra A, podem conferir na prova. O QC que está com o gabarito errado.
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Galera, achei essa prova na internet e no gabarito da banca organizadora, a letra A seria a resposta certa.
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Essa FCC, quando não cobra artigo do google, qualquer que seja, inventa uma teoria de bar em administração, me vem com essa.... PAAAAAAASMO!!!
Fui à caça da resposta, realmente, à primeira vista o GAB VEIO A e foi alterado para LETRA E, e o pior, não tem justificativa. Assim fica difícil, não sei se concordo com o erro do OU PROCESSO OU RESULTADOS.... sei não. Difícil....
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Questão para anulação!
Gab, A!!!!!
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Fico sempre muito feliz quando acerto questões polêmicas.
Lembrando aos colegas que o objetivo da prova não é aferir conhecimentos e sim eliminar candidatos. Ou alguém acha que essa baboseira toda funciona na prática?
kkkkkkkiiiiiiihuhuuuuuuuuuu!!!!
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Por incrível que pareça, o gabarito é a letra D. Vejam a retificação do resultado da banca: https://www.qconcursos.com/arquivos/concurso/justificativa/3170/trt-2-regiao-sp-2013-analista-e-tecnico-justificativa.pdf
Questão 59 tipo 2
Estava feliz por ter colocado a letra A de "ACERTEI"... :(
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Pra quem marcou "D" e tá achando que acertou, eu sugiro estudar mais.
Abraço do Lego (y)
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POR QUE O QC AINDA NÃO ATUALIZOU A RESPOSTA???? O GABARITO DADO PELA BANCA É O D!
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Uma coisa é elaborar questões de qualidade para eliminar candidatos, outra coisa é eliminar candidatos co gabaritos criminosos. Eu estudo essa porra de matéria a 3 anos e sei que o gabarito é letra A
banca lixo
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no gabarito consta letra A e na questão da letra D ??? vai entender...
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REFORÇANDO ALGUNS COMENTÁRIOS:
a alternativa correta é a letra D, alternativas III, IV CORRETAS!
Por quê? porque a banca é doida e não manteve o gabarito considerando correta também a " I." Prof Xavier e prof do QC discordam, mas enfim, só engolir o choro e observar se essa afirmação aparece em outra questão.
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A I é aquele famoso item FCC - Ninguém justifica porque está errado. Vou dar minha opinião- pode estar errado por ele dizer "medir um processo" , na verdade você mede o desempenho do processo , ou mede alguma característicad do processo , e não o "processo em si".
> Mas realmente , se isso for a justificativa para o item ser errado é muita babaquice do examiandor.
Indicadores de gestão - RETIRADO DO GESPUBLICA
Os indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança.
Dessa forma os indicadores servem para:
Ø Mensurar os resultados e gerir o desempenho;
Ø Embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada decisão;
Ø Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
Ø Facilitar o planejamento e o controle do desempenho; e
Ø Viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização e do desempenho de diversas organizações atuantes em áreas ou ambientes semelhantes
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O mais engraçado é a teoria do povo que tenta justificar o item I como errado.
Daqui a pouco aparece um citando erro de gramática pra justificar o gabarito.
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O erro da I é a palavra "ou" já falaram ai nos comentários pessoal! Não seria "um processo ou seus resultados" e sim "um processo e seus resultados".
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GABARITO D
I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados. (são instrumentos de gestão que mensuram a qualidade do processo).
II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização. (não têm caráter obrigatório para todos os processos)
III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade. (justifica o erro da alternativa I).
IV. Tempo de atendimento pode ser uma característica relevante de um serviço, que se traduz facilmente em um indicador mensurável.
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Letra A correta. Desempenho = Esforço (Execução, Instrumentalidade, Excelência) + Resultados (Efetivo, Eficaz, Eficiente). Processo é uma proxy de Esforço sem dúvida nenhuma para questão meramente interpretativa.
*Deus tem um plano maravilhoso p sua vida!
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A pessoa estuda horas a fio, durante meses, aí da de cara com uma questão dessas na prova. Chega a ser desrespeito. Virou loteria não teste de conhecimento.
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COMO ASSIM????
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Quem estuda, marcou letra A
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Se fosse São instrumentos de controle, utilizados para medir um processo ou seus resultados. Até que ia.
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Essa questão deveria ser anulada.
I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados.
INCORRETO, segundo a banca
De início, destacamos que, preliminarmente, o gabarito dava essa afirmativa como correta. De fato, um indicador é uma forma de representação QUANTIFICÁVEL de características de produtos, serviços ou processos, visando acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. Os indicadores informam e mensuram o alcance de objetivos, comparando o desempenho atual com a meta definida para o indicador.
Perceba que pela definição, não há incorreção. Após os recursos, no entanto, a banca considerou esse item como incorreto, talvez baseando-se no entendimento de que a afirmativa reduz o campo de aplicação dos indicadores apenas a processos e resultados de processos, o que para nós parece ser absurdo esse entendimento. Aliás, entender o gabarito desse modo nos parece mais "manipulação de processos e resultados".
II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização.
INCORRETO.
Os desdobramentos de indicadores (macroprocessos) podem não alcançar todos processos de uma organização. Considerando que os indicadores são meios para auxiliar a gestão pela qualidade total e não um fim em si mesmos, processos simples e que a organização não decida considerar, podem, logo, ficarem isentos de avaliação por indicadores.
III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.
CORRETO.
Partindo-se da ideia de que a sistematização mais abrangente possível de indicadores permite conceber uma gestão pela qualidade total que permite levar a medição da dos macro e microprocessos, é natural que esse tipo de atividade pressupõe a existência da atividade de controle.
IV. Tempo de atendimento pode ser uma característica relevante de um serviço, que se traduz facilmente em um indicador mensurável.
CORRETO.
A característica essencial de um indicador é a sua capacidade de mensurar (medir) algo. O tempo que é dispendido para atendimento de um cliente pode ser fator preponderante na sua satisfação. Logo, seu monitoramento pode ser, além de outras, uma característica relevante de um serviço bem prestado.
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Em 04/09/19 às 07:46, você respondeu a opção A. Você errou!
Em 14/08/19 às 20:38, você respondeu a opção A. Você errou!
Acontece...
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I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados.
Certo, mas a banca aponta como errado: Os indicadores realmente constituem-se em verdadeiro instrumento
de gestão. Eles são utilizados para medir esforços e resultados. Apesar disso,
os processos são medidos tanto em seus esforços quanto em seus resultados.
II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização.
Errado. há obrigatoriedade de desenvolver indicadores para todos os processos. Ao contrário, indicadores devem ser SELETIVOS (um dos critérios dos indicadores), ou seja, devem ser aplicados apenas onde sejam custo-efetivos e onde façam sentido.
III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.
Considerado certo. O item foi mal redigido. Os indicadores não monitoram APENAS estes três pontos, mas também outros. Assim, se o candidato interpretasse como exemplificativo, poderia considerá-lo correto. Caso interpretasse como definição, poderia considerá-lo errado. A banca não foi feliz neste item, abrindo espaço para recursos solicitando anulação da questão, se for o caso.
IV. Tempo de atendimento pode ser uma característica relevante de um serviço, que se traduz facilmente em um indicador mensurável.
Certo. A questão traz um exemplo de indicador mensurável, informando apenas que PODE se tratar de aspecto relevante, o que está perfeitamente correto!
Não restam dúvidas que a banca falhou ao não anular esta questão.
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Alguém me explica o porquê do gabarito dessa questão ser alterado?
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Discordando do gabarito da banca, temos o seguinte:
A questão é vaga e pode confundir o aluno, por alguns detalhes. Vejamos:
Um “Indicador da Qualidade” parte de uma sistematização abrangente, de modo a conceber um sistema de indicadores de desempenho para a gestão pela qualidade total que permite levar a medição da satisfação dos stakeholders* no âmbito dos macro e microprocessos.
*Stakeholders: clientes, os empregados, os acionistas, os fornecedores e a sociedade.
Muito embora a “Gestão da Qualidade” tenha como ênfase a melhora gradual dos processos existentes e os chamados “Indicadores de Qualidade” se voltem mais para o exterior da empresa, ou seja, para a medição dos resultados (eficácia), fica, absolutamente claro, que eles (os “Indicadores da Qualidade”) contemplam, também, a medição dos processos (...”no âmbito dos macros e microprocessos”, confome consta na definição) que fazem parte do todo.
Sobre a opção I: Como se pode deduzir do conceito resumido acima, um "indicador de qualidade" também pode medir um processo e seus resultados, o que tornaria a "Opção I" verdadeira.
Talvez o autor da questão, ao utilizar a expressão "Instrumento de Gestão", queira diferenciá-la de um "Instrumento de Controle", que seria uma "métrica da qualidade" para avaliar um produto ou processo.
Sobre a opção "II": Está incorreta, pois nem todos os processos da organização podem ser avaliados "metricamente", pois nem todos são mensuráveis. Variáveis como “atitude”, “criatividade” e “postura”, por exemplo, são subjetivas e intangíveis.
Sobre a opção III: É absolutamente correto que indicadores de desempenho medem “qualidade”, “produtividade” e “capacidade”.
Sobre a opção IV: É absolutamente correta a afirmativa contida na opção, já que cumprir um prazo de entrega, por exemplo, é um indicador de desempenho perfeitamente caracterizado como uma variável mensurável e como um item “a mais” de qualidade a ser oferecido ao cliente.
Resposta: A
Comentário do monitor do QC