Questão 107380

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)
• Ano: 2005
• Provas: CESPE - 2005 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Técnico Judiciário - Enfermagem
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Comunicação em Psicologia; Psicologia e Organizações

Em cada um dos próximos itens, é apresentada uma situação hipotética acerca do comportamento profissional, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Karen, técnica judiciária, trabalha no setor de telefonia do TRT e tem entre suas atribuições a atividade de prestação de informações acerca da tramitação de processos no tribunal. Karen é muito atenciosa e criteriosa e se excede ao dar os esclarecimentos solicitados; ela explica várias vezes o mesmo assunto para que o cliente possae ntender bem a sua resposta. Nessa situação, a conduta de Karen, na sua comunicação com o público, é bastante eficiente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado!!
  Se trata de uma comunicação Eficaz, onde ocorre quando a mensagem que a pessoa está enviando é completamente compreendida pelo destinatário. Já a comunicação Eficiente ocorre quando utilizamos o mínimo de recursos para nos comunicarmos, recursos financeiros, materiais e ligados ao tempo

• A redundância é boa, torna a transmissão da mensagem mais eficaz

  Confesso que a palavra eficiente me pegou, obviamente karen é eficaz, mas não é eficiente.

• Karen comete o ruído de excesso de informação.