Gabarito: letra A
Cara, sei lá da onde vem essa banca! haha
Sobre Gestão da Qualidade, observamos que com o decorrer do tempo o foco passou dos meios e tarefas para os resultados, cujo principal beneficiário é o cidadão/cliente. Agora, eficácia, eficiência e efetividade andam juntos, com um só propósito, trazer qualidade para o cidadão na utilização dos serviços. A gestão da qualidade está fortemente ligada à gestão por processos, isso se a organização quiser, não é uma regra! Lembre-se de que um dos principais meios de alcançar a tão "falada" melhoría contínua, é por meio do Ciclo PDCA, que é uma ferramenta de qualidade da gestão de processos.
Agora, pq a alternativa A está falsa? Pra mim, é o seguinte: a qualidade não está ligada ao conceito de poder e legitimidade no sentido estrito da palavra, da forma tradicional. Mesmo pq, vários serviços públicos não são só desenvolvidos pelo poder público, mas em parceria com particulares. Dessa forma, a visão moderna da Administração Pública traz uma visão de estado colaborador, empreendedor e ator no processo da garantia do bem estar social.
Fontes: Rodrigo Rennó, Chiavenato, Augustinho Paludo
Bons Estudos!