-
Letra B incorreta.
As etapas do processo de referência definido por Grogan incluem: problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, obtenção, resposta, e solução.
Logo, avaliação não faz parte desse processo.
-
Segundo Grogan, o processo de Referência envolve oito etapas decisórias:
- Problema;
- Necessidade de informação;
- Questão inicial;
- Questão negociada;
- Estratégia de busca;
- Processo de busca;
- Resposta; e
- Solução.
http://mrvulpes.wordpress.com/2012/11/26/processo-de-referencia-grogan/
-
Segundo Grogan (1994): "Serviço de referência - assistência efetivamente prestada ao usuário que necessita de informação.
Processo de referência - atividade que envolve o consulente durante o qual se executa o serviço de referência."
-
A)Questão negociada corresponde à questão inicial do usuário que foi redefinida ou reformulada.
CORRETA.
B)Problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, obtenção, resposta, solução e avaliação representam, o processo de referência.
ERRADA. Obtenção e avaliação não fazem parte! São 8 passos o processo de referência (Problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, resposta, solução)
C)Processo de referência refere-se à assistência efetivamente prestada ao usuário que necessita de informação.
ERRADA. O processo de referência é Problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, resposta, solução
D)A interação entre bibliotecário e usuário, no que se refere ao processo de referência, deve ocorrer presencialmente, não podendo ser realizada por meio de um computador.
ERRADA. Pode ocorrer por meio de um computador sim! a cada dia tem crescido mais esse tipo de serviço.
E)O processo de referência inicia-se quando o usuário entra na biblioteca e se dirige ao serviço de referência.
ERRADA. O processo de referência pode começar antes mesmo do usuário procurar uma biblioteca, isso acontece nas etapas PROBLEMA e NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO.
-
Representam, o PROCESSO de referência.
01.Problema,
02. necessidade de informação,
03. questão inicial,
04. questão negociada,
05. estratégia de busca,
06. processo de busca,
07. resposta,
08. solução
X obtenção,
X avaliação
" O problema da necessidade de informação é uma questão inicial que será negociada, definindo assim uma estratégia de busca e seu processo, obtendo então uma resposta e uma solução ao usuário."
Já para figueiredo : A análise da mensagem é negociada, definindo assim a estratégia, realizando a busca, analisando a resposta e por fim renegociando a questão com o usuário.
-
Etapas do Processo de Referência:
Problema, Necessidade de Informação, Questão inicial, Questão negociada, Estratégia de Busca, Processo de Busca, Resposta, Solução (Grogan acrescenta que um nono passo seria avaliar como as pessoas usam a informação depois)
Esse nono passo é explorado em algumas questões, tais como:
FGV - 2019 - DPE-RJ: https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/4e47b1f5-66
COSEAC - 2019 - UFF: https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/215e816a-80
Serviço de referência refere-se à assistência efetivamente prestada ao usuário
Processo de referência envolve o consulente, e remete a quando ele reconheceu o problema, e
se desencadeia quando a partir de um problema de algum indivíduo (Durante o Processo de referência se executa o serviço de referência)
A interação bibliotecário x usuário pode sim ser feita via computador, vide o Serviço de Referência Virtual (explorado em Accart)