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ERRADA, pois o planejamento não trata de especificações. Quem trata de especificações é a modelagem.
Ciclo de Gerenciamento de Processos
De acordo com o guia CBOK a prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo (processo) de atividades integradas. Tal ciclo pode ser sumarizado por meio do seguinte conjunto gradual e interativo de atividades: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento; e Refinamento.
Segundo a SDPS, o ciclo de gerenciamento de processos é bastante distinto e consiste das etapas de Modelagem; Simulação; Emulação; e Encenação.
Planejamento
Nessa etapa são vistas as necessidades de alinhamento estratégico dos processos. Segundo o Guia CBOK, deve-se desenvolver um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, onde sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente. Além disso, são identificados papéis e responsabilidades organizacionais associados ao gerenciamento de processos, aspectos relacionados a patrocínio, metas, expectativas de desempenho e metodologias.
Desenho e Modelagem
Segundo o Guia CBoK , o desenho de processo consiste na “criação de especificações para processos de negócio novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais, e integração com outros processos internos e externos".
Já a modelagem de processo é definida como "um conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de um processo de negócio existente ou proposto", tendo por objetivo "criar uma representação do processo em uma perspectiva ponta-a-ponta que o descreva de forma necessária e suficiente para a tarefa em questão". Alternativamente chamada de fase de “identificação”, a modelagem pode ser também definida como “fase onde ocorre a representação do processo presente exatamente como o mesmo se apresenta na realidade, buscando-se ao máximo não recorrer a redução ou simplificação de qualquer tipo”.
www.governoeletronico.gov.br/.../guia-de-gestao-de-processos-de-governo
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As atividades integradas da gestão de processos são 6:
1 planejamento: delimita objetivos
2 análise: mapeamento (como é o processo)
3 desenho e modelagem: especificações para melhoria
4 implementação : prática
5 monitoramento: controle
6 refinamento: melhoria
A questão se trata da atividade 2 desenho e modelagem
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No Planejamento as ações são menos de detalhadas e mais globais.
Gabarito: Errado
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Segundo o GUIA PMBOK®, uma das abordagens para conceituar a gestão
de projeto considera os processos que ocorrem no ciclo de vida do
projeto, visando à organização do trabalho. Nesse aspecto a gestão
divide-se em cinco grupos de processos: iniciação, planejamento, execução,
monitoramento e controle e encerramento.
Os processos de iniciação ocorrem no início do projeto ou de uma fase,
sendo nela alocados os recursos necessários para as atividades a serem
executadas nessa fase.
Nos processos de planejamento, são formulados ou revisados os objetivos
do projeto e definidos o plano para alcançar as suas finalidades.
Os processos de execução configuram a concretização das atividades
propostas para o projeto ou para determinada fase.
Nos processos de monitoramento e controle, é avaliado o desempenho
com a finalidade de verificar se o projeto está prosseguindo conforme o
planejado.
Caso necessário, ações corretivas podem ser implementadas
para que as ações estejam em consonância com o previsto. Às vezes, é
preciso o retorno ao planejamento.
Os processos de encerramento constituem formalidade que retrata o
fim de uma fase ou do próprio projeto. Apenas através do encerramento
é que se admite o início da fase subseqüente ou que se declare finalizado
o projeto.
Fonte: http://www.planejamento.mppr.mp.br/arquivos/File/subplan/gempar/manual.pdf
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o erro está na inversão dos conceitos:
ciclo de vida do processo:
1º planejamento
2º desenho/modelagem
3º implementação/execução
4º monitoramento
5º organização/refinamento.
Etapas da gestão de processos:
Não há consenso sobre a ordem das fases , de uma forma
não rígida, pode-se considerar a seguinte.
1º Planejar.
2º Identificar os processos :listando todas as
atividades.
3º Criar um mapa preliminar que possibilita a visão sistêmica da
organização.
4º Mapear os processos.deve conter a essência do
processo o fluxograma.
5º Definir o dono de cada processo.
6º Capacitar e executar .
7º Definir indicadores para o processo.
8º Monitorar o desempenho do processo.
9º Melhor e Analisar o processo.Parte superior do formulário
fonte : administração pública para concursos de Augustinho Vicente Paludo.
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"Ciclo de Vida do Processo (...)
2. Desenho / Modelagem
(..) Referem-se ao mapeamento e diagramação do processo como ele é executado, com identificação do fluxo de trabalho, pontos críticos, insumos e produtos / serviços. Também compreende o redesenho do processo."
Trecho retirado do livro de Administração Pública do Paludo
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Essencialmente, um ciclo de gerenciamento de processos inicia-se com o
planejamento, visto que, nessa fase, são definidas as especificações de
cada etapa do processo, desde os insumos até o objetivo final. => Em negrito o conceito de Desenho e Modelagem, e não de Planejamento. A Banca apenas trocou o conceito.
Segundo o Guia BPM CBOK, adotado pela Administração Pública brasileira como guia de melhores práticas, e não de metodologia:
O gerenciamento de processos do BPM é estabelecido com base em um ciclo de vida que possui seis etapas:
1. Planejamento => É a primeira etapa do ciclo de gerenciamento de processos. É aqui que é desenvolvido um plano e uma estratégia dirigida aos processos da organização, estabelecendo a estratégia e o direcionamento do BPM.
2. Análise;
3. Desenho e modelagem => É no desenho que se definem as especificações dos processos de negócio, de modo que fique claro o quê, quando, onde, quem e como o trabalho será realizado.
4. Implantação;
5. Monitoramento e controle;
6. Refinamento;
Fonte: Curso Estratégia: Aula 01 - Atendimento, noções de organizações e administração pública para DPU 2015 (Agente administrativo - cargo 11)
Prof. Carlos Xavier
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Negativo. Na fase de planejamento não são definidas as especificações de cada etapa dos processos. Esse trabalho é feito no desenho e modelagem de processos. O gabarito é questão errada
Rodrigo Rennó
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Questão ERRADA.
De acordo com o autor Paludo ( Livro adm pub )
2. Desenho / Modelagem diz respeito ao mapeamento e diagramação do processo como ele é executado, com identificação do fluxo de trabalho, pontos críticos, insumos e produtos / serviços. Também compreende o redesenho do processo.
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"Segundo o Guia CBOK, deve-se desenvolver um plano e uma estratégiadirigida a processos para a organização, onde sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente. Além disso, são identificados papéis e responsabilidades organizacionais associados ao gerenciamento de processos, aspectos relacionados a patrocínio, metas, expectativas de desempenho e metodologias."
Gespublica. Guia de Gestão de Processoso do Governo
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Ciclo de gerenciamento de processos:
1 - Planejamento
2 - Análise
3 - Desenho e Modelagem
4 - Implementação
5 - Monitoramento
6 - Refinamento
Desenho e Modelagem: definições das especificações das etapas do processo.
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GABARITO: ERRADO
Ciclo de gerenciamento (de vida) de processos:
1 - Planejamento - desenvolve o plano, diretrizes e estratégias; cria-se uma estrutura e metodologias.
2 - Análise - observação de como os processos acontecem; permite entender a realidade atual, incluindo a análise de fatores externos.
3 - Desenho e Modelagem - indica de forma clara o seu passo a passo, a sua sequência de atividades.
4 - Implementação - tornar real o desenho do processo.
5 - Monitoramento - acompanhar o dia a dia do processo.
6 - Refinamento - utiliza informações do monitoramento para transformar e melhorar o processo; é a evolução, a melhoria contínua.
Bons estudos...
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Projeto - traçar um plano (saber o que quer).
Processo - colocar o plano (o projeto desenhado) em ação.
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O detalhamento (especificações) de cada uma das etapas de um processo é feito dentro do mapeamento (análise) de processos. Na etapa de planejamento é feito o alinhamento estratégico dos processos e a identificação dos papéis e responsabilidades pela gestão de processos.
GABARITO: CERTO
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ERRADO