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Elementos da cultura organizacional:
Valores – Trata-se do que a empresa entende como atitudes primordiais para o sucesso. É tida como a essência da filosofia da empresa e promove o direcionamento comum aos funcionários. Temos como exemplo: a credibilidade, satisfação do cliente, transparência, etc.
Estórias e mitos – São os “contos” que você ouve a respeito de fatos – reais ou não – que ocorreram na empresa, narrados por pessoas mais antigas na organização.
Crenças e pressupostos – Refere-se ao que é tido como verdadeiro pela empresa, as percepções de mundo, que são validadas com o tempo.
Ritos, rituais e cerimônias – São os eventos, em geral, que ocorrem dentro da organização e fazem com que a cultura se torne mais visível. São exemplos: as festinhas de aniversariantes do mês, a premiação de um ou mais funcionários pelo destaque na atividade exercida, etc.
Heróis – Tratam-se das pessoas que fizeram e/ou fazem história dentro da organização através de ações que fortaleceram a mesma. São eles que personificam os valores adotados pela empresa. Podemos citar diversos exemplos de heróis: Antônio Ermínio de Moraes, da Votorantin; Jack Welch, da GE e Ulisses Tapajós Neto, presidente da MASA.
Tabus – É tudo o que tido como não é permitido dentro da empresa. Existem organizações, por exemplo que vetam a contratação de pessoas da mesma família, namoro entre colegas de trabalho, etc.
Normas – São as regras escritas que ditam o comportamento considerado correto pela empresa e que deve ser seguido pelos seus funcionários.
Símbolos – Vão desde o logotipo até a mobília da empresa. A bandeira nacional é um símbolo da República Federativa do Brasil, por exemplo
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Fiquei na dúvida porque diz: regras escritas ou NÃO...
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Gente, qual o erro da B?
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Acredito que o erro da B seja que "mitos e tabus" não correspondem a afirmação dada na alternativa, que são "elementos importantes para realizar, manter a imagem da organização e imprimir nas ações das pessoas o nível de sucesso organizacional desejado."
Pois, como o Edson Andrade citou:
Estórias e mitos – São os “contos” que você ouve a respeito de fatos – reais ou não – que ocorreram na empresa, narrados por pessoas mais antigas na organização.
Tabus – É tudo o que tido como não é permitido dentro da empresa. Existem organizações, por exemplo que vetam a contratação de pessoas da mesma família, namoro entre colegas de trabalho, etc.
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A cultura de uma organização está representada em regras escritas ou não que direcionam a forma como as pessoas devem proceder
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Segundo Schein,
Normas e valoresse referem às hierarquias de valores
na cultura e seus códigos de conduta. São as formas pelas quais os membros da
cultura representam-na tanto para si quanto para outros. Elas costumam ser
expressadas como as filosofias oficiais da cultura e as declarações públicas da
identidade do grupo. Em alguns casos são projeções para o futuro, sobre o que
os membros da cultura desejam se tornar. Exemplos de normas e valores são os
códigos de profissionalismo de uma organização, e comportamentos que demonstram
claramente os valores dos indivíduos.
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Fica subentendido que normas e valores são escritos ou não. Podem ser baseados em comportamentos.
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c) conjunto de normas – regras escritas ou não que direcionam a forma como as pessoas devem proceder em função dos objetivos da organização.
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Para quem ficou em dúvida em relação a NORMAS ESCRITAS OU NÃO, lá vai:
Q436460 Prova: CESPE - 2014 - ANTAQ - Técnico Administrativo
Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Cultura Organizacional; No que diz respeito a processo administrativo nas organizações, julgue o item que se segue.
A cultura organizacional é formada por hábitos, crenças, valores, tradições e normas não escritas da organização.
Certo
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Na alternativa A), poder formal, a comunicação deve
ser sistemática e não o contrário. Compadrios e boatos também não coadunam com
a formalidade. As características apresentadas se referem às relações informais
na empresa.
O erro da letra B) é que a descrição foi trocada
com a da letra E). Logo, as duas (E e B) estão erradas. Ficariam corretas as
assertivas se assim fossem:
·
Mitos e
tabus – referem-se às proibições impostas aos membros da organização e
orientações relativas a fatos já ocorridos na organização e que são tidos como
inquestionáveis.
· Crenças e
valores – elementos importantes para realizar, manter a imagem da
organização e imprimir nas ações das pessoas o nível de sucesso organizacional
desejado.
Analisando a letra D), temos que a alternativa também
incorre em erro . As “regras de negócio estabelecidas para do direcionar o
relacionamento da empresa com os clientes, de maneira formal”, estão dentro do “conjunto
de normas” da organização. O fluxo de processos, que pode ser representado por
um fluxograma, também é parte dos aspectos formais da cultura organizacional em
suas práticas operacionais, métodos e procedimentos.
Por fim, a letra C) é a resposta da questão. Conjunto
de normas pode ser descrito como o conjunto de “regras escritas ou não que
direcionam a forma como as pessoas devem proceder em função dos objetivos da
organização”. São as regras impostas pela empresa que definem os comportamentos
considerados corretos e que devem ser seguidos pelos empregados.
RESPOSTA: C
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Comentário do professor do QC:
"Na alternativa A), poder formal, a comunicação deve ser sistemática e não o contrário. Compadrios e boatos também não coadunam com a formalidade. As características apresentadas se referem às relações informais na empresa.
O erro da letra B) é que a descrição foi trocada com a da letra E). Logo, as duas (E e B) estão erradas. Ficariam corretas as assertivas se assim fossem:
· Mitos e tabus – referem-se às proibições impostas aos membros da organização e orientações relativas a fatos já ocorridos na organização e que são tidos como inquestionáveis.
· Crenças e valores – elementos importantes para realizar, manter a imagem da organização e imprimir nas ações das pessoas o nível de sucesso organizacional desejado.
Analisando a letra D), temos que a alternativa também incorre em erro . As “regras de negócio estabelecidas para do direcionar o relacionamento da empresa com os clientes, de maneira formal”, estão dentro do “conjunto de normas” da organização. O fluxo de processos, que pode ser representado por um fluxograma, também é parte dos aspectos formais da cultura organizacional em suas práticas operacionais, métodos e procedimentos.
Por fim, a letra C) é a resposta da questão. Conjunto de normas pode ser descrito como o conjunto de “regras escritas ou não que direcionam a forma como as pessoas devem proceder em função dos objetivos da organização”. São as regras impostas pela empresa que definem os comportamentos considerados corretos e que devem ser seguidos pelos empregados.
RESPOSTA: C"
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O elemento da cultura organizacional de que trata a questão é aquele que condiciona e direciona o desempenho
das pessoas. Sendo assim, tal elemento será as normas, visto que estas
existem para que sejam seguidas pelos funcionários de ACORDO com o que a
empresa considera o correto (estão ligados aos valores da empresa e não
pessoais).
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A- poder formal – expresso na comunicação assistemática, possibilitando relações de ajuda, compadrios e boatos, elementos existentes em todas as organizações.
>> ERRADO , NA VERDADE ESTÁ DESCREVENDO A INFORMALIDADE QUE SÃO CONVERSAR DO DIA A DIA
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B mitos e tabus – elementos importantes para realizar, manter a imagem da organização e imprimir nas ações das pessoas o nível de sucesso organizacional desejado.
ERRADO, NA VERDADE TABUS SÃO PROIBIÇÕES QUE A EMPRESA ACREDITA SER O CERTO E NÃO PODE FAZER
>> · Crenças e valores – elementos importantes para realizar, manter a imagem da organização e imprimir nas ações das pessoas o nível de sucesso organizacional desejado. A QUESTÃO NA VERDADE FALOU DESSE ENTENDIMENTO
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C-conjunto de normas – regras escritas ou não que direcionam a forma como as pessoas devem proceder em função dos objetivos da organização. CERTO
JUSTIFICANDO
Normas – São as REGRAS ESCRITAS que ditam o COMPORTAMENTO considerado cCORRETA DA EMPRESSA e que DEVE SER SEGUIDO pelos seus funcionários.
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D- fluxo de processos – regras de negócio estabelecidas para direcionar o relacionamento da empresa com os clientes, de maneira formal.>> ERRADO
CORREÇÃO NA VERDADE ESTA FALANDO DE :
Normas – São as REGRAS ESCRITAS que ditam o COMPORTAMENTO considerado CORRETA DA EMPRESSA e que DEVE SER SEGUIDO pelos seus funcionários.
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E- crenças e valores – referem-se às proibições impostas aos membros da organização e orientações relativas a fatos já ocorridos na organização e que são tidos como inquestionáveis
>> ERRADO
CORREÇÃO
VALORES – Trata-se do que a EMPRESA ENTENDE como atitudes primordiais para o SUCESSO. É tida como a essência da FILOSOFIA da EMPRESA e promove o DIRECIONAMENTO Comum aos funcionários. Temos como exemplo: a credibilidade, satisfação do cliente, transparência, etc.
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LETRA C
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Falou em :"condicionando", "direcionando o desempenho das pessoas". Vai ser conjunto de normas.