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Gabarito C - O que motiva o cliente antes da compra pode não ser mais depois da compra...
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Onde está o erro da E?
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O erro da "E" é tudo, está totalmente errada: padronizar necessidades, tratados uniformemente.
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A questão é que na E tá escrito como as empresas fazem e não como é a teoria, infelizmente na prática a teoria muda.
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Bárbara, O erro da E é afirmar que os clientes são tratados de maneira uniforme, cada cliente apresenta necessidades diferentes, logo isso não seria possível.
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ACERTEI...MAS FIQUEI EM DUVIDA COM A 'B'. PQ ESTA ERRADA?
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O que, muitas vezes, nos faz errar questões como esta, é o fato de esquecermos de relacionar a alternativa com o enunciado: a alternativa B, por exemplo, estaria correta se o enunciado pedisse a afirmativa que indicasse a mudança especificamente positiva na percepção de valor do cliente em relação ao produto, mas o que a questão pede é a alternativa que indique mudança de percepção, que nesse caso, pode ser positiva ou negativa, por isso se enquadra a letra C. Isso nos "pega" facilmente devido ao cansaço que diminui nossa capacidade de concentração durante os estudos e a prova.
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É o tipo de questão que o candidato deve está bem atento ao que o enunciado está pedindo, pois o elaborador da questão está pedindo o atributo na percepção de valor do cliente em relação ao produto, que é dinâmico, tanto no aspecto positivo como negativo. Com isso, de cara, eliminamos a alternativa B.
A correta C nos dá uma visão que o valor percebido ao cliente pode varia durante ao tempo, tanto no aspecto posivito como no negativo.
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Ao analisar o enunciado você percebe uma variação positiva ou negativa de três fases, antes da aquisição, logo depois a aquisição e ao longo de sua aquisição, nessa três etapas, e por uma série de fatores o cliente pode mudar sua satisfação de forma positiva ou negativa perante o produto. É necessário obviamente uma convivência com o produto, para o cliente ultrapassar essas três fases e obter o grau de valor satisfatório ou não de um produto ofertado. Portando a questão que melhor complementa este enunciado é a letra C. Que cita o tempo de convivência, isto é a relação que aumenta do cliente com o produto.
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A alternativa que se enquadra quanto a percepção de valor pelo cliente é a “C” o grau de importância dos atributos de valor muda, à medida que a relação do cliente com o produto aumenta, podendo aumentar ou diminuir o valor percebido.
http://blog.alfaconcursos.com.br/professor-lilian-comenta-a-prova-do-banco-do-brasil/
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Se prestarmos atenção no enunciado verificamos a palavra dinâmico, que é a chave para a solução da questão. Dinâmico é algo que muda em diversas direções e isso ocorre no decurso do tempo. Devemos então considerar que as percepções dos clientes podem ser para o bem ou para o mal. Devemos então descartar as opções que demonstram a percepção do cliente variando somente em um sentido (positivo ou negativo), casos das letras A, B e D. Já a letra E fala de generalizações e atendimentos padronizados. O inverso do que o mercado prega, ou seja, o atendimento moderno busca personalizar o atendimento (nunca confundir com discriminações). Portanto, a letra C acerta o diagnóstico pois informar que, conforme o cliente "convive" com o produto, sua relação com ele se modifica podendo se tornar mais próxima ou mais distante, menos ou mais importante.
Gabarito: letra C
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A QUESTÃO ESTA LIGADA UM FATO ÚNICO, POIS QUANDO NÓS CLIENTES FICAMOS ÍNTIMOS DOS NOSSOS PRODUTOS ADQUIRIDO PERCEBEMOS O VALOR DELE.
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A percepção de valor em relação aos bens e serviços pode se modificar ao longo do tempo em razão da utilidade que o bem ou serviço possui para o cliente. Isso pode ser exemplificado de diversas maneiras. Imagine, por exemplo, que você está estudando a disciplina de Vendas para passar em um concurso público. Nesse momento, um curso preparatório para a disciplina de vendas possui um alto valor percebido. Após o concurso, o mesmo curso pode perder grande parte do valor percebido, pois você pode ter sido aprovado no concurso ou, simplesmente, decidido estudar para concursos que não exijam esse conhecimento. Em outras palavras, a importância que você dava ao conhecimento sobre vendas modificou-se e, assim, o valor percebido no curso também.
Feita essa breve revisão, vamos analisar as alternativas:
Alternativa A. Errado. A alternativa descreve uma situação, na qual a empresa não entrega o que promete. Isso pode gerar maior satisfação do cliente (caso a entrega da empresa seja superior à promessa que ela realiza) ou insatisfação do cliente (caso a entrega seja inferior à promessa). A mudança no valor percebido pelo cliente não decorre desse gap (lacuna) entre a promessa da empresa e a entrega dela.
Alternativa B. Errado. Ao comprar um bem ou serviço não, necessariamente, as expectativas do cliente serão superadas. Eventualmente, as expectativas podem ser frustradas, o que conduzirá a uma insatisfação. Assim, a alternativa erra ao afirmar que a mudança no valor percebido decorre de uma superação das expectativas do cliente.
Alternativa C. Certo. É exatamente isso! O grau de importância que o cliente confere aos atributos modifica-se com o uso do bem ou serviço, o que gera reflexos no valor percebido. De maneira mais prática, sempre achei insensato pagar R$50-R$70 por um assento com alguns centímetros adicionais de espaço em um voo. Eu atribuía, portanto, um baixo valor percebido a esse serviço. Entretanto, mesmo sendo bem “mão de vaca”, em alguns períodos que precisei viajar com mais frequência, fazia questão de pagar pelos assentos com mais espaço. Em outras palavras, o valor percebido que eu atribuía ao serviço modificou-se.
Alternativa D. Errado. A alternativa faz uma verdadeira salada. “O vendedor, ao adquirir um produto,”? Se é vendedor ele vai vender o produto, e não adquirir.
Alternativa E. Errado. O tratamento uniforme de clientes reduz o valor percebido. Afinal, os clientes possuem necessidades e desejos diferentes e, assim, esperam que as empresas atentem para essas diferenças. Daí a importância da segmentação de mercado para as empresas. Dentre outros objetivos, as empresas segmentam o mercado justamente para criar bens e serviços mais adequados a tipos específicos de clientes.
Gabarito: C
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Fernanda Marcela, Belo comentário.
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O principal fator motivador de uma compra é a alta percepção de valor no produto adquirido. O que pode variar de acordo com experiência na relação do cliente com o produto.
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Gab C
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GAB: LETRA C
Complementando!
Fonte: Prof. Stefan Fantini
O grau de percepção de valor pelo cliente, em relação ao produto ou serviço, é dinâmico, podendo variar de acordo com o momento (ou seja: antes da aquisição, imediatamente após a aquisição, após longo tempo de aquisição e utilização, entre outras circunstâncias). Essa mudança na percepção de valor pelo cliente ocorre pois o grau de importância dos “atributos” de valor muda, à medida em que a relação do cliente com o produto aumenta (isso acontece pois o cliente passa a ter mais contato com o produto, ele fica mais “íntimo” do produto), podendo aumentar ou diminuir o valor percebido pelo cliente.