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Erro do item III são processos internos e NÃO externos.
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O balanced Scorecard procura alinhar a estratégia e as atividades operacionais de forma a garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados. Para isso, desenvolve-se um conjunto de medidas de desempenho que deverão ser controladas pela organização. Essas medidas abrangem quatro dimensões do negócio: o desempenho financeiro, o relacionamento com clientes, os processos internos e a capacidade de aprendizagem e crescimento.
O desenvolvimento de medidas de desempenho nas quatro perspectivas auxilia os dirigentes a traduzir a visão e a estratégia em atividades e objetivos específicos e esclarece os membros organizacionais sobre a importância de cada processo ou atividade para o alcance dos objetivos. Fonte: Administração teoria e prática no contexto brasileiro - Felipe Sobral e Alketa Peci
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I) Indicadores financeiros e não financeiros
II) Através dessa medição verifica-se os "gaps" para direcionar o aprendizado dos funcionários.
III) Processos internos
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Pessoal, concordo que exista erro na III, mas afirmar que mede a contribuição "individual" de cada funcionário da organização é uma tremenda "força barra", não? BSC = indicadores..... nada de contrinuição individual de cada funcionário, certo? Se divagou em RH vou divagar em português... vejam o pleonasmo vicioso: "individual de cada funcionário"....é o clássico "plus a mais" kkkk
Fraquinha essa banca, não?
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Alternativa subjetiva frente a uma metodologia que visa o balanceamento de indicadores de perspectivas macros e comuns as organizações e a inter-relação entre eles. Apesar de que sabemos que o seu desdobramento se chegará ao estabelecimento de metas individuais/equipes que certamente serão medidos.
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PRA MATAR A QUESTÃO:
Essa questão, na dúvida (do item II), daria pra resolver pela eliminação.
I - SOMENTE indicadores financeiros? Errada, então já elimina as alternativas A, D, E.
III - Processos externos? Errada, é processos INTERNOS. Então elimina a C.
Sobrou a B, que é o gabarito.
valewww
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Se tivesse a opção todas as alternativas estao erradas tinha marcado essa, mas como não tinha acertei por eliminação
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sobre a alternativa b) Segundo Augustinho Paludo, o BSC corresponde a um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla indicadores financeiros e não financeiros, que fornecem uma visão equilibrada das diversas áreas da organização, com vistas a avaliar sua efetividade. O BSC associa os indicadores a um sistema gerencial que vincula " o desempenho operacional de curto prazo aos objetivos estratégicos de longo prazo". Além disso, o BSC pode medir inclusive a contribuição individual de cada funcionário da organização.
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Letra B.
Comentário:
Vejamos cada item sobre o BSC:
I) Errado. Os indicadores vão além dos financeiros, considerando ainda os clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
II) Certo. Está perfeito. Através do painel de desempenho é possível medir como cada funcionário contribui para o sucesso da estratégia
organizacional.
III) Errado. A banca trocou, sorrateiramente, a perspectiva de processos internos por processos externos.
GABARITO: B.
Prof. Carlos Xavier
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II-CORRETO.
Uma das vantagens trazidas pelo emprego do BSC é a possibilidade de se alinharem os objetivos individuais com os objetivos estratégicos da organização?
Sim. O BSC pode medir inclusive a contribuição individual de cada funcionário da organização. Segundo Kaplan e Norton, as empresas têm utilizado o Balanced Scorecard para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta".
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Gabarito B
O BSC não só contempla os resultados financeiros da organização. Contempla, também, o sucesso esperado no futuro, avaliado dentro de QUATRO PERSPECTIVAS:
1. Perspectiva do Cliente: a instituição deverá traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os clientes, obtendo assim a satisfação e fidelização;
2. Perspectiva Financeira: monitora se a estratégia da instituição está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. As metas financeiras se relacionam com a rentabilidade e o crescimento;
3. Perspectivas dos Processos Internos: neste perspectiva as organizações identificam os processos críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar as condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e reter clientes nos seus segmentos de atuação;
4. Perspectiva do Aprendizado e do Crescimento: a capacitação da organização se dará por meio dos investimentos em novos equipamentos, em pesquisa, em sistemas e nos recursos humanos da empresa.
Vejamos outra questão:
A respeito de gestão organizacional, julgue o próximo item.
Balanced scorecard é um sistema de medição de desempenho que se baseia em quatro perspectivas de análise complementares: finanças, processos internos, clientes, e aprendizado e inovações (ou crescimento). (GABARITO:CERTO)