Questão 1088866

• Banca: FGV
• Órgão: TCE-BA
• Ano: 2013
• Provas: FGV - 2013 - TCE-BA - Agente Público - Reaplicação
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Qualidade na Administração Pública; Qualidade no setor público

Assinale a alternativa que apresenta o principal indicador utilizado no Programa de Qualidade no Serviço Público no enfoque de promover a qualidade de atendimento à sociedade.

• A. Execução orçamentária.
  
• B. Índice de efetividade.
  
• C. Satisfação dos usuários.
  
• D. Motivação dos servidores
  .
• E. Controle social.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: letra C

  Qualidade do atedimento à sociedade = satisfação do usuário.

  Questão puramente interpretativa.

  Bons estudos!
  

• Pra mim, o gabarito também poderia ser Índice de efetividade, visto que trata-se do impacto positivo para o usuário ou seja, também fala de satisfação.

• É bom lembrar que a administração pública traz alguns conceitos da administração geral e em se tratando de qualidade, tanto a administração geral como a pública relaciona a qualidade com a satisfação dos usuários/clientes.

• fui na B pq achei a C óbvia demais pra ser verdade kkkk

• Letra C

  Fui no conceito de Qualitativo X Quantitativo.

  O qualitativo vai na opinião das pessoas, por isso envolve a satisfação dos usuários. O quantitativo vai em números e estaria relacionado ao índice de efetividade.