Questão 1094137

• Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
• Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
• Ano: 2011
• Provas: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2011 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Agente de Administração
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Qualidade na Administração Pública; Qualidade no setor público

A Prefeitura deseja avaliar a qualidade dos serviços prestados em uma Unidade de Pronto Atendimento. Para tanto, deverá pesquisar a opinião dos clientes, a fim de identificar e analisar:

• A. as “horas da verdade”
  
• B. o ciclo dos serviços
  
• C. especificações dos produtos
  
• D. os atributos da qualidade

Gabarito: D