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Segundo Juran, o
gerenciamento para a qualidade é feito pelo uso de 03 processos:
Planejamento da qualidade, Controle da qualidade e Melhoramento da
qualidade.
1. Planejamento da qualidade: desenvolver os produtos e processos necessários para atender às necessidades dos clientes.
2. Controle da qualidade: avaliar o desempenho da qualidade real, compará-la com as metas da qualidade e atuar nas diferenças.
3.
Melhoramento da qualidade: buscar maneiras de elevar o desempenho da
qualidade a níveis inéditos (inovação). Devem-se estabelecer projetos,
infra-estrutura, recursos, responsabilidades etc.
Fonte: http://pensarqualidade.blogspot.com.br/2010/06/trilogia-juran.html
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Qualquer produto ou serviço? Hmmm...
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A trilogia de Juran
Melhoria da qualidade:
Reconheça as necessidades de melhoria.
Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores.
Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e as equipas de projeto e de facilitadores.
Promova a formação em qualidade.
Avalie a progressão dos projetos.
Premie as equipes vencedoras.
Faça a publicidade dos resultados.
Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o nível de melhorias.
Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.
Planejamento da qualidade:
Identifique os consumidores.
Determine as suas necessidades.
Crie características de produto que satisfaçam essas necessidades.
Crie os processos capazes de satisfazer essas características.
Transfira a liderança desses processos para o nível operacional.
Controle da qualidade:
Avalie o nível de desempenho atual.
Compare-o com os objetivos fixados.
Tome medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.
FONTE: https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/09/17/a-trilogia-de-joseph-juran/
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JOSEPH JURAN: Entre os principais impactos de seu trabalho, podemos citar a conhecida “trilogia da qualidade” e a mudança do enfoque da gestão da qualidade - saindo do plano operacional para o plano estratégico. A trilogia da qualidade teria os seguintes princípios:
PLANEJAMENTO: teríamos de identificar as necessidades dos clientes; projetar produtos adequados a esses clientes e planejar processos adequados a esses mesmos produtos.
CONTROLE DA QUALIDADE: buscaríamos avaliar o desempenho real da qualidade na organização; comparar esse desempenho com as metas e propor medidas corretivas, quando necessário.
APERFEIÇOAMENTO: determinaríamos o que é necessário para melhorar continuamente a qualidade; definir os projetos de melhoria e detalhar os seus responsáveis, além de treinar, motivar e apoiar as equipes.
Fonte: Rodrigo Rennó
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Gabarito: CERTO
COMENTÁRIO:
Só complementando o comentário dos demais colegas de forma sucinta:
JURAN:
- Qualidade: ORGANIZAÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE
- TRILOGIA: Necessário PLANEJAR, CONTROLAR E APERFEIÇOAR
o Planejar: desenvolvimento dos produtos e processos
o Controlar: avaliação de desempenho visando manter as metas que foram estabelecidas
o Aperfeiçoar: o gestor deve inovar as atividades organizacionais a fim de buscar maiores graus de desempenhos.
Definição de qualidade: “Qualidade é ausência de deficiências”
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CORRETA.
JURAN:
QUALIDADE É ADEQUAÇÃO À FINALIDADE OU USO
PRINCÍPIOS SÃO: PLANEJAMENTO, CONTROLE DA QUALIDADE E APERFEIÇOAMENTO.
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JURAN:
Planejamento de qualidade: Através do estabelecimento de objetivos e planos de ação.
Controle da qualidade: Comparação entre o desempenho operacional real e o que foi planejado.
Melhoria da qualidade: APERFEIÇOAMENTO do desempenho rumo a um patamar superior de qualidade que faz com que a organização se torne mais competitiva
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Resposta: Certo
Juran propôs uma trilogia que compõe os pontos fundamentais para a gestão da qualidade: planejamento, controle e melhoria.
✓Planejamento:é a preparação para encontrar as metas de qualidade em que serão identificados os consumidores e suas necessidades;
✓Controle:é usado para evitar ou corrigir eventos indesejáveis ou inesperados, conferindo estabilidade e consistência. É o processo de encontro das metas de qualidade estabelecidas durante as operações; e
✓Melhoria:processo de melhoria contínua da qualidade por meio de mudanças planejadas, previstas e controladas.
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FONTE: GESTÃO DA QUALIDADE / PROF. GIOVANNA CARRANZA
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Gab: CERTO
Vi esse comentário de um usuário aqui do Qc e anotei, achei ótimo.
- Shewart e Deming : PDCA / Cartas de controle
- JurAN: TrilogiAN da qualidade (planejar, controlar e aperfeiçoar a qualidade)
- Crosby: Defeito zero
- Ishikawa: CCQ - círculos de controle da qualidade, diagrama de causa e efeito.
- Feigenbaum: Custo da qualidade (custo de prevenção, avaliação e falhas) --> não exclui nenhuma fase.
Erros, mandem mensagem :)
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JURAN:
QUALIDADE É ADEQUAÇÃO À FINALIDADE OU USO