Custo
de qualidade:
soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade
pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para
identificação destes custos, a fim de quantificar os componentes envolvidos na
produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao
mínimo o custo total de produção.
Custo de prevenção: são caracterizados pelos
esforços que determinada organização empenha na tentativa de evitar que
produtos ou serviços apresentem defeitos durante ou ao final de seu processo de
produção/execução. Exemplos: - Custos de novos produtos ou
análise de design
- Planejamento da qualidade
- Avaliação da qualidade do
fornecedor
- Qualificação de pessoal
- Relatórios de
qualidade
Custos de avaliação – são os custos (internos ou
externos) relacionados à atividade de avaliação, detecção ou inspeção da
qualidade do produto ou serviço, para que os mesmos atendam aos requisitos
especificados no projeto. Exemplos: - Controles estatísticos de recebimento
- Controles estatísticos de processos
- Inspeções de testes
finais
FONTE: PETRÔNIO, Garcia Martins. LAUGENI, Fernando Piero. Administração da Produção. São Paulo: Saraiva, 2012.
GAB: D
Segundo Maximiano (2004) os principais custos da qualidade são:
- Custos de prevenção (evitam a ocorrência de erros e defeitos)
- Treinamento para a qualidade;
- manutenção preventiva;
- desenvolvimento de fornecedores e sistema de produção.
- Custos de avaliação (Avaliação da qualidade do sistema de produção de bens e serviços)
- Inspeção;
- elaboração de relatórios;
- atividades de controle estatístico de processos