Questão 1107604

• Banca: CEPERJ
• Órgão: Rioprevidência
• Ano: 2014
• Provas: CEPERJ - 2014 - Rioprevidência - Especialista em Previdência Social - Gestão de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No que diz respeito ao modelo ITIL v.3, um macroprocesso é posicionado como núcleo do modelo de gerenciamento, com o objetivo de alinhar e integrar os serviços de TIC – Tecnologia da Informação e da Comunicação aos negócios da organização. Esse macroprocesso é conhecido por:

• A. Operação de Serviço
  
• B. Desenho e Projeto de Serviço
  
• C. Transição de Serviço
  
• D. Melhoria Contínua de Serviço
  
• E. Estratégia de Serviço

Gabarito: E

Comentários

• http://www.itservicemanagement-itil.com/it-service-management-cat/itil-v3-life-cycle/itil-v3-service-life-cycle/. A estratégia de serviço encontra-se no núcleo do itil v3. 

• Complemento

  Senhores,Apesar da questão citar a ITIL v3, responderei conforme a ITIL 2011.

  Segundo a ITIL 2011,p.7,"Estratégia de serviço é o eixo do ciclo de vida de serviço que impulsiona todas as outras fases,é a fase de definição de políticas e de objetivos. As etapas de desenho,transição e operação de serviço são guiadas por essa estratégia; seu tema contínuo é ajuste e mudança."

  Bibliografia:

  GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON-EDITORA CAMPUS

  
  

  
  

• É isso aí Tanenbaum, a questão peca em afirmar que a Estratégia é um macroprocesso, quando na verdade é uma fase do ciclo de vida de um serviço de TI. Mas, a banca foi a CEPERJ. Nunca tinha ouvido falar.
  Abs!

• palavra chave da ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS: alinhar

• e-

  núcleo do modelo de gerenciamento

  núcleo -> centro

  no centro do itil esta Estratégia de Serviço