Questão 1107607

• Banca: CEPERJ
• Órgão: Rioprevidência
• Ano: 2014
• Provas: CEPERJ - 2014 - Rioprevidência - Especialista em Previdência Social - Gestão de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Em conformidade à ITIL v.3, o macroprocesso Operação de Serviços integra cinco processos, sendo três deles denominados gerenciamento de:

• A. incidentes, problemas e acessos
  
• B. problemas, acessos e mudanças
  
• C. acessos, mudanças e segurança
  
• D. mudanças, segurança e incidentes
  
• E. segurança, incidentes e problemas

Gabarito: A

Comentários

• Não seria a resposta  letra .,

• 
  

  Questão passível de anulação, pois na:

  Letra A) Acesso é uma Função e não um Processo.

  Letra E) Segurança é Processo de Desenho do Serviço

  
  

  Ao pé da letra, não existe resposta correta. A menos pior é a Letra A.

  
  

  
  

• ITIL v3,

  Operações de Serviços tem 5 processos e 4 funções;

  Processos: Gerenciamento de Incidentes, gerenciamento de evento, cumprimento de requisições, gerenciamento de problemas, gerenciamento de acesso;

  Funções: Central de serviços, gerenciamento de operações de TI, gerenciamento de aplicações, gerenciamento técnico.

  Fonte: ITIL v3 2011.

• A menos errada é a letra A. Como já dito, Segurança é Processo de Desenho do Serviço.

• Gerenciamento de Acesso é processo grubial...