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Em todos os livros e artigos sobre o Telemarketing, as modalidades principais de Telemarketing são descritas como Ativo ou Receptivo. Sendo telemarketing ativo o contato da empresa com o cliente e telemarketing RECEPTIVO o contato do cliente
com a empresa.
Além disso, conforme explicitado no Anexo II da NR 17 do Ministério do Trabalho e Emprego (Que versa sobre o trabalho em Telemarketing/Teleatendimento), essa ferramenta possui duas modalidades, ATIVA e RECEPTIVA.
Tanto nos livros e artigos, o termo passivo não é utilizado, simplesmente por não ser correto, pois o significado da palavra passivo é: “ Que não atua =INDIFERENTE,INERTE”. Essa definição em nada reflete o conceito do Telemarketing Receptivo, que é de receber contato, mas trata - lo com intuito de apresentar solução ao cliente, não sendo indiferente ou permanecendo inerte, sem atuação.
Fonte: http://blog.grancursos.com.br/wp-content/uploads/2014/04/Caixa-Recurso-q.57-COFRE.pdf
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CENTRAIS
DE CONTATO
As
centrais de atendimento, também conhecidas como Call Center, tem sido construídas
com a função tanto de telemarketing receptivo (recebendo ligações do cliente),
quanto de telemarketing ativo (gerando contatos).
Como
podemos verificar não é considerado como atividade de telemarketing o modelo “passivo”
por não ter enquadramento na literatura e também nas principais práticas de empresas
de telesserviços conforme pode ser observado nas publicações da Associação Brasileira
de Telesserviços.
gabarito correto
seria ERRADA
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Entendo passivo como algo em que se "espera para que aconteça". Na questão dá a entender justamente isso: o cliente tem um número para que possa procurar o serviço e não o serviço que vai procurar o cliente. Não vejo o porquê de estar errada apenas pela existência das denominações serem Telemarketing Passivo ou Receptivo. Ali, não está sendo classificado, apenas está se falando do modo e um Telemarketing Receptivo, é um telemarketing passivo.
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Telemarketing Ativo: O cliente recebe e a empresa realiza a ligação.
Telemarketing Passivo: O cliente realiza e a empresa recebe a ligação.
Para contribuir deixo uma situação: se o cliente liga para a empresa, a atendente atende e no meio da conversa a ligação cai, a atendente retorna para o cliente, a ligação torna-se de passiva para ativa?
Sim, pois a relação no telemarketing encerra-se com o desligamento da ligação, por isso os funcionários de call center's não devem desligar a ligação, e sim aguardar que o cliente finalize-a.
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Modos de Operação
Receptivo: é o modo no qual os operadores
recebem as chamadas efetuadas pelos clientes (ou possíveis clientes) da
empresa. Anteriormente era conhecido como "passivo".
Ativo: é o modo no qual os operadores ligam para os clientes (ou possíveis clientes) da empresa.
O telemarketing ativo consiste no contato partindo do próprio cliente, para efetuar vendas ou apresentar produtos e serviços.
O
telemarketing receptivo é aquele no qual a empresa, através de seus
operadores de telemarketing, recebem ligações dos clientes para que
estes efetuem uma compra via telefone ou até mesmo possam tirar dúvidas e
aprender como utilizar determinado produto.
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Essas respostas estão meio contraditórias...Solicitei comentário do professor.
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olha..primeiramente tem que esquecer como eram ditos anteriormente...
Hoje e : ativo e passivo
telemarketing ativo é aquele no qual os operadores de telemarketing ligam para os clientes ou possíveis clientes da empresa. então flui da empresa para o cliente
passivo: no qual o cliente, ou possível cliente, é quem origina o telefonema. então aqui flui do cliente para a empresa.
E só isso e mais nada rsrs...
bons estudos
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Ativo: liga
Passivo: recebe
Situação: cliente liga e precisa tirar dúvidas...
Conclusão: precisa ter alguém para saná-las, ou seja, telemarketing passivo.
Gabarito: CERTO
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Perfeito o enunciado. Um canal de comunicação que fica disponível para atender reclamações de serviços e oferecer suporte é espécie de telemarketing passivo.
Resposta: CERTO